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打造商業服務名牌，提升企業核心競爭力精品演講稿
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。現如今，演講稿在演講中起到的作用越來越大，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的打造商業服務名牌，提升企業核心競爭力精品演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
打造商業服務名牌，提升企業核心競爭力演講稿 篇1
各位：
xxx公司是xxx市第一家跨地區、跨行業商業股份制企業。成立于1993年3月，同年9月8日開業，總建筑面積22000平方米，營業面積15000平方米，注冊資金1500萬元，職工總數800余人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現代化商業購物中心。商廈開業以來，以其優質的服務、優良的商品、科學的管理、先進的企業制度和現代化的企業經營理念，先后榮獲省市級河南省批發零售貿易實力企業五十強、消費者信得過單位、市十佳服務單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進單位、愛國衛生先進單位、公民獻血先進單位、社會保險工作先進單位、先進納稅單位、青年志愿者活動先進單位等多項殊榮，并被省物價局、省城調隊、市產品質量監督檢驗所指定為河南省國家物價監測定點單位、商品質量檢查站、河南質量報監督站.開業十年來，累計上繳國家稅金1500萬余萬元，交納公用事業費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統籌金200余萬元，支付員工工資2200萬元，先后解決人員就業2000余人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領導的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業、溶入員工、溶入員工的心。藉以團結企業員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業開拓進取的核心和動力。在經營中我們突出情義服務、營銷服務，力爭使企業在商品經營、商品結構、商品定位上有獨到之處。進而使企業形成獨特的經營理念和經營特色。
一、加強營銷文化建設，樹立獨特的經營理念，確實維護消費者利益
多年來，我們始終堅持質量第一，顧客至上，信譽為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經營觀，效益觀，把承擔社會責任，滿足顧客需要，維護消費者利益作為企業的經營理念。為擴大我市商業影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。xxx。亞細亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經營工作上，制定了迎接挑戰，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰略工程、商品質量工程、信息引導工程），不斷培植企業服務名牌，提升核心競爭力，努力開創xxx亞細亞商廈經營特色，促進了經營效益和社會效益的穩步上升。
1、實施名牌戰略
實施名牌戰略，關鍵是要引進名牌商品，在實施名牌戰略的過程中，我們對經營的商品不僅力求品種數量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經營面積，把市場上最暢銷、最對路的商品和廠家引進來，讓顧客在亞細亞實現購買需求。
在經營商品的質量與數量的關系上，我們不單考核品種數量，更要考核品種質量，并要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規模，保名牌品種。在商品銷售結構上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業根據市場變化和消費需求，抓住商機，開發了我市珠寶鉆石最大的專業賣場，使企業增加新亮點，取得了較好的社會效益和經濟效益。通過對名牌商品高比例的經營，帶動了企業高層次服務，高層次管理，提高了企業管理水平和管理效益，最終形成亞細亞名店效應。
2、狠抓商品質量管理
為全面貫徹商品質量工作，我們在商品質量管理方面，采取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。
為確保商品質量，企業先后制定了多項商品質量管理制度，形成了一套完整的質量保障體系。嚴把上柜關，形成了日巡查，周檢查的商品質量檢查制度，發現問題及時處理。為了深化商品質量管理，企業先后與技術監督、工商等部門加強合作，用請進來的辦法定期對賣場商品進行質量檢查，為消費者提供咨詢服務，為商廈商品質量把關。同時，我們還向社會公開招聘了社會監督員，參與商廈的商品質量管理工作，對商品質量和員工服務態度進行監督。由于對商品質量和服務管理工作抓得好，商廈多次受到省市區工商、技監部門的好評。
