信息技術與企業管理

信息技術與企業管理

 現代信息技術正在改變著產品和生產過程、企業和產業、甚至競爭本身的性質。把信息技術看作是輔助或服務性的工具已經成為過時的觀念，管理者應該認識到信息技術的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術來創造用力而持久的競爭優勢。無疑，信息技術正在改變著我們習以為常的經營之道，一場關系到企業生死存亡的技術革命已經到來。
　　一、信息技術及應用歸納起來主要有四類：

　　1、是自動化的設計、生產系統（CAD、CAM），大大提高了勞動生產率、產品質量和產品市場化的速度；
　　2、是業務處理系統（TPS，EDP），將基層業務人員從大量重復的、煩瑣的數據處理中解脫出來，提高了工作效率和工作質量；
　　3、是管理信息系統（MIS）將企業作為一個整體來進行全面的信息管理，加強了統計、分析和報告的功能，滿足了中低層管理者的需求；
　　4、是經理信息系統（EIS）和決策與集體決策支持系統（DSS，GDSS），提高了高層管理者的決策水平和工作效率，可以說信息技術已經滲透到并且正在越來越多地影響著現代化企業的方方面面。

　　正是在這種背景下，信息技術成為管理的一個重要對象，并且資訊管理上升到企業發展的戰略地位。與生產管理、營銷管理、財務管理、人事管理和研發管理鼎足而立，因此企業管理者需要深刻認識到信息技術的作用，樹立資訊意識，在企業中建立全面的資訊管理（Total Information Management）。

　　二、信息技術與企業戰略管理

　　“人無遠慮，必有近憂”，所謂遠慮就是研究企業戰略，沒有戰略遠見的企業即使是幸運的暴發戶，也必然是短命的。

　　當今企業的競爭更多地集中在新產品、新技術、新工藝和新材料等的研究和開發上面，而產品、技術、工藝和材料等研究和開發則是以不斷完善的信息處理技術和信息管理手段為后盾。創造競爭優勢就是要充分利用信息技術，選擇和占有可靠信息，更充分地存儲和處理信息，研究和分析企業經濟活動中的一般矛盾和特殊矛盾，從而作出具有超前意識和準確預測能力的決策。 　　1、信息技術正改變著企業

　　信息技術正在改變產業結構，改變產品和生產過程，改變企業和產業，也改變傳統的競爭方式。

　　·信息技術改變產業結構是指它增強了供方和買方的競價能力，因為供方和買方通過聯網或其他電子手段可以更加容易地進行產品價格、技術性能和顧客服務等的比較，從而更有效地進行討價還價。

　　·產業結構的改變還體現在進入壁壘的加強。因為，現有企業已經在信息技術和硬件方面做出了大量投入。進入者面對成本劣勢是不肯輕易進入市場的。 　　·計算機輔助設計、計算機集成制造方面的技術使替代產品望而卻步，因為，這些技術可以更快、更容易地將不同的特點加入現有產品之中。

　　·訂貨和帳單自動處理系統引起了配銷企業之間的劇烈競爭，自動系統不僅提高了固定成本，還造成人員過剩，因此，配銷企業不得不更加關注增值量。

　　·信息技術使規模生產和柔性生產并舉，自動化再也不是產品生產僵化的同義詞。

　　2、信息技術開始研究如何支持企業高層管理者

　　目前，信息技術開始研究如何支持企業高層管理者，如經理信息系統（EIS），群體決策支持系統（GDSS）等。

　　·它們可以提供給管理者多種形式的企業運營信息、外部行業信息、國家新的經濟政策，甚至提供對管理者個人事物管理的能力，既加強了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。

　　·企業高層管理者可以利用信息技術提供的各種內、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業戰略目標，規劃戰略目標的實施策略，并且在實施當中及時得到反饋，迅速調整戰略規劃。

　　·信息技術可以強化管理者的管理職能。各方面信息提供以及決策支持技術的發展弱化了企業高層領導依賴下屬進行評價和建議的程度，提高了決策的質量。 　　·信息技術改善了溝通方法、下放了決策權、加強了工作的計劃性、培育了高素質的下屬，因而可以大幅度地擴大管理轄幅、增強決策的透明度、緩解時間的壓力、減少事故發生與發現之間的延誤。

　　·方便的運營狀況查詢，形成了對下屬的約束激勵和評價激勵，提高了員工工作的積極性。

　　·電視會議和群決策支持減少了對會議的無效控制，經理個人事物管理系統節約了管理者時間的大量消耗，即插即用的網絡系統使得管理活動不再受地點和環境的約束。


三、企業有效的競爭手段

　　競爭過程中最重要的莫過于發現和利用自己的長處，即以己之長，克敵之短。無論在戰爭還是企業競爭中，集中的原則永遠是爭取勝利的鐵律。集中優勢的原則是企業制定競爭戰略的重要依據之一。集中原則可以體現在成本優勢、差別化優勢和其他競爭優勢的努力過程中。然而，在實踐中人們往往把集中原則局限在某個產品、產品線或某個市場細分上，從而使這一重要的制勝手段與成本領先和差別化等手段割裂開來。其實，邁克爾.波特提出的三個主要競爭手段，即成本領先、差別化和集中，是三個既相互獨立，又相互依存，也相互促進的競爭手段。成本領先本身就是一種最有效的差別化選擇，差別化的表現之一則可以是低成本。成本領先和差別化戰略的實現離不開集中原則，而集中于某個專門產品或市場細分本身也是成本和差別化優勢的表現。 　　信息技術以三種形式影響競爭：
　　（1）改變產業結構，并由此改變競爭規則；
　　（2）創造競爭優勢，并為企業帶來戰勝競爭對手的新方法；
　�。�3）帶來企業本身業務以外的新的業務。

