- 相關推薦
加強新技術條件下西部地區公共圖書館信息咨詢服務
摘 要：加強新技術條件下西部地區公共圖書館信息咨詢服務是其適應西部經濟發展的需要；是加速其自身職能轉變的需要。各級公共圖書館主要通過強化信息意識，變革服務方式，提高人員素質，拓展信息咨詢服務范圍(調查研究，定題服務；送書下鄉，服務農村經濟；加強圖書宣傳，為公眾提供信息咨詢服務)，利用地方文獻，服務地區經濟；加強網絡資源建設．提供網上信息咨詢服務等方式，直接參與西部經濟建設在服務中增強自身活力。充分發揮社會職能。
關鍵詞：新技術公共圖書館信息咨詢服務
知識經濟和新技術革命的不斷發展給二十一世紀的各類圖書館帶來了一個全新的發展環境，同時也促進了圖書館信息咨詢服務的巨大發展，尤其是以計算機技術為主導的現代通訊技術，更是促進了圖書館信息咨詢服務工作的深刻變革。新技術的發展和西部大開發戰略的實施，也給西部地區公共圖書館發展帶來了生機和活力。在新技術條件下如何引入新的服務機制，加強和提高信息咨詢服務質量來滿足用戶對西部發展和知識日益增長的需求，是西部地區公共圖書館面臨的挑戰。
1 新技術對西部地區公共圖書館的沖擊
由于計算機技術和網絡技術在圖書館的應用日益廣泛和深入，文獻信息存貯、檢索、傳輸日益強大和完善，包括公共圖書館在內的各類圖書館都發生著深刻和巨大的變化，圖書館已不是原來意義上的圖書館，而是向著現代化文獻信息中心轉變新技術對公共圖書館的沖擊是巨大的。
1．1 文獻信息提供功能進一步拓展
在文獻借閱、工具檢索的基礎上，大大加強了電子信息服務功能，表現在用戶通過互聯網終端，足不出戶就可獲得圖書、期刊和其它形式的文獻信息或其它各種信息服務，借閱服務將逐步實現一體化。
1．2 信息咨詢功能大大加強
圖書館的咨詢服務將由參考咨詢向信息咨詢方向發展。一方面，原有的參考咨詢和用戶教育功能要繼續承擔，另一方面又增加了大量的新型文獻信息服務。如要結合用戶特定信息需求，以信息開發為手段，通過網絡在相關數據中獲取相關信息，經過加工、比較、綜合，向用戶提供一系列服務。
2 加強新技術條件下西部地區公共圖書館信息咨詢服務的必要性
2．1 開展形式多樣的信息咨詢服務是西部地區公共圖書館適應新技術和西部經濟發展的需要
二十一世紀是知識經濟的時代，知識將成為社會的首要資源，信息則是知識經濟的“能源”，人們對文獻自信的需求越來越高。西部開發中，必將開展各種項目的開發建設，在各項施工過程中，工程技術人員將會遇到各種疑難問題，他們要求圖書館提供的資料很多，如工程設計規劃、土石施工規范、水利電施工組織設計、道路建筑施工設計及驗收規程、開挖、爆破等資料。當地圖書館如果能通過館藏出借及時提供給科研及工程技術人員將對他們起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地區公共圖書館更應以西部大開發為發展契機，把文獻信息推向市場，變知識寶庫為智力資源，才能增強自身活力。
2.2 加強信息咨詢服務是加速西部地區公共圖書館自身職能轉變的需要
新技術條件下，西部地區的公共圖書館不能單純以文獻信息的收藏管理使用作為其唯一的社會職能，而應主動適應西部經濟的發展為本地區經濟建設服務。西部的建設管理需要公共圖書館的服務，不少讀者要求希望提供城市建設、資產評估、工程索賠、勞動福利與保險等方面的資料。加強信息咨詢服務有助于提高西部地區公共圖書館在整個社會中的地位。
