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《現場改善》讀后感：低成本現場管理之道
低成本現場管理之道
——《現場改善》讀后感
廣州中心 李慶坤
讀過很多精益管理類的書籍，還是被《現場改善》書中的精益思想所觸動，感想頗深。作者金井正明是鼎鼎大名的質量管理專家，他在書中解釋了如何運用常識性、低成本方法管理現場，也就是將常識付諸實踐，正是此書的精髓。
有些管理者原本可以用常識性、低成本方法解決問題，卻經常嘗試應用各種復雜的工具和技術并花費太多的精力用于"傳授"知識，而忽視了從由常識、自律、秩序和經濟性等驅動的基本價值體系中進行團隊學習。通過這本書，學習優秀的管理者在追求"精益管理"的過程中，如何努力帶領整個公司去學習這些價值觀，實現現場改善，從而實現成本降低、質量改進以及客戶滿意度提升。
現場改善的目標是什么？
作者認為，在質量、成本等主要的目標中，質量永遠應該被放在第一位。無論提出的價格和交付條件對客戶來說多么有吸引力，如果產品或者服務本身的質量不佳，公司就不可能贏得競爭。這也印證了在線總部全面推進"品質領先"戰略的正確性和重要性。服務品質是我們公司的生命線，以客戶為中心，推進服務質量責任制，狠抓人員解決問題能力的提升，夯實投訴運營基礎，全面深化質量管理體系，持續做優10086熱線服務，打造優勢服務窗口形象和口碑，打造"品質領先"新局面。
現場改善的原則是什么？
作者強調，企業要維持一個穩定而有長遠眼光的改善方面，公司里的每個人都必須一起努力，遵循現場改善三個最基本的法則：環境維持、浪費消除、標準化。
環境維持是好管理不可缺少的成分，借由環境維持，使員工從學習到實踐到自律。沒有自律的員工，就不可能提供質量良好的產品和服務給客戶。標準化，維持標準是在每一個工序上保證質量和防止錯誤發生的方法，這也是我們為什么要制定嚴謹的服務規范、明晰的流程制度，并要求所有員工按規范執行的原因。浪費即是指不能創造附加價值的所有行為，我們所需要做的，就是去現場，觀察話務員接線的情況，發現浪費，然后采取行動消除它。
我們要怎么做？
現場管理的金科玉律告訴我們，作為管理人員，(www.baimashangsha.com)不能只把辦公室當作工作的場所，只是通過每天、每周甚至每月一次的報告和會議，來接觸和了解現場的實情。管理者要與現場保持密切的接觸及了解，當問題（異常）發生時，先去現場，是有效管理生產線的第一步。好好看看問題現場的現物，反復問"為什么"找出問題的根源，這樣能夠當場并且及時地解決許多與現場相關的問題。最后在確定解決問題的方式有效之后，將新的工作程序予以標準化，以確保不會因為同樣的原因再次發生問題或降低問題發生的影響程度。
總的來說，本書的核心價值理念可概括為兩點：
一是關注過程。改善要持續漸進的去做，不能急功近利的粗放經營，更不能一觸即發高風險創新；現場是隨地隨處，用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，逐漸地實現精益管理；
二是以人為本。"現場改善"的主體是"員工",只有"員工"認同了現場改善的重要性和好處，主動參與和開展一系列改進工作方法的改善活動，才能實現質量、成本最優的目標，實現效益最大化的目的。因此，員工的努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律等至關重要。
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行".在市場競爭日趨激烈今天，想要在自己的領域成為領先者，應當持續自問：我們應如何將明天的工作，做得比今天更好？
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