淺談電子商務B2C模式的企業物流管理

淺談電子商務B2C模式的企業物流管理

摘要： B2C電子商務是隨著WWW的廣泛應用發展起來的直榜面向的廣大普通客戶的商務模式。如今所說的電子商務時代的B2C是通過電子化，信息化，網絡化的手段，尤其是因特網技術把在企業或其他企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費的新型商務模式。 

關鍵詞：電子商務 企業物流 B2C

一、B2C電子商務企業物流存在的問題 

1.1 B2C電子商務的概述 

B2C電子商務，即企業與客房之間電子商務，它是目前電子商務的一種典型模式，也是目前電子商務存在的主要形式。 

B2C電子商務是隨著WWW的廣泛應用發展起來的直榜面向的廣大普通客戶的商務模式。如今所說的電子商務時代的B2C是通過電子化，信息化，網絡化的手段，尤其是因特網技術把在企業或其他企業提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費的新型商務模式。 

隨著互聯網絡的飛速發展和普及，B2C電子商務也得到較快的發展，盡管目前B2C電子商務還不夠成熟，豐在諸多問題，如物流問題，支付問題，但和以往相比，目前的B2C電子商務有了很大的進步與發展，發展B2C電子商務的環境和條件也在日趨改善，好轉。 1.2 B2C電子商務企業物流存在的問題 

B2C電子商務的物流流程同傳統的商務流程大致相同，也包括裝卸、檢驗、儲存、分揀、包裝、配送和物流信息管理等。由于網絡中，零距離特點，使網上虛擬物流和現世界物流狀況的反差增大，給客戶好產品可得性向心理預期加大，導致企業實際交貨速度的壓力變大。因而與傳統商務不同的是，企業B2C電子商務能取得大的成功很大程度上依賴實際物流的操作，即能否照客戶的需求信息以較低的成本在正確的時間把正確的物品送到正確的地點。 

從目前物流發展的環境來看，物流技術相對落后，物流管理理念不強，社會化物流體系的不健全，物流系統化效率長期被忽視等都制約了目前企業電子商務的以展，近年來隨著政府對物流產業的調整和投資，同時隨時加入WTO外國專業物流進軍國內，這一大環境將逐步得以改善，企業物流將全面面臨更多的選擇。 

從企業來看，無論是剩造型企業還是銷售企業發展B2C電子商務，歷史原因而形成的物流網絡建設及物流服務水平勢必會對電子商務物流帶來較大的影響，企業物流將面臨更多的選擇，面臨新的環境下的重組，企業物流管理理念需要適應電子商務時代的發展，從電子商務的特點來看，電子商務促使業務處理信息化、企業網絡化、銷售范圍的無限化、消費需求的個性化、分散化、企業生產柔性化、物流服務定性化、信息化、自動化、智能化、柔性化是電子商務時代物流的新要求. 

1.3 B2C電子商務企業的物流創新 

電子商務促進了現代商務活動交易方式的變革，必將給整個物流產業帶來一場史無前例的革命，對現代企業的物流業務管理產生巨大的影響。 

對企業進行業務流程再造，加強與供應鏈管理的整全、低效、繁見，僵化的業務流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式、對企業的業務流程進行再造，實行信息技術，自動化與企業商業活動集成，才能充分發揮商務優勢。B2C電子商務企業在進行業務流程再構造進，應注意把傳統的縱向一體化結構變革為現代化的橫向網絡超越時空的特征，企業通過發展采購、庫存、銷售與消費者的直接關系，在較傳統企業范圍內更大領域內進行跨企業的業務流程再造，整合企業內外部貴源。 

不斷采用現代化的物流技術，實現物流管理理念的創新，用RFID技術，無的搬運車，自動化包裝機械，自動包儲管理技術，自動分揀、出貨系統，配送調度規劃，庫存控制策略與建議以及基于數據化的智能挖掘技術等現代化的物流技術是企業構建的高效的信息網和方便快捷的配送網的基礎。 

二、B2C企業物流模式設計 

目前B2C電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同，在對比發達國家的B2C電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，適合目前企業開發B2C電子商務活動的物流模式主要有以下兩種，這兩種是在電子商務實施過程中逐步摸索出適應B2C企業發展的物流模式。

