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大學(xué)生志愿者的心理成長(zhǎng)——對(duì)15名大學(xué)生志愿者的深度訪談分析
大學(xué)生志愿者的心理成長(zhǎng)——對(duì)15名大學(xué)生志愿者的深度訪談分析作者/沈潘艷，鄭南柯，王 斌
（西南科技大學(xué) 法學(xué)院，四川 綿陽(yáng)621010）
摘要：本文通過對(duì)長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)的15名大學(xué)生志愿者進(jìn)行深度訪談，試圖對(duì)志愿者在志愿活動(dòng)中獲得的心理成長(zhǎng)做一個(gè)探索性的研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過參與志愿服務(wù)，志愿者在個(gè)體心理、群體心理以及民族心理方面均獲得了成長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步討論了穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍的策略。
關(guān)鍵詞：志愿者；志愿服務(wù)；心理成長(zhǎng)
中圖分類號(hào)：C913.5
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006 - 723X（2012）12 - 0084 - 04
志愿動(dòng)機(jī)探討的是志愿者在從事志愿服務(wù)之前的一種期望。在志愿服務(wù)之后，志愿者的期望是否實(shí)現(xiàn)了呢？志愿者是否真的從志愿服務(wù)中受益了呢？志愿者通過志愿服務(wù)工作，其心理是否得到了成長(zhǎng)呢？本研究將通過對(duì)長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者進(jìn)行深度訪談，來(lái)對(duì)上述問題做出探索性的回答。
一、研究設(shè)計(jì)
（一）研究對(duì)象
西南科技大學(xué)15名大學(xué)生志愿者，男生8名，女生7名，年齡分布在19—22歲，平均年齡為21. 24±1.22歲。自2008年5.12汶川大地震后，他們就利用寒暑假、周末、課余時(shí)間到災(zāi)區(qū)從事志愿服務(wù)工作。15名大學(xué)生志愿者中，從事志愿服務(wù)2年以上的有10人，1年以上的有5人。
（二）研究方法
采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式收集數(shù)據(jù)。訪談?wù)邽榕c受訪者同校的大四學(xué)生，以非官方的做畢業(yè)論文的方式對(duì)志愿者進(jìn)行訪談。采用這種朋輩訪談的目的是為了讓受訪者能夠不受拘束、暢所欲言，以便最大限度地收集資料。訪談以這樣一個(gè)問題開始：“從事志愿服務(wù)工作這么長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)問你有哪些收獲？”，然后根據(jù)受訪者的回答進(jìn)行追問，問題都圍繞受訪者在志愿服務(wù)活動(dòng)中的感受、收獲、成長(zhǎng)展開。
采用分析軟件NViv07對(duì)訪談資料進(jìn)行編碼和類屬分析，編碼分為三個(gè)階段：即一級(jí)編碼（開放式編碼）、二級(jí)編碼（軸心編碼）和三級(jí)編碼（核心編碼）。
二、訪談結(jié)果
（一）個(gè)體心理的成長(zhǎng)
在志愿者服務(wù)活動(dòng)中，志愿者首先是作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體而存在。多數(shù)訪談?wù)呤紫日劦降亩际菑氖轮驹阜⻊?wù)活動(dòng)對(duì)于個(gè)體心理成長(zhǎng)的幫助。主要有以下幾方面：
1.個(gè)性心理趨向成熟
（1）更加堅(jiān)強(qiáng)自信
在志愿者活動(dòng)中，感覺自己成長(zhǎng)和進(jìn)步了許多。從以前的自卑到現(xiàn)在的自信和勇敢，心理承受能力有了進(jìn)一步提升。
我以前一直不自信，甚至非常自卑。志愿服務(wù)工作讓我看到了自己的長(zhǎng)處、發(fā)現(xiàn)了自身的價(jià)值，我現(xiàn)在自信多了。
看到別人因?yàn)樽约旱母冻龆鞓罚覍?duì)自己的能力更有信心了。
