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房地產電子商務成功運作探析
房地產業的蓬勃發展和住宅市場的日益繁榮，圍繞住宅建設、房地產管理、經營、以及房地產市場的各類信息急速擴增，及時獲取和積累信息，對各類信息進行科學的分析加工，作出有效的反應，不僅關系房地產市場、以至整個行業的健康發展，而且也是網絡信息技術與傳統的房地產業結合，開創房地產電子商務模式能否取得成功的關鍵。上海金豐易居公司緊緊抓住房地產流通領域迅猛發展的形勢需要，將信息技術與商品房出售、房屋置換等業務相結合，創建了房地產電子商務成功運作的模式，取得了明顯成效。本文僅就此作一研究探討。一、與傳統房地產的融合，是開展房地產電子商務的立足之本
從廣義的角度來說，網絡是信息的保證，而物流則是運營的保證，缺乏物流的支持，網絡業只能是一個虛擬的泡沫。“金豐”的最大優勢在于將電子商務模式植根于房地產實體企業之上，植根于這些實體，企業所承載的業務活動之上，獲得了大量實體企業及其所提供的最大限量的物流支持。房地產電子商務已不再被簡單地理解為建設一個網站，而是給予虛擬的網絡一個豐富的內容。反之，先進的網絡信息技術為傳統的房地產產品的流通提供了支持，其操作模式系由傳統向現代化提升。
房地產作為傳統產業的諸多優勢，為互聯網的切入、做電子商務鋪墊了堅實的基礎：一是已經有了成熟的產品、技術、經營管理及銷售渠道上的長期積累；二是已經形成了一定的客戶群和合作伙伴；三是有相當的資源、資金及品牌力量做支撐。同時，也正因為電子商務能夠更好地發揮出傳統產業在這三方面的優勢，所以緊密結合傳統企業做電子商務，才能表現出比純粹互聯網企業做電子商務更有后勁。雖然國內電子商務市場總體環境而言，由于配送、信用、在線支付、安全等問題尚存在著諸多不利因素，并且很多傳統企業所做的電子商務業務，還僅限于廠商之間的采購環節當中。但金豐易居模式的出現無疑是一個成功的范例。
金豐易居網利用電子商務平臺整合了金豐集團與上房集團兩大品牌旗幟下的實體，不但將兩大集團的各種有效資源優化組合，還減少了大量的業務工作量，更因此而為實體注入了流程再造及學習型組織等新的管理思想及管理模式，給企業輸入了新鮮的活力。下圖即是金豐易居網及實體的結構搭設：
二、揚信息技術之長，拓展服務，是電子商務取得成功的關鍵
將信息技術應用于房屋置換過程中，充分整合利用了金豐易居品牌下的各種優勢資源，使房屋流通領域的業務從效率、成本、管理上都上了一個新的臺階。通過切入對實體企業間的BtoB及BtoC兩塊電子商務市場，以及為廣大消費者提供的CtoC平臺支持，拓展及深化了服務。
1、BtoB商務模式是通過金豐易居電子商務平臺，實現對企業的服務。企業之間通過INTERNET，同其它廠商、政府、銀行等之間的集成度顯著提高，商務活動的范圍不再局限于有限的地域空間，合作的時效性也大幅度提高，企業可以在較短時間內找到最合適的合作伙伴，并完成相應的商務活動。與此同時，企業可將自己的服務最大限度地推向市場，在更大范圍內擴大自己的業務范圍。因此該電子商務模式將是今后發展的重中之重。(見右下圖)
企業與企業之間通過金豐易居網電子商務平臺進行的各種商務活動，也包含著金豐易居網絡公司為各個實體企業提供的服務。包括網絡技術轉讓、軟件技術轉讓、管理技術轉讓、電子商務解決方案、網上廣告、企業人員培訓、房地產市場調查及商品物流配送等。這些服務的拓展，取得了良好的效益。
2、BtoC商務模式是指，企業與個人之間通過金豐易居網電子商務平臺進行的各種商務活動。通過為客戶提供咨詢、評估、法律、權證手續、按揭等服務，為客戶提供房源信息、建材信息、價格信息、交易信息、企業信息，加快了房屋置換等相關信息流通，促進了房屋置換交易，同時也加強了企業之間的業務協作關系，同傳統鏈式的單向業務活動相比，INTERNET的交互性使得企業能夠和貿易伙伴直接進行雙向業務活動，減少了中間環節，處理業務的效率和質量大大提高。企業能以一種快捷方便的手段為客戶提供全新的產品和服務。BtoC商務模式所提供的服務內容如下圖：
3、CtoC模式，是指個人與個人之間通過金豐易居網電子商務平臺進行的各種商務活動。通過這一信息交流平臺人們可以在便捷的調節多余資產，服務得到深化，效益也得到提高。
通過對信息資源的充分整合利用，金豐易居品牌下的各類實體企業充分發揮了自身優勢，使服務成為一個體系，服務內容更進一步得到拓展。如置換租賃的客戶信息，傳遞到裝潢公司以及建林公司，使他們直接獲得了客戶信息，增加了服務業務，客戶也感到滿意。由此公司的市場競爭力也得到增強。1998年房屋置換成交金額是4億5千萬元人民幣，咨詢人數30萬人次，到2000年成交金額已達23億5千萬元人民幣，咨詢人數120萬人次。
三、企業內部管理，是房地產電子商務立足的保證
金豐易居網自成立之日起即確立了“以人為本，充分發揮員工積極性”的管理思想，并且一直堅持貫徹始終，并通過建立相關的規章制度使這一思想變得更為具體化、制度化。
1、弱化部門分工，淡員工心目中的部門觀念，提出項目管理制度；根據某一個具體的項目，公司臨時授權相關個人組成項目小組，按照“因事設崗”的原則，由項目小組的負責人從公司的范圍內對人員進行選擇；同時，公司的員工也對眾多的項目進行個人的選擇。最終，通過“雙向選擇”，組成各個項目小組。
2、實施“資源管理”制度，這包括兩個方面：時間資源管理和智力資源管理。對于前者，實施“6、7、8、9”的時間分配原則，即操作性員工安排90％的工作時間，初級技術人員安排80％的工作時間，中級技術人員安排70％的工作時間，主管或高級技術人員安排60％的工作時間，通過這一方式，力求給高層次的員工留出足夠的思考時間，進行創造性思考活動；對于后者，公司明確定義智力資源的范圍，規定了對員工的相關管理措施，明確提出對優秀員工的獎勵制度，積極鼓勵員工創新活動。
3、“創新論壇”制度。對于優秀的，或是在公司的實際工作中確實發揮出顯著效益的建議，公司將視其具體情況進行獎勵，大到項目的立項，小到一面鏡子的擺放，都可以通過“創新論壇”來參與公司的業務、管理和企業文化建設。由于實施創新管理，企業的發展獲得了不竭的動力。
就目前而言，通過“虛擬世界”做電子商務，如果沒有一個堅強的“實體”做支撐，不是一個擁有強大生命力的電子商務企業；如果沒有與傳統經濟結合的意識，也將是一個沒有后勁的電子商務企業。金豐易居的經營運作模式就說明了這一點。
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