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信訪工作經驗交流

時間：2024-11-02 02:10:03 經驗交流我要投稿

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信訪工作經驗交流

信訪工作經驗交流1

　　以群眾工作統攬信訪工作加強信訪信息化建設

　　2月26日下午在泗陽大劇院縣委中心組（擴大）學習會上聆聽了清華大學教授、博士生導師范玉順關于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運用前瞻性的觀點，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍圖，使我們耳目一新并為之震撼。當前，正是我縣“打造綠色能源高地，建設濱水森林城市，高水平跨入全國百強，高質量建成全面小康”的關鍵時期。如何圍繞全縣經濟建設發展大局，用群眾工作統攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護群眾的合法訴求，充分運用現代科學技術，以信息化建設為載體，大力推進信訪規范化建設，保證信訪辦理質量，提高信訪工作效率，已經成為各級信訪部門倍加關注、愈受考驗的新課題。

　　一、發揮信息化系統管理功能，促進信訪規范化水平的提升

　　基于信訪信息化業務系統，實現信訪工作的全方面調度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過安裝全縣信訪信息化業務系統，將登記、交辦或直接辦理、回復、復查、復核、辦結、歸檔等各個環節都納入其中。信訪件承辦人根據反映問題的情況及時錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業務系統，加強各個流程節點的操作和管理。三是增強領導監管的直觀性。信息化業務系統自動生成各項統計數據、信訪動態信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業績考評一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領導監管，促進了信訪規范化程度的提高。

　　二、發揮信息化系統便民功能，促進信訪辦理的公開透明度

　　信訪信息化業務系統的最大特點就是數據傳輸的高效。利用信息化系統的這一特點，為信訪人提供一系列的便民服務，促進信訪辦理的公開透明化。一是提升信訪信息發布的效率。信訪部門通過全縣性對口電子業務系統，對外發布信訪個案信息、有關文件、通知、反饋等信息，進一步強化信訪辦理的公開透明效應。在信訪單位及系統內部還可以通過電子業務系統公布的相關信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優質的服務。二是提升信訪規范化水平。通過互聯互通的信訪信息化業務系統，全面建立網絡登記、辦理、回復、復查、復核、辦結、歸檔等較為完善的工作機制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。

　　三、發揮信息化系統引導功能，促進信訪干部隊伍素質提升

　　信訪信息化工作重在建設，根本在應用。而應用效率的高低關鍵就是在人。注重發揮現代化辦公設備（如電腦、寬帶、傳真機、掃描儀等）的引導作用，在促進信訪干部隊伍素質提升的同時，也提高了信訪規范化程度。一是促進信訪干部自動化辦公水平的提高。全縣開通先進的信訪信息化業務系統之后，通過加大培訓和信訪干部自學，提升信訪干部運用信息化業務系統開展工作的能力。二是營造濃厚宣傳調研氛圍，推動信訪系統上下的文化建設。三是加強信訪業務交流，爭創學習型、效能型機關。

　　四、發揮信息化系統監督功能，促進信訪業務行為進一步規范化

　　利用全縣信訪信息化業務系統的公開、透明等特點，將這一系統作為監督的手段應用于辦理信訪案件的各個環節，促進信訪業務行為進一步規范。一是規范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業務系統，發揮信訪工作業績的考評、監督作用，對信訪業務行為將起到無形的監督作用，也促進相關活動更加明確規范。同時，針對近年來信訪工作面臨的.愈為嚴峻形勢，發揮全縣信訪信息化業務系統對信訪信息的準確發布、高速傳輸的功能，切實維護信訪部門職能權威，以及信訪當事人的合法權益。二是規范信訪轉交辦行為上的作用。通過全縣信訪信息化業務系統，信訪部門將群眾來信來訪反映的問題及時網上轉交各承辦部門，如該承辦部門接收后，決定直接轉給下一級單位來承辦，也會減少重復有關信息的錄入程序，節省時間，提高工作效率，并通過這個平臺將辦理情況反饋給信訪部門，避免以往在轉交辦過程中造成的時間延誤。三是樹立信訪部門良好形象上的作用。通過全縣信訪信息化業務系統，建立網上信訪、監督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規、文件精神宣傳，廣泛接受社會監督。這不僅促進了信訪部門行為進一步規范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動的紐帶，樹立了信訪部門“連心橋”的良好形象。

