企業創新管理
江澤民同志指出：現在我們更應十分重視創新。要樹立全民族的創新意識，建立國家的創新體系，增強企業的創新能力，把科技進步和創新放在更加重要的戰略位置。美國著名經濟學家熊彼特（Joseph Schumpeter）認為，資本主義經濟的最本質特征就是創新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經常發生的經濟危機，其最主要原因就是資本主義經濟的自發創新的機制。
縱觀當代企業，只有不斷創新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業之所以失敗，就是因為他們做不到這一點。
現代信息技術（IT）是企業創新的助推劑。從1954年美國通用電器公司運用計算機來計算工資，到數據庫、互聯網、電子商務，無一不是IT技術的功勞。
所以，創新是企業的生命。也有人將創新比喻成帶有氧氣的新鮮血液。
國外有關專家在共青團中央舉辦的培訓班上曾經做了這樣的游戲：主講人手上有一個白色信封，里面可能是50元錢，也可能是一張罰款單，也可能是別的懲罰。你有三種選擇：（1）可以打開信封，但必須遵從信封里的要求，（2）也可以不打開信封，（3）還可以傳給同伴，讓同伴打開。究竟作何選擇？
不打開信封，就意味著一切在停滯不前。這樣盡管無風險，可是機會會悄然滑過。原地踏步實際上是一種變相的倒退。發展的內涵是很豐富的。我們把發展看成是現實的突破，好比那個信封，撕開它就意味著對現狀的突破。要發展就必須創新。
什么是創新
創新，也叫創造。創造是個體根據一定目的和任務，運用一切已知的條件，產生出新穎、有價值的成果（精神的、社會的、物質的）的認知和行為活動。
按照管理大師熊彼特的理論，創新是生產要素的重新組合，包括5個方面內容：（1）引進一種新產品（2）采用新的生產方式，（3）開辟新的市場（4）開辟和利用新的原材料，（5）采用新的組織形式。
其實，還應包括觀念和思維的創新。這是最重要的。中央黨校有位教授在總結深圳特區之所以能取得今天的成績首先歸功于制度的創新。如果沒有特區拓荒者的觀念創新，就不可能有制度的創新，更談不上深圳的驚人成就。
創新的特點
創新的最主要特點是新穎性和具有價值。
1、新穎性。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創造者個人來說是前所未有的。
2、具有價值。這個特點與新穎性密切相關，世界新穎性的價值層次最高，局部新穎性次之，主觀新穎性更次之。
大衛.史密斯發明了"郵包炸彈"梅利莎病毒，到案發時已使100萬臺電腦癱瘓，造成8000萬美元的經濟損失。
這不是創造價值，而是價值大破壞。
創新的分類
提起創新，人們往往聯想到技術創新和產品創新。其實創新的種類遠不止這些。創新主要有七種：（1）思維創新，（2）產品（服務）創新，（3）技術創新，（4）組織與制度創新，（5）管理創新，（6）營銷創新，（7）文化創新。下面逐一介紹。
思維創新
這是一切創新的前提。任何人都不要封閉自己的思維。西方有人召開頭腦風暴會，就某一問題提出解決辦法（注意），定的目標是1小時內想出100個。原來以為至多能想出50個，結果卻是103個。
若思維成定勢，就會嚴重阻礙創新。有些政府部門或國營企業提出，不換腦筋就換人。就是這個道理。有的公司不斷招募新的人才，重要原因之一就是期望其帶來新觀念、新思維，不斷創新。國外近年來還出現了"思維空間站"，其目的就是進行思維創新訓練。97年麥肯錫幫助平安進行改革時震動很大。當時遇到的困難主要是思維方面的。下面的案例對我們頗有啟發。
誰接董事長的班？
董事長年事已高，想找人接班，可又拿不定是讓位給大兒子還是二兒子。
董事長突然有了主意，他告訴兩個兒子：前邊有兩匹馬，黑的是大兒子的,白的是二兒子的，誰的馬最后到達終點，就由誰來接班。大兒子聽后在考慮如何比慢，而二兒子卻飛身跨上黑馬，迅速趕往終點。結果是二兒子最終接了班。
產品（服務）創新
