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最精彩的電信客服中心經理競聘演講稿
演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點�，F如今，演講稿對我們的作用越來越大，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編精心整理的最精彩的電信客服中心經理競聘演講稿，歡迎大家分享。
尊敬的各位領導：
大家下午好！
今天我能站在這里展示自己、推銷自己，除了作為一名電信員工的責任感和使命感的敦促之外，更要感謝公司有這么一個創新的、充滿生機與活力的用人機制。在此，我將以良好的心態，積極參與這次競爭，虛心接受各位領導和同事們對我的評審和指導。
我今年XX歲，大專學歷，于XX年從甘肅郵電學校綜合電信專業畢業后進入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設備的維護工作，XX年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護工作，XX年至今一直在客服務中心從事綜合管理工作。自參加工作以來，我始終以爭做高標準電信員工為出發點，時刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業務的學習，不斷提高自身綜合素質和業務技能，努力適應日趨激烈的電信市場競爭。無論工作在哪個崗位，我都是以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去面對，始終信奉“腳踏實地、求真務實”的原則，實實在在地做事，實實在在地做人，用心、用力把工作做好。通過各方面的學習鍛煉，使我積累了一定的工作經驗，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎。同時，我的辛勤努力也得到了公司的認可，本人先后四年被分公司評為先進工作者、工會積極分子；XX年被評為通信工程師；在XX年的全省營銷服務技能大賽中還榮獲服務類個人三等獎。XX被評為分公司級市場經營骨干。
正是因為我有這么多年的工作歷煉和在客服中心六年多的管理經驗積累，今天我才能自信地站在各位面前，接受領導的評定。
競聘客服中心經理這個崗位，我認為自己具有以下幾個方面的條件：
XXX、六年來在客服中心的經營、服務營銷和管理工作的實踐經驗，使我具備了對客服中心這樣一個特殊集體的管理能力和協作精神。
從客服中心成立以來，我就一直在從事綜合管理工作，熟悉這個特殊的集體，對這個特殊的集體有著特別的感情，同時也積累了較豐富的工作經驗和管理能力。在中心領導的直接帶領下，從制定管理制度、到班組建設、創新管理以及創建學習型班組，我兢兢業業、勤勤懇懇，積極參與、努力創新，在工作中不斷總結，不斷提高，在全體員工的共同協作下，使中心工作取得了較大的提高，現在中心已由最初的二十多少人發展到七十多人的，XX號由單純的服務中心轉變為營銷服務中心，信息業務收入逐年上升。同時中心也先后被評為省級和市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”，連續三年被分公司評為“先進集體”，在XX年甘肅電信營銷技能大賽中榮獲團體三等獎，在集團、省公司綜合測評中實現了同業XXX的成績，在全省排名中位于前列。
第二、我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學習能力，具備良好的心理素質，適應當前企業轉型對管理人才的要求
我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學習能力。我敢于創新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據實際情況，大膽構想，勇于實踐新的管理方法。幾年來，我已自學了數據庫原理、“VF”的編程等專業知識，并應用在實際工作中，先后獨立編寫了自動停開機、114編碼考試、97回訪等程序，在提高自身綜合素質同時，也為提高企業工作效率起到了一定的積極作用。
以前客服中心質檢時運用EXCEL電子表格，只有填寫者本人與質檢可以看到，其他客服代表無法共享，每個月的質檢結果統計與分析工作是客服中心的一項大工程，非常麻煩。為了使XX號話務員及時掌握中心質檢和省公司測評結果，為了解決質檢結果共享的問題，我利用業余時間自主開發了質檢新系統。新系統在解決原質檢系統存在弊端的同時，還研制了一些新功能，實現了三個共享，即：質檢員、管理員與客服代表操作員共享，質檢點評共享，整改措施共享。新系統節省了質檢人員工作量的同時，節省了更多用于提高接線技巧的時間。切實提高了質檢效率，發揮了質檢效用，實現了資源共享。
我從不因心情而影響工作，干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協調能力，同時具有工作積極進取的良好素質。就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰，從挑戰中發現自我、改進自己的不足，也想通過自己的行動向大家證明：武威電信的員工是開拓進取的員工，是敢于發出挑戰的員工，是永遠的挑戰者！
第三、我熱愛客服中心工作，做人實在，做事實在，工作主動、工作熱情