志愿服務(wù)工作讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，面對(duì)困難挫折的時(shí)候更加樂觀，內(nèi)心更加強(qiáng)大。
看到災(zāi)區(qū)滿目瘡痍，我知道唯有堅(jiān)強(qiáng)能讓我們盡快站立起來(lái)。現(xiàn)在的我在面對(duì)困難和挫折的時(shí)候不再選擇哭泣和逃避，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)一切。
（2）更加樂觀積極
志愿者活動(dòng)讓我變得樂觀起來(lái)。我現(xiàn)在更加珍愛生命，更加有愛心，懂得了要開開心心過好每一天。
在災(zāi)區(qū)親身感受到災(zāi)區(qū)人民在面對(duì)巨大災(zāi)難時(shí)的樂觀心態(tài)，我自己也不再那么悲觀了。
在幫助別人、給別人帶來(lái)快樂的同時(shí)，我自己也變得快樂起來(lái)。現(xiàn)在的我不再那么消極，我的內(nèi)心變得陽(yáng)光了。
（3）更加努力上進(jìn)
通過參加活動(dòng)，自己變得比以前更懂事，了解到需要幫助的人很多，自己屬于比較幸福的那一類人。不再懶惰，變得更加勤快。
我變得更加積極主動(dòng)，正因?yàn)橄胱鲆恍┦虑椋敫珊盟易兊酶优Γ辉傩傅 ?br />
志愿服務(wù)有時(shí)候需要早出晚歸，剛開始覺得非常痛苦，但慢慢地就習(xí)慣了。現(xiàn)在即使早上第一講沒課，我也能按時(shí)起床讀外語(yǔ)。
在板房教室里給孩子們上課，我才真切地感受到自己的學(xué)習(xí)環(huán)境是如此之好。我不能再浪費(fèi)自己的青春，不能再浪費(fèi)優(yōu)越的學(xué)習(xí)資源了。我現(xiàn)在沒課就泡圖書館。
（4）更有責(zé)任心
要做好志愿者工作，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。有好幾次為了準(zhǔn)備第二天的活動(dòng)，我們東奔西跑、挑燈夜戰(zhàn)。要是沒有責(zé)任心是不可想象的。
我以前做事情總需要父母、老師的督促，總覺得是為他們做事。現(xiàn)在我能自己主動(dòng)去做事情。我想這就是責(zé)任心吧！
（5）更加腳踏實(shí)地
在帶領(lǐng)孩子做游戲的過程中，看到孩子們燦爛的笑容。我明白了不能再好高騖遠(yuǎn)，而是要踏踏實(shí)實(shí)把小事做好。
從小到大我都毛毛躁躁的，不夠踏實(shí)細(xì)心。志愿服務(wù)工作的很多事情要求我們必須耐心細(xì)致才能完成。逐漸的，我變得踏實(shí)細(xì)心了，內(nèi)心也不那么浮躁了。
2.看待問題及處理問題的能力得到提升
志愿者讓我學(xué)會(huì)更加理性地分析問題，自身變得更加成熟。能夠從多方面去思考問題，并且在一定程度上可以將這些想法付諸行動(dòng)，在實(shí)踐中進(jìn)行自我的檢驗(yàn)。
在基層做志愿者，通過處理現(xiàn)實(shí)中的一些具體問題，我學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度看待問題，不再像以前一樣偏激。
志愿者活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)從多個(gè)角度思考解決問題的辦法，看待問題更加全面了。
以前的我有點(diǎn)以自我為中心，但志愿活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了從整體大局出發(fā)，而不是任性撒嬌。
志愿者活動(dòng)頭緒非常繁多。一開始面對(duì)繁雜的工作，我無(wú)所適從，根本不知怎么辦。慢慢的，我學(xué)會(huì)了冷靜面對(duì)問題，也找到了解決問題的方法。
3.找到了今后發(fā)展方向
對(duì)于畢業(yè)后的出路，我一直都非常迷茫和困惑。參加志愿活動(dòng)讓我對(duì)自己有了更加明確的認(rèn)識(shí)，也找到了今后發(fā)展的方向。
以前我一直覺得大學(xué)的理論學(xué)習(xí)沒什么用，學(xué)習(xí)上也懶懶散散。但是在志愿服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)對(duì)于實(shí)踐非常重要。我決定今后繼續(xù)深造，不再渾渾噩噩過日子了。
在志愿者活動(dòng)中，我找到了自己的專業(yè)方向，明確了自己大學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐安排。
