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班組考勤的管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的班組考勤的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
班組考勤的管理制度1
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。
5、自覺遵守勞動紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
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交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。
上班時間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責(zé)，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責(zé)
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的'及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
班組考勤的管理制度2
班組安全管理制度
1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故，扣除班組長當(dāng)月考核分的50%，其他班組成員均從個人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故，免除當(dāng)班班長職務(wù)，其他班組成員均從個人考核分中扣除50%。
2、班組每出現(xiàn)一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔(dān)，其中班組長必須承擔(dān)所有罰款的10%－20%，剩余部分根據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來承擔(dān)。
3、班組每出現(xiàn)一起一般違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴(yán)重違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長和跟班干部各50分。
4、班組每出現(xiàn)一條嚴(yán)重隱患，安全部所下罰款由責(zé)任人全部承擔(dān)。
5、對于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎給月度隱患最少的班組。
6、礦周二例會通報哪個班組現(xiàn)場未搞“零事故活動”的,隊里見一次扣除班長50分，依次累加。
7、所有班組的.集體違章、個人違章、嚴(yán)重隱患在當(dāng)月月底進行累計考核，一月之內(nèi)出現(xiàn)最多的班組進行處罰，出現(xiàn)最少的班組進行獎勵；對于月度隱患最多的班組，從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分，獎給月度隱患最少的班組。
8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進行考核，凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對班組進行獎勵。
班前（后）會制度
1、班前會由當(dāng)天值班干部組織召開，所有參加當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時間準(zhǔn)時參加班前會，遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參加班前會人員，不得下井、不得參于本班的安全生產(chǎn)作業(yè)。
2、班前會召開前，值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場情況、安全作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班安全生產(chǎn)相關(guān)的安全注意事項和相關(guān)指示，并逐項做好臨時記錄，防止漏項。
3、非常規(guī)作業(yè)，必需在班前會組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的'安全技術(shù)措施。
4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場情況及收集的相關(guān)信息組織召開班前會，逐項詳細布置工作及安全作業(yè)注意事項，必須做到“任務(wù)明確、安全措施具體”。對于重點工作要制定有效的安全措施，并做好相關(guān)記錄。將所有當(dāng)班需要處理的隱患落實到人。
6、班長（當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者），負責(zé)根據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤情況進行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。
7、所有與會人員不得喧嘩、不得破壞會場紀(jì)律。
8、需要召開班后會時，由值班干部主持，班長負責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參加班后會，并記錄清楚。
班組內(nèi)部管理制度
1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。
2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則當(dāng)月不得獎或給予相應(yīng)的處罰。
3、所有職工因病、因事需要請假，必須提前辦理相關(guān)請假手續(xù)，沒有辦理請假手續(xù)的一律按曠工論處。
4、所有職工必須聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅持“三不生產(chǎn)”的原則。
5、所有職工必須準(zhǔn)時參加班前會、按時進行現(xiàn)場交接班，在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。
6、所有職工必須按隊要求按時參加周三安全例會、特殊情況下的班后會。
７、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場因工作問題出現(xiàn)爭執(zhí)，班長和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對于打架斗毆行為將會嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機關(guān)處理。８、入井前按規(guī)定進行登記、上井后及時簽退，嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場所上井的，必需經(jīng)當(dāng)班班長同意后，方可離開，否則按曠工論處。