信訪工作經驗交流2

　　面對信訪人煩躁怨憤的情緒，面對信訪人的各種訴求，面對形形色色的各類信訪案件，我們信訪工作者應該怎么辦。怎樣應對，才能更為有效地化解信訪矛盾，才能讓信訪人在心理和利益訴求上得到更大的滿足，才能使信訪工作產生更好的維穩效應？陽高縣委副書記、縣長解先文在總結多年信訪工作經驗的基礎上，提出了處理信訪問題的“24字工作法”，使得許多信訪難題迎刃而解，進一步推動了陽高縣信訪工作的開展。

　　一、講政策，占住理。

　　處理信訪問題，首先必須做到有理有據、依法行事，即“法、理、情”相結合。“講政策，占住理”，就是要不厭其煩地向信訪人解釋、闡述相關信訪問題的政策性規定和法律規定，并讓信訪人明白，解決這一信訪問題的前提就是必須在政策和法律的規范內。讓“糊涂人”明白政策法規，知道“理”是什么，“理”在那里，讓“胡攪蠻纏”者打消僥幸心理，讓“無理取鬧”者知難而退。為了進一步加強講理就法的權威性和認同感，陽高縣委政法委成立了“矛盾糾紛專家巡調組”，組織政策法規素質高、有調解經驗的政法人員、鄉村干部、有關部門的專業人士，巡回各地處理各種復雜疑難矛盾糾紛，在實踐中收到了很好的效果。

　　二、盡全力，辦徹底。

　　實際工作中，有不少信訪案件是由于我們在處理過程中措施不力，落實不到位，使信訪當事人的訴求長時間得不到回復，或有回復卻難兌現，問題不能徹底解決，從而造成案件久拖不決，當事人重復訪、越級訪，甚至是鬧訪。因此，處理信訪問題，一定要傾盡全力，使矛盾得到徹底妥善化解，真正做到案結事了、息訴罷訪，確保問題不反彈。近年來，我縣在信訪工作中特別注重各項制度和措施的落實，堅持領導帶頭接訪、全員接訪、開門接訪，嚴格執行“首接首辦負責制”、“一把手負責制”、“信訪聯席會議制”，每個案件都明確包案領導、包案責任人、化解時限，對信訪積案、社會影響較大的重點案件，通過信訪聯席會議采取“聯合會診、共同把脈、一對一開方”的辦法，制定出科學有效的針對性化解方案，認真落實各項措施，使案件從根本上得到徹底解決。

　　三、少連帶，不捎泥。

　　一些信訪案件具有普遍性，可能“牽一發而動全身”，如果處理不慎，處置不當，處辦不公，就會產生連帶效應，引發更多甚至更大的糾紛。那么，在解決這樣的矛盾時，一定要多方考慮、反復研究、科學應對、妥善化解，決不能“拔出蘿卜帶出泥”。比如，在城市拆遷改造中，必然會面臨這樣那樣的矛盾，若有一起上訪案件處理不慎，造成不公現象，就可能會引起更多的`上訪事件，甚至會造成群體性上訪事件。所以，我們一定要做到公平、公正，用同樣的標準和尺度對待同樣的問題，“一把尺子量到底”，實現“化解一案、教育一片、穩定一方”的社會效果。

　　四、耍賴皮，對不起。

　　處理信訪問題，要分清情況，區別對待，既要讓真正有訴求的群眾話有處說、事有人管、理有人評、矛盾糾紛有人調解，又不能亂開口子、隨意承諾，讓無理取鬧、惡意出頭、擾亂正常信訪秩序的人鉆了空子，撈到好處。對于惡意纏訪鬧訪、以訪為業撈好處的，決不能妥協、姑息，應嚴格依法處置，堅決予以打擊。通過堅持解決問題與依法打擊相結合，將政策的惠民性與政策的嚴肅性、導向性和可持續性高度統一，形成更加明確的信訪導向，促進信訪工作的良性循環。今年以來，我縣對一些以纏訪鬧訪非訪為手段，向政府部門施壓索求好處的不法分子，依法進行了有效處置，切實營造了良好的信訪工作氛圍，維護了社會穩定。

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