培訓總結心得體會
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的培訓總結心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓總結心得體會 篇1
為期三天的新員工入職培訓宣布結束，整個培訓整體來講已經將應該講的東西基本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。
經過我個人的觀察，參加培訓的全體新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業的工作，并且個人的各方面素質并不是很高，文化程度參差不齊，這樣也許給入職員工的培訓工作造成了一定的難度。首先，沒有任何酒店工作經驗，也許會缺乏酒店對客服務意識。這種對客服務意識的培養，我個人覺得不是一兩天就能完成的工作，這種意識的培養除了相關規章制度的約束外，還需酒店工作人員自身素質的提高。如果想降低酒店管理員工培訓這塊的成本，我個人認為，應當適當的提高酒店員工招聘的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供給還是處在供過于求的狀態下。其次，我個人認為針對各方面素質過低的人員，開展入職員工培訓工作似乎失去了此工作應有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情色彩，原因如下：這個群體的人員接受能力太差，在有限的時間里，講述一些比較專業的內容，對他們也許沒有什么太大的意義;針對這樣素質較低的人員，也許換一種培訓方法，效果會好點。
通過這三天的培訓，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我相信，雖然進行了培訓，應該還有很多東西培訓中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學習與完善的。
三天的培訓，內容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這也許是因為酒店本身開業經營的時間短，缺少自身酒店文化的積累。但是我并不贊成這樣的托詞，因為我們即使是酒店業，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今天，我想應該有很多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學習。
一個公司、一個企業一定要有自己的企業文化，所謂企業文化，或稱組織文化(corporate cultureor or ganisational culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業給員工營造的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業的。當員工深深領悟其企業的這種文化之后，就會自覺地完成自己應盡的責任，是企業內部工作流程系統化，提高了工作效率，增加了企業的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業和個人一同走上富足的道路。
作為酒店的新員工入職培訓，我個人認為，應當完全按照流程執行，應當安排在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓前，做好一切入職培訓應當做的準備工作，給新入職的'員工一個工作嚴謹、認真的好印象。
其次對新入職且已上崗的員工，應當提前做好工作安排，受訓人員不應當隨意或者因任何工作原因缺席或中途離開入職培訓。更不應該安排受訓人員在受訓期間從事夜班工作，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓工作效果考慮，另外這樣做事以人為本的具體表現。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的為企業考慮。
最后，我想說的是，酒店的員工入職培訓，不應當走形式，應當從一開始就給新入職的員工樹立管理層的威信和充分體現出企業對內部員工的重視。只有這樣，才能逐漸優化企業內部員工配置，促進企業自身的發展。
培訓總結心得體會 篇2
很榮幸參加了xx公司組織的電話銷售培訓，在這幾天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結了一份這幾天的電話銷售培訓心得，與大家共同分享！以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結的幾個銷售技巧：
一、引起注意，有技巧的開場白
事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發，通常這些事實也直接或間接地與你產品/服務有關。
問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。
援引式：以另一個客戶的經驗作為引子，來建立新客戶對自己的'信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相關行業的（興趣所在）。
銷售工具：盡可能調動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關。
關聯式（只用于再次致電）：總結上次電話拜訪結束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你完成電話銷售培訓目標，最大限度地利用你在電話銷售培訓拜訪方面的時間和資源。
二、探尋客戶需求
為了找到客戶的需求，可以采取提問方式，不同的問題會導致對方采用不同的方式進行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問題。在電銷中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關信息，從而讓我在電話銷售培訓過程中應該對客戶的哪些具體需求進行強調。提問目的就是發現潛在的問題，促成客戶發出購買信號，從而把電話拜訪發展成一個銷售提議，并且達成協議。為了更好的達成協議要通過仔細的傾聽，聆聽客戶的需求，做好總結，做好記錄。
三、供貨分析
這一點培訓老師在課堂上給了我們每組我們產品的各一個優點，讓我們在這產品優勢上做一個更好的介紹。這一節讓我學到了確認產品的特征，將特征擴展為優勢，把優勢轉化為利益。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產品和服務，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會從我們這里進行購買。
四、達成協議
為了更好達成協議要注意客戶的購買信號，抓住好的時機。沒有最好的達成協議方式，只有最好的達成協議時間。如果陳述很完整，肯定性回答或購買信號非常多，這個時候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協議時機。一次成功的電銷在途中也會到遇到一些客戶的反對意見，在應對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應對。在應對過程中盡量避免運用可是，但是，不過，然而的說詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。
在這幾天的電話銷售培訓中我學到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運用的并不是一天兩天的事，只有長期的堅持才能一步一步實現我們的目標。
培訓總結心得體會 篇3
在聯通這段時間來，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的戶外拓展訓練中，同事們給我的印象，現在把我體會如下：
1、資源永遠有限。每個組的任務是拼圖，但手里的拼圖板是不足以完成任務的，資源不足。經濟學最基本的假設是資源稀缺，移動、聯通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人。現實是銷量指標在頭上，時間就這么點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調動、配置資源來完成任務。
2、信息存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務單，不得看其他組任務單，實際上許多任務是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接復制就可完成，時間最少。現實是各部門多崗位在做同一件事，在統計可能是相同或相近的數據，因此需要一個涉及全面的系統，將信息共享，各部門可各取所需同時上傳自身信息、進度，就如互聯網的最基本價值。作為管理者，應將信息匯集、梳理、共享，并采取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。
3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱，各組迷茫，中心組怎么辦？其實應該匯集信息做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環節如何銜接，進度如何安排，內外資源如何配置調用，都是事但都得想清楚理清楚。現在明白國企計劃部為什么是最牛的，因為缺了它，企業運作會出各種問題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務后，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。
4、要事第一。每個組的任務是3個，中心組任務是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以說先做分值最大的，但實際是大家拿到任務單，大多人第一反應是從第一個做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，并按遞減順序去處理。
