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電子商務：如何真正深入人心
八佰拜自2000年3月誕生以來，走過了整整4年的歷程。精挑細選的優質產品、周到熱情的客戶服務、靈活多樣的支付方式、實惠便利的配送系統，讓消費者在充分享有了八佰拜高性價比產品的同時，體驗了八佰拜星級服務的購物感受。從平凡到時尚
八佰拜掌門人張毅女士“有限多元化”經營理念使八佰拜的經營模式、經營范圍和經營方法一直都在摸索著進行調整，八佰拜創辦之初的選擇是做產品的“大而全”，側重點放在IT產品，最多時擁有上萬種產品。產品很豐富，但卻增加了很大的成本投入，包括：人員、保管、投遞等，而電子商務在中國緩慢的發展狀況，使張毅不得不時時面對業務量無法迅速擴展的困境。
“缺乏規模的電子商務，就無法體現其物美價廉，也就失去了網上購物的優勢，也無法在短時期內實現應有的贏利。”張毅說。
為了與傳統貿易實現有機的結合，八佰拜針對不同類型的大客戶建立起專門的銷售和服務團隊，不僅成功實現了向下游的延伸，而且從根本上提高了自身向客戶提供個性化服務的質量與效率。2002年第二季度，炎黃新星子公司八佰拜網上商務全面贏利，而這時時紅極一時的8848已經不見蹤影。而這完全得益于八佰拜網上業務的轉型和依靠強大資金建立的全國通路。
曾在美國華爾街做投資分析家、高級顧問的張毅，依據自己對品牌服務的理解，迅速扭轉經營局面，帶領八佰拜順利地實現了“從平凡到時尚”地轉變。
“電子商務網站800bu y，帶給客戶的價值就在于以更低的價格，更好的服務，把用戶需要的產品盡快送到手中。”對這一點張毅毫不含糊。
八佰拜產品獨特的時尚性、民族文化性、國際性所帶來的正是這樣一種消費潮流，一種新的消費文化。八佰拜時尚禮品網的5個個性導購專區：鮮花商城、麗人之約、數碼俱樂部、新好男人、狂野周末，商務禮品、集團購物兩大門戶專區，將消費人群細化，節省目標消費人群的產品選購時間的同時，為每一個特別的用戶提供貼心的商品，加之網絡、手機短信、電話等靈活購物方式的選擇，更凸顯了八佰拜人性化的服務。八佰拜創造一種新的生活方式，一種現代的生活觀念，進一步體現“快樂生活新一代”的理念，從而成就更高品質的生活。
他們還針對不同的節慶、不同的人、不同的產品選擇不同的包裝方式、運輸方式，更多地把一點一滴的時尚風格傳遞給每一位購物者和接受禮物者，以期達到每一次送貨都給人驚喜感受。
“物美價廉”是八佰拜選擇產品的基準。由于不需要開設超大型的商場，只需要網站的維護費用，賣一件產品和賣一百件產品，其信息成本與服務成本是一樣的，所以在很大程度上只需要在處理客戶投訴上投入一定的人力，但如果把好進貨關，這種成本的投入也將是很少的。成本投入少，商品價格自然具有強有力的競爭優勢。
倡導人文關懷
“時尚的禮品、健全的市場營銷隊伍、物美價廉的優勢、殷實周到的服務、富有特色的產品組合成就了八佰拜。”她不僅在確立自己的品牌，更倡導人文關懷。
“喚醒文化沉寂，體驗友情魅力”，八佰拜時尚禮品網（800bu y．com．cn）在人類文明史上第一個隆重推出“友情節日”———定于每年1月14日的“兄弟節”與每年3月14日“姐妹節”；并成為國內第一家由互聯網企業發起的民間節日。“友情節日”是八佰拜時尚禮品網賦予“兄弟節”與“姐妹節”的特殊定義。也是在情人節、母親節、圣誕節、感恩節等眾多舶來的西方節日沖擊下誕生的新興產物，它是伴隨著人們日益增長的文化情感需求，讓人情感得到釋放的由八佰拜時尚禮品網發起的民間節日。
“友情節日”的主題“互助、友愛、向上”。體驗友情的魅力，享受陽光生活。八佰拜所倡導的“友情節日”張揚著時尚的個性，拉近了人與人之間的距離，傳遞著心與心之間的情感交流，扮演著舉足輕重的角色，讓人們重溫友情、真情，享受快樂人生。“友情節日”更是一種創新，這種創新在得到大家的鐘愛和贊同后，必將贏得大家的鮮花和掌聲。友情節日的出現，也必將引發新一輪的“友情經濟”浪潮。
要做最大最好
做中國最大最好的禮品網是張毅的最大理想，也是八佰拜人的最高追求。這一理想作為公司的發展目標一直在激勵著每一個八佰拜人。
目前八佰拜的銷售額已占到全國市場的20％－30％，在談到誰是自己的競爭對手時，張毅自信地說：“目前還沒有。有媒體說我就是中國目前最大最好的禮品網，從產品設計、銷售額等指標上可能是這樣，但我還沒有做到我理想中的最大最好。”
“我的目標是市場份額要大幅度增加。在產品的選擇、包裝等方面將更多地體現個性化的服務，體現出真正的時尚。品牌與信譽對企業來說至關重要，有品牌、有信譽、有資金、有效益，企業才能真正做大、做好。”
對這一目標的實現張毅充滿自信又有些擔憂，“網上購物不像傳統商場，其商品的銷售呈線性增長，而只能是微量的緩慢增加，據調查，現在網上交易的潛在客戶至少比現在多5－10倍，僅僅因為網上支付不易，許多人選擇了放棄。電子商務的支付問題是制約網上交易的惟一瓶頸，必須由政府出面才能解決，只要放寬個人信用度管理，網上支付是件很容易的事。解決了網上支付問題，網上購物、網上交易將迎來快速發展的春天。”
八佰拜時尚禮品網的概念已經深入人心，送禮就上八佰拜已成為當今網絡購物的潮流，八佰拜憑借其優質的商品、良好的服務、合理的價格贏得了廣大用戶的信任，一舉成為中國電子商務新一代的領導者。其模式也被國內眾多電子商務網站所效仿，紛紛建立起時尚禮品頻道，由此不難看出，在時尚禮品同樣也非常適合在網上銷售，八佰拜銷售的幾何式增長更讓整個電子商務行業看見了一塊大蛋糕，也更加深了八佰拜繼續做好，做下去的信念。
種種跡象也表明，2003年對張毅和炎黃新星來說雖然是不平凡的一年，但經過幾年的努力，炎黃新星的翅膀已經長起來了。“新團隊的建立、新業務的開展是
我向中國IT界發出的一個強勁崛起的信號。我們是在醞釀、憧憬未來，希望我們在半年、一年左右時間就能夠在本行業中脫穎而出。”張毅女士說。
“公司有了一定規模之后，自身積累就非常快，當然下一步就是要上市了，上市之后可能會融到一筆更大的資金。”
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