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做好收費(fèi)工作的經(jīng)驗交流材料
20xx年，是我在xx高速工作的第四年，我時時刻刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成本職工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，力爭為高速工作做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。這四年里，我不斷的對自己的工作和生活，進(jìn)行分析總結(jié)、再分析再總結(jié)，不斷的完善和提高自己的業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)、工作態(tài)度以及解決問題的能力，以下僅對收費(fèi)工作做一些總結(jié)交流：
1、收費(fèi)員一定要在上崗前，清點好上崗的備用金額，避免造成不必要的長短款或者產(chǎn)生徇私舞弊的嫌疑。
2、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。
3、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時必須鎖好收費(fèi)崗?fù)らT，防止其他人員進(jìn)入崗?fù)び绊懯召M(fèi)工作和搶劫收費(fèi)崗?fù)さ陌l(fā)生。
4、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)開始前，要確認(rèn)好輸入的上班班次、工號、機(jī)打票號以及打票機(jī)是否處于開啟狀態(tài)，確認(rèn)無誤后開啟收費(fèi)車道進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。
5、收費(fèi)員在收費(fèi)前或收費(fèi)過程中，應(yīng)隨時注意觀察票、款、卡的數(shù)量。在票不多或未加蓋印章時，盡早通知備崗人員做好開啟車道的準(zhǔn)備；零錢快不足時應(yīng)及時讓班長或疏導(dǎo)員幫忙兌換；發(fā)卡機(jī)中通行卡快滿時要提前通知班長準(zhǔn)備空卡箱，防止因票、款、卡等問題降低收費(fèi)效率或造成車輛的積壓和堵塞。
6、收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)時，不可擅自離開收費(fèi)窗口或來回走動，以免造成錢幣損失或引起等候通行司乘人員的不滿與抱怨。
7、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時對車型和車軸的判斷一定要準(zhǔn)確，對車型和車軸不符的，應(yīng)在顯示費(fèi)額前作出更改，避免費(fèi)顯顯示費(fèi)額后再進(jìn)行更改，使費(fèi)額發(fā)生增加，這樣容易引起司機(jī)的不滿和造成不必要的誤會。
8、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時，收費(fèi)桌應(yīng)保持物品擺放整齊有序，不要放置和收費(fèi)無關(guān)的物品，因為這樣在遇到大規(guī)模車流時，容易被打亂收費(fèi)節(jié)奏，制造不必要的緊張感。
9、收費(fèi)員在完成收費(fèi)后，要將現(xiàn)金整齊擺放分類，不可隨意堆放，造成不必要的失誤。
10、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時，一定要使用清晰完整的文明用語，尤其是唱收唱付用語，這樣可以有效的調(diào)節(jié)收費(fèi)員的收費(fèi)節(jié)奏，對減少長短款有明顯效果，并對長短款后監(jiān)控查詢有很大幫助。
11、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時，盡量少打收費(fèi)抽屜查看現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目引發(fā)不安全因素，也會使他人產(chǎn)生對收費(fèi)員營私舞弊的懷疑。
12、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時有誤打票或司機(jī)不要找回的零錢等其他長短款情況發(fā)生時，應(yīng)及時上報監(jiān)控員和收費(fèi)班長，做好相應(yīng)的記錄，并在下崗結(jié)算金額時和財務(wù)人員說明情況，填寫好相應(yīng)記錄。
13、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時不可談笑或進(jìn)行其他與收費(fèi)無關(guān)的事情，這樣容易分散注意力，造成長短款，而且在車道有突發(fā)事件時不能及時發(fā)現(xiàn)或準(zhǔn)確上報。
14、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時，應(yīng)隨時觀察車道和車流情況，第一時間對車道、車流情況做出正確判斷，及時通知疏導(dǎo)員疏導(dǎo)和備崗人員加開車道。
15、收費(fèi)員在遇特殊情況完成改免或其他操作時，一定要在電腦顯示完成當(dāng)前指令后，方可進(jìn)行下一步的操作，避免因操作過快造成的誤打票或其他情況的發(fā)生。
16、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時如遇綠通車輛，一定要在疏導(dǎo)員確認(rèn)無誤和保留完信息后，方可進(jìn)行相應(yīng)操作，避免誤打票發(fā)生。
17、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)中遇到集裝箱或港口集裝箱時，必須要選擇“貨四”車型，避免誤操作導(dǎo)致通行ic卡被吞，無法進(jìn)行撤銷從而造成不必要的短款，并要求司機(jī)出示優(yōu)惠卡和相關(guān)的證明，做好詳細(xì)記錄和準(zhǔn)確上報工作。
18、收費(fèi)員在對綠通和港口集裝箱等情況進(jìn)行改免操作時，一定要看好車輛是否存在超重、超限情況，是否在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，避免誤打票情形發(fā)生。
19、收費(fèi)員要學(xué)會隨時調(diào)整好工作情緒，防止被司乘不良情緒或瑣碎事件影響，尤其是在上崗前和有長短款問題時及時調(diào)整心態(tài)，避免繼續(xù)發(fā)生操作錯誤。
20、收費(fèi)員要熟悉路網(wǎng)內(nèi)相鄰高速公路各站的代碼，遇特殊情況時準(zhǔn)確輸入代碼，提高收費(fèi)效率，減少司乘人員的等待時間。
21、收費(fèi)員應(yīng)該了解一些收費(fèi)站周邊的地理情況，遇到不熟悉路況的司機(jī)應(yīng)及時給予幫助和解答，提高車輛通行效率，防止因問路造成不必要的堵塞。如不能回答及時讓疏導(dǎo)員和其他未上崗人員將車輛引出收費(fèi)車道，在不影響通行的地方給予解答幫助。
22、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)遇到故意封堵車道和謾罵收費(fèi)人員等其他非可控的情況時，應(yīng)保持微笑與冷靜，立刻上報監(jiān)控、通知疏導(dǎo)員或其他收費(fèi)人員進(jìn)行處理，可暫時關(guān)閉收費(fèi)窗口，防止情緒被左右造成不必要的“被”投訴和事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
23、收費(fèi)員應(yīng)該對崗?fù)?nèi)的所有設(shè)備都有基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)常識，當(dāng)遇到小的設(shè)備故障時及時妥善處理，大的設(shè)備故障時第一時間上報，并告知備崗人員加開車道、疏導(dǎo)員對車輛疏導(dǎo)，減少車輛等待時間，防止車輛堵塞給司乘人員帶來不滿和抱怨。
24、收費(fèi)員不啟用收費(fèi)通道時，應(yīng)及時讓疏導(dǎo)員關(guān)閉車道欄桿，否則會給個別司乘人員制造沖關(guān)闖卡的機(jī)會。
25、收費(fèi)員在完成收費(fèi)作業(yè)準(zhǔn)備交接時，一定要檢查收費(fèi)物品是否已經(jīng)全部收好，有無遺漏物品；夜間檢查收回時一定要在開燈的情況下完成，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的作弊嫌疑。
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