5、協調很重要。各組的在拼圖時，需要的圖板是不同的，6個組同時回向中心組發出需求，中心組要起到協調作用，避免內耗浪費精力浪費時間。現實是，越大的公司，內部設置部門越多，層級越多，線和面錯綜復雜，各自為戰的現象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協調和協同，建立和優化流程，調動和管控各環節、各崗位工作。現在明白“彈好鋼琴”的意思了。
6、快速反應。時間也是稀缺資源，經驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜復雜的信息時，茫然無措，最終成為被領導者和打雜工。因此，在新情況出現時，快速反應是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經驗積累，經驗，就是不斷的經歷、實踐、失敗后獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬一發生問題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經驗才能預想和推測未來可能的發生。
7、創新思維。教練給大家講了許多規則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到借助額外資源。現實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創新。做人不能太老實，沒說不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規范的同時，要突破原有標準和規范，形成新的標準和規范，這需要多學習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得著，更重要的是有了創新的基礎。
8、理論要結合實際。資源稀缺，10多年前課本就學過，要事第一，成功人士的七個習慣也學過，其他的小結，都在歷次培訓中講過，這么多道理，其實都在腦中，但為什么遇到事情就想不到？理論脫離實際，個人的認識沒法及時付諸于實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養成理論指導實際，實際總結理論的'習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進行演習。
9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態就出現急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱。現實是困難永遠存在，問題總是有的，大家都是背負著包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環境下，都要有良好的心態和心境，這是心理素養，要鎮定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬說，我不知道怎么辦。《獵殺u571》《洛杉磯之戰》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長說，你不能說不知道怎么辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉說，現在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。
10、領導很重要。游戲中最大的體會是領導很重要，做領導很辛苦，對領導的各種素養要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領導者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領下級，給下級不斷實踐的機會，教給下級各種方法、工具，培養其各種應對和創新能力，歷練心態。
以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過游戲來思考和獲得進步呢？我想，這才是關鍵。
培訓總結心得體會 篇4
今年二月底到三月初，我們xx學院進行了團干骨干培訓，很高興我有幸參加了這次培訓活動，活動當中，領導老師的精彩演講，學生干部的精心安排，讓這次培訓活動有條不紊的進行著，也讓身為學生干部的我獲益良深。讓我們意識到作為班干部，必須要有服務意識，有奉獻精神，工作上具有高度的責任感，正確處理學習與工作的關系，處理任何事情要樹立全面觀念，嚴于律己，起模范帶頭作用，并且在工作后學會總結，提高自己的工作效率。
短短的幾天訓練時間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕。、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態度來了。江老師說起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學習，成長，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
安全是我們煤礦工作的重中之重。沒有安全，就無從談起生產。安全是廣大職工的最大福利，只有確保了安全生產，我們職工的辛勤勞動才能切切實實、真真正正的對其自身生活產生較為積極的意義。無論事情如何，我們都要把握好一切，在發展中，一定要先安全，后生產的原則。安全是人生重要的一課，安全是職業的底線;在安全和效益面前，重要的'是先安全，再考慮效益，我相信事故都可預防;我更堅信所有事故都可以在管理上找到原因。 我參加工作以來，讓我牢記的就是：安全管理上的一個核心就是責任，需要我們服從他人的管理，也要加強自我管理，才能確保安全生產，順利完成好任務，最終實現事故不再發生。
人與人的交流很關鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動出擊。
2、要學會適應環境。在最短的時間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應大的社會環境，環境不可能來適應你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發現，你不比別人差!你也很優秀!
5、重新認識銷售。會說話，說對話才是關鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業。
銷售是高雅和高品質生活的象征。
銷----自己，售----價值觀。
說話的藝術在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應對方式。
6、要學會換位思考。這是“領袖風采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應該相互理解，作為員工應該站在領導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標上升到公司的目標;
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
我們要把個人的價值上升到公司的價值;
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
“團結、務實、創新、超越”是公司倡導的企業精神，我想這也是一個企業的靈魂和推動其不斷發展的不竭動力所在。XX年是公司創造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐
7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復想這個數字，要超越它，目標是用來超越的，不是用來完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變為“現實”的過程。想的再好，說的再好，不執行(行動)就沒有任何結果。只會產生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執行力就比較強，誰就可能成為領導者。執行的快慢，直接關系到企業效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;
速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;
決定第一，成敗第二;鎖定目標，專注重復。
9、八小時之內求生存，八小時之外求發展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼， 往直前!要這樣看待困難：
教師是個神圣的職位，但是同時教師本身也充實自己和提高自己的教學水平，這樣才能更好地教育學生。因此各個學校也展開了教師培訓。
在上級領導的指導下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓101名，xxx培訓461名;本年度第二批完成x類xxx培訓325名，x類xxx培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務。每期培訓后進行教學反饋，從學員的反饋調查統計看來，總體滿意率高達98%，受到企業領導和員工的充分肯定。
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當你能夢的時候，就不要放棄夢。
這 一點至關重要，對于新入行的業務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我 們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產品是 如何如何的好。
總之，這次培訓讓我學到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!
