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產(chǎn)品研發(fā)管理制度

時(shí)間：2025-02-01 10:05:02 規(guī)章制度我要投稿

產(chǎn)品研發(fā)管理制度推薦度：
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產(chǎn)品研發(fā)管理制度（精品3篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的產(chǎn)品研發(fā)管理制度，歡迎大家分享。

產(chǎn)品研發(fā)管理制度（精品3篇）

產(chǎn)品研發(fā)管理制度1

目的和作用

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)在激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存和發(fā)展的命脈，它對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、開(kāi)拓新市嘗提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起著決定性作用，研發(fā)部管理制度。為了使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠嚴(yán)格遵循科學(xué)管理程序進(jìn)行，取得較好的效果，特制定本制度。

　　管理職責(zé)

　　統(tǒng)籌規(guī)劃部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的調(diào)研分析與立項(xiàng)等方面的工作。

　　技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、鑒定、移交投產(chǎn)等方面的管理。

　　物控部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部應(yīng)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中給予支持和配合。

　　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期調(diào)研分析工作

　　新產(chǎn)品的可行性分析是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不可缺少的前期工作，必須在進(jìn)行充分的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)查后，對(duì)產(chǎn)品的社會(huì)需要、市場(chǎng)占有率、技術(shù)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及資源效益等五個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)及經(jīng)濟(jì)性的分析論證。

　　調(diào)查研究：

　　調(diào)查國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和重要用戶以及國(guó)際重點(diǎn)市場(chǎng)的技術(shù)現(xiàn)狀和改進(jìn)要求。

　　以國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高的.前三名以及國(guó)際名牌產(chǎn)品為對(duì)象，調(diào)查同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格及使用情況。

　　廣泛收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)情報(bào)和專利，然后進(jìn)行可行性分析研究。

　　可行性分析：

　　論證該產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向和動(dòng)向。

　　論證市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展該產(chǎn)品具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　論證該產(chǎn)品發(fā)展所具備的資源條件和可行性（含物資、設(shè)備、能源、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)配套等）。

　　初步論證技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益。

　　寫(xiě)出該產(chǎn)品批量投產(chǎn)的可行性分析報(bào)告。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)起到確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為止的一系列技術(shù)工作的準(zhǔn)備和管理，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格遵循"三段設(shè)計(jì)"程序。

　　技術(shù)任務(wù)書(shū)：

　　技術(shù)任務(wù)書(shū)市產(chǎn)品在初步設(shè)計(jì)階段內(nèi)，由設(shè)計(jì)部門(mén)向上級(jí)提出的體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)性和推存性意見(jiàn)的文件，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)的依據(jù)。其目的在于正確地確定產(chǎn)品的最佳總體設(shè)計(jì)方案、主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu)，并由設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)編寫(xiě)（其中標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則要求會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化人員共同擬定）。現(xiàn)對(duì)其編寫(xiě)內(nèi)容和程序作如下規(guī)定：

　　設(shè)計(jì)依據(jù)（根據(jù)具體情況可以包括一個(gè)或數(shù)個(gè)內(nèi)容）：

　　國(guó)內(nèi)外技術(shù)情報(bào)：在市場(chǎng)的性能和使用性方面趕超國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，或在產(chǎn)品品種方面填補(bǔ)國(guó)內(nèi)"空白"。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情報(bào)：在產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、形式（新穎性）等方面滿足用戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需要，具有競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　產(chǎn)品用途及使用范圍。

　　對(duì)計(jì)劃任務(wù)書(shū)提出有關(guān)方面的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　基本參數(shù)和主要性能指標(biāo)。

　　總體布局及主要構(gòu)件結(jié)構(gòu)敘述。

　　產(chǎn)品工作原理及系統(tǒng)：需簡(jiǎn)略勾畫(huà)出產(chǎn)品原理圖、系統(tǒng)圖，并加以說(shuō)明。

　　國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品的水平分析比較。

　　新產(chǎn)品試制的管理

　　新產(chǎn)品試制是在產(chǎn)品按科學(xué)程序完成"三段設(shè)計(jì)"的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是正式投入批量生產(chǎn)的前期工作。試制一般分為樣品試制和小批試制兩個(gè)階段。

