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貝索斯看網絡經濟
2003年5月28日，在美國西雅圖，亞馬遜網上銷售公司的創立者和首席執行官杰弗里·貝索斯在公司年度股東大會上講話。貝索斯說，2002年度亞馬遜的銷售業績增長近30%，公司在該財政年度的凈現金流入達到1.35億美元。
顯然，貝索斯對亞馬遜最終能夠贏利的信心是堅定不移的。這是因為，他對網絡經濟的前景充滿了信心，貝索斯對此有其獨特的看法。他說：“電子商務的基礎是技術，與零售商業相反，后者的基礎是房地產。房地產會變得越來越昂貴，技術卻變得越來越便宜。這是對電子商務的基本分析。”貝佐斯爭辯說，在現實世界里，沃爾瑪百貨公司每開設一個新商店，它就會帶來一系列新的開支：房租、銷售人員、電費、現金出納機，等等，等等。相反，當亞馬遜公司新開一個網上商店時，它沒有這些開支。過去幾年中，公司的主要開支是用于它的基本建設：網站、發運中心、服務器及客戶服務中心。
貝索斯于1995年7月在西雅圖郊外租賃的一套兩臥室住房里創建了亞馬遜公司，最初的投入是：30萬美元資金，一個被改建為倉庫兼工作間的車庫，三臺由太陽公司提供的電腦工作站和300位試用這個網站的“客戶”。四年后，這家公司的客戶達到了1310萬。預計1999年的網上零售額將從l998年的30億美元增加到80億美元。有人說，按照亞馬遜公司的銷售業績開設一家實體書店，其營業面積少說也要占地好幾平方英里。不論你是在非洲的突尼斯，還是在亞洲的中國，只需輕輕點擊一下鼠標，就可以瀏覽亞馬遜公司的書目，而且能準確、有效地找到自己想買的書。
若以四個字概括其精神，就是新、速、實、簡
首先是新，即書店的服務手段緊跟時代潮流。一名記者曾說，亞馬遜公司一年10億美元的收入增加步伐目前仍追不上其廣告宣傳、技術設備升級以及海外擴展計劃所需的投資。這句話清楚他說明了一項事實：技術設備的升級是亞馬遜公司的營運重心之一，也是目前公司尚未實現大規模贏利的主要原因。
貝索斯將亞馬遜書店定位為信息技術產業，而不是一般的商品流通業。傳統書店主要的員工是門市的店員，但是在他的公司里，最多的卻是軟件工程師。貝索斯非常自豪于該公司的軟件，這也就是為什么美國在短短幾年當中雖然冒出了1000多家網絡書店，甚至傳統書店的領先業者也涉足網上交易，但亞馬遜公司仍遙遙領先并獨樹一幟，因為該公司的技術軟件不斷開發創新，使同行的競爭者很難望其項背。
貝索斯說：“網絡商業將是極度重要的，對許多垂直性產業〔如書籍銷售〕的重要性更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業領域增加商業價值，而前提是科技手段必須跟上去。”
其次是速，即實現搜尋與送貨的快速。可以從兩方面證明亞馬遜書店的快速特性。其一是搜尋快速，亞馬遜使用的是64位500MB內存的Alpha服務器，因此功能極為便利與快速。另外，除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，如此也節省了上網的時間，提高搜尋的速度。顧客那怕是一名小學生，也很容易利用網上的軟件選購到理想的書。網絡書店雖然沒有傳統書店的臨場感，但通過軟件在網上卻更為容易貨比三家。其二是送貨時間的快速，快捷的送貨是亞馬遜廣受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間。
舉例來說，許多種類的商品在亞馬遜書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當地的消費者選擇境內標準的送件方式，那么裝運時間約為3到7個工作日，期間的差距依居住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的時間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運時間），所以購物者可以預期在網絡上下了訂單后的4到8天，就可以看到貨品了。
第三是實，即讓用戶真正得到實惠。亞馬遜公司曾經自稱是舉世最大的折扣業者，幾乎所有的書目均可以獲得折扣優惠。由于少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品有著較寬裕的讓利空間。據亞馬遜書店介紹，該公司目前有超過40萬種以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和視盤，可以比傳統書店獲得高達40％的優惠。貝索斯認為：“網絡將使固定售價的做法壽終正寢，因此拒絕提供折扣優惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業失敗的原因，都在于錯估了價值的作用。”新聞媒體問貝索斯：一家公司如何在網絡上占有最大的市場？貝索斯的回答是：“在網絡上，商品的‘價格’是一個比現實生活中更敏感的因素，而對公司來說是一種引起顧客注意的魅力，因而它必須要有競爭力。”
最后是簡，即讓顧客〔尤其是回頭客〕實現網上購物的簡單化，貝索斯稱之謂“一點就通”的功能服務。顧客選中一本書，窗口會主動列出同類書供你參考；任何人只要在亞馬遜網絡書店買過一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關資料。下回再購買時，只消用鼠標點一下欲購之物，網給系統就會幫你完成之后的手續，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可由網絡系統代勞，顧客只需點一下“確認”按鈕。
業界認為，“新、速、實、簡”，這四個字概括了亞馬遜公司的經營宗旨，也是亞馬遜競爭優勢的來源。要指出的是，亞馬遜的經營優勢有一點是至關重要的，就是庫存量極低。通常，亞馬遜公司只維持庫存200種最受歡迎的暢銷書籍，一般并不事先進貨，而是等顧客選定后才進貨。
面臨21世紀的到來，貝索斯考慮得最多的是擴大經營規模，其中令他最關注的是如何進一步利用電子商務的經營特點，即因特網已經開始將一種商業經營活動從其所在的地理范圍解放出來，地理范圍不能再限制某個公司的愿望和規模。目前，亞馬遜公司有20%的業務是同海外客戶發生的，貝索斯希望將這個比重提升到30%甚至40%。據媒體透露，亞馬遜公司下一步將辦兩件事：一是擴大網上書店對第三世界國家的影響，因為這些國家普及電子商務的潛力比發達國家大得多；二是完善海內外的訂、送貨流通體系，力爭將送貨時間縮短到3～4天或更短。此外，貝索斯正在醞釀一個新的計劃：使他的公司滿足讀者的個性化要求，為每一位讀者編輯不同的書，并通過衛星將書的內容傳送過去。在貝索斯看一來，競爭的實質就是以滿足用戶需要為宗旨的創新，而現代信息技和因特網為此不僅提供了可能，而且是無止境的。
2000年，杰夫·貝索斯被《時代》雜志評為1999年的新聞人物。這位美國的年輕企業家，正是他提出的創建大型網上書店的設想并拉開了全球網上購物革命的序幕。當時《時代》雜志總編輯沃爾特·艾薩克森的評價是：“貝索斯不僅改變了我們做事情的方式，而且還幫助為開拓未來鋪平了道路。”
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