培訓總結心得體會 篇5
在獨一廚的這一年，人的接觸面也廣了，從一生下來認識到自己的父母，上了學，認識老師、同學，而現在的我到了鐵道大廈又認識了同事、領導以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認識的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個世界上就生活在一個人際關系圈里。所以我也逐漸認識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的:一是素質要好，有一定的文化基礎，也要有一定的工作經驗，工作認真，一絲不茍。
二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領導以及客人的`喜愛。如果真的能做到以上幾點，我想你也許就是一位優秀的初級管理者了，還有人生存于社會上，也不能太過于表現自己。其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。
酒店里要學到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為三星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。
當我們去做一桌客情，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。剛來到酒店，接觸到最多的就是班級里的同學，再后來就是劉主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》，它在某種程度上給出了答案:能滿足領導終極期望的人常常會有更好的職業發展前景。
現在內向性格的人比較多，而工作中的關注點絕大多數只是在于盡善盡美地想法子完成領導交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領導交給自己的事，還應該積極地站在領導的角度考慮問題，這樣不僅解決了領導想到的問題，而且還主動幫領導想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學會積極主動。在實習的過程中，看著那些被動的人被領導看不起，就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。
當出現一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
培訓總結心得體會 篇6
參訓學員大多都是六月底以前帶單上崗新人，培訓立足在六月開單的基礎上，全員晉升，補齊差距，在培訓期間我們要求主管、增員人每天進行陪訪，訓練營協助追蹤，營內營外天天隨時溝通，相互配合，共同拉動新人開單，確保新學員有收入，保證留存。
關于舉績，我們采取以下措施：
宣導激勵方案：競賽期間每日開單者，保費達到1500元以上，獎勵紀念獎一個，當日兌現;
學中干，干中學，各參賽小組期交舉績率達到70%，且晉升率達到60%，小組可獲得團康經費300元。所以人人舉績勢在必行，積極踴躍出勤拜訪凝聚團隊力量，樹立團隊榮譽感，再次拉動舉績。
例如：7月25個新人開單，業績324551元，增員19人，還有5人正在參加代資考培訓，117位學員有45人未達到晉升標準，下階段是重點輔導對象。
強勢追蹤：遵照師徒協議，強勢追蹤主管增員人，幫助達成新人開單，拿保底工資，對于出勤、業務部理想的新人，由個險經理找主管面談，找原因，分析情況。并對不同新人進行差異化輔導，達成師徒目標就及時表揚及肯定。每周的師徒見面會上，做激勵、做點評，對于暫時落后者進行鼓勵。在新人、主管、增員人、部門、小組之間形成縱橫式的`比、學、趕、幫、超的氛圍。
培訓班的工作需要在做的過程中不斷改進，細節決定成敗，下階段**區揚帆起航繼續努力。
培訓總結心得體會 篇7
參加魯商集團基層青年管理骨干培訓班
學習情況總結匯報
尊敬的學院領導：
根據集團魯商學院的工作計劃部署及學院領導的具體安排，本人有幸于20xx年11月21日至11月27日參加了魯商集團基層青年管理骨干培訓班，現將學習情況總結匯報如下：
一、培訓形式
（一）拓展訓練
良好的團隊精神和積極進取的人生態度，是現代人應有的基本素質，也是現代人人格特質的兩大核心內涵。培訓班將第一天的課程安排為——團隊素質拓展，旨在利用創意獨特的專業戶外體驗式培訓課程，幫助企業和組織激發成員的潛力，增強團隊活力、創造力和凝聚力，達到提升團隊生產力的目的。通過名為“坐地起身”、“十人九足”、“信任背摔”、“盲人方隊”、“斷橋”、“孤島求生”、“穿越生死線”、“畢業墻”等項目進行，遵循“體驗-分享-交流-整合-應用”的訓練環節，體會拓展訓練“探索、學習、品質、超越、雙贏”的核心價值。
（二）封閉式集中學習
本次培訓的封閉式集中學習包含兩方面內容，即理論課板塊與分組討論板塊。
