四川地區專業旅游網站初探

四川地區專業旅游網站初探

摘 要 本文對四川地區專業旅游網站進行了調查，分析了這些網站的優缺點，并且提出了一些可行性的建議。

關鍵詞 旅游網站 旅游資源 在線咨詢 地方文獻

中圖分類號G255 TP392 文獻標識碼A

旅游網站指的是基于www．Intranet(企業內部網)、Extranet(企業外部網)，擁有自己的域名，由若干個相關的網頁組成的網頁組．在服務器上存儲一系列的旅游信息的Web站點。在我國。四川省擁有我國最豐富的旅游資源，例如九寨溝、峨嵋、四姑娘山、長江三峽、武侯祠、杜甫草堂、樂山大佛、都江堰等等。而旅游網站的建設發展是四川省旅游業的重要一環。

1 四川地區旅游網站

關于四川地區的專業旅游網站是比較多的．下面主要介紹幾個功能完善、信息量較大的網站。

1．1 四川旅游網(http：／／www．517sc．COm／2004／11／5)

號稱是中國西部最大的旅游門戶網站的四川旅游網專注于四川省內的旅游專業信息服務和旅游企業平臺服務。提供的分類信息和查詢方式更符合專業要求。它可以通過QQ網絡聊天軟件滿足用戶實時咨詢的要求。該網站很有特色的是它的“四川旅游網社區”，該論壇具備查詢功能，它也成為游客、旅游愛好者以及從事旅游業相互交流的網絡平臺。“企業黃頁”是該網一大亮點。它將先進的信息技術與強大的品牌優勢相結合，已經不僅僅是一個可以查找企業電話號碼的工具，而且是一個商業信息的集散地。還設置了企監黃頁基本概念FAQ。

1．2 西部之旅（http：／／www．chinawesttour．net2004／11／4)

是中國四川國際旅行社主辦的網站。該網站可以通過E—mail、QQ、MSN、電話、傳真等方式與網站和旅行社聯系。它的“友情鏈接”只是把本網站的重要的信息作為鏈接對象，只是一種提高點擊率的做法，不是真正意義上的網絡導航。它的“生活指南”里分了1O個小類包括天氣預報、旅游地圖、民俗風情、旅游法規、旅游合同等等。令人不解的是天氣預報似乎名不符實，它提供了7個地區的月平均氣溫表，可以說沒有起到預報的作用。

1．3 夢之旅四川旅游(http：／／www．dreams一trave1．com 2004／11／8）

該網站是成都國際旅行社創辦，現已成長為中國最大的專業旅游網站之一，也是中國最大的旅行社網站。除了簡體、繁體、英語版外，還有日語和韓語版。“夢之旅四川游”旅游網站與很多旅行社網站不同，除了在網上出售旅游線路之外，更主要的是宣傳、介紹四川的旅游資源、風土人情等，網站介紹的各方面均以實用信息為主。該網完全自編、自創旅游線路，做到旅游線路新鮮、別致、獨特，讓游客隨時可以在本網選擇四川I的新奇特線路，對四川有更充分、更細致的了解。本網的另一大特色是，旅游信息實時、快捷，大部份均是本網原創。該網站發表的信息已成為各網站竟相轉載的消息來源。

1．4 天府旅游網（http：／／trave1．tfo1．C0m 2004／11／9)

該網宣稱以網民為本。傳播真知，引領需求，發掘人文資源，提升消費品質，融閱讀價值與實用價值為一體，為網民提供全方位資訊服務。最具網站特色的是“觸點自薦”。“川菜頻道”內容豐富，全面介紹四川地區風味飲食，有“風俗禮儀”、“美食典故”、“食苑雜談”等等，信息量大。用戶可以向網站提供美食情報，而“打探情報”則是關于美食的留言記錄。

1 5 最愛四川旅游網(http：／／www．deartour．com)

該網站由四川紅太陽國際旅行社全面旅游服務支持，是一家立足于中國大西南，服務于整個大中華地區的綜合性商務旅游服務型網站，定位于精品旅辨與最佳服務的提供者，豐富的信息資料涵蓋了整個大中華地區，完整而且詳實。有功能強大的站內信息搜索引擎，大大簡化用戶獲取目的資料的時問與過程。它大力倡導休閑旅游與高品質商務服務的概念，為客戶提供不一樣的旅游與服務。

