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中小企業需要什么樣的CRM系統?
從CRM進入中國以來，CRM市場被培養出一種錯覺，CRM都是復雜的、龐大的。究其原因，國內外許多介紹CRM的報道和資料都是摻雜了復雜的商業利益關系，但這種狀況已經被我們的CRM廠商所打破，目前市場也有萬元左右的CRM系統，但中小企業仍然沒有為這樣的系統買單，為什么呢?我們從以下幾個方面的中小企業的管理狀況分析：
一、中小企業的銷售人員
日常的工作從銷售人員的定位來說，中小企業的銷售人員往往是多能的，中小企業的銷售人員可能是售前工程師、又是銷售經理，可能還為后期的合作執行、收款、售后服務等而操心。
二、中小企業的組織機構
中小企業本身在組織機構方面要輕型簡潔很多，管理角色也只不過是銷售人員，銷售主管，和老板。有的中型企業設置服務人員、市場人員。很多企業信息化產品中的流程管理、審批管理在中小企業中是臃腫的和失去效率的。
三、中小企業管理者的擔心
中小企業管理者擔心的關鍵的是銷售人員的流動帶來客戶的大量流失，其次，由于銷售過程中，出現“丟單”的情況。
再者，擔心銷售人員疏忽產生呆帳，壞帳。其實中國的中小企業主并不指望CRM能夠提高銷售人員的效率，因為組織機構簡單，溝通隨時隨地進行，效率問題不是中小企業主擔心的關鍵問題。
四、中小企業需要對稀缺的客戶資源的深度挖掘
大部分中小企業是以客戶為中心經營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價值，怎樣分辨出價值，怎樣對有限的客戶深度縱向的滿足客戶的需求，是中小企業老板所關心的。
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