1.理論授課板塊
根據領導指示和本次培訓實際情況，結合學員崗位特點，培訓班安排了《魯商集團戰略管理》、《魯商集團企業文化》、《掌握管理分析工具》、《商務禮儀》、《目標管理》、《陽光心態》等課程。授課教師為集團相關部門領導和常年專注于相關領域研究的高校教授。
2.分組協作板塊
將全體學員分為五個小組，班主任老師每天布置一個小型課題，利用晚自習時間，分組展開討論研究，群策群力，小組各成員發揮其專業特長和崗位工作優勢，找到課題的最優解決方案，并進行小組間的比拼。如分析“保險業入職新人年營銷利潤100萬元的可能性 ”、“集團發展的優略勢”等。
（三）考察學習
培訓期間安排了對“和諧廣場”的考察學習。和諧廣場坐落于
經七路、經十路、緯十二路3條城市主干道的黃金交匯處，四通八達的交通線，14萬㎡的規模，是濟南西部首家大型Shopping Mall。Shopping Mall，英文原意 “散步道式的商店街”，屬于一種新興的復合型商業業態，是集購物、娛樂、餐飲及文化休閑等多種服務于一體的“一站式”消費中心，實為“城中城”，又被親切的稱為“城市綜合體”。
二、學習收獲
（一）開闊視野、增長見識。參訓的48名學員來自于集團的各個業態，所以很多單位集團還是第一次聽說，如物產集團、銀座文化公司、傳媒集團等。五湖四海的朋友們肩負“履信尚義、興商潤民”的魯商使命，秉持“激情拼搏、全心奉獻、快樂工作、健康生活”的精神，信奉“立在誠信、興在創新、成在協作、贏在執行”的核心價值觀，為“屹立百強，通達八方”的愿景，共同學習，共同進步，續寫了學生時代般的真摯友情。在學習和生活中，來自不同業態和崗位的學員們立足本職工作，談想法，找方法。相對本人從事的環境較封閉的學生工作，這次培訓正真讓我看到了一個個新的天地，充滿了機遇與挑戰，著實讓我開闊了視野，增長了見識。
（二）擴充知識體系，顛覆傳統觀念。本次培訓的主線是管理。這對我來說是一個嶄新的知識模塊。魯商學院在課程安排上選擇了有較強針對性的'專項管理類課程。通過學習，一些模糊的概念逐漸清晰明了，司空見慣的事件現象原來有深刻的內涵原理。特別是對一些具體案例的分析，讓我印象頗深，看似完美的結果其實能有更優的解決方案，固有的傳統思維其實并經不起仔細推敲。以理論做引導，用事實說話，這次培訓顛覆我之前的很多固有觀念，真是有如沐春風、煥然一新的感覺。
（三）見賢思齊、三人行必有我師。參與授課的領導、教授都是相關領域的大方之家，德才兼備，值得成為我的榜樣。各位學員在學習和討論的過程中所體現的職業素養與知識貯備，更是值得我不斷的向他們學習。懷存“人皆我師”的態度，在虛心求教中獲得真知。
三、所思所想
（一）知識就是力量、創新才是王道
當今的時代是一個完全競爭的時代,這個時代的主流是創新,而其中知識是基礎,創新是生命,是關鍵。管理大師德魯克認為：“21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。”知識已經成為了這個時代最重要的資源。集團倫福瑞達制藥總裁凌沛學同志通過曾經蝸居在實驗室的玻璃酸鈉，如今成就了一個資產幾十
億的醫藥王國，讓人不得不感慨知識的力量。知識創新是競爭力，知識創新是財富。英國《金融時報》在一篇名為“知識：企業競爭力”的文章中指出，在知識創新社會里，“競爭力的關鍵是知識，而不是實物資產或資源”。知識創新使人類對土地、勞動力和資本等生產基本要素的依賴度降低，有專家據此認為，“知識”應該和黃金白銀一樣列為資產。人們需要“像對待任何其他資產一樣，駕馭、管理和使用它（知識）。” 集團的發展就是一部創新史。銀座商城開業時，濟南商業正處于“大洗牌前夜”，保真銷售、開價銷售、“一站式購齊”等一系列創新改變了省城零售百貨業“千店一面、經營雷同、業態單一”的局面，從而占得了主動，贏得了先機。知識改變命運，創新成就未來。
（二）戰略領航、文化制勝
戰略是一個長遠的目標，是一面樹在所有員工面前的旗幟，它讓企業上下在工作目的上達成共識，在前進的方向上統一思想，向著同一個方向去努力奮斗，從而實現個人價值與企業價值的統一，實現個人理想與企業發展的統一。在一個規范、有序的市場環境中，企業要想在競爭中取勝、要想取得長遠的發展，必須有一套清晰的戰略。沒有戰略的企業通常只能著眼于現在，為短期的物質利益而疲于經營，最終往往落得銷聲匿跡。戰略定義和決定了企業的核心競爭力，使企業明確自身需要搭建什么樣的架構，需要建設什么樣的文化，如何去吸引和培養人才。集團近年來的飛速發展得益于戰略的明晰與規范。
企業文化是企業長期生產、經營、建設、發展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和。企業文化對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。企業競爭，實質是企業文化的競爭。集團“泰山·泉水文化”的形成為多產業國有企業集團探索出一條文化構建新路，這套企業文化體系結合極具地域特色的，貫穿整體理念闡釋，情理相融，形神兼具，雅俗共賞。通過企業文化的建設實施，使企業人文素質得以優化，歸根結底是推進企業競爭力的提高，促進企業經濟效益的增長。集團的企業文化在創業之初是“艱苦創業、自強自立、團結協作、拼搏奉獻”，如今則是“激情拼搏、全心奉獻、快樂工作、健康生活”，在繼續強調拼搏奉獻的同時，更追求員工個人價值與企業價值的和諧統一，更多地體現出以人為本的和諧內涵。企業文化建設是一項系統工程，是現代企業發展必不可少的競爭法寶。
