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關注中小企業信息化應用需求
越來越多的通信運營商、設備制造商以及其他IT廠商開始關注中小企業信息化這一新興的市場，希望從中贏得更多的發展機會。但如果不對中小企業信息化應用需求作一基本的了解的話，往往會誤入歧途，尤其是那些過去對中小企業信息化知之甚少的服務商對此更應予以足夠的重視。因此，本文擬對中小企業信息化的應用需求作一基本分析，以期有志中小企業信息化服務市場的廠商對此有更全面的了解。
由于中小企業所在行業各不相同，企業的發展情況以及信息化的基礎也是千差萬別，企業信息化的應用需求自然不可能一概而論，決不能用同一個尺度進行簡單劃分。從我國中小企業信息化的應用水平和發展趨勢來看，中小企業信息化應用需求的具體內容可以從硬件、軟件和服務三個方面對其進行專門的分析.
一、中小企業信息化的硬件需求
硬件是企業信息化的基本物質基礎，是中小企業進行信息化建設的必要條件。長期以來，大多數中小企業對信息化硬件的投入相對較為重視，在信息化基礎比較好的中小企業中硬件的裝備可以說都是比較到位的。但中小企業對硬件的投入存在著以下兩種傾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，長期管用。這種傾向導致中小企業在硬件投入上盲目追求高配置，過分注重硬件設備的先進性，使得不少中小企業化了很大的代價購買了很多先進的設備，但實際上“英雄無用武之地”，成了名副其實的擺設。比如，有些中小企業的經營者基本不用或者根本不會用電腦，但配置的可能是價值數萬的高級電腦，造成了很大的浪費。實際上，信息化硬件設備的更新速度非�？�，要真正做到一步到位，一勞永逸是不可能的，必須摒棄這種不正確的思想，樹立起“只有合適的才是最好的”觀念，按照企業的實際需要和投資條件進行信息化的投入；第二，不少中小企業希望通過購買先進設備，達到“先進”的應用效果。這種“重硬輕軟”的思想在中小企業普遍存在，特別是在那些企業信息化基礎較差，對企業信息化認識不足的中小企業，這種思想可謂“根深蒂固”。在這種錯誤思想的指導下，不少中小企業簡單地認為，信息化就是購買設備，而忽略了先進設備與企業業務活動的具體結合，忽視了適應企業需要的應用系統的開發，這樣必然很難達到理想的應用效果。不少中小企業因為在硬件上的高投入后沒有產生預期的應用效果，而對信息化建設失去信心，實際上這種思想和做法難免會讓企業信息化建設誤入歧途。
隨著中小企業信息化的深入發展，中小企業對硬件設備的投入一方面比過去有了更多、更高的需求，另一方面對硬件設備的投資比過去也更加理性。以企業信息化的重要設備電腦為例，根據IDC的統計，中國的中小企業對于電腦主要有以下需求：第一是可以幫助企業提高經營管理水平；第二是可以幫助企業實現上網的需求，在網絡時代的企業競爭中不落伍；第三是滿足中小企業對易用性的需求；第四是要求電腦具有較高的經濟性。中小企業購買電腦產品注重兩個方面：產品本身的價格合理，同時具有良好的穩定性和安全性；另一個是廠商多方面、全方位的售前和售后服務。從中可以看出，中小企業對信息化硬件設備的要求已經與過去有了很大的不同，作為硬件設備制造商來說，既要看到中小企業對硬件設備的現實和潛在的需求，又要從價格、服務、質量等多方面下功夫，為中小企業提供質量可靠、性能穩定、價格合理、服務良好的信息化硬件設備，為中小企業信息化提供卓越的硬件保障。
二、中小企業信息化的軟件需求
軟件是中小企業信息化的“靈魂”，對企業信息化的發展水平和應用層次起著重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么軟件就好比是人的“大腦”，強健的“四肢”如果沒有聰明的“大腦”作支持是無法發揮重要的作用的。所以，“硬件與軟件的協調配合”是中小企業信息化成功的關鍵。盡管軟件在中小企業信息化過程中所起的作用十分重要，但如何購買或開發適合中小企業需要的軟件并非易事，因為目前市場上相對成熟的企業信息化應用軟件大都是為大中型企業設計的，其系統模塊的復雜度比較高，功能也較為完善，對于業務流程相對簡單、應用需求較為單一、專業技術人才缺乏的中小企業來說，選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大的軟件產品顯然是不合適的，也是很難取得預期的效果的。另外，從軟件價格上來看，動輒數萬、數十萬甚至上百萬的價格也實在令中小企業可望不可及。所以，可以肯定地說，中小企業信息化為我國軟件產業的發展提供了很好的市場機會和極大的發展空間，需要有條件的開發商好好去把握。
