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    品味教育服務

    時間:2022-08-17 12:37:04 綜合教育論文 我要投稿
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    最近,一位富有經驗的中學校長在大會上,要求全校教職員工提高服務意識,為學生服務,為家長服務,并提出了具體的措施。筆者聽了,覺得很新鮮——教育要有服務意識,很有意思,繼而思考了一段時間,感到這個話題值得討論一下。  傳統對教師與學生、學校與學生的關系,一般有兩種說法。一是強調教師作為教育者的權威,學生聽老師的話,接受老師的教育;一是強調教育者的愛心,要“一切為了學生,為了學生的一切,為了一切的學生”。在我看來,這兩種說法都可商榷。  第一種教育者高高在上,掌握知識和技能,自己永遠是對的,要有錯就是學生的錯。老師的話是經典,學生“一切行動聽指揮”,所謂“師道尊嚴”。這是農耕時代師徒制的產物,教師壟斷了一些信息,以此做資本謀生,學徒要學得知識和技能,必須誠惶誠恐畢恭畢敬,為不少人津津樂道的“程門立雪”的典故即此類。現在很少有人會贊同此種說法,但不少教育者腦子里留有它的影響,從“我是教師,他敢怎樣……”、“我這是為他們好”等諸如此類的話里可看出,老師自覺不自覺中流露出權威思想的蹤影來。另一方面,有些家長也無意中助長這種觀念,“老師,你只管罵,只管打,不打不成器啊”,“你對他嚴一點,我是沒意見的”。看來,要教育者徹底摒棄這種“師道尊嚴”的觀念,尚需時日。  第二種說法很迷人,頗有點吸引力,作為一種道德口號,極有宣傳效用。但仔細想想,也僅此而已,而且在“一切為了學生”的招牌下,也完全可以干出違背甚至侵犯學生權益的事情來。因為細細品味這口號背后,仍然是高高在上的學校和教師,我是為你們好,沒有平等,沒有商量,學生仿佛不是人,不是主體,而仍是“花朵”,需要園丁刪剪,靈魂需要“工程師”“塑造”,而這一切又全是在為了學生的名義下進行的。更何況這種口號只是提倡,做不做,做不做得到,那是無人管的事。  而提服務意識,那就不同了。我是接受了他人的委托,必須完成這個職責。家長送孩子到學校來,我必須為學生服務,給他們以知識和技能,給他們關心和幫助。家長是我們的衣食父母,我們得完成他們交給的任務。我們的工作做得好不好,要看我們提供給學生的教育-這種特殊的服務是否令學生滿意,是否令家長滿意。除此之外,沒有別的標準。既是服務,就是一種特殊的合同關系,我服務不好,你可以批評,甚至可以起訴。這種契約意識應該是現代人必須具備的基本素質。換一個角度看,講奉獻,講愛心,必須是發自內心的,現階段要人人做到絕對不現實,但既然是服務,那就有規則,這個規則便是起碼要求,是職業準則,必須無條件地人人執行。看起來是減低了要求,其實更科學更規范了,也符合以法治理學校的理念。首先保證教育者人人服務到位,遵守服務規則,然后,讓一部分覺悟高的人真誠奉獻愛心,也許我們的教育可能會發展得更好些,更令絕大多數群眾滿意。不知教師們以為然否?  再說,提教育服務,也是現實需要,是教育與國際接軌的表現。有教育家感慨:“過去我們過多地強調教育為社會服務,很少強調為每個人的全面發展服務,為發掘每個人的潛能和創造力服務,今天來看,應該強化這種‘以人為本’的服務意識。”確實,有了服務意識,教師就會關注和適應社會不斷變化和發展的教育需求,并做出相應的改革和創新;有了服務意識,才會更加關注和深入地研究服務對象———學生,探索他們發展成長的規律,不斷改進和完善自己。  看來,無論從師德的角度,還是從教育觀念、學校生存發展的角度,提倡教育的服務意識,都是很切合時宜的。  《中國教育報》2003年6月10日第8版      

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