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電信企業信息化綜述

時間：2023-02-20 08:27:33 電子商務論文我要投稿

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電信企業信息化綜述

本文首先介紹了信息化的概念，并分析了電信企業信息化的特點，提出電信企業應該承擔社會信息化的基礎工作，并討論了電信企業信息化的內容。同時，文中還介紹了電信企業信息化的現狀，并描繪了信息化的目標，也指出了信息化工作的難點。

1　概述

　　90年代以來，信息產業對國民生產總值增長的貢獻率不斷上升，已經成為當代經濟發展的主要驅動力之一。由信息化驅動的經濟結構調整，大大地提高了各種物質和能量資源的利用效率，明顯提高了企業在市場經濟中的競爭力。因此，各個國家都在致力于信息化產業的發展，努力迎接信息化浪潮，提高國家的競爭力。

　　所謂信息化，就是在國民經濟各部門和社會活動各領域普遍采用現代信息技術，充分、有效地開發和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點，通過各種媒體如聲音、數據、圖像或影像等享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府的宏觀調控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進社會生產力和現代化的發展，提高人民文化教育與生活質量，增強綜合國力和國際競爭力。

　　因此，在中共十五屆五中全會上，吳邦國副總理明確提出了“以信息化帶動工業化，大力推進國有企業信息化”的號召。國家也因此成立了國家信息化領導小組，由朱總理親自掛帥，指導全國的信息化建設。預計在未來的五年內，將累計投資2000億用于信息化建設。經驗表明，信息產業在改造我國傳統產業方面投入產出比可達1：4以上，有些領域甚至超過1：20。

　　電信企業是信息產業的龍頭企業，“九五”期間，產品增加值已占GDP的4％，產業規模躍居各工業部門之首，拉動全國工業增長1．8個百分點，貢獻率達到19％。電信企業的信息化進程對于國內社會的信息化進程具有重要的影響。

　　目前，國外的電信產業正處于一個比較大的調整期，國外的IT產業也因此受到很大影響。國內的電信企業正應該抓住這個機會，通過信息化工作，深化內部改革，提高企業的競爭力，從而能夠在較短的時間內，提高管理水平，為迎接下一輪的市場發展機遇奠定基礎。

　　另一方面，我們也應該看到，電信企業具有自己的行業特點，與制造業等其他行業的信息化不同。電信企業的生產是圍繞網絡建設、網絡服務展開的，其盈利模式是以為用戶提供通信服務而贏取利潤的，因此電信企業的信息化過程不僅包括企業自身的信息化改造，提高為用戶的服務水平，也承擔著為社會信息化做貢獻的社會基礎角色。

2　電信企業信息化概念

　　企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以便企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

　　電信企業的信息化包括企業信息化和社會信息化兩個方面。具體而言，電信企業信息化的對象分為如下的幾類：

　　·客戶的信息化。通過提供標準化信息組件，為似提供信息化環境。如通過GPRS網絡及標準化的客戶端軟件，就可以讓客戶在移動的環境中，也能夠上網，進行移動辦公、移動酣等活動。這也是社會信息化的一個重要表現，讓每個客戶都能夠信息化，整個社會也就信息化了。

　　·企業的信息化。采用各種信息化技術，對現有的各種信息資源進行整合，使企業能夠提高管理水平，增強自身的反應速度，適應市場變化，保持在市場中較強的競爭力。如企業有了企業資源計劃(Ellp)系統后，就可以對自己的財務系統、人力資源系統有較清楚的把握和控制；有了辦公自動化系統／管理信息系統(0A／MIS)之后，就可以較快地將各種指令信息發送到各個部門，及時地作出各種控制；有了客戶關系管理(CRM)后，就能夠較快地了解用戶市場的需求及變化，并對生產系統作出相應的調整等。