　　樣品試制：

　　是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件和少數(shù)必要的工裝，由試制車(chē)間試制出一件或數(shù)十件樣品，然后按要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，借以考驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和設(shè)計(jì)圖的工藝性，考核圖樣和設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量。此階段完全在研究所內(nèi)進(jìn)行。

　　小批試制：

　　在樣品試制的基礎(chǔ)上進(jìn)行小批試產(chǎn)，其主要目的是考核產(chǎn)品的工藝性，檢驗(yàn)全部工藝文件和工藝設(shè)備，并進(jìn)一步校正和審驗(yàn)設(shè)計(jì)圖紙。此階段以研究所為主，由工藝科負(fù)責(zé)工藝文件的編制和工裝設(shè)計(jì)圖紙的完成，部分試制工作擴(kuò)散到生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行。

　　編制技術(shù)文件：

　　在樣品試制和小批試制結(jié)束后，應(yīng)分別對(duì)考核情況進(jìn)行總結(jié)，并編制下列文件：

　　進(jìn)行新產(chǎn)品概略工藝設(shè)計(jì)。根據(jù)新產(chǎn)品任務(wù)書(shū)，安排利用廠房、設(shè)備、測(cè)試條件等設(shè)想簡(jiǎn)略的工藝路線。

　　進(jìn)行工藝分析。根據(jù)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)，作出材料改制、元件改裝、復(fù)雜自制件加工等項(xiàng)的工藝分析。

　　產(chǎn)品工作圖的工藝性審查。

　　編制試制用工藝卡片。

　　設(shè)計(jì)產(chǎn)品試驗(yàn)的工裝。

　　計(jì)算試制用材料消耗和加工工時(shí)。

產(chǎn)品研發(fā)管理制度2

　　1、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

　　1.1、公司對(duì)每一個(gè)具體的項(xiàng)目或服務(wù)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃和開(kāi)發(fā),針對(duì)過(guò)程有關(guān)的輸入和輸出制定相應(yīng)的程序或質(zhì)量計(jì)劃,以確保每一個(gè)過(guò)程都得以識(shí)別和受控。

　　1.2、識(shí)別和考慮這一過(guò)程與公司質(zhì)量體系其他過(guò)程之間的相互聯(lián)系與相互作用的關(guān)系,就有關(guān)的要求應(yīng)保持一致,避免和其他過(guò)程發(fā)生沖突而影響服務(wù)的質(zhì)量。

　　1.3、在進(jìn)行策劃或開(kāi)發(fā)過(guò)程中,如果不形成文件化的程序就不能保證所提供服務(wù)的質(zhì)量,公司將這一過(guò)程形成文件化的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、流程圖或質(zhì)量計(jì)劃等書(shū)面的文件,對(duì)過(guò)程予以指導(dǎo)和控制,以確保所提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　1.4、從以下幾個(gè)方面對(duì)具體的項(xiàng)目、服務(wù)的提供和實(shí)現(xiàn)策劃進(jìn)行確定:

　　a)這一項(xiàng)目或服務(wù)的質(zhì)量要求;

　　b)為達(dá)成質(zhì)量要求所需要的過(guò)程及與過(guò)程有關(guān)的程序和應(yīng)配備的資源(包括在意識(shí)和能力方面勝任的人員,服務(wù)提供所需要的設(shè)備設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等)。

　　c)有關(guān)驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及相應(yīng)的規(guī)定和準(zhǔn)則,包括接受的準(zhǔn)則;

　　d)過(guò)程所需的質(zhì)量記錄;

　　1.5、為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-01《服務(wù)策劃控制程序》進(jìn)行管理和控制。

　　2、與顧客有關(guān)的過(guò)程

　　2.1、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定

　　2.1.1、為確保我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客及其他相關(guān)方的需求和期望,公司結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),建立、的途徑,確保顧客有關(guān)的需求得到識(shí)別,并將有關(guān)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公司質(zhì)量管理體系的要求和我們所提供服務(wù)的要求。

　　從以下幾個(gè)方面對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn):

　　a)顧客明示的要求:包括合同、協(xié)議的要求,與顧客直接溝通得到的有關(guān)要求等。

　　b)隱含的要求:顧客雖然沒(méi)有明示,但規(guī)定用途或已明確的預(yù)期用途所必需的要求。

　　c)有關(guān)法律法規(guī)方面必須履行和滿足的要求;

　　d)公司確定的附加要求。

　　2.1.2、公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)各類(lèi)要求的識(shí)別,公司全體員工都有滿足顧客要求、遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)和責(zé)任。

