城市管理行政許可審批工作經驗交流

城市管理行政許可審批工作經驗交流

　　當前，如何貫徹落實縣委十二屆四次全會精神，如何認真參與扎實開展“我的崗位我負責，我的形象你放心”活動，進一步轉變工作作風，提高服務效率，優化服務環境，提升城管形象，是行政許可審批工作的一個重要議題，也是局黨組對行政許可工作的要求，更是群眾對許可工作的期望。對此，城管窗口結合行政許可審批工作實際開展了討論和調研，就如何進一步轉變工作作風、優化服務環境、簡化辦事程序、提高辦事效率提出了以下工作思路和措施：

　　一、抓制度，規范行政許可權力運行

　　一是健全和落實各項工作制度，大力推行政務公開，提高行政審批工作透明度。健全和完善各項工作制度，加強領導，落實責任，把首問責任制、服務承諾制和限時辦結制等規章制度作為基本理念落實到具體工作中，形成行政許可長效工作機制；深入貫徹政務公開制度，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監督電話。對每個行政許可審批項目的申請條件、審批依據、審批程序、審批期限、審批結果以及申請審批需要提交的全部材料等，都應當十分明確、具體地對外公開，在網站上公告，并通過觸摸屏、辦事指南手冊等形式予以公布。完善投訴處理和反饋機制，建立投訴舉報情況紀錄本，并將處理結果于7個工作日內以書面的形式反饋當事人。

　　二是認真梳理行政審批事項的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規范、合理的辦事項目工作流程，嚴格行政許可審批流程管理，最大限度地簡化辦事環節，提高工作效率。將許可工作制度匯編成冊、許可工作流程及申報資料樣本印制成文本便于群眾查閱、對照和辦理，同時設立“許可事項告知單”，把發證后有關注意事項隨許可證一并發給辦事群眾，便于社會各界及時辦理各類事項。

　　二、抓管理，提高行政許可審批效率

　　一是規范業務受理。符合要求予以受理的，要在法定時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給辦事群眾。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。

　　二是落實首問責任制。在縣行政服務大廳城管窗口，設立首問責任窗口，指定首問責任人，遵照“一窗口辦事，一口清告知，一次性辦結”的首問原則，認真落實首問責任制，決不允許以“不知道”、“人不在”等為由推脫而讓群眾多跑路。實行外出告知制度，凡外出執行公務時，必須在醒目位置寫明去向、返回時間、聯系方式等，以方便群眾聯系和辦事。

　　三是推行“變更事項直接辦理制度”，開通“特事特辦，急事急辦”的綠色通道。在遵守法律法規規定的前提下，盡量減少程序和環節，對符合法定條件不需要實施現場勘察的事項，如變更《市容管理許可證》由承諾的5個工作日，縮短為1個工作日，窗口工作人員受理后，立即將材料轉入后臺工作人員辦理，經工作人員呈局領導簽字審批后，當日辦結、送達。為進一步提高服務質量，為方便距離相對較遠的辦事群眾，須經局領導簽字審批而局領導暫時不在的，科室領導可以直接辦理，事后再請局領導補簽。

　　四是實施網上行政審批，倡導高效服務。對符合法定條件，由法定的20個工作日縮短為承諾5個工作日辦結（1個工作日受理，1個工作實施現場勘察，對現場勘察符合標準的3個工作日內審核、審批、辦結、送達）。

　　五是注重信息反饋。窗口工作人員要高度重視承辦事項的信息反饋工作，通過電話的方式對承辦事項加強督辦，確保按時辦結。對已辦結的事項要在第一時間通知申辦對象。針對受理中出現的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋。

　　三、抓基礎，規范行政許可服務行為

　　一是加強學習，提高工作人員素質。行政許可工作人員要加強相關政策法規以及業務知識學習，熟悉與業務工作緊密的政策法規精通業務，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。積極開展規范文明用語，服務禮儀和業務技能培訓等活動，進一步改善服務態度，提高服務本領，規范服務行為。

　　二是規范服務，展現城管風采。在許可工作中推行語言、儀表、行為、環境四種基本服務規范。

　　語言規范：工作人員主動使用十字文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、再見”），不講服務禁語，普及行業規范用語；

　　儀表規范：工作人員在工作中堅持規范著裝，佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹；

　　行為規范：熟悉城市管理業務知識，熟練掌握業務技能，辦事簡捷高效務實，不斷提高思想覺悟和道德修養，愛崗敬業、團結互助、積極進取，自覺維護藥監形象；

　　環境規范：工作環境整潔優美、舒適安全，辦公場所禁止吸煙，物品擺放有序規范整齊，服務配套設施完善，秩序優良。

　　四、抓自律，嚴格行政許可工作紀律

　　嚴明的紀律是開展各項工作的保證。嚴格執行《機關工作人員效能責任追究辦法》，認真貫徹落實局各項規章制度，嚴肅工作紀律，按照月例會、季考評工作制度，經常加強自查和檢查行政許可工作中的不足和問題，不斷總結經驗，提升行政許可工作水平，形成人人有事業心，事事講責任感的工作氛圍。主動接受領導和上級部門的檢查指導，主動接受社會和群眾監督。

【城市管理行政許可審批工作經驗交流】相關文章：

城市管理經驗交流材料04-26

計劃審批工作總結11-05

行政審批工作總結02-05

城市管理工作調研報告03-06

審批窗口個人工作總結06-08

行政審批科工作總結05-30

行政許可自查報告04-09

行政許可申請書01-21

城市管理述職報告02-10

審批申請書06-09