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企業(yè)上馬ERP關心的三個問題
編者按:說到眾多企業(yè)對ERP的態(tài)度，可謂“狗子咬刺猬－－無從下口”。那種嘴饞而又怕被刺著的心態(tài)，很好地體現(xiàn)了企業(yè)對ERP的“愛”和“怕”。針對于咨詢、產品的選擇和系統(tǒng)價值評價三個企業(yè)最為關心的問題，記者采訪了在ERP市場有十多年經驗的周良相先生。信息技術的發(fā)展和應用，為企業(yè)帶來的是前所未有的新的思維和工作方式與傳統(tǒng)的管理模式之間的沖撞。眾多企業(yè)雖然非常向往信息化管理，但有種種困惑和“畏懼”。同時我國內地ERP市場在近兩年才開始繁榮起來，各方面還在進一步規(guī)范之中。企業(yè)要走過ERP，無疑需要跨過不少溝溝坎坎。在ERP項目實施之前，企業(yè)常常需要輾轉考慮的是咨詢、產品的選擇和系統(tǒng)價值評價三個方面的問題。針對這些問題，記者采訪到了在ERP市場打拼了十多年的香港迎新軟件有限公司總經理周良相先生，請他結合自身的經驗，給內地的企業(yè)一些指點。
誰是可信任的咨詢顧問？
記者：國內目前非常流行“咨詢”，然而企業(yè)最想依賴卻又最害怕的就是“咨詢”，不僅因為咨詢市場本身的不規(guī)范性，還因為咨詢在企業(yè)中所扮演的角色也難以非常有效地推動企業(yè)的信息化建設。比如，咨詢首先難以做到真正的第三方咨詢，其次企業(yè)認為咨詢師很難真正掌握企業(yè)的實際需求……，其實無論咨詢與否，企業(yè)想要獲得的是對自己的“診斷和藥方”，您認為企業(yè)應該如何選擇“醫(yī)生”，走出業(yè)務和信息技術融合過程的艱難時刻？
周先生：咨詢公司在企業(yè)ERP建設中所起到的作用，要取決于咨詢公司人員的素質和行業(yè)的經驗。現(xiàn)在咨詢業(yè)中普遍流行著這樣一種情況，咨詢公司在為企業(yè)診斷時，不能完全了解企業(yè)的真正需求，而在厚厚的企業(yè)診斷報告中對企業(yè)的需求閃爍其詞，注重夸大ERP對企業(yè)的功效，做一些花架子，從而達到推銷ERP產品的目的。這是對企業(yè)不負責任的態(tài)度。對企業(yè)來說，這個時候上ERP也是非常危險的。特別是有的咨詢公司在為企業(yè)實施ERP時，由于對企業(yè)的真正需求和ERP本身缺乏認識和了解，往往對系統(tǒng)的目標期望過高，認為ERP可以管理企業(yè)的方方面面，ERP可以管理到生產過程的每一道工序，結果，產品的物料清單建立了幾十層，不僅使實施工作走了彎路，而且也使領導層對ERP失去了信心。
我們的看法是，一個經驗豐富的ERP咨詢，等于成功的開始。為此，我們采取的做法是用具備國際水準的顧問師、咨詢師先徹底了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀，然后對比國際先進的管理模式，從中找出一個最為理想的位置，結合企業(yè)現(xiàn)階段的實際需求，制定切實可行的目標，再用ERP系統(tǒng)加以實現(xiàn)和鞏固，真正用“國際接軌的ERP”，實現(xiàn)“企業(yè)細胞的管理”，其中的意義是建立一個易于與國際客戶接觸、交易的系統(tǒng)，并同時對企業(yè)每一個微小的單元進行全面性控制。
選擇ERP要看重什么？
記者：雖然目前ERP建設越來越為企業(yè)所重視，但企業(yè)在選擇ERP產品時總有很多困惑，如何從廠家的不同宣傳口號中，如何從同行的成功應用中，找到切實適合自己需求、可以提高自身競爭力的產品，成為企業(yè)的一大難題。您認為，企業(yè)在選擇ERP產品時，應該遵循怎樣的判斷標準？
周先生：中國的信息化產業(yè)發(fā)展迅速，ERP市場也是魚龍混珠，企業(yè)千萬要擦亮雙眼，選擇真正符合自己企業(yè)實際需要的ERP產品。
我們結合自身十多年的行業(yè)經驗，對ERP的選型提出以下幾點注意事項：
（1）ERP選型時，關鍵在于ERP產品供應商和實施提供商的行業(yè)經驗和成功經驗。因為在中國，能寫ERP的人才大把，ERP也是可以復制的，但是經驗是不能復制的，所以，ERP實施成功的經驗和對行業(yè)的深刻認識是非常之關鍵的；