猛然回頭看看自己參與的志愿活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的地方特別多。回到學(xué)校后，我開始動(dòng)手做一些實(shí)踐項(xiàng)目，開始思考自己今后的出路。
志愿活動(dòng)期間，我當(dāng)過老師、走訪過受災(zāi)群眾、在政府機(jī)關(guān)打過雜。這些活動(dòng)讓我看到了自己的長(zhǎng)處和不足，對(duì)于未來(lái)要走的路，我逐漸清晰起來(lái)。
（二）群體心理的成長(zhǎng)
在志愿服務(wù)工作中，志愿者必定要與其他志愿者、被服務(wù)對(duì)象等人員交往、交流溝通。在這個(gè)過程中，志愿者的群體心理也獲得了成長(zhǎng)。
1.人際交往能力得到了提升
我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行交流和溝通，如何在大家意見有分歧的情況下協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。
我現(xiàn)在能認(rèn)真耐心地聽他人談話，并融入團(tuán)體的討論，快速地和他人凝聚在一起。
作為志愿者，大家經(jīng)常聚在一起討論志愿活動(dòng)方案。我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了對(duì)人不對(duì)事，學(xué)會(huì)了多聽取別人的意見和建議。
一開始，大家經(jīng)常為了一點(diǎn)小事吵得很厲害，不僅弄得大家很不愉快，而且也提不出有效的問題解決方案。隨著志愿服務(wù)工作的深入，大家學(xué)會(huì)了有效的溝通，甚至有時(shí)候一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)就能達(dá)成默契。
我以前是一個(gè)挺害羞的人，當(dāng)眾說(shuō)話就緊張。參加志愿者活動(dòng)后，由于經(jīng)常要與人交流溝通，我現(xiàn)在在眾人面前說(shuō)話不緊張了，人際交往方面也可以說(shuō)游刃有余了。
2.合作能力得到提升
80后的我們都有點(diǎn)以自我為中心。志愿服務(wù)工作要求我們相互合作，我現(xiàn)在學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)來(lái)思考問題，學(xué)會(huì)了接受團(tuán)體。
我是一個(gè)特立獨(dú)行的人，甚至有些目中無(wú)人、狂妄自大。有幾次志愿服務(wù)工作就因?yàn)槲叶隽瞬铄e(cuò)。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到了團(tuán)體的重要性，認(rèn)識(shí)到了在團(tuán)隊(duì)之中必須放棄個(gè)體、接受團(tuán)體，學(xué)會(huì)合作。
志愿服務(wù)工作一開始困難重重，我自己心里也直打鼓，覺得根本沒法繼續(xù)工作。后來(lái)，大家在一起相互鼓勵(lì)、相互支持、相互幫助，我們的志愿活動(dòng)才一直堅(jiān)持到了現(xiàn)在。這真的是大家同心，其利斷金。
作為志愿服務(wù)組織中的一員，必須以集體利益為重，而不是個(gè)人利益。一些失敗的事例讓我真正明白了合作的重要性。
我一直覺得自己的能力強(qiáng)，總覺得自己一個(gè)人單打獨(dú)斗就能做好事情。但是志愿者的工作讓我真正體會(huì)到了大家一起做事的快樂，也深切地理解了“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”的含義。
合作這個(gè)詞我們經(jīng)常掛在嘴邊，但對(duì)它并沒有太多切身的體會(huì)。志愿服務(wù)中有幾件小事讓我明白了做好自己分內(nèi)的事情也是一種合作。
（三）民族心理的成長(zhǎng)
志愿者離開校園參與志愿活動(dòng)，接觸到社會(huì)的方方面面。在這個(gè)過程中，志愿者的民族心理同樣得到了成長(zhǎng)。
1.感受到了愛并將愛傳遞
志愿者活動(dòng)讓我感受到團(tuán)結(jié)的力量，感受到公益事業(yè)的偉大，中華民族團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的精神。
博愛、責(zé)任、團(tuán)結(jié)是我從志愿者活動(dòng)中收獲到的。做汶川特大地震的志愿者需要愛心，志愿活動(dòng)中需要責(zé)任心，需要大家團(tuán)結(jié)合作。
志愿服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我跳出了只愛自己的狹隘境地，開始懂得愛身邊的每一個(gè)人。