2.1 B2C企業自建物流模式 

物流服務是企業核心竟爭力所在，從目前企業的具體情況來看，不少企業在全國范圍內經營多年，都已建立起自己的分銷渠道，企業自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟的發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網絡建設，形成適合自我的物流配送體系。

B2C企業在建立自己的物流體系時，可以適當考慮與倉儲公司和第三方公司合作，并在物流的各個環節上整合各合體伙伴的資源，形成優勢的高效的供應鏈。對于自身物流體系統為完善的企業，還可利用自己的物流網絡承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與消費，達成網絡配送規模效應，實現低成本，高效率的配送。

2.2 B2C企業連鎖經營模式與第三方物流 

此種模式依托傳統連鎖業健在廣闊和商業網絡，直榜開展、銷售、配送和銷售服務，連鎖經營店可為網上虛擬商場提供實際支持，連鎖經營正在多個行業健康快速的發展，形成以大型連鎖企業為骨干，中小連鎖服務網點為補充，超市、便利店、專賣店，貨倉式商場等多種業態發展的網絡化疏通格局，連鎖經營的這種店面開到家門的特點，正是B2C企業與之良好合作的基礎，人們通過B2C企業的網上平臺訂購商品，來到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時地實現（完成）購物過程，享受完整快捷的銷售服務。B2C企業通過連鎖企業的網絡資源，使自身的物流縮短距離，降低頻率，從而實現貨物的低成本配送而連鎖企業與B2C企業合作，可以為其帶來大量的優質顧客，并且幾乎不花費任何成本，品牌的知明度也能同時得以提升。 

現今網上購物的方式大體是普通的郵寄，其次是同城的快遞，這些郵政和快遞公司進行物流的操作，一般是為送貨而送貨不能為顧客提供附加服務，網絡公司也不能在貨到后第一時間與顧客取得聯系，并且普通費用較高，而真正意義上的物流是指商品流通公司過程中的實物流動，包括運輸、半截入裝卸、儲存、信息管理等環節。物流作為一產業，理所應當由一個專門從事的公司代為進行，即第三方物流 第三方物流的優勢是很明顯的，能使B2C企業集中有限的資源培養自己的核心競爭力，能夠最大限度地減少庫存，甚至實現零庫存，同時又能有效地保護保障供給，能夠利用第三方物流企業的專業優勢和規模優勢，提高各各環節的利用率實現費用節省，使企業能從分析費用結構中受益，因此，第三方物流成為現今世紀國際物流發展的主流，也符合社會分工逐步細化的大趨勢。

對于B2C企業來說，一般只是為各種產品提供一種營銷平臺，在我國B2C企業的規模較小，經濟實力有限，如果自建物流資金缺口太大，同時B2C企業面消費市場一般量少且分散，采用自行配送往往成本高，企業難于承擔。

三、B2C企業物流模式分析 

B2C企業相對這帶后的物流配送體系嚴重制約了企業有效地參與全球化電子商務競爭，成為其身發展向瓶頸。企業在配送決策上往往要在物流配送成本和配送服務上平衡愽奕。電子商務時代的物流配送應具有信息化、網絡化、現代化等特點。具體來說，企業應充足供應鏈的集成，信息網絡平臺的協同化，采用網絡化技術和現代化的硬件設備，軟件系統及先進的管理手段，對整個物流和配送體系實行統一的信息管理和調度，來實現對于消費者的實物配送。

3.1 發展企業自身物流體系 

  物流服務是否其核心競爭力所在，自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是B2C電子商務企業是否考慮運用新的物流模式的關鍵所在。從目前企業的具體情況來看，不少家電企業，大型制造企業以及連鎖商家等隨著多年的經營，不少企業都有龐大的商品營銷渠道，自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟發展，這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源，吸收外部資源，搞好自身物流網絡建設，形成適合自我的物流配送體系。

