應急應變類面試題的應對技巧最終

應急應變類面試題的應對技巧最終

　　在日常學習和工作生活中，我們都離不開試題，試題有助于被考核者了解自己的真實水平。相信很多朋友都需要一份能切實有效地幫助到自己的試題吧？下面是小編為大家整理的應急應變類面試題的應對技巧最終，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　無論在學習或是工作中，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？以下是小編為大家整理的應急應變類面試題的應對技巧最終，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　在面試考試中，情景處理類的應急應變型題目和諸葛亮當年運籌帷幄有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾。

　　公務人員工作的特殊性決定考生應當具備應對復雜局面的出色能力；同時，由于應急應變型測試題能較為準確地判斷出應試者駕馭復雜局面的能力，應試者的才華能得到更充分、更全面的展現，主考官對應試者的素質也能做出更全面、更深入、更準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質。題目答案相對靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時積累和應變能力。該類題目大致分為如下的幾個類型：

　　公共危機類。公共危機就是一個事件突然發生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅，如自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、社會安全事件等。

　　工作協調類。工作協調是一門相當深奧的學問，協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

　　尷尬事件處理。考題大多設置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。

　　復雜場景處理。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的，考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。

　　情景致辭講話。個別地方出現過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應具有策略性，雖然自由度比較大，但其實和第一種題型的解決方式差別不大。

　　中國有一句話叫一把鑰匙開一把鎖。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。

　　一、迅速反應

　　迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。

　　在反應階段，必須做到：

　　1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

　　2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對措施（計劃），從源頭上制止事態蔓延；

　　3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應對措施計劃；

　　4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

　　二、果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

　　在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

　　1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

　　2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

　　3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

　　4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

　　5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　三、高效執行

　　一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是紙上談兵。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

　　對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

　　1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

　　2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

　　3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

　　四、善后處理

　　在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事

　　1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

　　2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

　　3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

　　4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。宜。

　　例題詳解：

　　一、元月份我國普降大雪，xx地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？ 【考查能力】應急應變能力，計劃組織協調能力

　　答題要點：

　　帽子：遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領導。

　　1、組織工作人員有序開展工作，為乘客服務。具體做法：

　　（1）迅速了解明確事態狀況，向所有工作人員，特別是旅客，及時通報天氣、車況等基本情況。

　　（2）分工明確、責任到人。根據職責將列車上的工作人員分成各工作小組，主要包括聯絡組，安撫組，維持秩序組，醫護組等。聯絡組負責與指揮中心保持聯系，隨時了解氣象狀況，并向外界請求支援；

　　安撫組負責將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒；維持秩序組負責保持列車上的良好秩序，避免引起騷動；醫護組則負責對部分病患乘客進行醫護。

　　2、等待過程中，作為列車長，要組織協調各小組工作，隨時關注事態發展，對突發狀況及時進行處理。特別是注意盡一切可能就近聯系到相關的食物、飲用水和藥品，以便保證車上的供應。

　　3、此次事件處理完畢后，我要認真總結關于類似事件的處理方法，形成應急預案，以備日后工作參考借鑒。

　　二、校車安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理？

　　考查能力：應急應變能力、解決問題的能力

　　答題要點：作為一個負責人，對學生進行安全演習發生驚慌失措砸玻璃的情況，我是有不可推卸的責任的。但是現在更重要的是眼前的問題，如何安撫學生的情緒、如何保證學生的安全、如何控制這樣的場面才是最為重要的。所以，我會第一時間啟動本次演習的應急預案。

　　首先，依照應急預案，確保演習現場的秩序，并組織人員隔離演習現場。同時，組織老師制止學生砸玻璃的行為，并安撫學生的情緒，告訴他們這只是一次演習，讓他們不要驚慌。如果有學生受傷的話，則由專人負責聯系在場的醫護人員。如果沒有學生受傷，則在盡快的時間內，穩定所有學生的情緒，并清點學生的人數，防止在混亂之中，有學生丟失。

　　其次，在確定沒有學生受傷和沒有學生丟失的情況下，我會向家長做好解釋工作，請求他們諒解，并請他們放心，告訴他們所有的學生現在都安然無恙；若有學生受傷，也會和受傷學生的家長做好溝通工作，再次地表示歉意，并把孩子已經送往醫院前去治療的消息告訴他們，讓家長安心，穩定情緒；對于公交公司的損失，我們也會承諾賠償，事后會請專人和公交公司溝通，并請司機朋友諒解；對于圍觀群眾，做好疏導和解釋工作。

