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公共關系在市場營銷中的運用

時間：2022-08-18 18:26:04 公共關系論文我要投稿

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公共關系在市場營銷中的運用

摘要：

公共關系在市場營銷中的運用

公共關系是指在社會組織與公眾的關系過程中產生的一種較為普遍的聯系。在市場營銷的活動中，公共關系也產生了一系列影響，此類影響其營銷的主要目的營銷的方法與手段。總體來說，在營銷活動中，公共關系是產生一種較為積極向上的影響的，對整體市場營銷活動起著良好的推動作用，因而公共關系被看成營銷的一個重要手段，這就要求從內部與外部聯合分析，在現代市場營銷過程中不斷塑造品牌形象，為整體經營的健康長遠發展發揮重要作用。

關鍵詞：

公共關系；營銷；手段；作用；任務

隨著我國經濟的不斷發展，市場經濟體制下，我國的市場競爭壓力不斷增大，其競爭形勢日益嚴峻。經濟全球化發展，信息科技不斷普及化，這就使科技水平不斷提高，傳統意義上的營銷方式已經不適應現代的市場貿易往來，難以符合企業新的發展要求與發展核心理念的契合。因此在這種情況下，越來越多的現代企業開始關注自身企業的轉型，采用公共關系營銷活動的方式為企業樹立良好的形象，推動企業在文化品牌方面進行深入發展，提高整體知名度，從而在競爭的環境中取得更廣闊的市場份額，贏得更多的關注。

一、公共關系的具體含義與分析

一般來說，公共關系存在于公眾環境與組織制度之間，最深上下橫向交流與縱向的溝通、推進，普遍被認為只存在于公眾中。其中有兩種較為重要的職能，傳播和管理兩種職能，通過有效的信息資源對這兩種職能進行深入的、多角度、多層次的認識，可以看出，公共關系是企業中特殊管理職能，這種特殊的管理職能方式與現在的傳統方式有著質的區別。一般來說，企業管理包含人、財、物的三方面管理，公共關系是一種從外發展向內影響的深入管理方法與藝術，是一種企業精神文化層次的管理方式。總體來說，公共關系主要的職能不僅可以促進銷售，換而言之，促進銷售也是它的一個衍生的職能，因此，公共關系常被看作營銷的一種手段與方式。某些著名的公共關系研究專家指出，市場營銷與公共關系之間都涉及到了人際交往層面，他們之間有諸多共同之處，也有許多差異。但在大范圍的協作過程中一直都有促進的作用，并不是一種孤立的活動，是協調在組織內部和外部的整體行為。

二、營銷活動與公共關系之間的作用

在社會發展的過程中，諸多學者也已經提到公共關系關系的良性發展對營銷活動也有著重要的推動作用。從本質上考慮，就是利用各種傳播手段來溝通社會群眾與企業之間的關系，來協調彼此之間的往來。在國內外諸多學者以及企業家認為設法提高產品的市場占有率過程中，不但要求產品的品質以及價格、技術服務等方面要相應的提高水平，還要提高其市場的公共關系，提高信息競爭性。其中，公共關系在現代企業營銷的過程中發揮的主要作用可以體現在以下三個大的方面：

（一）有利于推動產品的銷售

許多中小企業由于對市場經濟信息把握不夠，這就導致了其產品與服務往往還在有效時間內，得到消費者的廣泛認可，從而出現整體利益下降的趨勢。面對這種情況，一般來說，傳統形式上的營銷手段已經無法有效的讓企業擺脫這種困境。因此，部分企業要求公共關系部門根據市場為導向，深入消費者群體，提高產品市場與服務相結合，為大眾服務加強與消費者的聯系性，能更好的完成銷售任務。當然，在此基礎上還應當了解市場競爭激烈的形式。在常規的促銷活動中利用公共關系不斷借助多種銷售手段吸引消費者眼球，從而維系企業與公眾之間的聯系，幫助市場營銷人員銷售企業的產品。

（二）有利于打造品牌形象

牢牢掌握公共關系與市場營銷之間的聯系，可以更好的樹立企業形象、打造品牌文化、是企業深層次內部發展，是企業核心內涵的一種升華。當今時代，更多消費者注重消費產品與服務情況，這就導致了有良好的企業可以在消費過程中獲得更廣泛的消費群體，打開廣大的消費市場，占領更大的市場份額。換而言之，樹立企業的良好形象，是現代企業發展生存的根本之策。由于這些年來多種不良違法企業的發展，導致了消費市場越來越看重企業的形象。企業往往借助公共關系部門召開新聞發布會等諸多活動形式來協調企業與消費者之間的聯系，讓消費者更好的接受產品，營銷中不斷了解認可信任企業產品，幫助企業更好的發展。