（三）知行合一、理論聯系實際
中國古代哲學家認為，不僅要認識（“知”），尤其應當實踐（“行”），知中有行，行中有知，以知為行，知決定行。所有的成功都來自行動，只有行動才能有所改變。就我們的實際工作來說，既要仰望星空，又要腳踏實地。方針政策、戰略規劃、文化宣貫、理念思想，重點還是要歸到“行”的層面，沒有行，一些都是空話。同樣，一味的“行”，只低頭拉車不抬頭看路，沒有的“知”的指導，是要鉆牛角尖、死胡同的。這就要求我們既要當演說家，又要當實踐家。如何實現知行合一，個人認為就是理論聯系實際。“理論聯系實際”， 是行動的指南，基本精神是達到主觀和客觀、理論和實踐、知和行的具體的歷史的統一。理論聯系實際，應用是載體。反對本本主義、照搬照抄，不能拿理論去框本本，而是要用實踐去發展理論，要著眼于對現實問題的理論思考，著眼于新的實踐和發展，切實解決工作中存在的實際問題。培訓過程中，很多學員對集團的快速擴張帶來的利潤增長放緩表示不解，害怕出現“亞細亞”現象。擴張還是保守？規模化還是利潤化？通過集團領導和授課教師對實際情況的分析，我們得知雖然追逐利潤是商業的根本，但是在零售業殘酷的實際環境下，先做大在做強是集團的正確選擇，集團的多產業協同發展，會彌補快速擴張中出現的資金鏈緊張、人才匱乏等略勢，帶來快速擴張快速發展的良性循環。
經過一周緊張而又充實的培訓學習，我感到受益很大，進一步了解了集團的企業戰略、文化，統一了思想，增長了業務知識和技能，拓展了眼界，開闊了思路，掌握和了解了實用的管理知識和管理工具。由于時間短、內容多，很多學到的知識還需要繼續消化，深刻的理解。感謝集團和學院領導給我這次寶貴的學習機會，感謝魯商學院和授課老師們的辛勤付出，感謝學習班的各位同仁給予我的幫助。我會以這次學習培訓為新的起點，進一步加強學習，努力實踐，勤奮工作，勇于創新。為我院的跨越式發展和集團“雙千億”的戰略目標貢獻我全部的力量。
學員：方子晗
二〇一七年十一月二十八日
培訓總結心得體會 篇8
x年首期x余天的庫區移民電工就業培訓考證工作已圓滿結束，這一成績的取得，離不開省、市、縣、鄉各級領導機構的大力支持和協助，更離不開邵東職業中專學校領導和專業培訓教師的辛勤努力，庫區移民的學習熱情和積極參與也是我們這次培訓工作取得成功的基礎保障。作為專業培訓教師，我深深感到：辦一次這樣的短期培訓實在不容易，涉及很多的人力、物力，培訓教師責任重大，必須高度重視，為此，我作為這次移民電工培訓具體落實的關鍵一環，采取了以下主要措施：
一 、認真了解了學員情況，教學設計貼近學員實際，做到了教學有效、有用、夠用。
1、學員是庫區移民，都是農民工，在年齡組成上老中青學員都有，且以中年學員為主。
2、學員文化層次大部分都是初中文化。
3、部分學員在學習期間還不能擱下家里的農活，需要擠時間參加學習。
4、學員認識水平參差不齊，大部分學員是主動要求掌握一定的專業技能，有強烈的學習欲望，而部分學員可能是抱著試試看的心態來參加學習。
5、學員思想素質良莠不齊，可能會存在一些不良現象。
二 、認真研究了初級電工培訓教學大綱，結合學員實際，已制訂出切實可行，符合初級維修電工培訓大綱要求的教學計劃，計劃內容分三部分：
1、初級維修電工職業道德行為培訓。
2、初級維修電工基本理論知識培訓。
3、初級維修電工基本操作技能培訓。
三、認真鉆研了配套培訓教材，根據教學計劃精選教學內容，設計了合理的學習情境。
我對相關教材進行研究，根據教學計劃以教材為主線設計了18個學習情境。做到了學習情境實施的可行性，學習情境內容涵蓋了維修電工應知應會的主要知識和技能。學習內容力求通熟易懂，深入淺出，生動有趣，既符合百姓口味，又滿足初級維修電工教學大綱的要求。
四、采取了多種形式的教學方法組織教學
(1)實物教學
維修電工技術是一門實踐性很強的實用專業技術，涉及到很多常用電工按鈕、開關、接觸器、繼電器、儀表和電動機、變壓器等設備，對于農民工培訓，多采用實物教學，有利于迅速建立起學員的感性認識，有助于教學工作的順利實施。
(2)多媒體教學
已制作出適量的多媒體電工培訓課件。多媒體作為現代化教學手段，在教學中發揮著其特有的優勢。它增加了課堂教學的信息量，能形象地展示器件、設備、系統的外形和結構;但它并不能完全代替傳統“粉筆+黑板”的教學方法。針對維修電工技術涉及內容廣、范圍寬的`特點，我采用多媒體和傳統教學方式相結合的形式，提高了授課效率和效果。對于農民工的短期維修電工培訓，具有特別重要的意義。對此，我特別強調應用了多媒體教學，多媒體教學深受學員歡迎，教學效果明顯。
