零售管理心得

零售管理心得

　　2月零售管理心得
　　
　　這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉店，工作，發現我們的管理者和店鋪存在不少問題。
　　
　　比如
　　
　　A\不會做陳列評估，盡管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
　　
　　B\零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區經和零售經理也不能及時發現。
　　
　　C\很多店鋪和城市缺乏執行力，把執行力理解的太窄，導致結果不佳。
　　
　　D\判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。
　　
　　針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子”……
　　
　　1、 有關執行力：
　　
　　A\關于高標準嚴要求：對團隊嚴格才是最大的愛。
　　
　　B\很多員工現在都在做事情而不是做結果。光做事情的人，叫知道分子；做結果的人才能叫人才也就是做到分子。
　　
　　C\觀點本身沒法執行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現產生執行力。
　　
　　2、 陳列宏觀評估的五個維度：風格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。
　　
　　#風格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風格是否相對統一，是否是一種客群的不同搭配方式。
　　
　　#大類評估：季節性、銷售導向、問題導向。季節性，即符合季節需求和天氣需求；銷售導向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。
　　
　　3、 零售管理者巡店四步驟：
　　
　　A\管理者到一個城市或者一個店鋪，要帶著問題去，要思考明確：這個店鋪一直以來的核心問題是什么？這個核心的長遠問題可以怎么推進，我這次去計劃推進哪個部分，以幫助這個問題的逐步解決？
　　
　　B\日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標準、店長會內容等--并得出結論和發現這個城市或者店鋪存在的短期問題。
　　
　　C\研究解決方法、并制定標準，給予目標。
　　
　　D\記錄下來，以便于下次跟進。
　　
　　4、 店鋪大類問題研究和解決（現在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：
　　
　　A\了解那些大類出了問題？
　　
　　B\研究為什么？通過看TOP6大類的TOP10，通過看對手賣了什么，通過研究城市數據，來判斷：是貨品管理導致的？還是陳列管理導致的？還是貨品知識（比如5+1）、銷售技巧或者人員心態導致的？或者都有問題？
　　
　　C\確定問題，并制定具體的解決方案。
　　
　　D\制定目標、強調并跟進。
　　
　　5、 零售人才的五項評估方法：
　　
　　A\基礎評估這個人的責任心和內容力。（價值觀和性格因素影響。）
　　
　　B\目標性評估：層次1目標感）層次2重點思維能力、層次3結果導向性思維。（性格和思維方式影響較多）
　　
　　C\技能評估：銷售技巧、培訓技巧、溝通技巧。（經驗和思維方式影響）
　　
　　D\思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）
　　
　　E\凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經驗和情商的影響）
　　
　　6、 快速掌握知識和技巧的方法：
　　
　　A\認真聽講、理解和記錄。
　　
　　B\用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。
　　
　　C\不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。
　　
　　D\不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發，立即完善。
　　
　　Chris

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