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我國中小企業信息化瓶頸何在
盡管從2000年開始，全國企業信息化工作領導小組就啟動了“企業信息化”工程；盡管2001年，國家經貿委下發了《關于推進中小企業信息化有關工作》的通知，但正如去年年底國務院信息化工作辦公室副主任劉鶴所說：“中小企業信息化，是一個全新的命題。”
我國廣大中小企業對信息化的認識和介入程度，目前尚不令人滿意，據估計，截止到去年10月，我國中小企業實施信息化的比例還不到10%，很多中小企業甚至還沒有計算機。
什么是中小企業信息化？中小企業信息化怎樣進行？瓶頸何在？
企業信息化“化”什么”？
國家經貿委中小企業司司長衛東，對中小企業的信息化工作，持堅定而熱情的認識，他說，“信息化的確能夠使企業的經營管理水平、市場競爭力和經濟效益有所提高，是企業面對競爭和挑戰時的必然選擇。”“我國企業信息化整體水平的提高離不開中小企業的參與。中小企業信息化不僅關系到其自身的生存和發展，也將影響我國富民強國的現代化進程，是一項重要而緊迫的任務。”但他同時也認為，我國中小企業對企業信息化的認識明顯不足。
企業信息化究竟指什么？不少企業存在著認識誤區。是否擁有電腦，擁有企業網站就進入信息化？用專家的話說，其實不然。企業信息化是指：企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步實現企業運行的全面自動化，伴隨現代企業制度的形成，建立現代企業的過程。
企業信息化，最重要的是“化”觀念，“化”人。“化”人包括三個層次的問題：第一，企業領導層；第二，企業專業技術人員；第三，企業員工。不少企業在實施信息化的過程中，首先遇到的是觀念阻力和人的阻力。有人分析過，這種阻力來自于幾個層面：一、領導班子阻力。信息化的結果是使企業管理環節更透明，營銷、采購等過程中一些“暗箱操作”將大白天下，這必然要觸及利益分配和一些既得利益者；二、中層干部阻力。信息化為企業打造一個全新的管理體制，重建企業生產系統和組織結構，一些企業中層干部面臨“位子”不保、利益受損；另外，新的管理模式下，自身素質不足更充分顯現；三、職工方面阻力。現有的企業職工由于自身素質問題，面臨對于技術革命帶來的新操作方式的不適應、甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。
因為，信息技術是當代最活躍的生產力，它正在改變的不僅僅是技術手段，更是一場技術革命對現行體制、觀念和行為方式的沖擊；是生產力發展帶來的對生產關系的大變革，正像江澤民同志所說，“信息技術越來越深刻地影響著人類社會的發展”。
值得關注的是，從開展信息化試點以來，許多試點省、市已經敏銳地認識到這一點。在去年召開“哈爾濱市中小企業信息化”座談會上，很多企業都認識到：人才，是信息化最熱的熱點。從根本上說，左右企業信息化成敗的核心在于“人”，信息化要“化”的也是人，“每個員工都是主角”。
信息化僅是擁有電腦嗎？
什么是企業的信息化？是不是配備了計算機和注冊了企業網站就等于信息化了？
專家黃光紹等對企業信息化內涵有一系列系統的定義，其中包括了總述、形態特征、過程特征、階段特征、效益隱性特征及基本框架等。他們認為，企業信息化是企業利用計算機、通信和網絡為核心的現代信息技術，進行有效整合，提高企業運行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進而提高企業的核心競爭力過程。企業信息化的形態特征，表現在企業作業、管理、經營三個層面，實現設計自動化、生產自動化、辦公自動化、決策輔助自動化和電子商務等企業運行的全面自動化。
盡管目前我國的大多數企業都開始了信息化建設階段，但這些企業并非全部都對什么叫做企業信息化、怎樣應用信息化手段有透徹的了解。相當一部分中小企業抱怨，擁有網站，對經營沒有什么效果，沒有帶來預期效益。