(3)充分利用學員身邊的現實資源設計教學項目
如農村的電力架空線路、變壓器設施、照明線路、配電屏、家用電器、潛水泵、碾米機等。這些電工應用學員平時就有接觸，只是沒有認真觀察和仔細思考過，用這些電工設備設計教學載體，相關專業知識學員比較容易接受。
五、 認真準備操作器材，設計好相關技能操作項目
根據實踐教學計劃的需要，設計了維修電工技能操作項目，每次操作訓練前都充分準備了相關器材。如試電筆的使用、家用配電板的安裝、異地控制照明燈的安裝、點動控制、電動機倒順控制等10余個操作項目，已嚴格按操作要求組織實施。
六 、篩選維修電工理論知識模擬試題，強化基礎理論訓練
為了彌補大部分學員理論知識薄弱的欠缺，我選擇了維修電工相關理論知識模擬試題，裝訂成冊發給學員，并進行了詳細講解。
取得的成效：
1、所有參訓學員圓滿完成了培訓，參加了中華人民共和國勞動保障廳的初級維修電工考試。
2、提高了學員的電工操作動手能力，掌握了安全用電、室內照明線路的安裝、家用配電板的安裝技能、雙控照明燈具的安裝技能。
3、學員掌握了使用試電筆對照明電路與簡易控制線路常見故障的判斷和排除方法，例如照明電路零線斷路故障的檢修。
4、學員已具備安全用電操作基本常識和安全用電意識。如電路檢修時應斷電操作、以及電路安裝怎樣使用才能安全。
5、學員已懂得維修電工職業道德規范。
存在的問題：
1、從教學實踐中發現，所設計的學習情境需要進一步優化改進。
2、學員的積極性還未能充分的調動，教學效果沒有達到理想的境界。
3、理論教學和實踐教學的時間比例需要調整 ，需加大實踐教學力度。
培訓總結心得體會 篇9
為提高我村農民科技文化素質，在農村培養一批覺悟高、懂科技、善經營的新型農民，今年以來，我校培訓小組立足本職、充分發揮其職能、開展多渠道、多形式、多層次培訓活動，扎扎實實地做好農民科技培訓工作。一年中多次舉辦大型培訓活動，讓廣大農民群眾得到了實惠，我們的培訓工作也有了明顯的進展，現將我校一年的培訓工作情況總結如下：
一、加強領導，成立組織，完善運行機制，增強項目的實施力度。
新型農民科技培訓工作屬于系統工程，為保證項目的順利實施，我校組建了農民科技培訓項目領導小組，領導小組以校長為組長，以各位教師為成員，主要負責項目實施過程中重大事宜的決策和協調工作。技術培訓小組有較高的業務水平和豐富的工作實踐經驗。
二、制定方案，抓好宣傳。
新型農民科技培訓開始實施后，學校對項目的實施進行了統一安排和部署，20xx年召開有關人員、核心農戶參加的新型農民科技培訓動員大會，宣傳了新型農民科技培訓工作的重要意義和工作內容，并對以后的培訓工作進行了安排部署。會后，農技中心培訓小組結合項目的目標要求，并針對當前農業生產管理特點及農村經濟發展的新形勢制定了培訓計劃及方案，方案明確了培訓的指導思想是：緊緊圍繞農業結構調整和農業產業化經營，充分利用現有的人力、物力及技術優勢，開展多層次、多渠道、多形式的新型農民科技培訓，不斷提高廣大農民的科技文化素質，提高農業生產的科技含量，促進農業增效，農民增收。
三、開展培訓，力求實效。
新型農民科技培訓項目不僅是一項艱巨的技術培訓、技術推廣工作，也是一項重要的“富民強民”工程，在工作中，我們理順工作思路，突出工作重點，狠抓工作難點，使組織領導及工作措施步步到位，做到環環相扣，一扣不失，把科技培訓和農業生產服務系統地結合在一起。我們根據當前全村農業和農村經濟發展的形勢，確定了新型農民科技培訓內容，突出推廣農業新知識、新品種、新技術，提高農民生產技術水平和文化素質，提高農民適應市場經濟的能力。為把新型農民科技培訓工作落到實處，在工作中我們堅持實用、實際、實效的原則，因地制宜，講究針對性，注重帶動性，培訓方式靈活多樣，突出實效性。項目實施中，培訓工作突出以下幾個方面：一是我們組織技術人員與村民面對面的交談。二是以核心農戶為主，召開了全村油菜管理科技培訓大會；三是針對不同情況，確定相應的培訓內容及方式，、分村分別進行技術培訓。四是充分利用電視、現代媒體等工具，進行農業技術宣傳和信息交流；五是為提高科技培訓水平，我們還聘請鄉有關知名人員到村與新型農民科技培訓。
通過靈活多樣的培訓方式，做到了求實效、講實用、重實際，起到了提高農民科技水平和文化素質的作用。目前，新型農民科技培訓已被廣大農民所認識和接受，越來越多的農民迫切要求參加。
四、經驗總結。
通過一年的項目實施，在工作中認識到新型農民科技培訓對于提高農業科技含量和國際市場競爭力、推進農業和農村經濟發展具有重要的戰略意義，也是從根本上解決農業、農村和農民問題的有效途徑。同時在兩個方面有很深的感觸，一方面是在農業生產中有很多簡單的技術問題，有的'農民不懂，說明了我們技術推廣有薄弱環節，如油菜的施肥技術、油菜、玉米病蟲害防治技術；別一方面也確實感到農民對技術的渴求之強烈，因為我們宣傳推廣的技術農民通過使用，即降低了成本，又提高了效益，很受歡迎。
在項目的實施中，通過總結經驗、查找不足，認識到做好三個方面的有機結合，有助于提高培訓質量和效果。