優秀的部門經理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓員工受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。
雖然參加工作以來幾易崗位，但我總是抱著一顆“為電信服務，為用戶服務”之心，立足本崗，做好每一份交給我的工作。隨著10000號業務量的不斷增加，10000號接通率不能得到有效的提高。在不斷總結工作經驗的基礎上，我打破常規，大膽提出了在不增加人員的情況下設置專職處理座席以提高接通率的想法。專職處理座席設置后，專席人員根據處理的問題，每天通過客服中心業務咨詢流程及時匯總用戶反映的熱點統籌匯總，得到處理方法及正確答案后，整理成相應的應答文稿供話務員參考。處理座席的設置，統一了話務員解釋口徑，在提高10000號接通率的同時也提高了服務質量。通過管理、技術創新，減輕了話務員工作負擔，增加了她們的工作信心，增強了話務員的工作熱情，提高了工作效率，也使她們更加熱愛自己的本職工作。
萬涓成水匯聚成河，點點滴滴全在積累。6年來，我在客服工作崗位上與話務員打成一片，熟知她們的工作生活情況，不論是管理還是業務已能夠做到得心應手，使我對中心有了非常深厚的感情。
第四、多年對話務員的培訓工作，造就了我成為一名優秀的教練
作為部門經理，很大的一個職責就是做員工的教練，讓員工的成績能夠提高，讓員工可以承擔更多的責任，從部門和公司的角度認可員工的成就，并且回報他們的努力。下屬能力越強，部門經理的工作就相對越輕松。經理要充分認識到培訓的重要性，并知道在什么時候給誰做什么培訓，以及如何做，如何反饋培訓的效果等。
客服中心人員流動比較大，經常要培訓新話務員，為能使新話務員盡快掌握業務知識上座席，我在長期的工作中不斷整理、完善新話務員培訓資料，并挑選五名優秀話務員負責對新話務員的業務培訓，將她們的好的經驗傳授給新話務員，盡快讓新話務員獨立上座席。為了使每一批新話務員盡快達到合格的上崗標準，我還根據實際需要整理、編制了適合武威電信10000號話務員使用的電子板業務培訓教材以及較好的、比較規范的服務錄音培訓資料，并根據教材內容培訓了一批又一批的新話務員，取得了較好的成效。
培訓在客服中心是一個循環反復沒有盡頭的環節，當然培訓的內容也是不斷加深細化的，尤其是企業轉型以來，隨著客戶要求的個性化發展，這項工作也將變得更為堅巨。
尊敬的各位領導，如果我能夠得到大家的信任，在這次競聘中有幸當選。我將在繼承和發揚老一輩優良作風的基礎上，再接再勵，揚長避短，從“營銷、服務、管理、培訓、共享”五個方面努力創新，加倍工作，爭取把客服中心的工作上一個新的臺階，為公司做出新的更大的貢獻。
具體地說，XX年我將從以下幾個的方面進一步做好客服中心的工作：
一、積極發展包月業務，關注奧運，增加信息收入
多管齊下，通過發展118971118970電話收音機業務，主推甘肅省電話收音機包月；借助政企客戶渠道，重點針對軍隊用戶群開展96926業務營銷宣傳，實現96926收入增長；關注奧運動態，開通160奧運競猜熱線；發展168小額支付類及全國聯辦節目信箱等方式，增加信息業務收入。
二、繼續提升服務水平，鞏固服務同業比較優勢
XX年將圍繞集團測評指標，加強培訓與質檢，密切關注集團、省中心撥測指標，鞏固同業對比優勢。提高10000號坐席代表主動營銷技巧，積極承擔起業務和產品的宣傳、推廣和營銷的功能。
三、提高人員素質，提供差異服務
在不斷提升普遍服務質量和服務水平的基礎上，區分客戶價值，合理配置人力資源，有效推進以品牌客戶、高值客戶為重點的差異化服務工作，樹立良好的品牌服務形象，不斷提高重要客戶滿意度和忠誠度。
四、以服務帶動營銷，以營銷促進服務，進行向上營銷和交叉營銷
對入10000號呼入營銷，我們將繼續根據用戶的消費情況、用戶信息營銷適合用戶的業務，做到用戶咨詢要營銷，用戶辦理業務要跟進營銷。XX年我們將提出“珍惜每一次通話、做好每一次服務、精細每一次營銷”的口號，提倡客戶代表在用戶呼入或回訪呼出時要做到“電話導購”，切實實現寓營銷于服務中，以服務帶動營銷，以營銷促進服務。
四、協作營銷主動回訪，客戶關懷保存激增
由于業務管理不斷精確化，一次業務受理、套餐辦理都需與用戶簽定協議，10000號無法直接在線受理。因此，中心將加大外呼人員培訓力度，主要配合其他渠道營銷，重點做好客戶關懷工作，提高客戶忠誠度，存量保有，固本發展，才能基業常青。
以上就是我對XX年工作的初步設想，不論這次是否能夠競聘成功，我都將會一如既往，干好自己的本職工作，爭取為公司做出自己應有的貢獻。
好的渠道會引來一池活水；好的用人機制能幫助懷有夢想的人實現人生的價值！
坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與競爭并取得成功。但更重視參與的過程，因為對于我來說，每一次有益的嘗試都是我個人成長中寶貴的財富�？照務`事，實干興邦。俗話說，是騾子是馬拉出來遛遛，我很希望大家給我一個“遛遛”的機會，更相信大家的眼睛，因為你們就是伯樂！我相信有在座的各位伯樂的幫助、支持和配合，我一定能夠出色地做好各項工作，當好一名稱職的中心經理。
最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝在座的各位對我的支持和鼓勵。
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