3.2 攜手物流代理企業，共同物流配送 

在電子商務環境下，市場竟爭的優勢將不再是企擁有的資源有多少，而在其能調動，協調和整合多少社會資源來增強自己的市場竟爭力，靈活采用物流自理和代理模式是B2C企業更有效發揮自身競爭力的法寶。經營理念、物流成本、服務質量、網點覆蓋率、信息化建設、信息化系統接口能否對接整合等是企業尋求第三方物流的首要考慮因素。從企業的長遠發展考慮，企業應注意在經濟可行基礎上與專業物流公司建長期合作關系，加強在庫存控制，商品在途信息跟蹤，商品銷售脫衣服務，信息系統之間的整合，從更高層次上實現商流、物流信息的共享。

3.2.1 虛擬物流聯盟模式

由于目前網絡覆蓋廣，物流成本低，信息化程度高，經營理念和服務水平高的專業物流企業不多，B2C企業往往難以在眾多物流代理企業中選出一家各方面都符合本企業物流業務需求的合作方來實現物流配送。 

“虛擬物流聯盟”是目前B2C電子商務企業組建物流配送體系提出了新的方向，B2C企業可以在不同地域內選擇合適的物流代理公司，通過計算機網絡技術將居于各地的倉庫，配送中心憑借網絡系統連接起來使之成為“虛擬聯盟”通過各物流代理企業商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持來進行統一調度和管理，使得物流服務半徑和貨物集散空間度大，從而實現對消費者的配送。企業與物流代理公司之間暢通無阻的信息高速平臺是構建“虛擬物流聯盟”的基礎。同時，這一虛擬聯盟對于企業之間物流技術，企業組織結構等都要求較高。B2以C企業應建立聯盟伙伴之間的評估與淘汰機制不斷優化聯盟的內的資源優化組合，這一方式解決目前企業的物流配送的跨區域合作，整個物流系統資源優化配置具有重要作用。

3.2.2 企業與第三方物流共建模式 

由于“最后-公司配送”覆蓋面廣，運作鎖作，電子商務企業往往將其轉由物流代理公司來完成。而出于對庫存成本，信息的掌控，防止突發情況帶來的缺貨損失，企業戰略發展的考慮，B2C企業往往會考慮建立和管理的倉庫和配送中心，使得企業采用與第三方物流共建來共同實現物流配送。B2C企業一般沿用或通過建模與實證分析在適宜的地方自建大型的存儲倉庫和配送中心，不斷調整和優化倉庫，配送中心的布局，通過信息化平臺和網絡化技術實現與物流代理公司的合作，將其后環節的物流配送業務交由專業物流公司來完成，共同實現對消費塲物流配送。雙向之間的構通信任機制的構建，雙向信息對榜、整合等問題，對B2C企業提出新的挑戰。B2C企業可通過靈活發揮自己和代理公司的雙重優勢來實現低成本，高效的物流配送。

3.2.3 物流全部外包模式 

物流全部外包模式使企業將非核心優勢的物流業務全部交由物流代理公司來承擔，而B2C企業則集中優勢資源發展核心業務。目前，由于我國“大而全，小而全”的原有經濟體制的影響，第三方物流企業大部處于起步或轉型階段，同時對外包括活動及相關的關鍵業務喪失控制風險等顧慮，因而只有極少數B2C電子商務企業采用這一模式。而這一模式對于雙方之間戰略合體機制，利益分配機制，信息共享機制等提出了新的挑戰，在全球電子商務竟爭不斷加劇和提倡核心競爭力的時代，物流全部外包模式將成為了少B2C企業逐步過渡，最終實現的方向。

結 束 語 

電子商務物流是物流領域的新一輪革命，而電子商務在目前的蓬勃以展已十分明顯受制于低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務企業發展的最大障礙，而B2C企業所受影響最大，B2C企業只有不斷注重學習和借鑒，物流領域內的最新成果，結合自己企業的實際情況，才能在電子商務實施過程中摸索出適合本企業的物流模式，在此基礎上才能更好的，高速的，可持續性的發展。

【淺談電子商務B2C模式的企業物流管理】相關文章：

物流企業綠色物流管理模式08-18

現代企業物流管理模式研究08-18

電子商務下的物流管理模式創新08-18

電子商務環境下物流管理模式革新08-18

小額跨境電子商務物流模式分析08-18

物流管理模式革新08-18

物流管理模式革新08-18

淺談電子商務下的物流配送物流論文06-03

· 物流企業經營模式研究04-10

物流管理專業教學模式改革探析08-18