1．6 四川商務旅游網(http：／／www．scbiztrip．com 2004／11／10)

四川商務旅游網能夠為客戶提供吃、住、行一整套完善的會議策劃及專業的實施隊伍，值得一提的是它的“商旅便簽”，有各國時差、匯率轉換、航班時刻、天氣預報、在線風光、旅游合同等十個方面的信息。它的天氣預報是直接鏈接到中國氣象局。它的旅游媒體超市有動態的視頻，可以觀賞著名景區。

1．7 其他

除了以上介紹的六個四川地區旅游網站之外，還有中國西部旅游網(http：／／www．cts—cd．com 2004／11／9)、稻城亞丁2OO4——西部之美旅游網(http：／／www．beautifu1west．com／index2．him 2004／11／11)、游友之旅旅行網(http：／／www．youyou —tour．com 2004／11／11)、中國九寨(http：／／www．chi．najiuzhai．com／2004／11／11)、巴中旅游網(http：／／wwW．bazhongtour．com 2004／11／11)、巴蜀旅游網(http：／／www．Ivyouwang．net 2004／11／10)、2 四川旅游網站特點

2．1 版本多種，注重國際化發展

在筆者調查的12個旅游網站中有7個設有英文版本，6個有中文繁體版本。其中夢之旅網站還有日語和韓語版本。我們生活在全球化的“地球村”，旅游信息不再是一個地區，一個國家的信息，而是全世界，全人類都應成為旅游信息的享用者。所以，旅游網站的多種語言版本是旅游網站面向國際的首要途徑，也是吸引國外游客的重要手段。

2．2 多種方式介紹景點景區，信息豐富全面

一般情況下旅游網站不僅用簡明詳實的文字對景區進行介紹，而且還附以最具景區特色的風景圖像資料給用戶直觀感受。四川商務旅游網的旅游媒體超市更是在四川地區旅游網站中開創動態風景視頻，從而吸引越來越多的游客走進四川，帶動四川旅游業發展乃至整個地區經濟的飛躍。四川地區旅游網站關于景區景點的宣傳介紹還是比較詳細的，信息量較大。可以說，比較系統全面的介紹了四川各景區的自然地理概貌、歷史淵源、民俗民風、物產資源、動植物情況、交通狀況、氣候特點以及門票價格等等。另外，對于四川地區的少數民族風俗也有涉及。尤其是景區的少數民族節日慶典、禁忌、神話傳說等等，傳播了少數民族文化。在一定程度上來說，為用戶提供了一個初步認識各景點的說明材料．為游客尤其是潛在的游客提供了可靠的旅游指南，完全有可能使潛在用戶轉化為現實游客。

2．3 開展網上咨詢。服務走向個性化

在筆者調查的12個旅游網站中，有9個網站開展網上在線咨詢。有的甚至有實時在線咨詢，以OICQ、MSN開展該項服務實際上是為用戶提供個性化的服務，同時也將網站的深層信息揭示給用戶。滿足用戶多種多樣的旅游信息需求。部分網站的網上咨詢的案例庫具有檢索功能，比普通的網上咨詢更能方便用戶查找自己需要的信息，也便于網站管理咨詢案例，久而久之，案例庫逐步積累成為旅游信息知識庫。

2．4 在線預訂服務．簡化旅行事宜

大部分四川地區旅游網站都設置了火車、航班時刻表，開展了在線預定機票、酒店和旅游線路。少數網站還提供游輪預訂。這種服務使得出門旅行眾多事宜變得簡單直接，節省了游客不少時間和精力，獲得更多的旅游樂趣。同時，對于航空公司和酒店來說，也是提高知名度，增加營業額的有效手段。

2．5 實施電子商務，與當地企業連手打造本地品牌

之前的預定服務就可以算做是初步的電子商務了。各旅行社、酒店、航空公司也越來越注重通過網絡完成旅游業務。部分旅游網站例如夢之旅旅游網站，將本地公司企業的形象以及產品通過網絡發布出去爭取交易，為各公司企業吸引了不少外地客戶，在網絡這個虛擬平臺上．四川的企業公司尤其是經營旅游產品的單位跨越時空限制。擴大了業務．樹立了良好的企業形象。