一是技術培訓推廣與技術研究相結合。因為在技術推廣中，隨時都有新的技術難題，研究解決這些問題，有助于我們積累經驗和知識，進一步把培訓工作搞好。二是常規技術推廣培訓與新技術、新品種的引進相結合。三是傳統技術培訓方式與多種形式靈活多樣培訓相結合，有利于提高實效。
五、下一步工作安排。
以核心農戶為主，舉辦多種形式的技術培訓，充分利用現代化教育手段和廣播電視、信息網、，創新培訓模式，深化培訓內容，培訓內容以玉米生產、蔬菜無公害標準化栽培、高效益生產模式、油菜播種技術培訓等為主，重點要搞好20xx年下半年的技術宣傳活動，做好新型農民科技培訓的后期工作和項目總結工作。
培訓總結心得體會 篇10
讀了孫局長的專著，我心里頗有感觸。作為一名年輕教師，我可以從里面學到很多有用的經驗，這對我今后的教學有很大的指導意義。
這本專著分為四個部分，給我留下深刻印象的當屬“教育故事”這一環節，里面涵蓋了孫局長多年的親身教學經歷及其感想。在書中，孫局長要求我們教師尊重學生個體差異，了解每個學生的個性，做到充分發揮學生的長處，不斷地提高學生展現自我的勇氣。孫局長在書中強調個體差異性，這要求我們每一名教師對待所有的學生要一視同仁，不能以成績的好壞作為評定學生優異的標準，要善于發現學生的優點，針對學生的不足，要及時提醒并加以鼓勵，讓學生在在自我認知當中并不斷地彌補自身不足，做到和諧健康發展。
另一方面，作為教師本身，要不斷發展自己，提高自身的整體素養。當今世界日新月異，科技進步迅速發展，那作為教師要不斷補充新知識，了解掌握教學新技能。通過參加暑期培訓及各種各樣的職業技能培訓，不斷用新知識武裝自己，適應現代學生對教師各方面的要求，做一名與時俱進的教師。
同時，教師要不斷地進行自我反思，自我總結，善于發現教學過程中的問題，并及時想辦法解決，不斷優化自身的教學手段及方法，給學生營造一個活潑生動有趣的教學氛圍，讓知識以更加靈活的方式展現在學生面前，使學生在快樂輕松的`學習環境中達到學習目標，完成學習任務。
我知道，針對當前農村小學的現狀以及諸多客觀條件的限制，作為農
村教師的我們需要克服各種困難，不斷嚴格要求自己。因為農村小學教學條件差，現代教學設備不足，會導致部分師資力量流失，學校嚴重缺乏專業老師，這就會出現一名教師擔任多個科目的現象。那這就對我們鄉村教師提出更高的要求，需要掌握各方面的知識，以滿足學生對知識的渴望。
教師職責在于教書育人。我既已選擇教師作為自己一生的職業，那就回兢兢業業為學生們傳道授業解惑，并在生活中關心愛護學生，做一名令學生尊敬愛戴的人民教師。
培訓總結心得體會 篇11
20xx年x月，我湟水項目部新增了5名新員工，圍繞安全培訓工作目標，早計劃、早部署、早啟動安全培訓工作，我項目部領導牢固樹立“以人為本”、“關愛生命”的理念，積極組織，結合我項目部實際，進行項目級和班組級教育。確保完成新員工的安全培訓工作。現將我部的`安全培訓情況做如下匯報：
一、 培訓開展情況
（一）項目級培訓情況：主要由項目副經理張慶負責。主要培訓內容包括：1.本項目施工特點及施工安全基本知識；2.本項目安全生產制度、規定及安全注意事項；3.特種作業人員安全技術操作規程；4.高處作業、機械設備、電氣安全基礎知識；5.防火、防毒、防塵、防爆知識及緊急情況安全處置和安全疏散知識；6.防護用品發放標準及防護用品、用具使用的基本知識。其中參與培訓新員工5名，考核合格5名。
（二）班組級培訓情況：由于我項目部不存在生產班組，故這一級的培訓由辦公室負責。主要培訓內容包括：1.各工種作業特點及安全操作規程；2.安全工作紀律；3.安全防護裝置（設施）及個人勞動保護用品的使用方法；4.安全生產中易發生事故的不安全因素及其防范對策；5.安全生產中作業環境及使用的機械設備、工具的要求。其中參與培訓新員工5名，考核合格5名。
二、 存在的問題
由于參加培訓的新員工，都是剛從學校畢業的大學生，理論能力都很強，實際動手能力都較差。比如滅火器的正確使用，所有新員工都知道使用方法，但是實際操作時，大部分都不知道什么是保險栓，哪里是上風口，哪里是下風口；鋼筋切割機、鋼筋拉直機等他們也是初次見到。
此次培訓所有新員工積極配合，熱情也很高，培訓完成后，大家積極向項目遞交心得體會，提高自身的安全生產意識。
安全培訓工作是安全監管過程中重要環節之一，也是增強企業自身防范事故能力重要途徑之一。因此，首先要通過安全培訓教育提高所有關公的安全意識，營造安全生產氛圍，促進項目自身加強安全管理，增強項目事故防范能力，遏制生產安全事故發生。我項目部充分認識到安全培訓教育工作重要性，加大安全培訓工作力度，為保質保量完成全年安全培訓工作目標而努力。
培訓總結心得體會 篇12
根據20xx年初指定的教師培訓規劃，20xx年以來我校領導認真落實規劃內容，在區教育局的支持下，我校的教師培訓工作取得了較好的成績，現總結如下：
一、在時間上和經費上予以保障和支持
我校領導高度重視教師培訓工作，長期堅持以教師的成長和發展作為教師教育的根本出發點和落腳點。首先在時間上和經費上予以保障和支持，我校今年教師培訓費用達百分之九以上，高出教師培訓經費要求的水平。