在志愿者活動(dòng)中，我們得到了很多好心人的幫助，其中包括受災(zāi)群眾。我堅(jiān)信，世界上還是好人多，好人定有好報(bào)。愛別人就像愛自己一樣，對(duì)別人好一點(diǎn)，別人就會(huì)對(duì)你好一點(diǎn)。加倍感謝那些幫助過你的人，忘記那些傷害過你的人。
志愿活動(dòng)讓我體會(huì)到了生活不僅僅是為了自己，還為了別人，有很多的人需要我們的關(guān)心和幫助。只要我們付出一點(diǎn)點(diǎn)愛，他們就能快樂很多。
2.增強(qiáng)了民族自豪感
5. 12汶川大地震造成了重大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。在災(zāi)區(qū)，我親身感受到了來(lái)自全國(guó)各地的溫暖與愛心。我第一次真正地感受到我們中華民族是一個(gè)偉大的民族。
志愿服務(wù)給我最強(qiáng)烈的感受就是：面對(duì)災(zāi)難時(shí)，只有國(guó)家強(qiáng)大了，民族振興了，我們才能渡過難關(guān)。
志愿服務(wù)期間，親眼看到災(zāi)區(qū)從滿目瘡痍到逐漸恢復(fù)生機(jī)，我的內(nèi)心總是難以平靜。我現(xiàn)在對(duì)祖國(guó)、民族有了更深厚的理解和感受，我只能用最簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)我的心情，那就是“我愛我的祖國(guó)，我為我們偉大的民族而驕傲”。
以前我有點(diǎn)崇洋媚外，總覺得外國(guó)比中國(guó)好。志愿活動(dòng)中，我接觸到了社會(huì)底層的人民，感受到了國(guó)家對(duì)受災(zāi)群眾的關(guān)心和關(guān)愛。現(xiàn)在面對(duì)社會(huì)上還存在諸如不公平、腐敗等問題，我能冷靜客觀地面對(duì)了。我知道社會(huì)的進(jìn)步需要時(shí)間，外國(guó)并不完全比我們國(guó)家好。
三、討論和啟示
志愿活動(dòng)能否可持續(xù)地健康發(fā)展下去，志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定是其中一個(gè)關(guān)鍵性的因素。如何吸引大學(xué)生參與能夠雙贏的志愿活動(dòng)呢？如何能夠讓大學(xué)生長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)工作而不是中途退出？這些都是擺在我們面前亟待解決的問題。結(jié)合本研究以及以往研究成果，我們提出以下一些建議供大家參考。
（一）在志愿者招募中，開展朋輩教育，通過志愿者現(xiàn)身說(shuō)法吸引準(zhǔn)志愿者參與
大學(xué)生在參與志愿活動(dòng)之前，一般都會(huì)考慮志愿活動(dòng)能否帶給自己成長(zhǎng)。招募大學(xué)生參與志愿活動(dòng)時(shí)，必須讓大學(xué)生看到志愿活動(dòng)將帶給他們的成長(zhǎng)和收獲。人們通常愿意聽取年齡相仿、知識(shí)背景、興趣愛好相近的同伴、朋友的意見和建議。青少年尤其如此。特別在一些敏感問題上，青少年往往能夠聽取或采納同伴的意見和建議。同伴教育就是利用青少年的趨眾傾向，對(duì)青少年進(jìn)行教育的方式。在志愿者招募的過程中，除了介紹志愿活動(dòng)的基本情況、組織的管理規(guī)程等常規(guī)信息外，還可以請(qǐng)老志愿者介紹志愿活動(dòng)帶給他們的成長(zhǎng)和收獲、志愿活動(dòng)中可能出現(xiàn)的困難以及應(yīng)對(duì)的方法。這樣的介紹不僅可以讓準(zhǔn)志愿者對(duì)將要從事的志愿活動(dòng)有思想準(zhǔn)備，更為重要的是通過志愿者的現(xiàn)身說(shuō)法讓準(zhǔn)志愿者了解志愿者將會(huì)帶給個(gè)體的益處。事實(shí)上，不少大學(xué)生就是因?yàn)榭粗磉呁樵谥驹富顒?dòng)中成長(zhǎng)和成熟而參與志愿活動(dòng)的。
（二）志愿服務(wù)過程中，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，用志愿活動(dòng)中的收獲來(lái)強(qiáng)化志愿服務(wù)行為