3、堅持價格適中的原則
商廈開業以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當前流通領域進貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家盡可能減少中間環節，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業具有可比性的商場進行市場調查，及時調整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。
二、實施資源優化配置，積極培育新的經濟增長點，不斷增強企業的競爭力
為更好地服務社會，努力為xxx商貿建設做貢獻，不斷打造優勢品牌。商廈經過多方努力與河南千里馬實業有限公司和河南北洋物資貿易公司，融資350余萬元，于1997年10月以股份制形式組建了xxx亞細亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進了河北邯鄲丹蘭商貿全國連鎖企業和全省最大的家電連鎖企業河南八方電器以及全國最大手機超市連鎖企業迪信通。通過強強聯手形成更加強大的戰略聯盟。上述企業由于規模大、品種全、專業化、價格低、服務佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細亞的綜合實力得到進一步增強，形成了更大優勢去參與市場競爭。
三、開展職業理想教育引導員工樹立敬業愛崗的思想
我商廈青年職工占總數的90%以上，他們具有較強的創造性和可塑性。但是在部分青年員工中不同程度地表現出政治上冷漠、社會責任感不強、自我價值觀念有偏差等弱點，因此，我們堅持狠抓員工的職業道德教育。
一是發揮商廈黨政工團的政治優勢，努力建立學習型企業。為使廣大員工不斷用科學的理論武裝自己，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及社會主義市場經濟需要的各科知識，要求廣大員工跟上時代的步伐，不斷充實自我、發展自我、完善自我；找準位子，演好角色，廣大員工用學習的理論同本職崗位相結合，通過主題活動和撰寫學習心得、體會等形式，廣大員工愛崗敬業的思想更加堅實，無私奉獻的精神不斷升華。
二是開展以樹立主人翁精神，奉獻精神為主要內容的敬業愛崗教育。把愛企業，我與亞細亞共命運，愛崗位，干商愛商做奉獻；愛顧客，優質服務獻愛心作為貫穿愛崗敬業教育的主線來開展活動，要求每個員工樹立愛商廈如家的責任感，商廈興旺我自豪的自豪感，優勝劣汰的'危機感。做到共同理想與本職工作的統一，企業精神與自我實現的統一，做主人與守紀律的統一。商廈自開業到目前，堅持周一和重大節日升國旗，當鮮艷的國旗伴隨著初升的太陽在雄壯的國歌聲中冉冉升起的時候，那仿佛是對青年職工心靈的撞擊，在那莊嚴的時刻，廣大員工找到了實現自身價值的方位。
三是進行企業創業史的教育。商廈先后投資數萬元建立資料豐富，圖文并茂，聲光并舉的黨、團員、青年職工電教活動室，創辦了我市商業企業第一份企業報刊《亞細亞報》。為更好地凝聚人心，打造精英團隊，增強企業文化氛圍，商廈與市電視劇制作中心聯合制作拍攝了慶十六大召開獻禮片系列電視劇《亞細亞人》，該劇以描寫亞細亞作為改革開放后的新弄潮兒，在市場經濟大潮中博擊商潮，建功立業的精神風貌。該片在我市幾家電視臺黃金時間播出后，社會反響很大。通過這些教育使廣大員工更加熱愛企業，熱愛崗位，企業的向心力、凝聚力明顯增強。
四是進行企業辦店宗旨的教育，把企業精神，企業價值觀，經營方針，經營戰略，企業文化等作為專題教育內容。教育廣大職工牢固樹立講誠信、質量第一、顧客至上的辦店宗旨，走情字路，念優字經，送便字風的服務信條。要求員工用良好的商貌、商譽、商德塑造亞細亞的形象。
四、強化優質服務意識，塑造良好企業形象
亞細亞是伴隨著改革開放成長起來的企業，她一誕生，就拼殺在激烈的市場競爭中。為此，在經營中始終貫穿著一個鮮明的主線，這就是靠優質服務起家，靠最佳信譽興店.在市場競爭激烈的今天，服務工作更以它前所未有的重要性成為商家競爭的第一選擇，誰贏得了顧客，誰就占領了市場。我們正是依據這凝聚著現代管理精髓與商業職業道德精華的信條，不斷提高服務水平，創造良好的效益。
一是對員工進行規范服務教育：①針對營業員服務行為不規范的問題，我們編制了亞細亞《員工手冊》，制定了《營業員服務規范程序》；還采取聘請商務禮儀和營銷專家授課等形式，充分利用報紙、廣播、版報、墻體標語進行廣泛宣傳，從整齊端莊的服飾、儀容儀表，熱情、主動、耐心周到的接待態度，售前、售中、售后周全的服務方式，把每一個動作、每一個環節，用規范的行為和不規范的行為來說明營業員的舉止、行為在顧客心目中應留下什么形象。通過這一系列的學習使廣大員工認識到規范服務的重要性，從而使執行規范服務的營業員達標率得到極大提高。②在全體員工中開展了微笑服務與企業形象演講活動，百余名職工分別以微笑服務的內涵，接待的服務技巧，如何樹立良好的企業形象等內容進行了專題演講。通過演講使全體員工深刻領會到：微笑服務不是停留在臉上的一種表情，而是蘊藏在心中的愛，它表現為情感、思想、技能融為一體的優質服務.