二、開展多樣的培訓形式
我校今年主要開展以校本培訓為基礎的多種培訓，鼓勵教師參加繼續教育、學術交流、學歷提高等多種培訓。
1、加強班主任培訓：良好的教學秩序與良好的學風與班主任的努力分不開，建設一支過硬的班主任隊伍是學校的一個工作重點，因此我校高度重視班主任培訓工作，開展了班主任工作交流，組織參加了班主任培訓，提高了部分班主任的管理水平。
2、加強英語教師的培訓：根據教育局的`安排，組織我校英語教師參加了英語教師培訓，取得了較好的效果，我校英語教師教學水平總體上得到了提高。
3、組織實施全校教師得全員培訓，加強新課程理念的學習：組織教師開展新課程、新理念的培訓，學校積極創造機會讓老師出去學習，學習先進的教學經驗和管理經驗;此外，根據年初指定的規劃，開展新理念、新課程、新技術的全員培訓，通過培訓，使教師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，不斷完善知識結構，把握課程改革和教學改革得最新動態，適應新課程標準得要求，
4、督促教師參加繼續教育培訓，基本上完成了的繼續教育要求。
5、加強體、衛、藝教師的培訓工作。多次派出教師參加培訓。
一年來，我校的教師培訓工作取得了較好的效果，我們堅持培訓與教研、培訓與教改相結合集中研修與分散研修相結合，通過培訓，教師的教研能力提高了，教學理念加強了，教學方式有了轉變，提高了課堂教學效率，今后我們將把這一工作更好的開展下去，為建設一支良好的教師隊伍而努力。
培訓總結心得體會 篇13
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師父包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話銷售的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點培訓心得：
一、充分準備，事半功倍
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果！
二、簡單明了，語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
三、語速恰當，語言流暢
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的.感覺。
四、以聽為主，以說為輔
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
五、以客為尊，巧對抱怨
在電銷過程中，常常會聽到客戶抱怨聲。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備。
培訓總結心得體會 篇14
校長是學校的領導者、決策者和管理者，是學校領導集體的帶頭人，有什么樣的校長就有什么樣的學校。做為一校之長，要領導好一所學校，就必須具有時代的眼光、社會的良知、正確的理念、獨到的見解、堅韌的品格和廣闊的胸懷。
自從明德小學建校以來，我一直在努力學習并深入領會明德學校的辦學宗旨，了解全人教育思想，樹立全人教育理念。這次參加明德小學校長培訓活動，使自己對全人教育的辦學理念又有了更進一步的理解。
全人教育的理念是強調教育的范疇應該是整體性的、全面性的，并考慮到孩子的發育跟發育所帶來的學習需要與順序，這樣培養出來的學童才能在心理上、智慧上及體魄上等各方面達到健全均衡的發展。換句話說，也就是要讓學童不僅是學到各種知識，還要接受道德與正確的生命價值觀念，并且啟發他們在學習過程中能學以致用，幫助他們不但具備相關知識可以因應現實社會的種種考驗，更重要的是擁有一個“真、善、美”的人生目標，在這樣的基礎上，將來他們就會懂得如何走正確有路，做正確的事，如何面對生活中的危機并轉成正面的.機會，成為一個堂堂正正的人，愿意服務大眾、貢獻社會。
首先，全人教育強調“勤勞樸實”。因為唯有勤勞以赴才能求得良好成就。在勤勞的服務精神下，才能體會樸素的重要性，進而養成親切、踏實與服務人群的文化。要落實勤勞樸實這個理念，需要通過綠化美化公園化和勞動服務等各種各樣的活動。
另一個全人教育的重點是啟發、帶動大腦的均衡發展。所以特別強調一些藝術、文學等具有啟發性的活動，用輕松、整體競賽的方式來培養學生的興趣。在藝術方面要采用繪畫、書法及手工作品的制作，在文學方面要強調朗誦古典與圣賢所留下來的珍貴經典，同時以和道德有關的題目作為作文的主題。
全人教育，這雖是最傳統，但同時也是最科學、最先進的系統。它是通過融合古人數千年留傳下來的教育方法與教材，及融入國家指定的基礎教育，來完成獨特的明德小學教育理念。
通過這次培訓，使我提高了對全人教育理念的認識，也更加明確了自己的職責。在今后的工作中，我必將全力以赴地落實全人教育的辦學理念，以不負王老先生對我們的關心和厚愛!
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