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對話ERP的未來
——對楊建青博士和李文先生的采訪 對金思維和速達進行采訪是在策劃本次專題之前就有的想法，我們希望通過采訪這兩個不同類型、面對不同用戶群體的ERP廠商，來找到所有ERP廠商的共性。借助本次專題，本刊記者對兩個公司分別進行了采訪，讀者完全可以從兩位公司高層對問題的回答中看到兩者的區別，但是，更多的是對ERP產品和ERP產業相同的認識、相同的理解，以及對未來市場樂觀的期望。接受本刊此次訪問的分別是：金思維信息技術有限公司副總經理楊建青博士和速達軟件技術有限公司開發部總監李文先生。
本刊記者：未來ERP的技術方向如何？這樣的技術方向會給應用企業帶來怎樣的收益？
楊建青博士：2003年，國家863項目“新一代ERP”已經指明了未來ERP的技術發展方向。從集成方面看，未來ERP要實現兩種集成問題。一方面，實現ERP系統自身內部之間、ERP與其他應用系統（如PDM、SCM、CRM、EC、OA、PLM等）之間的橫向集成；另一方面，實現管理思想到企業管理的實現鏈集成。前者是橫向集成，后者是縱向集成。ERP縱橫集成的技術基礎在于組件技術、標準化技術、架構平臺技術、任務庫管理技術、組件庫管理技術、企業建模技術等先進技術。其中，組件技術成就了ERP系統的可重構、可剪裁和可配置功能。架構平臺技術在應用系統層面上進行了更細、更專業的服務層細分，使得ERP系統的底層結構更加穩固，整體性能更加完善。企業建模技術和任務庫管理技術使得對管理模式、管理方法的結構化描述和可視化管理成為現實，方便了管理思想、管理模式的有效積累，從而成為ERP縱向集成的前站。標準化技術是實現縱橫集成的核心，它使得縱向集成的各個層級、各工具之間實現數據的有效傳遞，使得橫向集成的各系統之間實現準確有效的數據交換和業務銜接。信息技術發展的最終受益者將是用戶：一方面，用戶企業可以節省管理信息化的總投資；另一方面，符合上述要求的ERP系統，其使用壽命更長。
李文先生：首先，互聯網技術在ERP系統當中應用是必然趨勢。這是因為在企業競爭日趨激烈的情況下，誰能抓住時機，第一時間了解市場動向，誰就能立于不敗之地，因此，當今企業越來越注重時效性，隨著互聯網技術的日漸成熟，寬帶的普及，應用企業對ERP提出了更高的要求，比如：移動辦公、異地分銷、集團分支數據整合等。其次是多元化的信息技術是未來ERP的發展方向。在IT技術的日新月異今天，傳統ERP對人流、財流、物流的管理已經不能夠滿足企業蓬勃發展的需要，越來越多的企業非常關注對信息流的管理。內部信息管理如：辦公管理（OA）、企業QQ；外部信息交流如：郵件，手機短信等。第三是物流控制技術是未來ERP的重心。未來的世界是物流的世界，隨著國際化進程的加速，國內市場的逐步規范，中小型企業綜合實力的不斷提升，跨國界，跨地區的業務日趨平凡，企業對物流控制技術一定會提出更高的要求。
本刊記者：從管理層面上講，ERP是否需要進一步和先進的管理理念進行整合，這種整合的結果會給ERP帶來什么？如何整合?