通過開展規范服務職業技能培訓，廣大員工在經營管理內容、服務規范程序、柜臺語言藝術、商品知識、顧客心理、接待禮儀、操作技術等八個方面得到提升，員工的業務素質得到迅速提高。
三是通過開展優質服務競賽活動，推動服務上新水平。在每年的一些重大節日期間，我們適時開展一些優質服務競賽活動，以此溝通與顧客間的情感，規范營業員道德行為。如三。八節和3.15我們就轟轟烈烈開展服務評優促劣活動，在場慶日就開展五比活動，即比經營、比管理、比服務、比效益、比貢獻活動，通過活動達到振奮精神，再創佳績的目的。
四是解除顧客后顧之憂，千方百計為顧客送方便。針對顧客購買商品怕擔風險，怕售后不負責任的特點，我商廈開業之初便率先做出購物風險等于零，不滿意可退貨的承諾，我們又向全體員工提出了優質服務六標準，即：顧客購物沒有風險，商品介紹不帶虛假，送貨上門不用搬動，退換商品不設障礙，優質服務沒有缺陷，顧客滿意沒有抱怨。
五、充分發揮黨團員的示范表率作用
亞細亞作為我市第一家跨地區跨行業商業股份制企業，黨員人數近70余名，如何解決黨、團員的歸宿問題，讓黨員過上正常的組織生活，確實加強非公經濟組織黨建工作。企業成立之初，市委組織部確定我商廈為加強非公經濟黨建組織工作試點單位，成立了中共xxx亞細亞商廈委員會。為更好發揮四輪驅動作用，商廈先后建立、健全了團委、工會、婦聯等群團組織。根據企業特點，商廈黨委堅持立足實際，圍繞企業的經營管理，堅持黨建活動與經濟活動相結合；圍繞黨員黨性，先進性教育，堅持提高黨員政治素質與提高業務技能相結合；圍繞把握活動形式小型、多樣、實用，堅持原則性與靈活性相結合。通過開展黨員責任區、黨員先鋒崗、一個黨員一面旗、當先鋒，做表率等活動，實現了關鍵崗位有黨員，困難面前有黨員，使黨員模范帶頭作用得到了有效發揮，提高了黨組織的凝聚力、戰斗力，目前，在商廈的干部中90%以上中層干部都是共產黨員，共產黨員已成為經濟建設的排頭兵。
在黨員模范作用的帶動下，商廈員工普遍感覺到政治上有奔頭，積極向黨組織靠攏，紛紛遞交入黨申請書，表現出對黨組織的極大熱情。商廈黨組織按照堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發展的十六字方針，對條件成熟的積極分子，及時吸收入黨，截止目前已先后發展十幾名同志加入中國共產黨，為黨輸入了新鮮血液。
根據團員及青年不同時期的工作特點，適時開展了知殷商，愛xxx，積極為一申四創做貢獻和爭當新長征突擊手，服務明星，爭創青年文明號等活動，并響應政府號召積極為殷墟申報世界文化遺產捐款，在四創工作中，團委組織廣大團員青年主動打掃彰德路一帶綠化帶，為創建工作增光添彩。以滿腔熱忱投身于全面建設小康社會加快建設豫北區域性中心城市的實踐中，商廈先后有多名同志和集體榮獲新長征突擊手和青年文明號稱號。職工王麗華同志在97年還光榮獲得xxx市五。一勞動獎章。
六、改善購物環境，增加硬件投入。努力為廣大消費者提供安全舒心、優美的購物環境
為了更好地服務消費者，給消費者提供更加舒心、優美、安全的購物環境，努力做到裝修上檔次，經營上臺階的要求。商廈近年來不斷加大硬件投入，先后自籌資金數百萬元用于環境改造，增添服務新設施。為加強信息管理，商廈給各個賣場、處室配置了電腦，實現了辦公自動化，提高了企業科技含量和經營效率。安裝了消防自動噴淋和煙霧自動報警系統，在我市大商場中率先消除了消防隱患。同時，我們又對樓層分階段進行了大規模的裝修改造，投入巨資安裝了我市首部室內觀光電梯，不僅極大方便了購物，增添了服務功能，也為創建xxx優秀旅游城市增色添輝。為此，企業的檔次和品味也得到極大提升，促進了經營工作。
xxx公司是在我市各級領導各級部門關心、幫助下成長起來的企業。多年來，我們為xxx商貿建設做了一些工作，但與市場經濟發展要求還有一定差距。用與時俱進的觀點看待未來，我們倍感責任重大，前景美好。我們將以這次全市商貿物資流通會議為契機，為全面建設小康社會加快豫北區域性中心城市做出更大貢獻，做真正無愧于時代的中國特色社會主義的建設者。
打造商業服務名牌，提升企業核心競爭力演講稿 篇2
各位：
企業的每一項行為，不僅僅是商業行為，它同樣是一種社會行為；企業不僅是一個商業組織，同時它又是一個社會組織，企業在從事商業行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設，促進社會健康、平衡的發展。而企業具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業的知名度和美譽度，使社會公眾對企業產生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現出他們對企業的認同。