（2）在對ERP選型時，特別要注重ERP產品供應商和實施提供商的實力和服務。不同的企業(yè)有著不同的需求，世上沒有一套萬能的ERP，所以，隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的改變，要求ERP產品供應商和實施提供商，提供延續(xù)不斷的服務，并滿足企業(yè)不斷變化的需求。實力是信心的保證，企業(yè)用戶要把廠商的客戶服務的品質作為選型的重要指標；
（3）企業(yè)千萬不要跟風，不要為上ERP而買ERP，如果企業(yè)本身的管理缺乏一定的基礎，即使上了ERP，也起不了多大效果。ERP不但是一種先進的管理工具，還融合一種先進管理思想。企業(yè)真正有需要時才考慮上ERP；
（4）ERP的功能和穩(wěn)定性也是ERP選型時考慮的重點。只有選擇一種真正符合企業(yè)需要的ERP，ERP才能發(fā)揮它原本的威力。
（5）從現(xiàn)今及長遠商業(yè)運作環(huán)境的需要考慮，可以提供即時資訊的網絡版ERP是更有競爭力的ERP產品。
在企業(yè)信息化建設中，不同的企業(yè)應針對各自特點，以全面實施ERP工程為最終目標，采取“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、全面推進”的方法，逐步實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的快速增長。
如何確定ERP的價值？
記者：“信息技術是工具”的觀點為眾人認可，而企業(yè)要想用好ERP這一工具，必須了解的是怎樣才算用好了ERP，即如何評價ERP的價值？在眾多“成功案例”中，到底什么是真正的成功，是專家的首肯，還是應用量化的指標？
周先生：很多企業(yè)和機構在評價ERP的價值時，僅僅是從企業(yè)的靜態(tài)數(shù)據來分析和評價，如省了多少庫存，采購數(shù)量減少了多少，準時交貨率提高了多少等，通常忽視企業(yè)對ERP的需求是不斷變化，是永無止境的事實。靜態(tài)的數(shù)據是無法滿足動態(tài)需求的變化。這就要求供應商提供的產品和服務一直要陪伴著企業(yè)成長，源源不斷地提供產品的升級和其他相關服務，ERP的價值才能真正體現(xiàn)出來。我們有很多客戶十多年來一直是用迎新ERP系統(tǒng)，從八十年代的DOS版本到現(xiàn)在的WEB版本，始終信賴迎新軟件。其中原因就是看中了公司的技術實力、二次開發(fā)能力和實實在在的服務。
除此之外，ERP的成功應用也可以從以下幾個方面衡量：
（1）提供集成的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據和資料共享。
（2）理順和規(guī)范業(yè)務流程，消除業(yè)務處理過程中的重復勞動，實現(xiàn)業(yè)務處理的標準化和規(guī)范化，提供數(shù)據集成，業(yè)務處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得企業(yè)管理的基礎工作得到加強，工作的質量進一步得到保證。
（3）由于數(shù)據的處理由系統(tǒng)自動完成，準確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強度，還將促進企業(yè)管理人員從繁瑣的事務處理中解放出來，用更多的時間研究業(yè)務過程中存在的問題，研究并運用現(xiàn)代管理方法改進管理，促進現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應用。
（4）加強內部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控
制，每一環(huán)節(jié)所存在的問題可以隨時反映出來，系統(tǒng)可以提供績效評定所需要的數(shù)據，從而達到“企業(yè)細胞的管理”。
（5）通過系統(tǒng)的應用自動協(xié)調各部門的業(yè)務，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運用，降低庫存，加快資金周轉的速度，將各部門聯(lián)成一個富有團隊精神的整體，協(xié)調運作。
（6）幫助決策，公司的決策層能夠適時得到企業(yè)動態(tài)的經營數(shù)據和ERP系統(tǒng)的模擬功能來協(xié)助進行正確的決策。
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