　　·供應商的信息化。每個企業都有自己的價值鏈，都有自己的上游及下游企業，為了較快地作出市場反應，光靠自己一個企業的信息化是不夠的，應該提供信息化的渠道，讓其他企業也能夠及時了解到本企業的各種信息。例如：通過電子化招標、采購系統，可以對各種供貨商進行有效管理；通過ISP／ICP的管理電子化，能夠突出與合作伙伴間的高效率管理；通過渠道信息化管理，能夠改善對市場環節的把握能力等。

　　電信企業信息化與其他行業信息化過程相比具有獨特特點，電信企業一方面通過自身的客戶信息化，為社會的每個基本成員提供信息化環境；另一方面，也通過電信網絡建設，為社會其他企業的信息化提供信息傳輸網絡服務，承擔基本的通信服務角色。

　　因此，中國的信息化工作為電信企業提供了又一次發展的機遇，通過社會信息化，可以有效地解決目前電信網絡利用不充分的問題，而且也為開辟電信新業務市場奠定了外部環境基礎。

　　為了迎接中國信息化高潮，電信企業也要求打好自身的服務基礎，通過企業信息化工作，提高自身的管理水平，與國際水平接軌，適應未來電信市場的大發展。

　　3　電信企業信息化的現狀

　　國內的電信企業相對于其他行業，信息化程度還比較高，但與發達國家的電信企業信息化水平還有很大的差距。這些差距表現在如下的一些方面：

　　(1)信息化程度不高，技術落后

　　國內電信企業的信息化首先是表現在生產系統上，如中國移動經過多年的積累，已經在計費系統和網管系統方面的信息化工作中取得了很大的進展，建立起了初步的集中化管理模式，但在財務、人力資源等管理方面，卻沒有建立起足夠的信息化系統，因此，中國移動正在進行ERP等信息化系統的建設工作。

　　另一方面，國內電信企業的一些信息化系統技術比較落后，操作人員水平不高，無法充分發揮信息化系統的職能。

　　(2)系統分散建設，管理獨立

　　國內電信企業雖然也建立了一些信息化系統，但

這些系統比較分散，并沒有連接起來．，形成了一個個“信息孤島”，而且在管理方面，也常常分屬于不同的管理職能部門。

　　由于這種系統沒有進行互聯，因此導致各個系統統計出的數據常常不一致，為領導進行正確決策，增加了難度。

　　(3)管理流程沒有優化

　　國內電信企業在管理方面，還留有計劃經濟時代的痕跡，很多流程還有待進一步優化。信息化為企業發展提供了一次良好的機遇，通過信息化系統的建設過程，進行流程重組，可以提高管理效率，增強對企業的管理控制能力。

　　(4)重建設，輕管理

　　由于歷史的原因，國內企業在信息化建設過程中，對硬件建設比較積極，而對軟件投資比較謹慎，形成了“重硬輕軟”的現象。另一方面，對于系統建設十分重視，而后期的管理、維護工作卻沒有得到應有的重視，導致很多系統無法應對業務功能的變化。

　　這些問題，反映了國內電信企業信息化的發展水平，說明信息化技術在國內還有很大的發展空間，也將形成又一個新的行業發展熱點。

　　4　電信企業信息化發展的目標

　　信息化工作能夠為國內的電信企業帶來巨大的成效，電信企業如果能夠抓住這次機會，可以完成一次“脫胎換骨”的變革，建立起現代企業制度，并大大提高企業的管理水平，其應該包括以下目標：