3 加強西部地區公共圖書館信息咨詢服務的途徑
3．1 強化信息意識
二十一世紀是信息化社會，信息市場自然成為圖書館和知識經濟的結合點，開發信息市場，提供信息服務，既是社會對圖書館的迫切需求，也是公共圖書館自身發展的需要，新技術條件下，讀者的信息需求越來越大，圖書館必須樹立“主動服務，超前服務”，“圖書館就是為讀者而存在”的意識，服務途徑上應該是由被動到主動的轉變，現在我們不是坐在館里等讀者上門，而是把服務內容延伸到社區內的機關、企業、學校及街道。想讀者所想，急讀者所急，提高自身信息咨詢服務與開發意識，逐步提高自我生存能力。
3．2 變革服務方式
圖書館是人類知識的寶庫，也是文獻信息最為密集的地方，但是傳統的手工借閱，手工加工、檢索、柜臺式服務等形式極大地限制了圖書館作用的發揮，尤其是隨著計算機技術數據庫建設，系統管理集成網絡技術，通訊技術等的飛速發展，圖書館的服務手段不斷現代化，電化服務、機檢服務、電子閱覽室、遠程服務等，使得原來地理位置不相連的圖書館聯成一個網絡，這已是歷史發展的必然趨勢。因此，西部地區公共圖書館要進一步樹立“讀者至上，服務第一”的思想，一切以讀者服務為中心，以方便讀者，滿足社會需要為目的，拓寬服務范圍，改變傳統的自給自足的封閉狀態，向開放式的分工合作、資源共享方向發展。各項工作要始終立足于既服務于社會，又服務于西部開發，直接為西部地區經濟建設和社會發展服務。
3．3 提高人員素質
信息技術改變了圖書館的信息咨詢服務，咨詢人員不但要對傳統信息資源進行開發，更多的是對網絡信息資源的開發。因此，信息技術對專業人員的專業水平提出了新的要求。除掌握以圖書情報為基礎的實踐知識外，還要掌握以計算機、程序設計、數據庫為代表的現代信息技術；以英語為主的外語知識；以高等數學、普通物理、經濟學、管理學、法學為主的自然科學、社會科學基礎知識，還需具備一定的學科專業知識。
3．4 拓展信息咨詢服務范圍
3．4．1調查研究，定題服務，為企業和科學研究提供信息咨詢服務
定題服務是參考咨詢服務中的重點項目，是公共圖書館為本地區經濟建設和工農業生產服務最直接、最具影響、最有效的服務方式，也是開發利用文獻資源的有力手段。如為了適應西部大開發的需要，省圖書館首先做好文獻信息定題服務。工作人員深人有關工廠、企業、科研單位，調查了解科研、工程技術人員對科技的需求情況，尤其是把中央及省上下達的西部開發項目的單位和責任人作為重點調查對象，認真聽取他們的反映，廣泛征詢意見，積極考慮他們的建議，然后歸納整理把館藏科技文獻分別歸類，根據需要定期為他們提供信息咨詢服務確定重點服務對象，請他們填寫科研課題查詢表，從中選擇重點課題開展定題服務，初步收到了良好效果。
3．4.2 送書下鄉，為農業提供信息咨詢服務
開展農業信息咨詢服務是把農業信息咨詢資源轉化為社會效益、經濟效益的中介和橋梁。俗話說：“治窮先治愚，富國先富民”。要從根本上解決農業問題，科技興農尤為重要。如地處河西走廊的武威市是農業大市，市圖書館始終把為農業服務提高農民素質作為科技興農的一項重要內容。圍繞農業大市的特點，自98年以來組織人員定期摘編<科技信息》，及時向各鄉鎮發放。根據各鄉鎮在種植、加工等方面的優勢，行業特點開展專題培訓，進行調查統計，實行鄉鎮一表，建立檔案，依各鄉鎮需要送書到鄉鎮、村，到戶到田間地頭，各鄉所需圖書按類進行篩選、分類服務。今年春耕大忙季節，市館先后派1O多名工作人員把圖書館辦到“地頭去”，送書下鄉。采取分片定點跟蹤服務的辦法，將價值5萬多元的500多種一萬多冊科技圖書．送到1O個鄉鎮的田間地頭，全部免費向農民借閱。經過開展這一活動，在麥田管理、果樹修剪、畜禽養殖等方面起到了重要作用。