（三）有利于幫助企業進行危機管理

由于企業與公眾利益之間存在著一定的差異性，彼此之間肯定存在著沖突，這就會導致企業產生危機問題。員工關系之間的良好條件，可以有效的處理危機，緩解企業的外部壓力，有助于加強企業的公共關系能力。比如在生產經營運行的過程中，因為其自身的過失而導致與消費者之間發生利益沖突，存在著違紀問題，如果企業無法在有效的時間內及時解決處理問題，就會導致公共關系關系出現糾紛問題，從而使整體公共關系出現信任危機。這對企業的長遠發展有著嚴重的阻礙作用，也會對社會秩序、社會公平、社會安全產生不良影響。必須有效地建立良好的關系機制，增加互相了解與溝通時期，也避免兩者之間的糾紛，并通過相應的公共關系手段化解信任，維持，從而維護企業形象，這是其他手段無法比擬的。

三、公共關系與營銷聯系性

公共關系能力是營銷管理能力在資本市場的外在表現。公共關系是企業在資金的籌集、調度過程中與有關社會組織形成的協調關系。公共關系與營銷之間的聯系是企業與社會群體進行多次往來才能順利建立的，其中信息傳遞是企業營銷管理的重要組成部分之一。一般來說，企業的經濟活動不僅僅建立在營銷管理方面，需要借助公共關系方面的支持，完整的公共關系是營銷管理人員對市場進行整體認識的基礎，同時對金融機構信息進行了解，對整體運營活動進行深度把握，這樣才能更好的推動營銷管理。在企業遇到資金周轉困難或者形象崩塌等困境時，良好的公共關系將會起到決定性的作用，可以直接有效的推動公司困難得到有效的緩解，這有利于企業在最短的時間內有效的解決自身問題。在企業與全社會群體方面進行長期交往的過程中建立公共關系啊，這是營銷管理人員不斷努力的結果。公共關系是營銷管理能力在企業內部管理發揮作用的集中體現。總體來說，由于營銷管理在企業管理層次方面有著基礎性和全面性的特征，這就使得公共關系在營銷管理方面成為重要的內容之一，是企業經營戰略的有力工具，把握多層次、多角度的公共關系可以對其企業發展從內部到外部的全局協調，促進企業的營銷戰略發展。公共關系是涉及到企業內部多部門與諸多多環節，覆蓋企業諸多層次，這就要求營銷管理者應當全面了解企業的營銷活動，并在此過程中從企業戰略角度出發，及時的關注公共關系的協調性，找到符合企業實際發展的公共關系方法，從而使公共關系和營銷管理之間形成良好的互動。

四、注意公共關系與營銷結合管理

采用現代公共關系與營銷管理相互協調的方法和手段：1、采用現代的公共關系與營銷管理方法。改變傳統的公共關系與營銷管理之間那種被動地實施的現狀。在市場經濟條件下，公共關系與營銷管理不能局限于產品的生產過程，而應將視野向前延伸到產品的設計、產品銷售、產品服務等諸多方面。2、要抓好企業公共關系與營銷管理各個環節工作。事前要抓好成本預測、決策和成本計劃工作；事中要抓好成本控制和核算工作；事后要抓好成本的考核和分析工作。3、抓好生產過程中的質量控制，生產不合格的產品時最大的浪費，注重企業形象。在信息時代，品牌的建設和推廣并不是單獨存在的，需要結合多種公共關系才能夠達成的綜合效果，在進行網絡品牌的建設和推廣中，企業網站中的網絡品牌建設既是網絡營銷的基礎，也是網絡品牌推廣和建設的基礎，因此，中小企業需要協調企業網站進行公共關系建設。在進行企業網站品牌建設的過程中可以在企業網站的首頁上進行品牌的宣傳，讓訪客能夠在瀏覽網站首頁的時候就能夠了解到企業品牌的消息，但是在進行企業網站品牌建設和推廣的過程中需要注意域名的重要性。

五、結語

就目前發展現狀可以看出，公共關系與營銷之間存在著緊密的。在一個充滿信息的世界里，公共關系處理能力是一個將數據轉化為決策智慧的過程，財務部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者，研究公共關系為基礎，為促進我國的營銷發展發揮推動作用。

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作者:譚利清單位:漯河食品職業學院