對于工業企業來說，是產品創新。對于金融服務而言，主要服務創新。手機在短短的幾年時間已從模擬機→數字機→可視數字機→可以上網的手機。手機的更新演變生動地告訴我們產品的創新是多么迅速而高級。英國70年代首創傳統型分紅保單。平安保險在大陸率先推出"世紀理財投資連結產品"(unit-link)。現在平安正在著手籌建call center，這在大陸也是創新。麥考密克(Cyrus McCormick)的收割機和Intel的微處理器是創新的典范。
技術創新
就一個企業而言，技術創新不僅指商業性地應用自主創新的技術，還可以是創新地應用合法取得的他方開發的新技術或已進入公有領域的技術創造市場優勢。人們把軍事上核技術轉移到核電站建造上；平安保險總精算師Stephen Meldrum制定的標準被采納為英國行業標準等等皆是創新，舉不勝舉。不過，我們在此很想介紹一下世界最大零售企業沃爾瑪(Wal-mart )的技術創新。沃爾瑪1985年啟用Hughes Network Systems 六頻道人造衛星。老板Sam Walton通過錄像帶可以同時對所有員工講話作培訓，每一家分店都與阿肯色Bentonville總部相連，分店的溫度、銷售業績、顧客的停留時間、購買行為模式等信息統統匯集到總部。沃爾瑪還是世界上第一家試用條形碼即通用產品碼(UPC)技術的折扣零售商。1980年試用，結果收銀員效率提高50%，故所有Wal-mart分店改用條形碼系統。
組織與制度創新
組織變革和創新的理論基礎是系統理論、情景理論和行為理論。系統理論--組織是一個開放、有機和動態的系統，由三個子系統組成，即技術系統、管理和行政系統、文化系統。其特點是相互聯系，一處改變，其他會跟著改變。典型的組織變革和創新是通過員工態度、價值觀和信息交流，使他們認識和實現組織的變革與創新。情景理論--在企業中沒有一個一成不變、普遍適用的最好管理理論和方法。行為理論--企業中人的行為是組織與個人相互作用的結果。通過企業的組織變革和創新，改變人的行為風格、價值觀念、熟練程度，同時能改變管理人員的認識方式。
組織與制度創新主要有三種：
1、以組織結構為重點的變革和創新，如重新劃分或合并部門，流程改造，改變崗位及崗位職責。調整管理幅度。
2．以人為重點
的變革和創新，即改變員工的觀念和態度，知識的變革、態度的變革、個人行為乃至整個群體行為的變革。GE總裁韋爾奇執政后采取一系列措施來改革GE這部老機器。有一個部門主管工作很得力，所在部門連續幾年盈利，但韋爾奇認為可以干的更好。這位主管不理解，韋爾奇建議其休假一個月：放下一切，等你再回來時，變得就像剛接下這個職位，而不是已經做了4年。休假之后，這位主管果然調整了心態，象換了個人似的。
3．以任務和技術為重點，任務重新組合分配，更新設備、技術創新，達到組織創新的目的。
管理創新
前面提到，世上沒有一個一成不變、最好的管理理論和方法。環境情境作為自變量，管理作為因變量。Intel總裁葛洛夫(Andrew Grove )的管理創新：（1）產出導向管理--產出不限于工程師和工廠工人，也適用于行政人員及管理人員；（2）在Intel，工作人員不只對上司負責，也對同事負責：打破障礙，培養主管與員工的親密關系。有人把管理創新劃入組織與制度創新之中。
營銷創新
營銷創新是指營銷策略、渠道、方法、廣告促銷策劃等方面的創新。馬總的報告《平安新價值管理文化--以價值最大化為導向完善平安企業文化》中提到的彼得·沃首創保險電話直銷。上海壽險提出"營銷文化"的概念。重慶產、壽、證聯袂進行交叉銷售，并創辦客戶學校，為客戶和準客戶提供綜合服務。通過文化促銷，重慶產險獲承保一家美資電廠。Avon的直銷和Amway的傳銷皆是營銷創新。
文化創新
文化創新是指企業文化的創新。以價值最大化為導向的平安新價值管理文化就是創新。平安廈門分公司（壽險）傳經送寶，幫助廈門地稅部門創建稅務文化。
什么是創新管理
創新管理是什么？創新管理有三種互有聯系的不同含義：1、管理的創新，2、對創新活動的管理，3、創新型管理。創新型管理不同于守舊型管理。它把創新體現在管理過程中，而且要求整個組織和成員是創新型的。
當今的趨勢是由單項創新到綜合創新（全方位創新），個人創新轉向群體創新。
如何創新
首先，樹立全方位創新理念，建立創新激勵機制。前面介紹的七種創新，缺一不可，是企業發展壯大的強大動力，不可偏廢。創新激勵機制至關重要。
任何工作崗位都需要創新，也存在創新的可能，不管該崗位是多么平凡。請看下面的案例：
