“用人”要善于“疑人”

“用人”要善于“疑人”

    疑人不用用人不疑的古訓在現代企業管理中遭到質疑，在用人要疑疑人要用的現實面前，越來越多的企業管理者認識到：在兩權分離中用人不疑是相對的，疑則是絕對的。不過，一個疑字畢竟不能解決用人的諸多問題，重要的是善疑。只有善于疑人，才能更好的用人，才能得到令人滿意的執行，管理者必須具備善疑的本領。

    明清之際的哲學家方以智在《東西均、疑何疑》中說，“善疑者，不疑人之所疑，而疑人之所不疑。”這里就提出了善疑的問題。其實，疑人不用用人不疑的古訓里也包含有善疑的意思，如果我們把其中合理的成分拋掉的話，那就會叫人無所適從。我曾經寫過這樣一個案例：某企業集團的CE0到所屬子公司檢查，子公司經理拍著胸脯對CE0說：我保證按時完成預定的經營指標！CEO說,：還是讓我們一塊到生產和營銷一線看看吧。經理說：你老人家對我們不放心？懷疑我們做不到？CEO笑道：不懷疑是相對的，懷疑是絕對的，你不明白這個道理？子公司經理頓時出了一身冷汗，回到辦公室就給集團總部寫了一封辭職報告。假如這位CE0因此失去了一員戰將，豈不可惜？由此可見，善疑并不是務虛思辯的東西，管理者在實踐中不能不掂量其中的份量。

    用人要善疑是與多疑相比較而存在的，是對疑的一種抑制。作為對被用者的主動督察，善疑是出于善意，這應當是善疑的出發點。用人與被用者之間，已經建立起一種信任關系，不能出爾反爾，讓被用者無所適從。善疑的善意則不同，它可以是對被用者提出更高、更全面的要求，在不超越原有信托關系的情況下，使信托關系更為完善，更能發揮被用者的潛能。其中也可以包括彌補原有信托關系的不足，為被用者提供更好的保護。它可以是以發展的眼光看問題，找到已經或者可能出現的薄弱環節，給被用者提個醒，以便未雨綢繆。它必須是出于公心，不以小人之心度之。對被用者有不同的反映是正常的，作為獨立思考的善疑，要在個人恩怨糾葛面前不為人言所動，以防止被人不正當的利用。它必須堅持正義，站在弱者的立場加以權衡。被用者被委以重任，掌控著一定的優勢，與此相對的一面則是弱者。用人者必須站在更高的層面上考慮弱者的不同意見，統籌兼顧。

    善疑就是要善于發現問題，注意糾正一種傾向掩蓋下的另一種傾向。善疑不是胡亂猜疑，終日停留在疑惑的狀態，而是要善于找到問題的答案，提出解決問題的措施。問題是標準與現實的差距，善疑就是對差距更深層次的思考，超越對某個具體人的用與不用。這里的標準是被包括被用者在內的相關利益主體認可的戰略目標、愿景之類，不是個人拍腦袋的產物。在這個意義上講，善疑的結果是要達到有效控制，而不是總處于鞭長莫及情況下的不確定狀態。善疑的可稱善之處其實不一定要“不疑人之所疑”，但一定要能夠“疑人之所不疑”，注意一種傾向掩蓋下的另一種傾向，防止顧此失彼。王夫之在《讀通鑒論》中舉例說，“疑同姓則天下乘之，疑天下則同姓乘之。力防其所疑，而禍發于所不疑，其得禍也異，而受禍于疑則同也”。他認為，魏國國君懷疑宗親而不用，重用權臣而不疑，結果被權臣篡位；繼之而起的晉王朝則相反，懷疑外姓大臣，對宗親過于信任，讓他們設立軍隊，又因八王之亂而亡國。我們也可以從中看出善疑應當注意的問題，要善于發現有效控制容易被忽視的環節。

    一般說來，善疑應當對事不對人，疑人要有事實根據，但是也不能被表面的“事實”所迷惑，要善于透過現象看本質。《呂氏春秋、疑似》中說，“亡國之主似智，亡國之臣似忠”。

    對“似忠”的被用者不疑，這樣的用人者“似智”而與事無補。比如被用者對用人者言聽計從，循規蹈矩，似乎無可懷疑，但是如果這種順從是為了討好，其動機就值得懷疑。且不說他們缺乏創新精神，如果遇到形勢逆轉，他們是很難靠得住的。善疑就需要將被用者的行為與動機結合起來加以認識，求得兩者的統一。盡管知人知面難知心，不過人的動機或者本質終歸還是要通過行為表現出來，只要善于辨析，還是能發現其中的本質差異的。東漢嚴遵任揚州刺使時，一次過路發現一女子哭而不悲，經查問方知她的丈夫被火燒死了。嚴遵聽女子的哭聲有些異常，被認真觀察死尸，發現有蒼蠅集于死者頭部，經勘驗確認死者在火燒前已被錐透腦部而亡。女子服罪。善疑者并不是刻意要懷疑什么，只不過人們把他實事求是的過程稱之疑，而這種實事求是的批判精神正是善疑。

    善疑的理想狀態是在用人時用制度約束之，但是如果用人者與被用者拘泥于制度的個別字眼，其誠性就值得懷疑。制度不可能窮盡所有的情況，被用者不可能一層不變，實踐還會提出新的課題，如果以為有了即定的的制度就可以解決“用人”“疑人”的問題，那也是自欺欺人。南宋著名學者呂祖謙把這叫做“成心”，認為其不足取：“欲進之則不可有成心，有成心則不可進乎道矣。故成心存則自處以不疑，成心忘則然后知所疑。”（《呂東兼文集、雜說》）正確的做法應當是將制度建設與管理者的善疑精神很好地結合起來，在用人的過程中尊重人和幫助人，揚長而避短。

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