　　事后，作為學校負責人，學生的演習發生這種事情，我會主動向上級主管部門匯報相關的情況，請求上級的處分。

　　【擴展】

　　1、告訴我，你最大的弱點是什么？

　　回答這種問題的秘訣在于不接受這種否定暗示。不要否認你有缺點，沒人會相信世界上有完人；相反，你應該承認一個微不足道的弱點或一個小小的缺點，然后再說那都已經成為過去了，表明自己是怎樣克服這個缺點的。能接受并向別人說明自己的弱點，會讓面試官眼前一亮的。

　　2、你認為自己的哪項技能需要加強？

　　麻煩又來了，你不可能宣稱自己無所不能，但如果你簡單地承認自己在哪方面需要改進，高壓面試主考就會像嗜血的鯊魚一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個問題以便躲開這一點："既然談到這兒，我想說我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所以對這個職位感興趣的原因。"你可以借機再把自己簡歷中的閃光之處再炫耀一番。

　　3、你認為什么樣的決定猶為難做？

　　如果你用他問題中的這些詞來回答，就只能對自己不利了。主考會立刻猛撲上來。那回答的秘訣是什么呢？要摒棄那些否定性的詞匯："我沒發現有什么決定特別難做，但確實有時做一些決定要比做其他的決定要多費一些腦筋，多做些分析。也許你把這叫做難，但我認為我拿工資就是做這些事情的。"

　　4、你靠那點微薄的薪水是怎么過活的？一定欠債了吧！生活對你來說一定很艱難？

　　這個問題的目的是引你說出一些個人生活上存在的問題和財政危機。這些面試陷阱總讓人難一解答。當然，也許主考所說的不錯，然而你一定要回避這個問題："你見過哪個我這個歲數的人對工資已經很滿意呢？當然，我想得到更高的薪水，這也是我到這來參加面試的原因。至于現在嘛！我還可以付帳并保持收支平衡的。

　　5、你與現在的老板相處很久了，為什么不繼續干下去了呢？

　　假設說主考已經擊中了你的要害，他說得完全是事實，但這并不意味著你就非得同意他問題中對你不利的因素。"我喜歡現在這份工作是因為它既穩定又有挑戰性。而在那里我已經不可能有更大的發展了，因此我到此來應聘。我希望換一家公司以便更好地發揮自己的才能。"

　　6、你不認為自己的年齡應該早就升到更高的位置了嗎？

　　這是個刺激人的問題。但也可以不那么看，而把它當成是對你的能力和成績的一種贊美。"我干這份工作只為了長遠打算，要收獲就必須付出，這正是我所做的。在這份工作中我已經獲得了很多經驗，打下了堅實的基礎。現在我來此應聘正是為了把學來的這些有益的東西派上用場。"

　　7、你為什么要辭掉現在的工作？

　　這是在高壓面試中極為常見的問題，但比別的高壓問題更為難答。值得慶幸的是，求職顧問已經總結出了應付這個問題的一條妙語，很容易記住，即使緊張也不會忘記，它就是：clamps，意思是挑戰、職位、進取、金錢、尊嚴及安全。你既可以單獨拿出一個作為原因，也可以都拿出來以便使對方相信你離開現在的崗位是合情合理的，是經過深思熟慮的明智之舉。

　　8、現在這份工作你最不喜歡的是哪一點？

　　又是典型的用否定詞表述的高壓問題。但即使這樣，求職面試技巧中需要你避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能記住你是一個愛抱怨的人。更糟的是，他對這次面試的印象也會是否定的。再說，你對現在工作的不滿確實說明了你另換工作的原因，但卻沒有滿足現在老板的需要。你應該時刻把握老板的需要："我覺得現在的工作各方面都不錯，但是我正準備迎接新的挑戰，等待肩負起更重的擔子，取得更大的成就。希望把自己之所學運用到更富挑戰性、更能發揮自己才能的崗位上。"

　　9、你認為在工作中曾遇到過的最艱難時刻是什么時候？

　　不要搜腸刮肚地找出這個問題的答案。你最不想做的就是道出以個人失敗和集體受難而告終的經歷。即使參加的不是高壓面試，你首先也應該料到會問這個問題，然后帶著一個對你和你的公司來說結局皆大歡喜的故事去參加面試。給你一些忠告：不要談及個人和家庭的困難，不要談及與上司和同事的摩擦，你可以講一次與下屬產生的矛盾，并且說明自己是如何創造性地解決了矛盾，最后做到皆大歡喜的。你也可以講一次對你來說極富挑戰性的經歷。

　　10、你覺得什么人在工作中難于相處？

　　你現在已經學會了千方百計避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡單地回答："我覺得沒什么人在工作中難相處。"或："我跟大家都合得來。"這兩種答案都不算壞，但卻都不十分可信。你應該利用這個機會表明你是個有集體協作精神的人，"在工作中唯一不容易相處的是那些沒有集體協作精神的人，他們不肯干卻常抱怨，無論怎樣激發他們的工作熱情，他們都無動于衷。"

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