當今，企業文化的概念，已經越來越多地在各種場合被企業家所關注。無論是聲名顯赫的跨國公司，或是中國本土的民營企業，都開始認識到企業文化的作用。因此，如何真正認識企業文化的深切內涵，真正體會到用優秀文化來提升企業競爭力的重要性，是擺在每一位中國企業家面前的重要任務。
一、企業激烈競爭凸顯文化作用
縱觀我國改革開放以來企業發展的歷程，企業競爭呈現出三個階段性特點：
第一個階段是產品競爭。在改革開放初期，我國處于商品短缺時代，在這個階段中，企業只要能夠生產出適銷對路、為消費者所歡迎的產品，企業就具備了競爭力，因此這一產品競爭階段的特點，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出”。只要哪個企業能夠拿出好的產品，它就具有競爭力。
第二個階段是服務競爭。在經過若干年的發展以后，不少企業意識到，可以引進國外先進技術，購買國外的流水線，可以不太困難地生產出適銷對路的產品。但是光靠產品，難以在市場上得到消費者的承認。于是企業之間的競爭就從產品競爭發展到服務競爭。服務競爭階段的特點，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產出質量不錯的產品，但是哪一個企業的服務更到位，能夠為消費者提供優質的服務，它就具有更高的競爭力。據有關機構調查，在家電市場上，海爾的產品賣得并不便宜，但是它照樣賣得很好，因為不少消費者比較相信海爾所提供的優質服務。
第三個階段是文化競爭。當歷史進入21世紀，企業之間的競爭又從服務競爭上升為一個新的階段：文化競爭。文化競爭階段的特點，同樣還是可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好”。基本的服務現在企業一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售后服務實現三包，這些都已經成為許多企業的一般性規范。但是如何在企業的產品和服務上，從“做得到”發展到“做得好”，這就要考驗企業是否具有良好的文化內涵。而國內外優秀企業的實踐證明，文化在企業競爭中發揮著非常重要的作用，國內外優秀企業，都有自己獨具特色的優秀企業文化。在這些企業的長期發展中，企業文化起到了至關重要的作用。在企業的各種管理行為當中，都充滿著文化的因素。
企業文化理論產生于上世紀80年代。我們現在所說的企業文化，實際上包含著兩個層面的涵義，它既是一種先進的管理理論，又指企業中客觀存在的一種現象。作為一種先進的管理理論，它是隨著企業競爭程度的日益激烈，不少企業家和管理學家開始認識到，在企業管理和競爭中，除了經濟因素與技術因素以外，還存在著非常重要的文化因素。因此在上世紀80年代中期，不少美國的管理學家通過對日本經濟崛起的總結，通過對日本企業管理的深入研究，比較了美國和日本兩種不同的管理模式以后，提出了企業文化理論。而作為一種現象，指的是用企業文化理論來概括、提煉和指導企業的文化建設，形成某一企業獨具特色的一種文化狀態，例如我們所說的海爾企業文化、華為的企業文化等等。
二、企業文化的基本內涵
所謂企業文化，它不像一般人想當然，似乎僅僅是指企業里的文藝活動。我們現在所說的企業文化，是指企業在長期的生產經營實踐中，所創造和形成的具有本企業特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現和落實在企業經營管理的制度、行為、物質和企業形象建設等各個層面中。
在一個具體的企業中，企業文化大致體現在下列七個方面：
1、企業的歷史傳統
一個企業從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業長期發展的歷史過程中，企業所形成的這種傳統，會產生長遠而持久的作用，影響到企業直至當今的生產、經營、管理等各個方面。就像一個民族的文化傳統會影響到該民族的各個人群一樣，企業的文化傳統也會影響到該企業中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團，當初是從一家小廠開始發展起來的。