　　(1)完成社會信息化“棟梁”的角色

　　電信企業的信息化，將促進社會信息化發展的進程，不僅可以提高客戶的信息化水平，而且也為其他企業用戶信息化提供信息承載網絡平臺，滿足其信息接入內部系統的要求。

　　這樣，在一個高度信息化的社會中，電信企業承擔起了“棟梁”的角色，不僅開拓了自己的市場，而且也為整個社會的發展作出了重要貢獻。

　　(2)建立閉環企業管理模式

　　電信企業信息化，就是要整合企業的各種系統，讓生產、管理、市場、客服等諸多系統和環節緊密地聯系在一起，使企業形成一個市場、生產、服務再到市場的良好閉環，用戶的市場需求，能夠馬上通過各種信息化渠道，反應給企業的管理部門，企業管理部門進行決策后，馬上通過信息化系統，將指令下達給各個生產部門，各個生產部門能夠馬上提供出相應的業務，然后通過市場部門將該業務推向市場，同時，通過各種信息渠道，聽取用戶市場的反饋，以便于及時地進行反應。

　　(3)通過小額支付，提供資金流，發展電子商務

　　在承擔社會信息化的角色過程中，電信企業可以通過小額支付系統，為用戶提供移動商務活動。電信企業具有自己的信息流平臺，通過小額支付系統，可以為用戶提供資金流，再與有關的物流系統結合，就可以為用戶提供電子商務服務。這樣，電信企業就可以發展成為社會電子商務的基礎平臺企業，不僅提高了社會商務活動的效率，而且也提高了電信企業自己的利潤。

　　(4)建立在數據倉庫基礎上的數據分析

　　電信企業在信息化過程中，不僅要考慮各個業務系統的整合，而且也要考慮數據的整合，通過數據倉庫技術，可以將各個系統的數據進行匯總，集中地反映企業運轉的情況。同時，通過對數據進行分析，能夠“診斷”企業各個方面的狀況，并為企業的正確決策提供科學基礎，避免決策的盲目性。

　　以上的內容，僅是信息化工作的一些主要目標，信息化系統為電信企業提供了數字神經系統，企業也將因為有了更靈活的神經系統，而具有更高的管理水平和社會競爭力。

　　5　電信企業信息化的難點

　　應該說，信息化工作首先是管理問題，其次才是技術問題，而國內電信企業在信息化工作中，具有如下一些難點：

　　(1)管理問題突出

　　經驗表明，信息化工作是“三分技術，七分管理，十二分數據”，因此在抓信息化的同時，要抓管理的改革，要面向顧客，面向市場，創造信息時代的現代化管理方式才能使企業的信息化工作取得成績。管理問題比較難解決，但又是不得不解決的問題，否則在舊的管理模式下，無論采用多么先進的技術，企業也無法提高管理水平，適應市場中的各種復雜變化。

　　(2)現有系統復雜且參次不齊

　　應該說，信息化技術比較復雜，涉及到很多不同的系統，接口很多，因此如何在技術上保證信息化系統的準確實施，還有很多問題。

　　近年來在信息化技術中，普遍采用中間件技術，提高了不同系統進行集成的能力，而J2EE／．NET等體系結構的出現，也為信息化技術奠定了較好的基礎。

　　(3)需求多樣，存在控制問題

　　信息化過程中的失敗案例顯示，信息化建設的失敗，很大程度上在于需求變化太多、太快。因此，為了保證系統的正常建設及應用、維護，有必要進行需求控制，確保在不同的階段，根據不同的業務需求，完成不同的系統功能。

　　(4)技術線路選擇困難

　　信息化工作不是“一錘子買賣”，是個長期的過程。因此技術線路的選擇十分重要，是循序漸進還是推倒重來，對于整個企業的信息化系統都具有重要的影響，因此，應該根據企業的實際情況，決定具體的技術發展線路。

　　(5)項目管理十分重要

　　根據美國Hackett公司的一項調查發現，只有37％的信息化項目在計劃時間內完成，只有42％的信息化項目在預算內完成。因此信息化過程中項目管理方面問題十分突出，采用合理的項目管理方法十分重要。

　　6　電信企業信息化的意義

　　電信企業信息化，不僅承

擔社會信息化的重擔，為社會信息化水平的提高，作出積極的貢獻，而且也極大地擴展了自己的業務領域及市場，為電信企業提供了又一次發展機遇。