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呼叫中心班組長競聘演講稿
演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結尾等幾部分組成。在不斷進步的社會中，演講稿應用范圍愈來愈廣泛，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編整理的呼叫中心班組長競聘演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心班組長競聘演講稿1
呼叫中心班組長競聘
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關系，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初20xx年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關聯，俗話說術業有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學習。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統軟件清晰理出意向客戶，優質客戶。
幫你分發電話營銷任務。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯系資料后，分發給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的`產品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。
呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬于來電業務高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。
來電轉接：在回答客戶問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務員或者客服經理來處理不能處理的問題，呼叫系統此時將會記錄每個給客戶解答的話務員的記錄
10、呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這里在專業術語上也叫二次撥號。
11、來電排隊等待：用于用戶坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處于全忙狀態，此時系統會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優先排隊。
最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的IT解決方案，主要由客戶關系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。
呼叫中心班組長競聘演講稿2
各位領導、各位同仁：
大家好！很感謝公司給我們提供這次展示自我的機會！公司首次實行競爭上崗，這既是人事制度改革的重大舉措，也是公司加強管理建設的有益嘗試。我堅決擁護，大力支持，積極參與。我珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，參加主管崗位的競聘。
我叫胡秀娟，黃岡紅安縣人，今年29歲，于20xx年畢業湖北師范學院應用化工技術專業。自參加工作以來一直主要是在化驗室工作，且先后獲得化學分析工高級、助理工程師的職稱。目前擔任質量檢驗室負責人一職。
我這次競聘的崗位是QA主管，理由有三點：
第一點，我認為這有利于提高自己的綜合素質，全面發展自己；
第二點，我認為目前公司的GMP文件體系有待完善，希望自己擔任QA主管后可以改變現狀，做得更好
第三點，我認為自己具備擔當此任所必須的知識和能力。
從QA主管的崗位職責看，綜合性較強、擔負著全公司質量保證體系能否有效運行的重要工作，工作中涉及的內容多，部門多，人多。所以QA主管必須具備一定的專業技術知識、豐富的質量管理經驗、文字綜合能力、組織協調能力和管理經驗。從我自身素質和能力來看，我認為能夠履行好上述工作職責。
第一，我年輕，我有熱情，有高度的責任心和接受新事物的能力。
第二，我具備一定的專業技術知識和理論水平。從大學畢業到今天，我雖然主要從事化驗室的工作，但是也參與過車間工藝的制定，GMP文件的制定、方法驗證和工藝驗證等工作。參加執業藥師協會舉辦的GMP的相關培訓，同時再加上平時注重學習，尤其是注重專業技術理論的學習，因此使自己在工作中游刃有余，能夠較為出色的完成本職工作，受到領導和同事的一致認可。
第三，我有一定的組織協調能力和管理工作經驗。QA主管的工作，大部分我在不同時期不同程度地接觸和實踐過，尤其是驗證和文件體系管理工作。同時，在車間現場監督管理和產品注冊方面還接觸不多，但是，我想通過以后的學習和實踐，一定能夠彌補自己在這些方面的不足。
如果我能夠競聘上QA主管，我將在質量副總的直接領導下開展工作，堅持質量第一的原則，抓好質量管理工作。因為初次擔任QA主管，所以準備從以下幾個方面著手：
1、盡快熟悉自己的崗位職責，熟悉崗位職責中涉及的相關工作的相關文件和具體部門的相關負責人。
2、QA的工作主要在現場監督管理和文件審核修訂頒布方面，所以我會盡快熟悉各車間的生產工藝及工藝生產中各個環節的關鍵控制點，以便更好的進行質量監控和質量監控的指導，讓現場監督落在實處，也便于更有效更全面的進行現場管理，對藥品質量的保證提供基礎。
3、GMP文件的編制、修訂、審核及頒布是一個龐大的工程，既然稱之為工程就必須要保證工程的質量。對于涉及多個部門的文件，我組織各部門一起討論修訂和審核，在這個過程中既能加強學習有能保證文件的有效和可行性；對于各部門的獨立文件，我會積極的參與其編制和修訂過程，了解這個文件編制的必要性和可行性，為自己審核這個文件時奠定基礎，讓自己清楚的認識到為什么會有這個文件。力爭做到自己審核過的文件是正確的、可行的和有實際意義的！
4、堅決執行各部門文件各部門負責起草和修訂，搭建平臺，組織文件編制修訂小組，各部門負責人、車間主管和大學生是小組的主要成員，利用業余時間來探討起草和修訂過程中的疑問，共同學習和進步。
5、加強培訓，增加培訓的形式，保證培訓的效果，將培訓落到實處。
6、QA部門是管文件的部門，但是在文件管理過程中目前卻并沒有去遵循文件管理。對我而言，感受最深的是驗證這一塊。擔任質量檢驗室負責人一職期間，需要配合相關部門做驗證，但是我總是在最后一個階段知曉，知曉時是因為需要我們提供檢驗數據。我想作為一個驗證的輔助部門也是需要知曉整個驗證方案的，至少要知道自己為什么要參與，自己提供的數據能給予怎么樣的結論。其實驗證文件管理規程有詳細的要求，但是我們并沒有去遵守，希望擔任QA主管后可以改變這一現狀。
7、定期組織召開質量分析會和質量總結會，參與生產部門的晨會。
8、制定QA部門的管理制度。
擔任QA主管后力爭做到以下幾點：
1、建立更加完善有效的質量保證體系。
2、建立健全質量檢查制度。
3、要建立質量與個人經濟利益的銜接關系。建立質量責任制，把質量管理工作落實到每個職工頭上；要結合崗位責任制，明確各部門、各崗位在質量管理工作中的責任和權限。做到事先有人管，事后便于查，責任分明，獎罰有據。
4、落實培訓，從培訓意識開始。搞好質量教育和宣傳工作，進行質量教育最重要的是思想教育，使每個職工牢牢樹立質量第一，生命第一的思想觀念。提高職工對搞好藥品質量的.責任感和自覺性。通過印發書面材料、集中培訓考試、板報、廣播、開會、討論、技術交底等形式作好質量教育宣傳工作。
5、切實執行藥品質量否決權，加強崗位責任制。
6、建立月度質量工作總結會：每月月初，由各車間主管撰寫車間月度質量工作總結，由QA部門組織召開質量碰頭會，研究解決質量工作中的重大風險和問題。
7、定期舉辦質量管理，通過學習、培訓、交流、研討、參觀考察等辦法，提高質量管理工作水平。
團隊的管理目標和管理方案如果我競聘上QA主管，管理團隊的目標是：使團隊所有人成為公司的精英！一個有明星成員的團隊是一個好團隊，但一個沒有任何明星成員的團隊則是一個偉大的團隊。這是我喜歡的一句話，我們都不是明星，但是我們在一起卻能成就一個偉大的團隊，為這一目標，我會從以下幾個方面管理我的團隊：
1、首先管理好自己，自己在各方面力爭做到，成為團隊的榜樣，把自己的優良的工作作風帶到團隊中，影響每一位團隊成員。
2、在團隊中開展好培訓工作，把公司文化和崗位要求的工作技能及自己特長的工作技能在實際工作中，傳授給每一位團隊成員，豐富的企業文化和知識技能培訓能幫我更好的留住團隊成員。
3、在團隊中培養良好嚴謹的工作作風，讓每一位成員明白，來公司是工作的，讓每一位成員工作時是充實的。
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