班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、每項工程施工前，必須由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。
2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時間不得少于10小時，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，通過考試合格后方可上崗。
3、安全技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參加學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參加施工。對關(guān)重點工程、關(guān)鍵工程所制定的安全措施要求必須學(xué)習(xí)10小時，并進行考試。
4、對于長平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關(guān)制度，由安全副隊長利用周三安全活動時間組織職工進行學(xué)習(xí)。
5、沒有參加規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試；沒有參加安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員，由技術(shù)員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴(yán)格把關(guān)，只有在參加補學(xué)與考試合格后方可上崗。
6、職工要準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必須事先辦理請假手續(xù)。
7、職工要認(rèn)真聽講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。
班組長隨班工作制度
1、每班至少要有一名班長隨班工作。
2、施工前班長必須對施工現(xiàn)場進行全方位的安全檢查，并將查出的問題必須采取措施處理完畢后方可開工。
3、班長進行安全檢查時，班組成員要積極配合，將查出的問題及時進行整改。
4、所有施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進行安全檢查，并將檢查的問題主動處理落實。
5、對公司安全檢查所查出的問題，班長必須及時安排處理。
6、對于制約生產(chǎn)或危害人身安全的問題必須立即停產(chǎn)處理。
7、在生產(chǎn)過程中,班長要配合驗收員對頂幫支護和作業(yè)環(huán)境不定期進行檢查，一但發(fā)現(xiàn)問題必須立即進行整改。
8、班前會安排的安全隱患必須當(dāng)班完成，受條件限制當(dāng)班完不成時必須提前利用電話向值班室匯報，下班后必須當(dāng)面向值班干部進行解釋、匯報，由值班干部負責(zé)安排繼續(xù)處理。
班組考勤的管理制度3
1、認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《上海市安全生產(chǎn)條例》和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)以及本企業(yè)的規(guī)章制度等，對所轄生產(chǎn)范圍工人的安全健康負責(zé)。
2、經(jīng)常教育和檢查班組工人正確使用機器設(shè)備、電氣設(shè)備、工夾具、原材料、安全裝置、個人勞動防護用品等，注意機器設(shè)備等處于良好狀態(tài)，并清除一切可能引起傷亡事故的因素。
3、督促檢查工作地點安全衛(wèi)生，并保持成品、半成品、材料及廢料的合理放置，確保道路暢通。
4、對班組工人進行安全操作方法指導(dǎo)，并檢查其遵守安全技術(shù)操作規(guī)程的'情況。
5、有權(quán)拒絕任何人違章指揮和強令冒險作業(yè)，并及時向上級報告。
6、負責(zé)對新進從業(yè)人員（包括實習(xí)、代培訓(xùn)、外來人員）進行崗位安全教育。
7、如發(fā)生傷亡事故，立即報告，組織搶救，并保護現(xiàn)場，參與事故調(diào)查、分析原因，提出改進措施。
8、負責(zé)《安全承諾》落實到每個職工。
9、搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、消防設(shè)施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，并能教會班組人員正確使用滅火器材。
班組考勤的管理制度4
一、班組在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時，應(yīng)計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全生產(chǎn)工作，使安全工作貫穿于生產(chǎn)活動之全過程。
二、班組長再每日班前會上，應(yīng)強調(diào)安全生產(chǎn)，提醒職工要注意的安全事項。支持和督促班組兼職安全員履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。
三、認(rèn)真抓好新進人員的'安全教育，全員安全教育，加強對變換工種人員、復(fù)工人員的安全教育，協(xié)助本單位搞好特種作業(yè)工人和“四新”安全教育培訓(xùn)工作。凡經(jīng)過班組安全教育后，均應(yīng)認(rèn)真作好記錄。
四、要認(rèn)真落實班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格檢查和記錄班組內(nèi)存在的各種不安全因素，積極主動地抓好整改。做到人員、措施、時間三落實。凡班組無力解決的隱患，應(yīng)及時向車間報告。
五、班組每月應(yīng)至少進行一次安全活動，活動的內(nèi)容包括：總結(jié)、交流、講講安全生產(chǎn)工作；學(xué)習(xí)有關(guān)文件和安全操作規(guī)程；組織檢查和整改各種不安全因素，分析班組內(nèi)外發(fā)生的事故案例，并開展安全技術(shù)崗位練兵活動等。
六、進行危險作業(yè)前，必須按規(guī)定辦理申報手續(xù)，經(jīng)安全部門審批后方可作業(yè)。在作業(yè)過程中，應(yīng)督促安全措施并指定專人監(jiān)護。
七、在生產(chǎn)過程中，要經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止，并按有關(guān)規(guī)定進行教育并進行登記。
八、班組推廣和運用現(xiàn)代安全管理方法，積極開展班組安全建設(shè)目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
九、班組內(nèi)發(fā)生安全事故或未遂事故，應(yīng)及時報告，按“四不放過”的原則進行調(diào)查分析和處理。
十、加強勞動保護用品及公共衛(wèi)生設(shè)施的維護管理。半成品、成品及工具柜，以及各種工器具等合理放置，做到通道暢通，場地整潔，文明生產(chǎn)。
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