德國農民賣土豆時把土豆分成大中小三類，這樣賣比混著賣能賺更多的錢，但分土豆工作量大，卻不是一件容易的事。漢斯家賣土豆時從不分撿，但也能賣好價錢。奧秘何在？原來他們先把土豆裝進麻袋，然后再選顛簸不平的山路走，等到城里時，小的落在下面，大的在麻袋的上面。道理就這么簡單。
平安將創新作為企業價值觀之一，平安團隊價值觀--"團結、學習、活力、創新"；平安經營理念--人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒。
其次，企業具備鼓勵創新的開放系統，倡導學習和提升個人工作技能。營造集思廣益的氛圍，中高層以上管理人員鼓勵并善于采納下屬意見，員工普遍習慣于采納同事的意見。許多跨國公司都建立合理化建議獎勵制度。
第三，公司在資源配置上要傾斜。創造本身需要投入，產品創新和技術創新更需要大投入，國外公司的產品研發費用每年動輒數億，數十億美金。為了開發unit-link，平安專門成立了項目小組，先后花巨資聘請國外精算師和咨詢公司參與。巨人集團的腦黃金生物制品的失敗在很大程度上是由于其投入不足。建立創新激勵機制也需要投入。比如為訓練員工創造力所花的費用。
最后，加強創新方面的訓練，提升創新技能
創新能力并不是天生的，在很大程度上取決于后天的學習和訓練。
若干重要創新工具和方法
1、頭腦風暴會系列(A·奧斯本所創)
規則：5-10人，其中一人為主持人，1-2名記錄員（最好不是正式參加會議的人員），人人參與；會議時間為1小時之間，地點不受外界干擾，自由奔放，嚴禁批判（延遲評價原則），求數量，善于利用別人的想法開拓自己的思路。 試驗：在1000多公里外的電話線被霧淞所損害，無法進行遠距離通訊聯絡，怎樣在最短時間內修復。參與者為飛行員，他們想到第36個主意才是使用直升機。
2、頭腦風暴會的幾種變異形式：
A、默寫式頭腦風暴法（西德人魯爾巴赫所創)6(人)3（個主意）5（分鐘）法（用卡片）
B、卡片式頭腦風暴法
(1)CBS法（日本人創）--最初10分鐘，各人在卡片上寫設想，接下去30分鐘，輪流發表設想，余下20分鐘，與會者相互交流探討，以誘發新設想。 (2)NBD法--5-8人參加，每人提5個以上設想，一張卡片上寫著一個設想。會議開始后，各人出示自己卡片，并說明。若有新設想立即寫下來。將所有卡片集中分類，并加標題，然后再討論。分項檢查法 3、多路思維方法，一個方面一個方面地想問題，Why→Where→Who→Whom→What→How，二戰中，美軍使用這種方法改善了許多兵工廠的工作。有無其他用途，加減，綜合（組合）。例如，改變光線波長，發明了紫外線燈、紅外線加熱燈、滅菌燈。
4、類比、聯想創新法（略）
5、信息交合法
我們通過案例來說明信息交合法。
曲別針有300000種用途。
1993年夏，世界創造學會研討會上，日本專家村上幸雄說，請諸位動動腦筋，說出曲別針的各種用途，看誰說得多而奇特！與會者大約說了20來種。有位先生遞條子說有3萬種。其他人不信。 第二天這位先生寫上"曲別針用途求解"，講四字概括：勾、掛、別、聯。要突破這種格局，創造性地講出曲別針的千萬種用途，可用信息標與信息反應場。" 曲別--總體信息分解成材質、重量、體積、長、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧10要素，把這些要素用直線連成信息標--X軸、再把有關人類實踐活動進行分解，連成信息標Y軸。兩者垂直相交，構成信息反應場。
每軸各點上的信息依次與別軸各點上的信息相交合。奇跡產生：Y軸的數標與X軸上的"弧"的要素交合，曲雖針可彎成1、2、3、4、……、9等數字，也可變成+、-、×、÷等。
Y軸"電"標與X軸"直邊"或"弧"相交合，曲別線價導線或線圈。
信息交合法的三條原則：
(1)整體分解 按序列得出要素；
(2)信息交合，各軸每素逐一與別軸的相交合；
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(3)結晶篩選原則，找出更好的方案。
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