3，4．3 開展查新咨詢服務
查新咨詢是指通過手工檢索或計算機檢索等手段，運用綜合分析和對比方法，為評價科研立項、成果等的新穎性和先進性提高事實依據的一種公眾信息咨詢服務工作。開展查新咨詢能起到強化科技職能管理，實現科技管理科學化；提高項目新穎性情報評價，為科技立項和成果評定把關；減少科研重復浪費，提高科技投資效益；避免成果評審失準，增強成果開發、競爭潛力，從情報角度保證高水平、高起點、高質量，提高總體科技水平等作用。
3．4．4 加強圖書宣傳，為公眾提供社會生活信息服務
西部經濟的發展與人的素質有著密切關系，而人的素質的增長離不開圖書館。集科技、教育、文化知識于一身的公共圖書館也應為公眾提供社會咨詢服務。近年來按照中央和省文化廳的指示精神，我市圖書館自98年以來通過多種方式進行圖書宣傳。一是利用櫥窗、專欄、墻報，刊出書評、新聞照片、圖片資料，宣傳科學知識、國內外新聞和成就，給讀者帶去一個五彩繽紛的世界，豐富了群眾業余文化生活，同時提高了他們的文化素質。市圖書館還就公眾關心的社會熱點問題如再就業、市場物價、房地產、股票、證券等開展了廣泛的信息咨詢服務活動二是充分發揮圖書館窗口作用。因地制宜地開展系列讀書活動。如市圖書館利用每年服務宣傳周活動，組織小學生少兒讀書會、知識競賽、作文競賽等項活動，旨在進一步推進社區青少年讀書活動，對學生進行愛國主義和理想主義教育。他們還與共和街、和平、會館、西苑等市十幾個小學建立了長期的“紅領巾手拉手讀書小組”，由學校和圖書館共同負責，定期推薦藏書，嚴把質量關，使這些書目融趣味性、教育性、科學性和廣泛性為一體，培養學生愛祖國、愛科學、愛西北、愛家鄉的風尚，成為21世紀西部地區未來的建設者。通過這些活動的開展，完善了少年兒童的讀書結構，受到學校、家長和學生的歡迎。通過這種宣傳，不單是宣傳了圖書館本身，而是在宣傳了人類的文化弘揚了時代的文明。同時對提高圖書館自身信息咨詢服務水平，密切與讀者的聯系起到了積極的作用。
3．5 利用地方文獻，服務地方經濟
地方文獻反映、記載了本地區政治、經濟、文化等方面的發展歷史，對于了解過去、指導現在、探索未來、研究開發本地自然文化資源，發揮地方優勢，促進該地區經濟、文化建設以及編纂地方史志等都具有十分重要的參考價值。在西部大開發中．作為本地區社會、經濟、文化中心的市縣級公共圖書館收藏利用地方文獻就顯得尤為重要。自去年以來，武威市圖書館除抽調專人負責收集地方文獻外，還利用各種場合和方式宣傳地方文獻收藏的意義。此工作得到了市委各級領導的支持，以政府名義發文，還利用電視臺、電臺，各種大小會議宣傳動員，收集到地方文獻6O多冊，還在文化廣場舉行了隆重的捐贈儀式，并給捐贈者發了證書，爾后圖書館抽專人負責收集、整理、分編地方文獻。且開設了地方文獻專藏，利用專題書展推薦書目，開辟“地方文獻捐贈榜”板報專欄，如召開地方文獻作者座談會，舉辦“西部大開發中的銀武威”專題報告等多種形式，吸引廣大讀者，在社會上引起強烈反響，促進了西部開發中本地區兩個文明建設的發展。
