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CKM的實現途徑
協同知識管理的建設與實現目標是為了協助企業組織和個人，借助信息技術，實現知識的創造、儲存、分享、應用及更新，并在企業個人、組織、戰略以及經濟諸個方面形成知識優勢和產生價值的過程。它強調了三個方面，首先是知識管理的機制，它不僅是技術相關性問題，而是對“人、過程、技術”的有機集成，是一種“技術－社會”系統；其次強調知識管理的“管理”主要是對知識核心過程—“知識的創造、儲存、分享、應用、更新”的管理；第三點是說明知識管理需要實現特寫要表現為它能夠有利于提高個人和組織的知高、實現企業的整體戰略以及到得直接的經濟績效等方面。認識知識管理僅僅是開始，關鍵是成功地實施知識管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識管理的本義。協同知識管理是用來支撐企業競爭力并取成功的，它通過清晰、系統的企業優先運作途徑達到。
一、認知企業知識運動的過程
從廣義角度來看，知識在企業內的轉換及其共享過程大致有四個過程，這四個過程構成了企業內知識創造與傳活的螺旋式過程。第一種是默會知識（隱性知識）轉化為默會知識的過程，稱為知識的社會化；第二種是默會知識轉換為明晰知識（顯性知識），稱為知識的明晰化（外在化）；第三種是明晰知識轉 抽為明晰知識，稱為知識的關聯化（組合）；第四種是明晰知識轉 抽為默會知識，稱為知識的內化。
當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了（如下圖所示）。
（1）社會化
社會化是一個個人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個人間共享隱性知識的典型形式。由于新知識往往起源于個人，因此社會化是知識創造和傳播的起點。
（2）明晰化（外在化）
明晰化是對隱性知識的清楚表述，并將其轉化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻和假設，傾聽和深度匯談（dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉化的重要工具。由于顯性知識可以借助通訊、網絡、出版物等先進技術和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關鍵性步驟。
（3）關聯化（組合）
關聯化是將零碎的顯性知識進一步系統化和復雜化的過程。經過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。將這些零碎的知識組合起來，并用專業語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個人知識轉化為組織知識。電視會議、電話。E－mail等是組合的有效工具。
（4）內化
內化意味著新創造的顯性知識（組織知識）又轉化為組織中其他成員的隱性知識。經過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創造出新的隱性知識。團體協作（teamworking）、；邊作邊學（learning by doing）和工作中培訓（on－the-Job training）等是實現新知識內化的有效方法。
二、建立企業知識庫
企業中從未用過的信息--數據，就好象蘊藏在礦脈中的天然金塊。過去，這一數據之所以如金礦般留在那里，或是因為沒有人知道它的存在，或是因為挖掘它過于昂貴。搜集這一數據并把它提煉成有用的信息，是給企業帶來巨大成效的關鍵任務，也是知識管理系統的職能所在。實施知識管理的挑戰之一，是知道該問什么，問誰，以及怎樣存貯知識才便于獲取、共享和使用。
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?
面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的競爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
建立企業知識庫，通過如下階段完成，并在知識庫基本建成之后的應用過程中，各階段交替進行，以達到知識應用的不斷使用、促進、更新和完善。
1、知識歸類
（1）誰知道這？――挖掘知識
工作不只是任務的匯集，也包括知識和經驗(檢驗過的知識)，這種知識和經驗鑄就了工作角色。每個企業都有掌握整個領域，或專門問題的知識人才。有時知識是相對公開的，然而更多的時候，它體現了實際構成個人角色的那部分所持有的隱藏信息。知識甚至可以是那些基于另一個組織中的先前角色所學到的東西，例如，先前對供應商評估系統的個人知識，能用于他/她現在的工作角色中。
"誰知道?" 的問題也涉及一群人 -- 團隊或知識群體。從一個群體中獲取知識更加復雜，因為這種分散在個體的知識或許是一個分布的網絡，或許在過去的某個時刻這一知識網絡已不復存在，甚或一開始人們并不知道它是一個知識網絡。
（2）我們知道什么？ -- 整理知識
過去的經驗教訓和信息可用于現在的工作中，這種知識涵蓋了詳細具體的工作任務，也包括范圍更大的活動領域，如采購，建立新的業務和改變管理規程等。問題是一些掌握有關知識的人員或已離開企業，或是轉到了一個全新的領域，而企業卻常常忽視總結他們的知識。結果，對過去失敗的業務活動，現在照樣重蹈覆轍。為了避免這種情況，企業需要培養一種學習文化(learning culture)， 在這種文化中，個人和群體都知道 失誤的價值，他們知道疏于知識管理造成的共同錯誤應當避免。
（3）這一知識在哪？ -- 集中知識
企業花費了大量的時間來研究新的產品或市場，然后擱置在一邊。這一重要信息編制在一個目錄中通常意味著它只服務于企業當時的需要。結果在以后的活動中，或是要重做過去的研究，或是過去的工作不能為現在的工作提供捷徑。
企業的使命陳述并不構成企業的戰略，企業的高級主管通常假定所有職員都知道什么是企業的商業目標和為什么設定這些目標。事實上，企業戰略目標的要旨常常在解釋中遺失，根本不為第一線的員工所完全理解。這個問題或許是上述四個問題當中的 "軟肋"，因為它取決于無法定義的企業文化假定。
2、建立企業知識庫
人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業的內部網絡上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價方法、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。
英特爾在加速新產品開發速度的過程中，發現60％以上的技術問題其實在別的小組的開發經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。
由此可見，知識庫的內容是生動活撥的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。美國空軍質量管理創新中心開發了一個共享最佳實踐經驗的基礎設施，這項計劃的積極參與者唐尼•威廉姆斯(Donnie Williams)指出，他們成功的關鍵就是開發出一套分類方案，可以在不同的數據庫之間工作。
數據庫等商業化應用軟件極大地方便了知識庫的創建和使用。安達信咨詢公司(Arthur Anderson)在90年代初創建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業經驗和管理經驗的詳細信息。在開發過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。
（1）知識庫應具有的功能
我們認為，建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能：
◎集成性
只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。
◎外向型功能
在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。
◎決策支持功能
后工業時代，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素，企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。因此決策支持系統將為企業“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。
（2）知識庫的作用評測
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用評測通過對如下方面的表現來實現：
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
第三，知識庫還有利于實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，并保護員工提交建議的積極性。
第四，知識庫可以幫助企業實現對客戶知識的有效管理。企業銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業務人員隨時利用。
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