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提升專業水務營運水平加快“四大戰略”實施速度
提升專業水務營運水平加快“四大戰略”實施速度張宇哲
地處天津市東南濱海新區的中國石油大港油田供水公司，直面服務能力、經營發展、結構性矛盾等實際問題，深入實踐科學發展觀，以“四大戰略”穩步實施為主線，即“走出去、低成本、人才強企、科技興企”。不斷優化營運流程，加強服務管理，規范基礎工作，增強發展能力，在生產服務、經營管理、市場開發、“三基”建設等各方面都取得了較好成績，公司服務保障能力和經濟效益均得到顯著提高。
一、服務升級工作取得階段成果。
對于供水公司來講，品牌管理是服務提升的一個過程，作為油區唯一的水務企業，服務是天職，只有深化品牌服務理念，加強客戶服務意識，供水公司才能一流水務行業中扎好根，站穩腳。
跟蹤分析供排水系統、污水處理系統運行現況，完善流程、優化工藝、嚴格執行生產運行和檢修維護操作規程，提高了系統的經濟運行水平和服務保障能力。提早動手，超前準備，全面消除防洪排澇系統各種隱患，強化巡查值守，提高應急響應速度，有效化解了50年一遇大汛造成的各種險情，出色完成了油區防洪排澇任務，實現了滿負荷運轉，排水表現獲得油田公司認可。
積極開展標準化服務窗口創建活動，制訂活動方案，明確創建目標，從制度建設、素質建設、環境建設等各方面進行改進和完善，精心打造濱海水廠標準化服務窗口樣板，有效帶動了基層整體表現水平的提高，公司的整體服務意識、窗口意識、品牌意識都取得了可喜的進步。不斷完善生產服務管理體系，促進了服務水平的進一步提升。公司獲得了天津市供水行業“2012年度創先爭優先進單位”榮譽稱號和企業文化建設一等獎的優異成績。
二、基礎設施建設繼續穩步推進。
基礎設施建設是供水公司打造一流水務企業的前提條件，是樹立良好形象，提升服務品質的根本，供水公司從“十二五”規劃人手逐步對生產設備進行更新改造。
積極推進公司“十二五”規劃實施，一年來，相繼對濱海水廠的工藝管線、配電系統、排澇站的排澇泵、格柵等進行了更新改造，提高了公司供排水系統的安全可行性。對水流量檢定站進行選址遷建，更新部分設備設施，實現了資源的合理利用整合�；剡w了供水銷售中心，改善了工作環境，購置了熱熔焊機、移動泵車、應急移動房等機械裝備，積極組織建設港西污水處理廠和創業路供水干線，不斷擴充公司的業務范圍和應急服務保障能力。
對潤沃公司生產線進行了擴建，提高了煉油催化劑載體的生產能力。經過一年的建設，公司整體基礎設施和裝備水平大幅提升，基本達到10年內不進行較大更新改造的目的，有效降低了系統維修成本和運行成本。
三、經營管理水平有了新的提升。
公司經營水平的高低，直接影響到企業生產運營狀況．2012年以來，供水公司實施精細化管理模式，注重質量控制，精細運行單耗，實現公司低成本高收益運營。
在去年實行模擬市場化運作的基礎上，優化經營業績考核辦法及配套指標，建立了全新的內部市場化經營考核機制，優化生產要素配置，降低了成本，提高了效益。深入開展營運流程對標管理，制訂了“揚長補短”工作計劃并組織實施，客觀評價經營現狀，找出存在差距，制訂管理措施，持續提高公司的經營管理水平。強化營銷管理，加強計量分析，完善銷售過程服務，進一步提高了供水銷售率。
全面實施資金預算管理，公司實行了“零基預算制度”，即在保證將所有固定成本和半變動成本全部排進公司整體盤子的前提下，取消了機關部門專項費用指標，所有費用支出據實發生。定期開展經濟分析，確保了成本可控運行。加大節能管理力度，最大限度的降低消耗，全年節電、節約汽柴油、天然氣效果顯著，均超額完成上級下達的節能指標。
四、市場開發能力得到不斷增強。
利用現有資源外拓市場，不斷增強外拓市場的意識，提升生產服務品質，增強外闖市場的競爭力，緊握市場化經營環境中生存的主動權，為供水公司創效增收創造了機遇。
