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當信息涌來，你能否理智？
當信息涌來，你能否理智？文 培基雙語幼兒園 劉紅蕊
在短時間內信息大量涌來的時候，我們來不及思考，很容易就迷失在信息旋渦中，失去理智。這個時候如果給自己一點時間，冷靜一下，沉淀一下，也許就能重新找回自己最想要的和最想做的。
文竹是個受過高等教育、有著較好修養的媽媽，平時，我們都覺得她有一種特別的知性美。
一天早上，文竹送完孩子就來到園長辦公室，流著淚向我們說：“我知道，尹老師一向是喜歡我家孩子的。但是昨天的事我確實產生了一些質疑，我想不通。孩子的頭上怎么會有飯菜？夾在發絲里，都干了。很明顯是中午的。問孩子，她搖頭拒絕回答。我只要把話題引到這個上面，她就選擇回避，而且從表情上來看，是不開心的回憶。你們知道，她平時是那么快樂的一個孩子……”
說著，她停下來，擦去串串眼淚。
“尹老師在離園時，也只是一句簡單的‘她今天吃得不好’。我不是不信任她，我只是想看一下視頻，如果不是我擔心的樣子，我是愿意向尹老師道歉的。”
作為園長，我趕緊安撫這位傷心的媽媽，并且安排工作人員盡快調取了監控錄像。我們跟家長一起觀看了錄像。
錄像顯示：文竹的孩子不肯吃飯，尹老師走過去，端起碗來想喂她。孩子用手去推，一碗飯菜就這樣意外地撒在了孩子的身上，老師手上也沾了些。看上去有點兒不高興的老師，沖著孩子的頭甩了兩下手，粘在頭發上的飯菜就是這樣來的。
看完錄像，文竹反而變得平靜了，但是眼淚還是不斷滑落。顯然，她覺得看到的情況遠比她想象的要好些，但是對于老師的這兩下甩手，仍然感到不舒服。
坦率地說，我為我們的老師有這樣的行為感到羞愧，這顯然不符合幼兒教師的職業道德，也不符合園里對教態的要求。
我趕緊代表園方，向家長誠摯道歉，并且表示要認真解決這個問題。
我問文竹有什么要求。她說，她既不希望這個老師被開除，又不愿意原諒她，只有一點——不能再教她的孩子。
我立刻表示，家長的心情和要求我們完全理解，對于這種情況，幼兒園肯定要嚴肅處理。文竹離開后，我立刻召開緊急會議討論這件事，結合家長的要求，我們決定對尹老師進行降職、降薪處理，并把她調離這個班。
令我感到意外的是，當第二天早上，我通過電話將這個決定告知文竹時，她的想法竟然和昨天完全不同。
她堅決不同意我們繼續留用尹老師，認為必須開除她。她憔悴的聲音表達的盡是不滿，聽得出來昨夜肯定沒休息好。
安撫了她的情緒，我只好跟她重新討論如何處理這名老師的問題。溝通中，幼兒園又接到了另外一名媽媽林君的電話，沒想到，她的介入嚴重影響了我們和文竹溝通的結果。
林君的來電很激烈，中心意思是：如果幼兒園不開除尹老師，她就要把這件事鬧大——告到教委去，并且叫上其他家長到幼兒園來一起討論這件事。
去年，林君曾經向教委投訴過我們幼兒園一次，那時候我還沒擔任園長。雖然事情最終調查清楚，并沒有什么問題，只是誤會一場，但由于調查過程中林君多次來園鬧得沸沸揚揚，家長議論紛紛，對所有老師和園里各項工作都產生了懷疑和不滿情緒，不良影響持續了好長一陣子。
試問，有哪個幼兒園愿意被投訴？有哪個幼兒園愿意家長帶著懷疑的眼神，私下傳播各種質疑的言論？我們迅速做了決定：開除尹老師。
當天下午，我們再次通過電話通知文竹，告訴她：尹老師已經被開除。
沒想到，晚上，滿臉憔悴的文竹又來到我的辦公室，詢問開除尹老師的事情是否真的決定了，還能不能改。
文竹說，她這兩天腦子很亂，孩子的事情在家長群里傳開后，她當晚就接到了很多家長的電話。他們的電話給她輸入了大量的信息和建議，還把他們驚訝、憤怒、激動等各種情緒一同輸入進來。慢慢地，她對自己最初的想法和要求開始變得不確定。早上接到我們的電話，她決定按照一些家長的意見，堅決要求開除尹老師。
可是下午接到我們的電話，事情真的發生的時候，她突然發現，這其實不是自己要的結果——她并不想讓尹老師因此被開除。尹老師一直很喜歡她家孩子，這一兩年相處下來，她們像朋友一樣。
文竹提到，對這件事，孩子爸爸比較冷靜，他說即便是孩子的父母也有失去耐心的時候。雖然老師的行為不合適，但也沒有什么大不了的。并且，孩子爸爸更關心尹老師現在的狀況。他們覺得，尹老師被開除，很有可能今后的職業生涯都會受到影響，甚至可能再也無法在這個城市從事幼教工作，這種結果，是他們不希望看到的。
說到這里，她頓了頓，問：“尹老師走了嗎？處理結果還能改嗎？”
決定已經向全體教職工和家長宣布，沒有挽回的余地了，尹老師已經帶著悔恨與挫折離開了幼兒園。
我心中感慨萬千：在短時間內信息大量涌來的時候，我們來不及思考，很容易就迷失在信息的旋渦中，失去理智，也失去了識別和判斷的能力。這個時候如果給自己一點時間，冷靜一下，沉淀一下，也許就能重新找回自己最想要的和最想做的。可惜的是，文竹沒有做到。
反思自己，我也曾聽到過一個消息后，沒有經過仔細地甄別，就被牽動了情緒，草率地做出決定，最后沒有得到理想的效果。現在，我常常用這件事提醒自己：再遇到信息大量涌來的時候，給自己一點時間，也給別人一點時間，等信息的旋渦消退后，用冷靜的頭腦和理智的判斷解決問題，不要再留遺憾。
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