回想當年的海爾，當生產出市場上供不應求的電冰箱以后，接到了消費者對他們產品質量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領導班子沒有采取文過飾非的態度來敷衍消費者，而是采取了在當時甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動，堅持把有質量問題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動，在當時人們對產品質量意識還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發聵的作用。它用這種激烈的舉動向全體職工警示，只有高度重視產品意識、質量意識、服務意識、市場意識，把顧客意見放在首要位置，企業才能夠獲得生存，才能夠贏得市場。對于當時的海爾來說，其意義毫不亞于歷史上的破釜沉舟，可以說是將企業置之死地而后生。正因為形成了這種強烈的、特色鮮明的文化傳統，海爾在從那以后發展的一路過程中，始終牢牢把市場和顧客放在重要位置，用企業經營管理等各方面的創新舉動，來不斷贏得消費者的認同，從而創造了優秀的市場業績。
2、企業價值觀和理念
價值觀原本是一個哲學名詞。所謂企業價值觀，就是一個企業在自己的經營管理中，首先要明確提倡什么、反對什么，哪一種行為是我們企業所崇尚的，鼓勵員工去做的，哪一種行為是企業反對的，員工不應該去做的。正像一個人的所有行為都是由他的價值觀所決定的一樣，一個企業的行為指向也是由企業的價值觀所決定的。這種價值觀和理念是一個企業的文化核心，它能夠凝聚企業全體員工的思想觀念，從而使企業員工的行為朝著一個方向去努力，反映出一個企業的行為和員工行為的價值取向。
3、企業的管理風格、管理特色
每一個企業，由于各種因素，決定了它的管理風格和管理特色是有差異的。我們在實踐中經常會感到，企業與企業之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現在企業的管理風格和管理特色上。有的企業對員工所有行為有非常嚴格的要求，如有的制造型企業，要求員工的所有行為都有規有矩，連走路怎樣走，說話怎樣說都有明確的規定；而有的研發型企業，對員工就比較寬松，工作時間彈性化，上班時間覺得累了，在沙發上躺一會兒也可以，用相對寬松的環境來鼓勵員工有創意的思維，這同樣體現出一種管理風格和管理特色。這種管理風格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個企業的文化特征。
4、企業員工的文化素質和行為規范
一個企業的企業文化，在很大程度上是要通過全體員工的行為來體現的。正如我們經常所說的那樣：“看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。”人們認識一個企業，同樣也是如此，不僅要看該企業在媒體上和各種場合怎樣說，怎樣進行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業全體員工用自己的優秀行為在實際中體現出企業的文化素質和文化內涵，讓社會公眾感受到本企業的優秀文化。正因為如此，上海寶鋼等優秀企業，針對每一個崗位的員工，制定出了明確易懂和簡單可行的員工規范，以此來約束和主導員工的行為，從中體現出企業的優秀文化。
5、企業獨特的文化儀式和活動
文化是無形的，但是在企業里卻要通過有形的儀式和活動把它體現出來。很多企業根據自己的特點，都有類似的文化儀式和活動，以此來宣傳和強化企業的文化內涵。例如有的企業每天早上要開晨會；有的企業每天上班開始時會有一個員工站在自己部門所有其他員工的面前來進行宣講；有的企業定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業會在員工生日時送上一個小禮品等等。用企業文化的理論來分析，這些都屬于企業獨特的文化儀式和活動，其目的都是通過有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業文化的內涵，強化企業的文化理念，使企業更有凝聚力，凝聚全體員工。
6、企業的物質設施建設
一個企業的物質設施建設，同樣也反映出一個企業的文化追求。這里所說的物質設施建設，并不是說企業的辦公樓有多高大，內部裝潢有多豪華，而是指透過廠區環境、辦公環境、工作場所的布置等所體現出的文化內涵。例如，企業管理部門是封閉在各自獨立的小房間內辦公，還是在一個敞開的大空間里面辦公，這看上去只是一種內部辦公環境的不同，但其中實際上是體現了企業的管理理念和管理文化的不同。敞開式的大空間辦公格局，更有利于營造一種互相競爭、努力工作的氛圍，更有利于部門之間的溝通，也有利于培養員工的良好工作習慣。因此很多國內外現代化企業，乃至我們的一些政府機關，現在越來越多地采用這樣一種辦公環境。而有的傳統企業，其每一個管理部門還是在一個或幾個封閉的小房間里辦公，往往把門一關，會使得信息溝通不暢，彼此交流不夠，影響了工作效率，也不利于營造高效的工作環境，這就是企業物質環境中所體現出來的企業文化。