2．6 提供用戶交流的平臺

這是網站注冊用戶交流經驗。發表意見的網絡平臺。l2個網站就有8個開展了該項服務。論壇中既可以問自己不清楚的問題，也可以與他人交流旅行經驗心得體會，不少游客在論壇上發表游記，使自己的文才得以施展，而各景區景點的旖旎風光也因為這些文字更發揮出她們的魅力，吸引更多的中外游客。而某些論壇有專區是服務于從事旅游業的人士，他們可以自由地在這個平臺上發表意見，交流工作情況，討論有關旅游業的政策法規等等。可以說，網絡論壇是網站用戶的溫馨社區和重要信息來源。

2．7 設置友情鏈接

幾乎每個旅游網站在其主頁上都有友情鏈接。是側重點不一樣，有的注重本地同行之間的鏈接。有的注重本地與旅游有關的企業公司單位的鏈接，有的則突破一地限制，對國內其他省市的旅游網站甚至是國際性的專業旅游網站進行鏈接，而西部之旅網站則對本網站的景區、景點進行鏈接，這個就不能稱之為真正的鏈接、導航。

3 不足與對策

3．1 觀念尚待轉變

這個不僅是旅游網站的不足，沒有利用公關和宣傳為網站爭取更多的合作伙伴和用戶；同時也是部分旅游機構擔心旅游網站的發展會阻礙自身的發展，所以對旅游網站心存偏見，不愿意與網站合作。這些都是導致旅游網站裹足不前的癥結所在，這也將在后面繼續闡述。根據旅游網站的性質和功能，在管理中樹立下列理念是必要的：第一、事業機構，公司運作的探索。為了節約開支，同時也為了更好地為社會服務，可以考慮在政府宏觀指導下，有計劃地實行公司運作方式，即放開行政干涉，允許旅游網站開展旅游景點、交通、賓館、旅行社等代理業務，為網站的壯大提供經濟條件。第二、無償咨詢和有償服務的結合。第三、加強宏觀指導我國的網絡建設尚要很大的投資，還有很多的后續工作要做。如很多景點還不能上網，這需要行政手段的宏觀調控。

3．2 類目設置不夠清晰，界面欠缺親和力

通過調查，筆者發現旅游網站類目設置不清晰，有些比較混亂，界面不友好。這會使用戶在使用旅游網站的時候產生無措感，不知道自己所需要的信息在網站何處找到。其實旅游網站應該借鑒圖書館網站的類目設置和界面設計。要作到類目設置簡潔明了，將“行、吃、住、游、娛、購”作為主要的大類。其次，將本網站最具特色的內容作為特別推薦的大類。而它的網上咨詢則可以在網頁上設計為一個游動圖標，并且要對咨詢服務進行詳細的宣傳和介紹。旅游網站在設計時，要考慮到用戶的需求和興趣愛好．盡量將網站的內容分門別類的設囂在一級類目、二級類目乃至三級類目之下，界面要處理的干凈直接，提高親和力，方便用戶使用。

3．3 信息更新緩慢

在筆者調查的12個四川地區旅游網站中，都存在這樣的一個問題。那就是旅游信息揭示的不及時，更新非常緩慢。這個問題已經是各旅游網站的致命缺陷。新聞、信息就在于它的及時性、新穎性，旅游信息更是如此。所以，旅游網站要將信息的“新”落到實處，及時更新維護旅游信息尤其是線路、價格、天氣等方面的信息，將最好最新的信息展示給用戶，聚集更多的目光，將四川良好的旅游態勢保持下去。

3．4 旅游網站信息重復建設．資源浪費嚴重．未能深層挖掘

各旅游網站往往揭示的信息是同樣的內容，圖片資料也出現互相借用的現象。這種重復建設是浪費網絡空間。也是對用戶的不負責，而旅游信息也會流于表面。沒有深層挖掘。網站的特點也隨之淡化。有的信息更是過于簡單淺薄。

旅游網站之間應該互通有無，互相協調。聯合起來建設旅游信息數據庫，例如四川地區的旅游網站可以共同設計四JIl地區景觀數據庫。這個數據庫應該包括圖片、文字介紹、民間傳說、當地民俗風情、特產等等信息，按照以后的網絡發展趨勢，視頻信息應當成為數據庫的重要組成部分。景觀數據庫要具備簡單和高級檢索功能。使用戶能夠通過多個途徑對信息進行查找。