堅持“走出去”戰略，加強油區市場攻關，在鞏固現有市場基礎上，主動跟進了港西新城地熱及供水市場、管道公司地熱水市場、天津燃氣公司和中成機械公司新增用水市場，取得了油區供水市場新成果。
持續拓展南港市場，在簽訂水務服務戰略框架協議的基礎上，堅持定期溝通聯系，及時捕獲市場信息，續簽了南港排澇服務和供用水服務協議，保持了南港服務市場的穩步發展。積極拓展特色業務市場，成功實施了幸福路加油站管線安裝、天津寶坻地區管線試壓等項目，開拓了東北、杭州等凈水材料和煉油催化劑載體市場，進一步提高了市場收益。
五、安全環保管理實現持續深化。
以推進QHSE體系運行為主線，強化危害辨識和風險控制為重點，以開展各項安全環�；顒訛檩d體，不斷推動年度HSE工作的有效落實，有效提升了公司生產運營的穩定性。
強化HSE責任分解和落實，簽訂責任書662份，承諾書669份，同時加強有感領導、屬地管理和直線責任落實，確保了責任層層分解。堅持危害因素、環境因素辨識與風險評價和事故隱患排查工作常態化，營造防患于未然的安全思想氛圍。
加大監督檢查力度，先后組織開展了“兩節”、“兩會”期間、雨季冬季等綜合安全大檢查9次、確保了安全措施的有效落實。提前部署雨季及冬季等特殊季節安全生產工作，明確責任，突出重點，細化考核，推進落實，建立了良好的安全生產環境；加強十八大等特殊時期的治安防恐工作，嚴格落實“三防”措施，保證了油區的安全平穩供水。
六、“三基”建設工作堅持有效推進。
加強基層建設，加強基礎工作，加強基本功訓練是“三基”工作的主要內容，對于提升服務品質，提升職工工作積極性，提高企業競爭力具有巨大的意義。
強化領導班子建設，通過黨的純潔性教育、民主生活會等活動，找差距，補不足，促使黨員干部提高責任意識，大局意識，增強了領導班子的凝聚力和戰斗力。加強基層建設，深入查找和發現問題，在加強硬件建設的基礎上，努力提升基層軟件管理水平，樹紅旗、亮窗口，以點到面，上下聯動，提高了公司整體基層建設水平。強化內控管理，認真進行風險評估，不斷完善內控流程，全面開展內控測試，企業的風險控制能力得到增強；制定了督查督辦實施細則、招投標管理辦法等多項規章制度，對管理流程進行了全面梳理，促使公司內部管理更加規范有序。圍繞“人才強企”戰略，大力提倡“一專多能”和“通崗”員工隊伍建設，推廣實施“階梯式”培訓，加強管理、技術和操作人才培養，舉辦了7個工種的技能競賽，成功承辦了大港油田公司凈水工技能競賽，并獲得一金兩銀三銅的佳績。
七、公司發展環境保持和諧穩定。
和諧構造穩定，穩定方能發展。公司著力打造特色企業文化，將職工的個人發展意向和公司未來發展規劃相結合，使職工深切體會到組織關懷，構造和諧穩定的發展局面。
認真學習領會黨的十八大重要文件和會議精神，及時宣傳貫徹油田公司相關政策，使廣大員工認清形勢、轉變觀念，增強發展信心，營造了積極向上的發展環境；持續改善基層現場生產辦公條件，綠化、美化基層環境，使各基層現場的視覺形象得到了明顯改觀；堅持以人為本，盡心盡力為員工群眾辦實事、辦好事，使廣大員工群眾切實體會到組織的關際。認真落實維穩責任，做好十八大等重點時期的風險評估、排查化解和輿情監測工作，確保了隊伍的和諧穩定，為公司發展營造了良好氛圍。
堅持開展多種形式的慰問活動，加大生產一線、困難群體的慰問幫扶力度，使維護職工權益工作進一步系統化、規范化，切實讓廣大干部職工感受到組織的關懷：強化員工的愛崗敬業精神和主人翁責任感，不斷提高基層管理水平。以“我說我崗、人人都是講解員”等專項活動為契機，推進基層單位現場文化建設，根據公司特點建設獨具特色，覆蓋服務、安全、生產等全領域的企業文化，用企業文化凝聚人心，鼓舞斗志，積蓄力量，營造良好的發展環境，不斷增強公司發展的軟實力。（作者單位：大港油田供水公司）
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