7、企業的社會形象
中國企業以前很少考慮自己的社會形象問題。因為長期處于計劃經濟的環境之下，企業只要按照上級布置埋頭生產，保證完成生產計劃就可以了，不需要關注企業及其產品在市場上的反應和在消費者中的口碑。因此我們很多企業不要說形象，甚至連名字都可以不用，而代之以編號。而今在建設社會主義市場經濟體制的過程中，企業必須高度關注自己的市場表現，高度關注社會公眾對自己企業、產品和服務的反應。因此，是否有一個良好的企業形象，對企業的發展來說至關重要。而良好的形象必須要有優質的企業文化作為其內涵，這就像一個人一樣，如果他雖然是全身名牌，而內在素質卻很差，這同樣也難以獲得他人的認同。
三、企業文化的五大要素
企業文化的五大要素，指的是一個企業在努力創建優秀企業文化的過程中，所要考慮的五個主要因素：
1、經營環境——決定文化類型的前提條件
每一個企業在創建自己優秀企業文化的時候，都要考慮自己的經營環境。這里所說的企業經營環境，包括三個層面：
企業性質。我們通常可以按企業的所有制性質，把企業分成國有企業、集體企業、民營（私營）企業、三資企業、混合所有制企業等。不同所有制的企業，在自己的經營行為、管理方式和員工心態等各方面都會表現出很大的差異性，這就使企業文化會呈現出不同的類型。
行業特點。每一個企業都分屬不同行業，其主業經營各有不同。由于行業性質的不同，企業文化也隨之呈現出不同的特征。造船廠的企業文化不同于星級賓館，出租車公司的.企業文化一定不同于百貨商店。
市場定位。在市場經濟體制中，無論哪一個行業的企業，都會有一個市場定位問題。不同的市場定位，會導致企業的不同經營管理方式，甚至在企業的管理理念上也會表現出差異。
2、價值觀念——文化建設的核心
企業所崇尚的價值觀念，是一個企業建設優秀文化的核心。這種價值觀念的提煉，和企業家的追求密切相關。企業所有者或企業領導人有什么樣的追求，秉承什么樣的理念，就會在企業的經營管理行為中表現出來，就會使企業呈現出與這種價值觀念相匹配的管理特點。目前在很多中國企業中，都有一個“企業精神”，這個“企業精神”，就是企業價值觀念的一種載體。但是，毋庸諱言，目前中國企業的“企業精神”還存在一些問題。一是雷同化，很多企業精神的表述都是“團結、求實、開拓、創新、爭創一流”等雷同化的語言，體現不出企業的個性。另一個問題是我們很多企業精神雖然提了出來，但僅僅是“說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上”，而卻沒有落實在行動上，沒有落實在企業生產、經營、管理的各個方面，因此成為了一種點綴或是一種擺設，和企業的日常管理存在著脫節的現象。這是值得我們很多企業高度重視的。
3、模范人物——優秀文化活生生的榜樣
有一句話叫做“榜樣的力量是無窮的”。無形的企業文化，要讓員工在實踐中能夠感知和體會，并且有明確的學習榜樣，就必須要有活生生的模范人物來將這種文化內涵形象地體現出來。因此企業文化理論就提示我們，在每一個企業當中，必須樹立少量的模范人物，在這些模范人物的身上能夠體現出企業的文化追求，體現出員工的行為表率，使員工通過向模范人物的學習來規范自己的行為，為提升企業文化做出自己的努力。
4、文化儀式——寓無形于有形
文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠儀式和活動來加以體現和傳承。企業中的文化儀式可以是比較正式的，例如前文所介紹的升公司旗、唱公司歌、開晨會等，也可以是比較輕松靈活的。例如上海有一家企業，員工每逢自己的生日，可以到企業的花圃里挑選一盆花拿回家，來布置自己的家庭。有位員工進廠4年，家里有4盆不同種類的鮮花，他說看著這些花，心里就覺得開心。這同樣是一種文化儀式，它一方面美化了員工的家庭，另一方面也體現出企業對員工的關心，同時也提醒員工為企業做出更多的努力，這就是文化儀式的作用。
5、文化網絡——拓展溝通的渠道
企業管理中信息溝通的重要性，現在已被廣大企業家和企業管理者所認識。越是高層的企業管理人員，其大部分工作內容其實都是在做各種各樣的溝通。企業溝通，可以是正式的溝通，例如發文件、作指示、聽匯報、開大會等等，也還有各種非正式的溝通，例如各種非正式聚會、興趣愛好協會的活動，甚至有的企業用來接送員工上下班的班車，同樣也是一種溝通的渠道。在企業班車上，不同部門的員工有機會聚在一起，進行交流。有調查報告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通的最多還是與企業相關的信息。這就充分說明了這種文化網絡對于企業文化建設的重要性。
