網上拍賣的發展之路：在誠信與失信之間徘徊

網上拍賣的發展之路：在誠信與失信之間徘徊

    導讀--2005年，電子商務市場也將開始進入向失信挑戰的務實發展階段，消費者無疑會更多地向誠信的一方傾斜。 
 
　　小到玩具、隨身聽，大到房屋、汽車……這些原本只能在線下進行買賣的商品如今都可以在網上實現交易。但是，消費者在享受網上購物自由與便捷的同時，也往往因遭受欺詐而懊惱，唯恐上當受騙而望而卻步，誠信缺失猶如一大難以治愈的隱痛，阻礙著網拍業的健康發展。

　　值得欣慰的是，目前電子商務的誠信建設已經引起了一些電子商務網站的高度重視。近期，一拍網與上海市電子商務行業協會在上海隆重舉行“誠信”登記儀式，在全國首個推出了網上“誠信賣家”，邁出了2005年電子商務領域解決信譽缺失問題具有示范作用的第一步，也引領整個行業關注誠信建設，扶植和培育電子商務市場茁壯成長。

　　從1999年到現在的中國電子商務已經經歷了5年的發展歷程，中國電子商務市場也得到了前所未有的快速發展，2004年電子商務交易額達到4400億人民幣。隨著我國電子簽名法、電子標簽法、身份認證體系、社會誠信體系、銀行支付體系的不斷完善，電子商務的發展環境總體趨好。但由于商業交易環節中人這一因素的特殊性，網絡誠信問題也很嚴峻，利用電子商務進行欺詐的行為不時發生。

　　除此之外，一些創業者和投資者急功近利的心態，往往會給處于幼年發育階段的電子商務埋下拔苗助長的隱患。一些網上購物者因不能按時收到所購商品怨聲載道，有時收到質次、冒牌、違劣甚至根本不是自己想要的商品卻投訴無門，因為我國尚無一部全國性的專門規范電子商務的法律法規，加上網絡的特殊性，使得在網上購物的消費者的財產權得不到應有的保護。

　　據消協統計，有關網上交易投訴的增長比較快，已經成為十大投訴之一，其中有關產品質量、售后服務的投訴占30.2%。但由于缺乏有關法律法規，消費者權益保護委員會面對投訴，往往難以處理。業內專家指出，中國的電子商務正處于發展階段，若交易的誠信問題不能及時有效的解決，那么電子商務的廣闊前景也會因這一顆“地雷”而“危機四伏”。

　　誠然，只有建立一系列誠實守信的網上交易體系，才能維護消費者的切身利益，促進網拍市場的蓬勃發展。如何解決網上交易的失信問題，已首當其沖地擺在了各家電子商務網站面前。但是，有的網站面對可能發生的商業欺詐卻無能為力，有的網站對已發生的欺騙行徑表現無動于衷，有的雖然提出要采取措施治理失信賣家，但雷聲大，雨點稀，很少付諸實際行動。

　　作為新浪、雅虎2004年4月合資成立的一拍網，一直以來就把成為國內第一的注重誠信、安全的優質網上交易社區作為自己的奮斗目標，從技術到管理直到賣家的認證和招募，堅持全方位建立網上誠信交易體系，嚴格把好誠信交易的入口關。用戶只要打開一拍網頁，便可醒目的看到“誠信安全”窗口，只要點擊一下，便能對網上信用與安全交易方面的常識一目了然。近日免費推出了第三方付款工具———e拍通，為確保用戶網絡交易尤其是大額交易的安全度和誠信度，提供了方便快捷可靠的在線支付通道，有效防止跑單、跑貨現象的發生。

　　毫無疑義，推行網上賣家的誠信承諾登記更加讓消費者對網上購物充滿了信心。上海市電子商務行業協會秘書長裔勇認為，此次在上海舉行的誠信登記活動，對加速網上購物誠信環境建設，在社會公眾中形成誠信氛圍，切實保護消費者和賣家的合法權益，為消費者提供賣家誠信保障，讓消費者便利、放心地在網上購物具有舉足輕重的積極影響，也為全國樹立了示范帶頭的榜樣。

　　盡管網上交易行為還不夠規范，盡管電子商務市場還不盡人意，但方便快捷、現代時尚的交易方式仍然成就其美好的發展前景。據預測，2005年電子商務交易總額將達到6200億人民幣。電子商務市場也將開始進入向失信挑戰的務實發展階段。在誠信與失信“天平”兩端，消費者無疑會更多地向誠信一端傾斜。

　　業內專家指出，建設良好的網上誠信交易環境，只有一拍網這樣做是不夠的。需要各個同行齊心協力來挑戰不利于誠信的行為。隨著消費者消費行為的日趨理性，未來的電子商務市場，誰更講誠信誰就會擁有更多的用戶，誰更注重信譽誰就會得到更多消費者的認可，只有誠信，才能創造更加豐厚而長遠的價值，誠信將永遠是制勝的法寶。

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