淺議法律援助中的服務創新

淺議法律援助中的服務創新

淺議法律援助中的服務創新（摘要）
市司法局　沈　剛

政府公共管理和轉變職能，建設服務型政府的課程給我很多思考。在從事法律援助工作中，如何運用所學知識和理論，我歸納三點體會。
一、法律援助的發展在服務創新
法律援助工作的職能是為使經濟困難的公民和特殊事件的當事人依照法律法規獲得咨詢、代理、刑事辯護等無償法律服務的活動。法律援助作為社會弱勢群體獲得法律救濟的制度，與人民群眾的切身利益密不可分。用政府公共管理論觀察法律援助工作，要“樹立服務型政府理念”。法律援助服務的內容、方式都是法定的，誰都無權刪增，那么如何才能讓人民群眾對法律援助工作更加滿意呢？只有從服務的方式和服務的效果上思考，引入“顧客至上、成本效益、結果導向”理念并深入實踐是方向。無錫市法律援助這幾年的實踐取得的成績和經驗，充分說明了事業發展重點是服務，不是審批；發展在于服務的創新，而創新是貫徹“以人為本”、“結果導向”的必然選擇。
二、法律援助的突破還在于服務創新
我們著力建設一個主人民群眾滿意、與城市現代化文明程度、經濟發展水平相匹配的法律援助制度，僅滿足于現今的服務水平還是不夠的，政府對滿足人民群眾對法律援助服務需要的能力還有待于進一步提高。錫山區法律援助機構組織律師團隊為百戶家庭聘“家庭律師”簽約儀式取得了良好的社會反響，這是更新服務理念，從“等你來”變為“送給你”，把“事后服務”變為“事前服務”，把許多可能發生的問題解決在萌芽狀態。但是另一種聲音說是在“做秀”，是在浪費有限而寶貴的法律服務價值規律資源。如果從“結果導向”來評價就不難找到正確的答案，那就是：這樣的服務創新是應該提倡的。
三、法律援助服務創新的當務之急
主要有四點：一是加強對上爭取。向各級政府主管領導宣傳法律援助的意義，爭取更多的關心和投入。二是知曉群眾。加強宣傳，使群眾知曉政府的法律援助制度。三是鼓舞法律服務人員。使他們在積極承辦法律援助案件中，感受到為促進社會穩定、和諧起的作用和“施善明德”的精神滿足。四是整合法律援助團隊的服務創新，不斷改善我們的服務

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