有資料表明：到目前為止，我國仍有近63%的企業未建立自己的網站，嚴重限制其電子商務的開展；國內第三方權威的市場調查機構的調查報告顯示，利用互聯網進行網上交易的僅占11.11%，85%的企業對網站的應用局限于宣傳推廣企業形象和信息查詢。在瀏覽企業網站中，很多人發現，用戶沒有路徑與企業在網上互動。這個看似簡單的現象反映出的問題是，企業是希望通過網站使業務和商務伙伴進入，還是僅僅視其為宣傳廣告手段？是通過網絡獲得信息和互動收益，還是僅僅作為一個時髦的擺設？
隨著信息時代的到來，企業的生存和競爭環境發生了根本性的變化。對于企業而言，信息化無論是作為戰略手段還是戰術手段，最終目的是為增加效益，提高企業的競爭力。近年來，國家經貿委以廣東省、黑龍江省、上海市等地作為試點，為推動中小企業信息化進行了有益的探索，在中小企業信息化的具體做法上，一批企業取得了良好的經驗。哈爾濱電機廠在為三峽工程設計制造水電機組時，充分應用網絡優勢，實現了網上投標報價、網上協同設計、網上下達ISO標準的代碼加工指令，實現了包括設計制造集成化，使企業效率明顯提高：商務標書準備時間縮短了一個月，設計和技術準備周期由6至12個月縮短至4至10個月，制造周期縮短1至2個月，使企業競爭力大大增強。去年，哈爾濱電機廠又在西部公泊峽水輪機組招標中，戰勝國內外眾多競爭對手，以技術和經濟雙1標的成績一舉奪魁。
中小企業信息化值得嗎？
國家經貿委副主任蔣黔貴，曾經把企業通過管理信息化帶來的效益歸納為五點：1、降低成本的重要舉措。以聯想為例，2000年聯想公司通過信息化建設使庫存周轉天數、應收賬周轉天數、積壓損失率由72天、28天和2%隆至22天、14天和0.19%，每年節約資金約10億元；2、增強市場應變能力的必要條件；3、解決數據真實準確的可靠工具；4、堵塞采購、銷售環節管理漏洞的有效手段；5、實現組織機構扁平化的技術保障。由于以上五條，使蔣黔貴把信息化看成企業“生死攸關”的大事。
但對于中小企業而言，在注
重效益的前提下，一個普遍的疑問是：信息化需要一定的投入，對中小企業來說，是否值得？是否劃算？
近年來的試點經驗表明，中小企業在進行信息化建設時，需要避免以下幾點：1、根據企業自身特點，科學、合理地進行決策、安排進程。有些企業建立起信息化的管理系統后，缺乏科學的應用；或者因為對企業現狀分析不夠，一步到位地購買了大量昂貴的軟硬件設施，卻未能有效利用甚至發現根本使用不上，導致信息系統的收效甚微、無效；2、重硬輕軟，不能合理利用資金。據稱，在信息化中有限資金的合理應用問題上，中小企業對硬件投資占到80%以上，軟件產品網絡產品投入則很少。既制約了硬件設備的最大價值發揮，又占用了大量資金；此外，還有企業由于前期論證不足，導致后期信息體系混亂。
事實上，企業信息化應當是一個漸進的增效過程，有專家把它劃分為三個階段：管理標準化階段、資源數據化階段、綜合信息化階段，只有逐步積累才能逐步提升，“滾動式投入”是更加適合中小企業的方式。這方面的反面例證數據是：國內一次性展開全面電子商務部署但最終只能部分應用的企業比例超過75%。同時，它還應是一個開放的過程：首先利用市場上成熟的管理型財務軟件，從財務管理信息化入手，再進一步利用社會信息服務網絡進行進銷存業務，最后利用互聯網開拓電子商務。
對中小企業來說，一個非常可喜的事實是：目前，幾個試點地區在完善社會服務方面已經做了有益的嘗試。例如廣州市，充分利用政府資源，為中小企業優選成熟軟件產品和優質供應商；發動服務商向中小企業捐贈管理軟件；搭建中小企業信息化公共服務平臺；為中小企業開展人才培訓等等。據哈爾濱市的有關調查顯示，在引導中小企業正確進入信息化建議，提供各種配套服務、政策措施服務后，全市90%的中小企業都有不同方面、不同程度的經濟效益。集中表現在：1.提高了企業的設計質量和設計速度；2.降低了生產成本，增強了市場競爭力；3.強化了企業資金流管理，提高了資金利用率；4.優化物流配送，疏通營銷渠道；5.完善了人力資源管理；6.提高了決策效率；7.提高了企業快速應變能力，拓展了市場時空。
放眼中國的中小企業信息化前景，正如國家經貿委中小企業司衛東司長在被稱為“中國第一部中小企業信息化藍皮書”的《跨躍新起點》中所說，“中小企業信息化剛剛起步，還需要不斷完善和豐富，但它有著非常大的發展空間。”
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