　　信息技術的應用已滲透到價值鏈的各個部分，改變著價值活動的進行和活動之間的聯系，造成全方位的競爭。過去，企業對信息技術的利用僅限于財務和檔案管理方面，而現在信息技術已貫穿整個價值活動中，體現出優化、控制和判斷等功能。80年代以來，發達國家的企業界和學術界一直在高度重視和研究信息技術的戰略應用問題。日本的全面質量管理模式也在向戰略信息系統模式轉移。將信息技術運用于成本、差別化、發展、創新和聯合等競爭手段，創造企業競爭優勢已經成為發達國家企業的有力競爭武器。

　　信息技術可以改變企業"價值鏈"中任何部分的成本。歷史上信息技術對成本的影響僅局限于重復的信息作業。今天，即使諸如裝配線這樣手工操作程度極高的作業過程也有了極高的信息處理成分。自動配件選擇系統和材料操縱系統等已被許多公司在生產裝配線上采用。信息技術改變或改善成本構成。如不少公司正試圖改變公司銷售人員的傳統工作方式，削減銷售人員，充實直復營銷力量等。這樣做的結果是減少了銷售開支，成倍地提高銷售成績。

　　信息技術對差別化戰略的影響也是非常大的。以信息技術為基礎的差別化戰略已成為市場需求，"優勝劣汰"的自然規律向人們的觀念和傳統的行為發出了挑戰。信息技術的戰略作用在當今的市場環境中體現無遺。在某種程度上，信息技術的應用已成為不依人的主觀意識為轉移的必然趨勢。

　　信息技術在改變多種競爭力量的同時，也改變著競爭范圍和競爭優勢之間的關系。信息

技術使企業更有可能來協調地區、國家和全球間的經濟活動，在更廣泛的地理范圍內爭取競爭優勢。信息技術還使得原本毫不相干的產業發生了密切的聯系。計算機技術與通訊技術的融合是一最為典型的例子，二者的密切結合對這兩個產業的結構都產生了巨大的影響。

　　信息技術可用來支持企業的營銷活動，發達的全球信息網絡，正在帶來市場營銷領域的一場革命，這就是網絡營銷。網絡營銷的特點是能根據市場變化快速更新產品或調整價格；節省銷售中間環節，降低銷售成本；消費者可隨時查詢，信息量大，準確性高；可與消費者建立長期的良好關系；可全天候提供全球范圍的營銷服務。網絡營銷具有很大的競爭優勢，雖然網絡營銷不能完全替代傳統的營銷方式，但其所占市場份額將會不斷增加，這個巨大的市場，越來越受到工商企業界的高度重視。

　　四、信息技術與企業管理

　　在現代的企業管理系統中，三個要素決定了其成敗，它們是：人、過程和產品。人們往往把成功和失敗都歸咎于信息的產品，而忽視了企業管理方案的整體性。

　　一般來說，一個完整的企業管理系統應當至少包含三個層面的內容：

　�。�1）企業決策層 它的目標是幫助企業的決策者模擬和決定企業的管理戰略，監控和判斷企業的現狀，及時調整企業的管理戰術。
　　（2）業務支持層透過它，可以清楚的了解員工對企業的滿意狀況，企業資產的使用程度，企業財務及資金狀況、企業管理成本的比率……
　�。�3）業務運作層 簡單的講，這就是常說的MRPII或ERP，它可以幫助企業合理的規劃企業的運作資源，以在有限資源的前提下，控制企業的運作成本，得到最大限度的獲利。

信息技術在企業管理中應用的五大領域：

　　1、策略資訊系統：策略資訊系統能透過信息系統而創造公司的策略性優勢；
　　2、辦公自動化：通過電子郵件有效提高企業日常管理的自動化處理水平，從而達到“無紙化”的境界；
　　3、生產自動化：產品開發、制造和經營的全過程實現電腦化，強化物料管理，有效執行操作控制自動化系統，并保證產品質量體系的完善；
　　4、電訊與配銷系統：透過高速及寬頻的電訊傳輸系統，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的系統就是實時銷售POS系統和電子數據交換EDI系統；
　　5、人工智慧系統：以精密、高速的電腦為基礎，開發能模擬人類智慧的系統，使用此系統可以解決復雜而沒有固定模式的問題并作出相關決策。