楊建青博士：ERP不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結晶與體現，是信息時代企業實現規范化、科學化管理的強有力工具。由于管理理念本身也在不斷地演變和發展，所以ERP必須不斷地融合新的管理理念才能體現其先進性，才能發揮“衡量企業管理現代化的標尺”的作用。只有這樣，才能使ERP產品真正成為管理者的工具，成為可以不斷適應管理需求變化的柔性工具。整合之后，將進一步拓展ERP的外延與內涵，讓ERP不僅僅是“管理實現的工具”，而且是“管理設計的工具”、“管理評價的工具”、“管理控制的工具”和“管理集成的工具”。ERP與先進的管理理念進行整合的途徑方法大致為：（1）管理模式、管理方法的形成。通過分析和比較國內外企業現代管理的成功經驗，總結并提取適合中國國情的ERP先進管理模式和管理方法，同時形成管理模式庫和管理方法庫，覆蓋典型行業、典型制造模式，并包含一些特殊和專用的管理方法；此外，還包括管理者從自身實踐中不斷總結的管理經驗管理方法。將這些方法、思想及其提取的特征用結構化語言來進行描述和管理。這部分工作可以借助企業建模工具、模型庫管理工具來完成。（2）形成企業個性化參考模型。基于管理模式庫和方法庫，結合特定行業、特定企業的管理需求，形成適合特定行業、特定企業管理需求的個性化參考模型。這部分工作可借助模型庫管理工具、版本管理工具等。（3）形成企業個性化ERP軟件。以組件庫為基礎，以個性化參考模型為驅動，將個性化參考模型轉換為組件配置方案，從而形成企業個性化ERP軟件，同時配置生成企業個性化的界面和報表。這部分工作可借助組件庫管理工具、轉換工具、配置工具、報表定制工具等。（4）形成企業管理系統。在企業個性化ERP軟件的基礎上，通過整理企業基礎數據、明確員工工作崗位、貫徹崗位工作職責、開展員工業務培訓以及各項業務相繼上線運行，從而使ERP軟件、企業數據、人員與事務相結合，成為不可分割的企業管理系統。這部分的工作可借助項目實施規范、項目實施管理工具等。
本刊記者：未來的ERP市場，主導軟件廠商的是什么？或者說，對于軟件廠商來講，什么才是未來競爭的基礎？
李文先生：第一是擁有領先的技術；第二是資金雄厚、企業形象良好；第三是擁有性價比高的軟件；第四是該軟件易用、易學、易實施；最后是公司擁有完備的售后服務。
楊建青博士：廠商要在市場競爭中贏得持續的競爭優勢，需要高舉“技術”和“服務”兩面大旗。首先，ERP作為一個管理技術與信息技術結合緊密的應用產品，必須高度關注管理技術與信息技術，通過分析研究，將它們有機地集成到產品中，使其結構、功能和性能滿足不斷發展的應用需求。例如，結構上，要考慮分層架構、原子任務、組件化、開放性等；功能上要考慮管理控制、管理評價、個性化決策等；性能上要考慮全球化分布式計算、健全的安全體系、集成標準化等。其次，ERP作為特殊的管理軟件產品，需要有專業技術人員深入用戶企業，進行管理現狀分析、管理體系設計、系統配置、系統應用指導等。所以，服務對于ERP的成功應用至關重要。服務不僅包括實施咨詢、項目咨詢、技術咨詢，還包括管理咨詢等其他增值服務。廠商咨詢服務水平的提高，不僅可以提高ERP實施的成功率和用戶滿意度，而且也可以為廠商本身創造更多的利潤。
本刊記者：軟件產品，最重要的還是應用，應用企業的滿意才是軟件廠商最應該關注的，總結以往的成功案例，您認為，如何才能達到企業的要求，令其滿意？
楊建
青博士：應用企業對ERP應用的期望效果通常表現在三個方面：規范、效率、效益，本質上是效益。企業在實施ERP以后，只有在以上三個方面或其中的某幾個方面起到了正效應，才會表現出某種程度的滿意。ERP產品本身需要適應不同行業、不同企業的個性化問題，同樣，ERP實施也需要因地制宜，把握每個企業的個性化問題。在“貼近用戶需求，把握管理個性”的基礎上，為每個企業量身定做最“合身”的ERP項目實施策略。在推進企業信息化建設的進程中，軟件咨詢方要從企業的管理實際出發，務求實效，不要急于求成，揠苗助長。時時從企業角度考慮問題，為企業的管理利益著想，這樣才能讓項目贏得企業的滿意與認可。有一點需要注意：有時，企業由于受到媒體的擴大宣傳的影響，“神化”了ERP，制定了項目目標過于理想化，不切實際。如果ERP項目目標成了“永遠都夠不著的籃筐”，那么企業就很難感覺“滿意”。所以，軟件咨詢方應該幫助企業確定有限目標、有限范圍和切合實際的實施進度。
