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物業公司房客服小姐工作體會
中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業務知識，熟知客戶的信息。
工夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待咨詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛煉自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，為往后做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。
（一）簡略寫出自己瀏覽過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是利用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。
（二）將自己瀏覽過的文字，從寫作技能的觀點來評論它的優劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
（三）利用原文做導引，然后發表自己的意見。比如我們可以援用書中的一句話做為引導，然后發表見解。
（四）先發表自己的意見或感想，然后援用讀過的文章來做印證。
（五）將讀過的東西，把最受感動的部份做為中心來寫；也能夠把自己當作書中的「主角」來寫；也能夠采用書信的方式來寫；更可以采用向老師或同學報告的方式來寫。
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