　　信息技術的發展及其在企業管理中的應用，使得在西方發達國家流行了一百多年的企業管理模式正在面臨或已經發生了徹底的改變。在新型的管理模式中，信息是管理的核心，獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要因素之一。所以在基于知識和信息的全球化信息經濟中，企業管理離不開信息技術的支持。網絡化的信息技術，使企業內部信息傳遞環節減少，速度加快，能對內外環境作出快速反應。

　　在信息技術的起步階段，信息系統多限于企業內部，諸如MIS系統等。全球信息網（如INTERNET）的建立和完善，使企業的管理者、技術人員及其他的組織成員，能輕易地打破企業之間、行業之間、地區之間、乃至國家之間的壁壘，進行各種信息交流，共享信息資源。信息網絡的技術保障是全球性跨國公司發展迅速的重要原因和基礎。美國為了使其制造業保持在21世紀的競爭能力和優勢，在《21世紀制造企業戰略報告》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企業借助于全球信息網絡，采用多變的動態組織結構，它既可以是企業與供應商、用戶組成的專業項目組，也可以是相互競爭公司組成的某一產品、項目的臨時組織機構，采用這種動態組織結構就可以改變過去金字塔式的多級管理，把更多的決策權下放到項目組，使項目組能根據實際情況迅速地做出正確決策。

　　在全球化的信息時代，重大決策很少也很難由個體來完成，而是需要群體決策。信息技術的應用能完全改變企業決策層的決策方式，如目前正在研究的群體決策支持系統（Group Decision Support System ,簡稱GDSS），能讓分散在不同地方的決策者在同一時間通過遠程電視會議系統和聯網計算機仿佛置身于同一會議室，面對面地在一起討論某些重大的決策。GDSS不僅使決策者們能方便地交流信息、協調工作，而且還具有特殊的工作機制，可以防止產生消極的群體行為，限制某個決策個體或小集團對決策的影響，在必要時，還能對某個決策者的個人意見保密，使得每個決策者在討論中能消除畏懼心理，大膽充分地發表意見，保證了最終形成決策具有準確性、客觀性和公正性。

　　信息技術對企業的影響主要表現在以下幾個方面：

　�。�1）降低企業成本：現今世界上廣泛使用的POS系統、EDI系統等，不僅確保了工作的準確性和及時性，而且能改善產品庫存，而制造業普遍使用的MRPII系統能合理安排生產，提高零部件配套率，縮短生產周期，加速資金周轉。
　�。�2）縮短新產品的開發周期：如在汽車制造夜中，在日本和美國，由于運用CAD設計新型車型，將原來的開發周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。
　�。�3）提高產品和服務的差異化：企業運用信息技術，進行產品服務的創新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產品的服務的差異化，增加了競爭優勢。
　�。�4）提高轉換成本，改善企業與客戶、供應商的關系：信息技術的引入及應用，使企業能在同行中做到“人無我有，人有我優”，不僅能鎖定原有市場，還能不斷吸引新客戶開拓新市場。

　　企業管理工作的控制職能是為確保企業目標和為達到目標所制定的計劃得以實現。控制與計劃工作密切相關，利用實時信息系統進行控制是信息技術較早的應用之一。信息技術為項目管理中的控制工作提供了有效的工具�，F代大型項目管理所需資源昂貴，技術條件復雜、涉及的人數、機構和職能相互依存的程度高、風險大，在這種項目中，一個以計算機技術為基礎的能對項目信息和活動進行系統性管理的項目管理信息和控制系統是項目成功的關鍵所在。項目管理信息和控制系統通常包括規劃、進度、費用、實施等部分。由于計算機網絡的普及，許多職員都是企業網的用戶，全體人員都能以同樣的速度得到企業的信息，這將有利于企業管理的民主化。但另一方面，對于個別企業而言，有些信息是需要分級的，信息的分級和保密問題是企業主管人員在信息化初期應充分考慮并認真加以解決的。 　　如何進行資訊管理？

　　首先，企業高層領導要建立資訊意識，即將資訊視之為企業興衰的關鍵因素之一，通過研究信息技術給企業帶來的機會與挑戰、給組織結構和管理方式帶來的變革，認識到信息技術既是變革的推動力，又是變革的技術保障。 　　其次，資訊管理是基于企業戰略的，由于企業的資訊投資是巨大的（許多國際性大企業在資訊方面的投資約占其投資總額的20%--30%），因此投資既要慎重又要有一定力度。

　　再次，資訊管理的實施過程就是企業的變革過程，一方面要抓住這次機遇完成生產與管理的優化，避免原有業務系統進行簡單的計算機化的翻版，另一方面要注重維護資訊管理的權威，保持高層管理層的參與和領導、調整管理者的期望、消除企業各階層對于變革的抵觸

。 　　最后，資訊管理也同其它的管理一樣，需要有自身的戰略規劃、實施計劃和日常管理，需要從大至企業文化、小至資訊人才培養等全方位努力維護其良好運行和保持持續競爭優勢。

　　信息技術是一種新的生產力，必將對生產方式、經營模式帶來深刻而重大的變革，企業家們要充分認識到信息技術對原有企業管理模式所產生的深刻影響，尋找對策，探索新型企業管理模式及其理論，使企業能在時代的潮流中發展、壯大。

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