志愿者活動(dòng)能帶給大學(xué)生心理成長(zhǎng)，但大學(xué)生志愿者并不一定能體會(huì)到這種成長(zhǎng)。因此，在志愿服務(wù)過程中開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)就顯得尤為重要。斯金納的強(qiáng)化理論指出，行為要得以鞏固，需在行為發(fā)生之后進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)化的方式可以是獎(jiǎng)品、金錢、榮譽(yù)一類的外部獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是行為本身帶給個(gè)體的成就感、愉悅感等，且后一種強(qiáng)化方式效果更佳。在志愿服務(wù)過程中，可以定期召集志愿者開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)除了總結(jié)志愿活動(dòng)本身的得失外，更重要的是讓志愿者暢談自己在志愿活動(dòng)中的心得體會(huì)。通過讓志愿者暢談心得體會(huì)，一方面可以讓志愿者宣泄志愿活動(dòng)中的煩惱、挫折等不良情緒，還可以讓志愿者清晰地意識(shí)到志愿活動(dòng)帶給自身的成長(zhǎng)和收獲，從而起到進(jìn)一步強(qiáng)化志愿行為的效果。這里需要注意的是，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)最好是以小團(tuán)體（10——15人）的方式進(jìn)行，這樣才能保證每個(gè)成員都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能保證團(tuán)體內(nèi)的溝通和交流順暢。此外，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)必須有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是對(duì)團(tuán)體的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，即引導(dǎo)成員合理宣泄不良情緒、引導(dǎo)成員發(fā)現(xiàn)志愿活動(dòng)中的收獲與成長(zhǎng)，而不是讓經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)變成單純的抱怨會(huì)、訴苦會(huì)。
（三）志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪，并及時(shí)將回訪信息反饋給志愿者，讓志愿者看到志愿服務(wù)的成效
控制論的創(chuàng)始人維納說(shuō)：任何有效行為必須由某種反饋過程來(lái)提供信息，看是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。志愿活動(dòng)結(jié)束之后，志愿者的組織機(jī)構(gòu)要派人對(duì)志愿服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪。通過回訪，了解志愿服務(wù)的成效、服務(wù)對(duì)象新的需求等信息，并及時(shí)將了解的信息反饋給志愿者。這樣的信息反饋可以讓志愿者看到志愿服務(wù)的成效，獲得成就感。即使志愿活動(dòng)成效不明顯，也可以促使志愿者思考下次的志愿服務(wù)如何做得更好。
（四）志愿者職位的安排上，定期變換任務(wù)，讓大學(xué)生得到多種能力的鍛煉和提升
大學(xué)生參與志愿活動(dòng)，往往都希望自己得到全方位的鍛煉和提升。一般來(lái)說(shuō)，志愿者組織中，每個(gè)志愿者承擔(dān)的任務(wù)都不盡相同，有的志愿者可能承擔(dān)后勤工作，有的志愿者可能承擔(dān)一線服務(wù)工作，有的志愿者可能承擔(dān)組織策劃工作。雖說(shuō)志愿者的各方面能力都能在不同的任務(wù)中得到鍛煉和提升，但因承擔(dān)的任務(wù)不同，其得到鍛煉的能力側(cè)重點(diǎn)也不同。因此，要讓大學(xué)生得到多種能力的鍛煉和提升，有必要在職位的安排上定期變換每個(gè)志愿者的任務(wù)。這里需要注意的是，變換志愿者的任務(wù)必須循序漸進(jìn)，不能過于頻繁，否則會(huì)影響整個(gè)志愿組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，志愿者在接受了新的任務(wù)之后，必須要有熟悉該任務(wù)的其他志愿者傳幫帶。這樣不僅可以保證志愿活動(dòng)的正常開展，也有利于志愿者之間的交流和合作。
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