適合中小企業信息化要求的軟件產品應具有以下幾個特點：第一，必須滿足企業現有業務的發展需要，并能產生預期的實際效果。因為中小企業對信息化應用有著現實而又迫切的需求，一旦中小企業決定投資建設某個信息化項目，都是希望能夠在短期內取得理想的效果。要做到這一點，必然要求中小企業應用的軟件能與企業現有的實際業務緊密結合，而且能在業務流程、部門設置基本不作調整的條件下顯示出明顯的作用；第二，中小企業希望能得到一些自動化的應用工具，比如用計算機代替手工制作報表、用計算機管理庫存等，能通過信息技術的應用使企業業務的運作效率有很大的提高，能夠在“減員增效”方面發揮出應有的作用；第三，中小企業希望能對自己的核心資源進行很好的籌劃與管理，以提高企業的管理和決策水平。每一個中小企業都有屬于自己的、對企業生存發展至關重要的資源，比如企業的營銷資源、客戶關系資源、技術資源、財務資源等，對中小企業經營者來說，如何利用信息技術更有效地控制和強化這些資源都十分關注。所以，中小企業信息化軟件的開發必須在這些方面多下功夫，幫助中小企業通過信息化的方法提升企業的核心競爭力；第四，中小企業信息化軟件必須體現先進的管理理念與思想，幫助中小企業規范管理，推進企業管理現代化的發展。對于中小企業而言，由于他們在整個管理流程、業務流程上還大多處于混沌狀態，市場運作經驗相對匱乏，而且，中小企業的經營者大都忙于日常事務，對企業管理中出現的各種問題處理起來往往感到力不從心。因此，中小企業就更需要靠先進的管理思想、先進的管理系統來幫助企業逐步規范企業的運作行為，提高企業管理的效率與水平，進而增強中小企業的市場適應能力和競爭實力；第五，從應用的角度來看，中小企業追求簡單實用、實施難度小、開發周期短、應用風險小的項目。所以軟件開發商要有針對性地開發適應中小企業這種“短、平、快”要求的軟件產品，使軟件產品更加實用、適用、好用；第六，從中小企業的價格承受能力來看，中小企業能接受的基本是價格較低的軟件產品，而且在付款方式上也要求有一定的靈活性。所以，對軟件開發商來說，要結合中小企業的實際承受能力開發出價廉物美的軟件產品，并能提供諸如“分期付款”等支付方式，讓中小企業能用得起，用得好。
三、中小企業信息化的服務需求
在中小企業實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關的服務也是十分重要的，特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時，對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。中小企業信息化的服務需求既是十分全面和系統的，又是長期持續的，對信息化技術和服務的供應商提出了很高的要求。概括起來，中
小企業信息化的服務需求包括制定信息化規劃的服務、提供信息化解決方案的服務、信息化培訓的服務、信息化實施過程中的服務、持續改進的服務等多個方面。
中小企業信息化是一個長期的、復雜的系統工程，它的有效實施離不開科學、合理、符合企業實際需要的信息化規劃，特別是對那些有一定規模和發展條件的中小企業，更需要有一個全面的信息化規劃。但中小企業由于缺乏信息化實施的經驗，并對信息系統的開發和信息技術的發展情況缺乏了解，必然需要由專業的信息化技術和服務的提供商提供信息化規劃方面的服務。這一服務幫助中小企業進一步加深對信息化的理解，并從資金安排、組織機構設置、人員配備、實施步驟等多方面做出中學、合理的規劃，以便能讓中小企業有計劃、有步驟地推進信息化的發展進程。
確定特定的信息化解決方案是中小企業實施信息化的重要一環。對中小企業來說，確定解決方案是一個自我認識、自我分析的過程，要明確應用的需求、實現的目標、投資計劃和實施進程安排等問題；對信息化技術和服務的提供商來說，制定信息化解決方案也是進一步明確企業信息化的實際需求，并為滿足這一需求提供一體化的實施方案的過程，包括硬件的配置、軟件的設計以及系統的集成等問題。這一過程也是合作雙方共同尋求滿意的方案，為方案的真正實施做準備的過程。
在中小企業信息化的實施過程中，向企業不同層次的管理者和業務人員提供“多維培訓”，既是保證信息化項目取得預期效果的重要保證，也是中小企業信息化服務需求的重要表現。對信息化技術與服務的提供商來說，向高層、中層管理者和普通的員工提供不同層次的培訓服務是信息化項目實施的重要內容之一，針對不同的培訓對象，要讓他們了解不同的知識，掌握不同的技能，為信息化的順利推進提供更有力的組織保障。
中小企業在信息化項目的具體實施過程中，更需要信息技術與服務的提供商提供高水平的支持與服務，比如企業業務流程的梳理、實施方案的優化、管理機構與職能的整合等，必然需要合作雙方共同努力、不斷探索，以使信息化方案取得更好的效果。
信息化實施是一個長期的過程，合作雙方都必須樹立長期共同發展的思想，要著眼于長遠，著眼于未來。在長期的合作過程中，中小企業必然存在著對信息化方案和項目持續改進的需求，包括技術的升級、方案的優化、業務功能的調整等多個方面，對信息化技術與方案的提供商來說，要求不斷分析中小企業業務的發展情況，以及對信息技術應用需求的變化狀況，以高度負責、密切合作的態度，為中小企業信息化提供卓越的、持續改進的服務，為中小企業獲得最佳的信息化效益貢獻力量。
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