旅游網站對當前泛濫的信息還有鑒別和深層挖掘的責任，剖析出隱性信息，揭示信息之間的聯系，并主動推薦給用戶。

3．5 在線預訂和電子商務不夠全面，旅游機構之間缺乏協調

雖然部分網站提供了網上預定酒店、機票的業務，但是我們可以看出，該項業務并沒有像人們想象那樣發揮出它的最佳功效。這里面排除用戶對在線預定業務的懷疑態度，吏多的原因還是出在旅游網站本身。首先。仍然有很多旅游網站至今沒有開展在線預定業務。有的也只是對酒店的預定而沒有機票預定。實際上，這反映了有關旅游機構之間的協調問題，旅游機構對旅游網站的發展還存在“戒備”。也沒有認識到網上預訂的重要性。再說旅游相關的“吃、住、行、游、購、娛”等各集團、公司、企業的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。電子商務已經是大勢所趨了。部分經營旅游產品的企業公司利用旅游網站的電子商務宣傳自己的產品以及企業文化，大大突破了地域的局限，充分發揮了網絡的優勢。對地區經濟也是起到了推動的作用。其實，旅游網站的存在和發展壯大是對其他旅游機構的促進和幫助。不難發現，通過旅游網站開展業務的機構更能獲得用戶的信任從而拓展業務范圍，最終達到贏利的商業目的。這也是簡化游客旅游日常事宜的最佳途徑。

3，6 未能提供深層的個性化旅游服務

旅游網站開展的旅游線路一般都是針對旅行社現有的線路。還沒有在這方面提供個性化服務，即根據用戶的興趣愛好和要求。為用戶定制線路。而將來的信息社會是富有個性化的，用戶希望能夠通過網絡找到適合自己的信息，旅游也是不出其右。為用戶設計線路是可以突破四川地區的，將線路放開放遠，服務做的更全面更細致，這是旅游網站的發展趨勢。

旅游網站有其行業持色。根據目前網民構成，旅游網站吸引的目標人群主要是年齡在20到45歲之間。受過良好教育。向往現代生活方式，務實、有效率、有良好收入來源的人群。旅游服務與產品應針對目標人群的特定需求：既包括傳統服務與產品，還應包括新型、互動式服務與產品。提供諸如旅游信息的匯集、傳播與交流。旅游信息的檢索和導航，旅游產品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等服務。

3 7 網上咨詢回復不及時，質量差強人意

目前。具備網上咨詢功能的旅游網站的咨詢回復通常在幾天之后．沒有達到及時的標準。而答復的質量參差不齊，部分用戶不能通過網絡咨詢獲取滿意的答復，對他們的旅游出行以及生活工作沒有實際作用。在這一點上應該向圖書館的網絡咨詢學習，將答復時間控制在1—2天內，讓用戶能夠快捷的獲取咨詢答復，解決疑惑，同時對咨詢質量進行控制，提高網站咨詢人員的綜合素質和工作能力以提高咨詢質量。這樣。一方面是能使用戶得到及時可靠的答復，感到同站工作的高效，從而提高網站的聲譽；另一方面，也使關于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人們生活中的重要程度，拉動旅游經濟。

3．8 未能充分利用地方文獻

地方文獻內容豐富，是記錄一地最詳實的文獻資料。旅游網站所揭示的信息只是地方文獻的冰山一角。任何一個網站成功的重要原因是它內容的知識含量和技術含量。地方文獻匯集了當地各方面的信息，具有可靠性、資料性和連續性，尤其對于旅游網站來說是重要的信息來源．圖書館的地方文獻整理和開發工作與旅游網站息息相關。旅游網站要認識到地方文獻的重要性和功用；而圖書館則要主動地利用館藏的地方文獻為旅游網站服務，提供定題服務和剪報服務，同時聘請旅游專家學者對網站職員進行職業培訓，提供終身教育。

參考文獻

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(翟江 女，武漢大學信息管理學院圖書館學研究生)

〔出處〕 重慶圖情研究 2005年第2期

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