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《新常商、新商道》讀后感4000字
《新常商、新商道》讀后感4000字
林衛冬
企業家這個詞來自法文，意思是從事。企業家是從事組織、管理并承擔經營風險的人。
創新是企業家精神的內核。創新，對傳統生產力要素的重新組合，使企業家成為企業的催生婆或者是走出困境的領路人。上上電纜兩度陷入危機，廠長丁山華走馬上任，一舉扭虧為盈。同樣的企業、同樣的員工，僅僅是企業領導人就發生這么大的變化，似乎在用實踐說明企業家的真正價值。
看完《新常商、新商道》中一個個感人至深的創業故事，被書中企業家的創新拼搏精神所打動。感受最深的是，作為一名成功的企業家，應該以事業為重，應該有為事業艱苦奮斗，勤儉節約的精神，而且還要具備開放的心態和與時俱進的創新精神，同時還要有企業家的責任和擔當。
作為一名企業的高管層，結合本書內容及多年企業管理經驗，粗淺的談談對企業管理的看法：
一、加強企業文化建設，提升集團創新轉型發展軟實力
創新是企業培育和形成核心競爭力的土壤和源泉。企業創新源自于員工的創新意識和創新精神。員工創新作為一種潛文化現象，需要企業精神來激勵，需要企業文化來塑造。需要通過文化建設把廣大員工的精神追求、理想信念、價值追求凝聚到企業的發展目標上來，從而最大限度地調動員工的積極性和創造性，形成企業發展的合力。
二、加強團隊精神塑造，提升集團創新轉型發展源動力
俗話說，"眾人劃槳開大船".個體的優秀并不等同于團隊的先進，一個企業沒有團隊精神將成為一盤散沙，往往會出現"窩里斗",最終必然會削弱企業的活力、阻礙企業的發展。隨著集團向規模化運作，同時進入快速發展的新階段，團隊精神的塑造顯得尤為重要。一是要增進團隊溝通協調，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業內部的凝聚力。通過團隊活動提高員工的向心力。二是要增強員工之間的相互信任，大力推崇協同合作的共贏意識。通過宣傳引導，讓員工在價值理念上認同，真正理解協作原則的含意。三是要充分發揮員工的優勢互補作用。在工作分配上，應著重采用優勢分工與合作的原則，讓員工弘揚自我，表現特長，從不同的側面去完成共同的任務目標。四是要引入良性競爭機制。通過良好的團隊競爭激發員工的積極性和創造性。
三、加強責任擔當意識，提升集團創新轉型發展創造力
每一個崗位都意味著一份責任。面對問題往往有兩種態度，一種是盡職盡責，積極作為，迎難而上，敢于擔當，認真分析，妥善解決；另一種則是敷衍塞責，馬馬虎虎，知難而退，推卸責任，得過且過，應付了事。持哪一種態度，則反映和體現了我們員工的責任感和思想境界。作為集團公司一份子，應強化責任意識，具有擔當精神。一是強化責任意識。每位員工要清醒認識到，每一個崗位的責任。而這份責任就是盡心盡力的做好本職工作，在崗位上有所作為。二是遇事迎難而上。遇到困難，不能膽怯怕事，躲閃逃避，而要迎難而上，積極想辦法解決。三是勇于擔當責任。對于工作中出現的問題和失誤，要有正確態度。不能因為問題出現了要承擔責任，相互推，生怕一不小心沾上。要主動查明出現失誤的原因，從主觀、客觀進行分析，該是誰的責任誰來承擔。對于自己的錯誤敢于擔當，不推不躲，不推諉、不扯皮，進行反思總結，推動工作取得更大進步。
同樣，作為一名物業人員，就物業工作而言，物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業，也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創新。需重點把握好以下幾個服務理念與技巧：
1、先人后已
這是"顧客至上"服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。業主是服務企業的"上帝"和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。
2、品味超前
所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的動亂。比如，物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業主群的品味性要求，并體現出本小區或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
3、務實求細
物業服務千頭萬緒，其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。或許有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。
4、能言巧語
這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業管理又是新興行業，我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。
5、急人所急
物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。
6、誠信守諾
就是要認認真真遵守和履行物業服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業的發展之路。
7、安全第一
安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業服務費等。因此，作為物管企業要十分關注社區安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與的關系，努力關注業主對安全的訴求，保一方平安。
8、溫馨提示
溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。
9、群策群力
物管企業專業復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。
10、專業要專
物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。
11、拴心留人
物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀。物管企業應下力氣針對這些特點，開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業需要的人；第二，認真開展敬業、愛業、創業教育，引導他們忠于職守，忠誠企業，安心企業；第三，努力為他們創造良好的工作、生活及成材環境，實行環境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。
12、先禮后兵
物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業的生存根本，對于一些業主以各種理由拒絕物業收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業服務費的業主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業服務費之目的。
所以從本質上來說，企業家的精神和物業人的精神也是相通的，企業家的精神一直在與時俱進，但最基本的東西的不會改變的，他們的這些精神值得我們一直學習下去。
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