四、創建優秀企業文化的四大步驟
對于每一位企業家而言，在了解企業文化的重要作用之后，最關心的就是如何在自己的企業中創建優秀的企業文化。在企業中創建優秀的企業文化，可以按照下列四個步驟來進行：
1、精神文化的提煉
精神統帥行為。優秀的精神文化是企業文化體系的核心，企業只有根據自己的特點，提煉出本企業的優秀理念，然后才能從核心上體現出企業的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無止境。諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產品中融入以人為本的概念，所以諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現出海爾真誠地對待消費者，追求創新的崇高境界。
2、制度文化的創新
俗話說“沒有規矩不成方圓”，企業文化的建設一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創新，企業要根據自己的理念，不斷推出適應新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創建和流程再造等等。在這種制度文化的創新中，要考慮是否適合本企業文化，是否能對提升本企業的文化發揮作用，用優秀的制度來保證文化建設的實施。
3、行為文化的倡導
企業文化建設一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。我們常說，看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會公眾對一個企業的認識也是如此。因此在企業文化建設中，企業家要積極倡導優秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導可以分為兩個層次：一是企業要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現出本企業的文化特點，體現出企業的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛崗敬業、誠實守信的行為，來具體實踐企業的文化，使社會公眾通過企業員工的行為，更好地認識該企業的文化內涵。
4、物質文化的構件
企業的物質形態，往往也反映出一個企業的文化特點。這種物質形態表現在整潔的廠容廠貌、現代化的工作設施和環境、具有先進理念的辦公環境等等，在企業的“硬件”中反映出企業的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。
一個企業的文化形態，我們可以用從小到大的四個同心圓來表示。最小的一個圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點的圓圈是制度文化，再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質文化。每一個企業的文化建設都可以由內而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質文化，針對本企業的特點，通過具體而扎實的努力，一步一個腳印，必將能夠把企業文化建設落到實處，抓出成效。
五、塑造良好的企業形象
在建設社會主義市場經濟體系中，每一個企業都要注重塑造良好的企業形象。塑造良好企業形象的目的，是為了使企業能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務中，認識本企業和本企業所提供的產品或服務，并且進一步產生認同感和實現購買。處于市場經濟體制下的企業，一定要讓消費者對本企業產生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場占有率。
