縣婚姻登記處做好婚姻登記經驗交流材料

縣婚姻登記處做好婚姻登記經驗交流材料

　　“登記員同志，感謝你們挽救了我們倆老的婚姻，是你們細心工作，苦口婆心的成果！”這是日前，筆者在xx縣人民政府行政服務中心民政局分中心聽到的當事說出的感激之言。

　　據了解，前來道謝的是一對年逾花甲的六旬銀發老人，20xx年2月的一天，xx二位老人來到婚姻登記處離婚登記柜臺前，面紅耳赤，神情激動，氣勢洶洶，強烈要求辦理離婚手續。該處婚姻登記工作人員憑著多年工作經驗，一看便知道二位老人是一時沖動、賭氣來要辦理離婚手續的，便連忙將二位老人請進離婚登記調解室，并為他們倒滿2杯熱茶進行調解。經過細心傾聽，認真分析，才得知他們結婚30多年，兒孫滿堂，一直都很恩愛，最近一段時間，僅因一些家庭瑣事而鬧起了矛盾，產生離婚的想法。通過工作人員將近一小時的耐心勸說，專業柔緩的疏導，雙方的訴“苦”調解之后，二位老人終于消除了怒氣，平靜的牽手回家了，挽救了二位老人要勞燕分飛的睹氣之行。

　　近年來，xx縣婚姻登記處一直堅持以“創建人民滿意服務窗口”為目標，采取多種措施積極做好婚姻登記服務工作。一是在時間上，給前來辦理婚姻登記的當事人予以充分時間保障。該處婚姻登記工作人員，全年工作多達355天，每年工作時間是從農歷正月初8到臘月28，全年只有一次休假期，并且是“白+黑”的全天候工作制。二是開展婚姻登記預約服務。在人們習慣的元旦、五一、十一，農歷正月和8月15日等傳統佳節，或當事認為具有特殊喻意的日期，如：每年臘月在從外地打工的適齡青年；20xx年的8月8日喻意為發發發；20xx年9月9日喻意為天長地久，20xx月的1月4日喻意為愛你一生一世；20xx年1月3日喻意為愛你一世一生等特殊日期提前預約。對此，婚姻登記在人數聚增時及時啟動婚姻登記工作量激增應急預案，十多年來無一起安全事故發生。三是提供更方便更便捷的人性化服務。該縣民政局從內部管理入手，內強素質、外樹形象，從辦公環境、制度管理、登記程序、登記員言行、婚姻服務等多個方面作出了統一規范和嚴格要求。即：在婚姻登記大廳室內設有婚姻登記條件與程序、婚姻登記服務公開欄、電子顯示屏、服務電話、監督電話、電子監控器、婚姻登記員佩戴工作牌、飲水機、桌椅板凳、老花眼鏡、筆墨紙印、《辦事指南》等。婚姻登記窗口實現了“六個零”即：服務方式上的“零距離”、服務流程上的“零障礙”、服務管理上的“零疏漏”、服務質量上的“零差錯”、服務數量上的“零遺留”、服務過程上的“零投訴”。

　　據婚姻登記處負責人介紹，xx縣民政局婚姻登記處自20xx年成立以來，一直堅持“嚴格執法，規范登記，以人為本，文明服務”的服務理念，取得了顯著成績，得到了主管部門和服務對象的好評。曾經多次被國家民政部和省民政廳授予“全省婚姻登記示范單位”、“全國婚姻登記規范化建設示范單位”、“全國婚姻登記規范化建設合格單位”等榮譽稱號。