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《用事實(shí)說話》的讀后感
認(rèn)真品味一部名著后，大家心中一定是萌生了不少心得，這時候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！可是讀后感怎么寫才合適呢？以下是小編整理的《用事實(shí)說話》的讀后感，歡迎大家分享。
本書的作者是馬克·墨菲，書中通過了許多例子來詳細(xì)地闡述了為什么忠言逆耳、為什么在溝通中會情緒化以及如何聚焦事實(shí)更好地解決問題。本書教會了我兩點(diǎn)：
如何利用FIRE模型認(rèn)清事實(shí)。
如何管理好自己的情緒并站在不同的角度看待并解決問題
在職場工作中，我們都曾在溝通中責(zé)難過別人或者被別人責(zé)難，這時候往往會帶有情緒上頭、心情低落或內(nèi)心抵觸等心理活動，等到溝通結(jié)束卻忘記了最初溝通的目的是為了解決問題而不是在討論或宣泄一些邊邊角角。解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。自己想一想，為什么會情緒化，或者說會控制不住自己？因?yàn)橛袝r真相會刺痛內(nèi)心，為了保護(hù)自己免于疼痛，我們會想辦法終止對話，拒絕傾聽，甚至抵制真相，但我們的所作所為并非總是有意識的。要解決這一溝通障礙，作者的建議是：用事實(shí)說話。
書中總結(jié)了4個人們回避真相的原因。
1）無知自信。也可以說是自以為是。這類人往往過高估計自己的實(shí)力，對自己犯下的過錯毫無意識而且堅(jiān)信自己并沒有犯錯。這類情況是由于學(xué)習(xí)不足、缺乏知識、缺少信息反饋和達(dá)克效應(yīng)引起。
2）感知差異。由于每個人的所在的環(huán)境不同，對同一件事情會產(chǎn)生不同的看法從而不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)。
3）心理抵觸。每個人都有自己對世界的認(rèn)知，當(dāng)別人懷疑你認(rèn)知的時候，會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)從而引起心理的不適，一個人的大腦中不可能同時存在兩個截然相反的認(rèn)知。
4）利益抵觸。這一點(diǎn)也是最常見的，有時候即使知道真相也不承認(rèn)真相，因?yàn)槌姓J(rèn)意味著自己的利益將會損害，如金錢和權(quán)力等。
回到溝通問題，無論你處于談話中的何種角色，分享真相時，你會發(fā)現(xiàn)其過程都可以大體分為4個步驟：Faces事實(shí)→Interpretations解讀→Reactions反應(yīng)→Ends結(jié)果，這就是FIRE模型。
事實(shí)：產(chǎn)生問題的原因是什么？有視頻和詳細(xì)記錄嗎？事實(shí)是具體、公正客觀、不帶感情色彩和及時的，及時是指當(dāng)下發(fā)生的事情。
解讀：如何去理解這個問題及解讀這個事實(shí)？這一步往往會帶有偏見，因?yàn)槿耸怯姓J(rèn)知差異的。
反應(yīng)：通過大腦的解讀，如果對事實(shí)有了錯誤的解讀，會調(diào)起人的不同的情緒，可能是憤怒、急躁、自卑或抵觸等。這時候有可能會做出一些偏激或不理智的行為。
結(jié)果：經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，我們會期望得到某種結(jié)果，這種期望往往是帶有感情色彩的。
注意，此時只需要有意識地把后三步IRE與F分開，專注于F就可以聚焦于事實(shí)。在溝通中出現(xiàn)障礙時，要提醒自己，我是來解決問題的，不是來宣泄情緒或者要你的道歉或讓你為自己的行為感到不爽，因?yàn)檫@些對解決問題將毫無意義。另外，我們可以使用一個辦法促使溝通更有效的進(jìn)行，那就是預(yù)想未來自己期望會出現(xiàn)的情形：
在未來，我和談話對象會發(fā)展成什么關(guān)系？
在未來，我希望和談話對象都發(fā)生什么變化？
在未來，為解決問題雙方都需要做出些什么努力？
在未來，問題是否得到了根本的解決？
在事實(shí)的基礎(chǔ)上，這樣的溝通，雙方就可以更容易達(dá)成共識。同樣，在溝通時人們需要被尊重，我們要善于使用換位思考和自我抽離，即站在對方或第三方的角度去看待問題和溝通，這樣就可以避免過分的主觀性色彩。人是一個感情豐富的動物，總是需要有被人理解的需求。有一句話是這樣子的，“結(jié)果使你感到意外，我想這可能不是你所期望的”，說完這句話之后再說出真相，是不是會容易得多。
在溝通中，不要牟然說什么是好的、什么是不好的。因?yàn)樵趯Ψ侥X海中往往對好與不好不會有一個很清晰的界限，歸根到底還是因?yàn)檎J(rèn)知差異，誰又會一字不差熟練地背誦員工守則呢？假如你每天上班八小時，都很認(rèn)真的工作，你就敢說自己的工作就是好的或優(yōu)秀的嗎？書中針對這種情況給出了一個辦法：創(chuàng)造文字畫面（這就跟OKR很相似）。文字畫面包括三個元素：差、好、優(yōu)秀。通過給每一個元素提供例證，創(chuàng)立清晰的、可達(dá)成共識的定義。比如對“顧客服務(wù)”進(jìn)行定義，包括差的服務(wù)、好的服務(wù)和優(yōu)秀的服務(wù)都是哪種具體的服務(wù)情形。你要說服某個人改正問題時，至少先要讓對方具體清晰地知道什么是好的、什么是不好的。
最后我們還要善于傾聽，傾聽時盡量不要打斷對方，只需要靜靜的豎起耳朵，然后使用FIRE模型分析對方的談話，把事實(shí)梳理出來以便更好地理解對方的原意。
總之，說話是我們生而有之的本能，但如何說話卻需要學(xué)習(xí)。細(xì)數(shù)過往我們都曾因?yàn)椴欢疁贤ǎ騻藗海蚣せ堋２贿^，我們得知道，世事絕少一勞永逸，和自我完善一樣，學(xué)會怎么說話，亦是我們一生的功課。
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