3.6 加強網絡建設．提供網上信息咨詢服務
網絡環境下，參考咨詢的機制發生了巨大的變化。傳統的物化、過程化、結構化的系統機制被迅速打破，取而代之的是以用戶為中心的動態聯結機制。隨著科技的發展，學科越分越細，邊緣和交叉學科不斷出現。這些特點使信息數量增長迅速、類型復雜、分布廣泛，另一方面，由于圖書館經費短缺，書價上漲幅度較大，單靠一個館的信息源已遠遠不能滿足用戶需求。因此，西部地區公共圖書館除了自身想方設法擴大信息源外，還必須有全局觀念，加強同有關單位與其它圖書館的聯系，組織聯合目錄，實行館際互借，建立統一的信息網體系。開展有組織、相互協調的信息咨詢服務，這是擴大圖書館信息咨詢服務功能的重要途徑，也是實現資源共享的有效方法。在加強網絡服務的同時，開展網上信息咨詢服務。
隨著因特網的飛速發展，網上信息資源的無序化現象急切地呼喚著圖書館員的參與，如何把網上的數據有效地組織起
來，為用戶提供“目錄檢索系統”，以及根據用戶的需求有針對性地編制“導讀系統”的任務，已歷史地落在了參考咨詢員的肩上。圖書館應充分利用自身的現代化網絡設備和高素質的信息服務人才優勢，廣泛開展網上資源信息服務，使公共圖書館成為真正意義上的社會信息中心與重要基地。
總之，西北地區雖不能兼得“天時、地利”，但憑借知識經濟和西部大開發的大好時機依靠西部勤勞純樸的人民，充分利用圖書館信息咨詢服務筑成的致富高速公路，提高西部地區勞動者文化素質和科技素質，推動人的可持續發展，西部地區的經濟發展是完全可以實現的。因此，西部地區公共圖書館要不斷提高信息咨詢服務能力，直接參與知識經濟與西部大開發，在信息咨詢服務實踐中努力增強自身活力，充分發揮圖書館的社會職能。
參考文獻：
(1)吳建忠，21世紀圖書館展望．上海：上海科技文獻出版社．1996，
(2)中國圖書館學會．21世紀圖書館可持續發展戰略．北京：北京圖書館出版社．2001，
(3)林志成．社區公共圖書館建設之栽見．圖書館雜志，2001(9)．
(4)蔡麗芳．體現地方特色．優化藏書質量．圖書館雜志，1991(4)．
(5)鄭曉映，淺析公共圖書館的社區服務．圖書館雜志．2002(5)．
(6)包靖國．從公共圖書館的“特色服務”談起．圖書情報論壇．1999(2)．
(7)楊改學，黃立新，現代科技傳播與經濟發展：西部大開發的思考．甘肅廣播電視大學學報．2000(1)．
(8)孫烈濤．公共圖書館網絡用戶及其信息咨詢狀況的分析與應對．新世紀圖書館，2004(4)．
(9)劉榮．圖書館信息服務與管理．北京：北京圖書館出版社．2003．
( 祖央 甘肅省圖書館 )
〔出處〕 甘肅科技縱橫 2005年第2期
【加強新技術條件下西部地區公共圖書館信息咨詢服務】相關文章：
新技術條件下國際傳播的發展變化08-11
公共圖書館應加強地方文獻工作08-09
公共圖書館要加強地方文獻工作08-09
公共圖書館加強新方志開發利用芻議08-09
信息時代公共圖書館地方文獻工作08-09
圖書館立法與公共圖書館的發展08-05
圖書館公共關系論文08-18
論加強高校圖書館的地方文獻建設08-09
地方文獻事業與公共圖書館08-09