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把員工當成顧客
用企業產品或服務的人，我們稱以為企業的顧客，企業的上帝。現在大家都在認真研究和思考很多如何提高顧客滿意度，起碼是保持顧客的滿意度。把它納入了公司的整體運作規劃是非常合理的，畢竟企業的利潤得由我們的銷售額來保證，銷售額的來源于也正是我們的這些“衣食父母”。
很多的企業都在抱怨另外一個問題，員工流失率過高，員工對企業的忠誠度不夠高。似乎都認為企業對員工已經仁至義盡了，最終還是落得個失望的局面。但捫心自問，在每個關注顧客滿意度的企業中有多少個會把自己公司員工的滿意度真正當一回事的？有多少的管理層真正在意員工的價值觀？有多少的領導和上司認真傾聽過部屬意見的？有多少人了解自己的員工是什么樣一個思想動態呢？
企業經常思考的是如何維護客戶，如何保持客戶滿意度。當客戶流失的時候也懂得反思和檢討企業的過失。而當員工流失的時候，企業更多的是抱怨和不滿和對于員工的失望，而不是花更多的時間去檢討企業自身的問題，反思員工離職，人才流失的原因。唯有這樣做，才能在以后的管理過程中，加以彌補和改正。
為此，企業需要糾正的一些思想和理念是，員工和管理者都是平等的，應該彼此尊重。這也是人性的弱點之一，人內心的最深需求就是渴望被人愛，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊嚴，人會喪失信心。相反地，如果公司的領導或者上司尊重員工的性格和人格、尊重員工的創意和想法，那么他會更有激情地工作，更多地發揮自己的潛能，創造更大的效益。
同時，應該重新審視彼此關系，擺脫傳統的雇傭思維。當雙方定義為雇傭關系時，雙方的地位在心理上是無法平等的。在這個時候員工會產生一種被人奴役、被人利用、被人剝削的心理，那么他們是產生懈怠的行為，無法全身心投入工作的，繼而績效也無法達成最優。我們懂得給購買企業產品或服務的顧客讓利和服務，那么我們更應該懂得為企業員工服務和讓利。把雙方關系確定為伙伴關系，適當地進行利益共享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業工作。要知道，直接給購買產品或提供服務的是員工，而不是管理層，所以，高級不應只是管理層的專利，享受不應只是公司領導層的特權。要讓員工感覺到希望，這樣才能為企業提供最好的產品和服務，這才是保持顧客高滿意度的基礎保證。
所以說，員工需要企業的讓利，同樣也需要企業的服務，應該把員工也當成企業的顧客。而且是優于購買產品和服務的顧客的服務對象和讓利對象。
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