在塑造企業形象的過程中，一方面可以運用諸如CIS等技術性的手段，通過理念識別、行為識別、視覺識別等一系列方法來整合企業資源，從整體上提升企業形象。另一方面我們還應該看到，企業的每一項行為，不僅僅是商業行為，它同樣是一種社會行為；企業不僅是一個商業組織，同時它又是一個社會組織，因此企業的每一項決策，除了從商業角度來考慮是否能夠贏利之外，同時也要考慮到它的社會影響。從這一點上來說，前一時期長沙某飯店出現的“人乳宴”、云南某餐館出現的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因為它會產生不良的社會效果。近年來，國外企業界提出“企業公民”的概念，強調企業在從事商業行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設，促進社會健康、平衡的發展。而反過來，企業的這種具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業的知名度和美譽度，使社會公眾對企業產生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現出他們對企業的認同。所以，企業注重自己的社會形象，實際上是一種企業和社會雙贏的行為，也是企業運用自己的優秀文化來提升企業競爭力的有效途徑。
當今世界，經濟全球化的特點日益明顯，企業間的競爭也越來越激烈，中國企業為了應對所面臨的嚴峻挑戰，急需建設優秀的企業文化，用優秀的企業文化來提升企業的整體管理水平，從而有效提升企業的核心競爭力，實現企業可持續發展，最終實現中國經濟的騰飛！
打造商業服務名牌，提升企業核心競爭力演講稿 篇3
各位：
有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優勢是有絕對關系的。但試問，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優質服務的魅力！移動服務的穩定性、便利性、專業性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說到這里就不得不談談我們農村商業銀行的文明服務創建標桿網點活動。從信用社到商業銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創建農商行后，我行的外部環境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發現近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業銀行也進駐揚州搶灘市場，優勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！
第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業和熱情。整個服務流程變得規范化，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規矩不成方圓”，這些規矩樹立起了我們更加專業的行業形象。
文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發自內心的肯定，這才是文明服務的'精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關手續，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發自內心的深深謝意和感動。到醫院順利辦理完所有手續后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農商行的服務真是沒得說啊！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務的精髓所在。
以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當我準備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就沖著你們這么好的服務態度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農商行事業添磚加瓦。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業是甜蜜的，花的事業是美麗的，讓我們做葉的事業吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農村商業銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！
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