李文先生：首先是符合我國國情；第二是成本低；第三是實施周期短，見效快；第四是操作人員素質要求不高；第五是易學、易用、易操作；第七是系統穩定、高效；第八是功能簡潔適用；第九是要有完備的售后服務。
本刊記者：實施成功率一直是ERP不可回避的一個問題，你認為，導致失敗的原因是什么？以后應用企業，包括軟件廠商在實施ERP項目的時候應該注意哪些方面的問題？
李文先生：我們認為導致失敗的原因有以下幾點：軟件太復雜；售前/后服務不到位，如調查、培訓等；操作人員素質要求太高；實施周期過長、見效太慢。
楊建青博士：導致ERP項目失敗的原因有很多。有企業方面的原因，比如：對ERP認識不足，對信息化期望值過高，企業領導的重視程度不夠，資金不到位，組織不得力等；有軟件本身的原因，如軟件不成熟，架構不合理，功能欠缺等；也有軟件供應商的原因，如軟件商的實施力量不足，缺乏項目實施經驗和項目保障機制等。ERP項目是一項系統工程，需要得到企業和軟件供應商雙方的共同努力。實施過程中，特別需要注意以下幾點:(1)重視標準化建設。ERP應用過程中最大的工作量是為企業建立數據標準。數據標準化建設是企業ERP實施過程中遇到的最大難題，直接影響到項目實施的成敗。但不少企業并沒有充分認識到這個問題。也許在項目初期，企業的基礎數據標準化程度不高對項目的影響不大，但隨著企業的發展，這將直接影響到系統的深化應用。因此，要重視建立企業標準，把編碼工作看成是建立企業標準的重要內容，并基于標準整理基礎數據。(2)重視培訓環節。要制定切實有效的培訓方案，不同的培訓對象采用不同的培訓內容和方式，概念性、原理性培訓與體驗性操作性培訓要相互穿插進行。比如：為領導層提供ERP系統管理理念等內容的培訓，讓企業領導理解用ERP改造傳統管理的意義、作用等。對職能層的培訓內容主要包括：項目管理、實施方法、ERP軟件功能等。通過培訓使他們掌握現代管理的理論和方法，了解系統功能及如何實施。對操作層應該把重點放在操作技術和業務流程上，通過培訓使他們熟悉使用ERP以后的業務流程、具體操作、規章制度等。而且，要將培訓與模擬實戰結合起來，加強對受訓用戶的情況的反饋和考核，力促企業在培訓階段就進入狀態。(3)加強雙方的溝通。溝通是理解的基礎，只有雙方充分地配合與溝通，才能制定出符合企業實際的實施方案與策略。而且，ERP實施過程中難免出現問題。通過及時溝通，找出問題的癥結所在并解決問題。
本刊記者：您對未來的ERP市場如何看待？您認為未來的國產ERP是否還有更大的發展空間？
李文先生：目前國內企業ERP普及率還很低，隨著經濟的蓬勃發展，一大批中小型企業在激烈的市場競爭中，逐漸領悟到企業現代化管理的重要性。在IT技術日新月異的今天，越來越多的企業家對ERP、CRM等先進管理工具有了更深一步的認識，明白到企業要發展，科學的管理手段是必不可少的，也是迫切的。我國政府提出以信息化帶動工業化、以信息技術改造和提升傳統產業的戰略，使得廣大企業家對企業的信息化給予了更多的重視，因此，未來的國產ERP，在符合國情的前提下將會有更大、更廣闊的發展空間。
楊建青博士：今年，“2004中國制造業信息化ERP產業技術論壇”組委會發布了《2003中國制造業信息化ERP產業技術發展報告》，報告數據顯示“2003年國產ERP品牌已經占據國內市場79%的份額。”這充分表明國產ERP軟件在激烈的市場競爭中已經贏得主動。國產ERP軟件由于貼近用戶、快速定制實施以及投資少等優勢成為據中小企業市場的主流，而且部分優秀的國產ERP產品在沖擊高端市場方面也表現出色。隨著國產ERP廠商實力的不斷增強，產品功能的不斷優化，實施服務水平的逐步提高，國產ERP不僅會在中小企業市場中繼續贏得主動，而且在高端市場也會占有更大的份額。我們完全有理由相信：國產ERP的明天會更好!
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