客戶服務學習實踐科學發展觀心得體會

客戶服務學習實踐科學發展觀心得體會

　　轉變觀念保穩定，提升素質促發展

　　——學習實踐科學發展觀心得體會

　　客戶服務中心黨支部  邱 林

　　參加學習實踐科學發展觀活動兩周以來，進行了4次科學發展觀的學習，學習了《科學發展觀重要論述摘編》，《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發展》、劉振亞總經理《在國家電網公司開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話》和市經委吳冰主任《用科學發展觀推動重慶經濟社會發展》專題培訓，并就本職工作中存在的不足進行了梳理，在支部會議上進行了討論。經過學習和討論，我對科學發展觀有了較為深刻的了解和認識，對公司營銷系統的穩定和發展有了新的認識和理解。

　　1、科學發展觀的重要意義

　　科學發展觀是堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀。

　　堅持以人為本就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治、文化權益，讓發展成果惠及全體人民。

　　全面發展就是要以經濟建設為中心、全面推進經濟建設、政治建設、文化建設和社會建，實現經濟發展和社會全面進步。

　　協調發展就是要統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展與對外開放，推進生產力與生產關系、經濟基礎與上層建筑相協調，推進經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的各個環節、各個方面相協調。

　　可持續發展就是要促進人與自然的和諧，實現經濟發展和人口、資源、環境相協調，堅持走生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路，保證一代接一代地永續反展。

　　科學發展觀是中國共產黨人改革開放30年來理論創新中最重要的成果之一，是我國經濟社會發展的重大戰略思想和指導方針。黨中央決定在全黨深入學習和實踐科學發展觀活動是必要和及時的。

　　2、用科學發展觀促進營銷自動化工作開展

　　科學發展觀對所從事的營銷自動化工作有很好的指導意義。

　　公司營銷系統當前正處于重大變革階段，按照國網公司的要求，國網分析軟件今年要通過實用化驗收、國網營銷業務應用系統第三批單位要在4月完成標設培訓、7月完成差異分析、8月啟動。營銷管理系統建設任務繁重，如何科學處理系統穩定運行與新系統的建設完善工作，保證公司營銷系統健康發展，是我們近段時間的一項非常重要的工作。通過學習科學發展觀，我認為應從“轉變觀念保穩定、提升素質促發展”兩個方面來加強營銷系統的管理和建設工作。

　　（1）轉變觀念，保證系統穩定運行

　　科學發展觀的第一要義是發展，發展的前提是穩定。針對營銷系統而言，穩定同樣非常重要。

　　公司營銷系統已建成以營銷管理系統CCS、客戶服務系統95598、電能采集系統CSM、營銷輔助決策系統BW為核心的大集中系統，為公司的業擴報裝、客戶服務、抄核收及電費賬務管理、計量管理、電能信息采集、營銷數據分析、營業廳工作質量監控和營銷人員培訓等營銷業務的開展提供了系統而全面的支撐。

　　按照國網公司要求，將在明年內在國網公司系統完成營銷業務應用系統的推廣，實現19個業務類功能，涵蓋全部營銷業務。按照此要求，重慶公司的營銷系統將被更換。作為為公司營銷系統建設付出了辛勤與汗水的營銷自動化人員，對系統更換有一些感情上的意見是很正常的。

　　但從國網公司戰略實施看，國網公司提出了“通過實施集團化運作，集約化發展、精益化管理、標準化建設，實現公司發展方式的轉變”的戰略。國網公司從“標準化建設”出發，統一進行了營銷業務標準化設計；從“精益化管理”出發，統一建設了國網分析系統，匯總各網省公司經營數據；從“集團化運作，集約化發展”出發，統一建設營銷業務應用系統。

　　因此對于國網公司統一推進系統建設，我們必須要轉變觀念，從國網公司的大局出發，從公司的發展考慮。在當前階段，必須保證營銷系統的穩定運行，繼續完善系統功能，支撐公司業務的正常運轉。

　�。�2）提升素質，促進公司營銷系統建設發展

　　公司發展要求中提到要“內強素質”，包括提高安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。

　　對營銷自動化工作，我認為應提升兩個素質，即“業務素質”和“技術素質”。業務素質包括熟悉和掌握國網公司標準化設計的內容和重慶公司營銷實際業務情況。技術素質包括熟悉公司原系統數據結構和內容、熟悉國網分析軟件明細數據結構、報表內容、分析內容及相互關系，熟悉國網業務系統系統功能、數據要求等相關內容。

　　在業務素質和技術素質得到提升后，公司營銷系統建設的能力和質量都將得到提升。在分析軟件實用化工作中，能熟練了解數據抽取邏輯，掌握源系統問題和分析軟件數據情況，提高公司數據上傳完整率和準確率，提高報表上報及時率和正確率，促進分析功能實用化，提高公司同業對標水平。在營銷業務應用系統建設中，將能有效完成業務差異分析、功能差異分析和數據差異分析工作，查找重點問題，確定新系統建設中的關注點和工作重點，有助于公司營銷系統的建設和發展。

　　3、用科學發展觀指導個人工作和發展

　　在個人日常工作中，應該用科學發展觀為指導，加強素質提升，轉變觀念，拓寬思路，不斷創新，用全面的、發展的、聯系的觀點看人看事，提高辯證思維的能力和認識問題、分析問題、處理問題的能力。

　�。�1）繼續加強政治理論學習，提高思想道德和黨性修養。

　　在接下來的學習實踐和日常工作中，我將繼續積極深入學習科學發展觀，學習政治理論，努力提高思想道德和黨性修養。

　�。�2）努力學習國網標設、提高個人業務技術能力

　　新的營銷業務應用系統是按照國網標準化設計進行設計和開發的，學習好標設將非常有利于未來系統建設和維護，有利于工作的開展。我將利用公司標設培訓機會、系統建設機會和業余時間，積極學習標準化設計，了解公司未來業務規則和業務流程，提高個人業務技術能力。

　�。�3）進一步增強自身素質

　　按照公司個人素質提升計劃，本人還有一定差距，還需加強學習，積極進行素質提升，包括文憑提升、職稱提升。通過學習和提升，提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

　　（4）響應公司要求，積極參與系統建設

　　按照公司要求，積極參與分析系統實用化工作，提高數據上傳完整率和準確率，積極參與和籌劃業務應用系統前期工作，參與標設培訓、差異分析等工作，為公司營銷系統建設和發展做出更大貢獻。

　　科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。在今后的工作中，我將嚴格按照科學發展觀要求，統籌兼顧、以人為本，全面協調促進營銷系統建設和發展工作。

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