　　2.2、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審

　　2.2.1、在完全接受有關(guān)要求,并向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前(包括接受口頭、書(shū)面和電子形式的合同、標(biāo)書(shū)、訂單及其更改等),組織有關(guān)人員,按規(guī)定的流程,根據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審,以確保我們有能力滿足有關(guān)要求,保障顧客和公司的利益。

　　與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審須確保:

　　a)產(chǎn)品(服務(wù))的各項(xiàng)要求都得到明確和規(guī)定;

　　b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決;

　　c)公司有能力滿足與產(chǎn)品(服務(wù))有關(guān)的各項(xiàng)要求;

　　2、2、2建立jsnhwy0-02《合同評(píng)審程序》,對(duì)評(píng)審方式、評(píng)審流程、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審人員的資格和評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)進(jìn)行明確和規(guī)定。

　　2、2、3評(píng)審的結(jié)果和評(píng)審所確定的措施應(yīng)得到明確和實(shí)施,有關(guān)的質(zhì)量記錄按jsnhwy4、0-02《質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。

　　2、3顧客溝通

　　2、3、1公司建立jsnhwy0-03《與顧客溝通的程序》,明確與顧客

　　溝通的方法方式和有關(guān)要求,為顧客的投訴、建議和有關(guān)意見(jiàn)的傳達(dá)提供相應(yīng)的渠道和途徑。

　　2、3、3公司與顧客的溝通中必須了解的信息包括:

　　a)有關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))信息;

　　b)問(wèn)詢、合同的處理,包括有關(guān)的修改。

　　c)顧客的反饋,包括投訴和建議的信息。

　　此外,在物業(yè)管理服務(wù)方面,對(duì)單一業(yè)主和多業(yè)主項(xiàng)目分別采用統(tǒng)一形式的《物業(yè)管理工作簡(jiǎn)報(bào)》和《管理服務(wù)報(bào)告》將我們的服務(wù)情況向業(yè)主進(jìn)行公布和通報(bào),并收集有關(guān)的反饋和意見(jiàn),作為改善和改進(jìn)的依據(jù);

　　3、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

　　公司業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容,在這里列出是為了和iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的格式保持一致。

　　4、采購(gòu)

　　4、1物資采購(gòu)的過(guò)程

　　4、1、1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn),將服務(wù)提供所需要的物資進(jìn)行合理的分類(lèi)。

　　4、1、2根據(jù)物資分類(lèi)情況,明確與各類(lèi)物資的采購(gòu)相關(guān)的采購(gòu)職責(zé)和審批權(quán)限;確定適宜的采購(gòu)方法和工作流程,包括對(duì)采購(gòu)人員的要求,驗(yàn)收和入庫(kù)的流程等規(guī)定。

　　4、1、3對(duì)于各類(lèi)物資的采購(gòu),基于公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求評(píng)估和選擇合格的供應(yīng)商,建立有效的合格供應(yīng)商評(píng)估方法,包括對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、選擇、更換和重新評(píng)價(jià)的流程和方法,明確選擇和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、期限及評(píng)估依據(jù)。相關(guān)的評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量記錄,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果建立合格供應(yīng)商名單,有關(guān)記錄和合格供應(yīng)商名單應(yīng)按程序jsnhwy4、0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。

　　4、2采購(gòu)信息

　　4、2、1對(duì)于在商場(chǎng)、商店或分銷(xiāo)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的物資,應(yīng)明確物資的品牌、規(guī)格、等級(jí)和價(jià)格及銷(xiāo)售單位的資格、資歷、信譽(yù)、規(guī)模、售后服務(wù)和產(chǎn)品保修包換的`情況等信息,確保所購(gòu)買(mǎi)物資滿足要求;

　　4、2、2對(duì)于直接向生產(chǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)的物資,考慮有關(guān)供應(yīng)商的產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求;生產(chǎn)人員的要求和質(zhì)量保證系統(tǒng)的要求;

　　4、3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

　　4、3、1對(duì)于所有采購(gòu)的物資,都應(yīng)明確和建立相關(guān)的驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理的規(guī)定;

　　4、3、2有關(guān)驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和處理規(guī)定的建立可根據(jù)具體業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同,采購(gòu)物資的不同而有區(qū)別地進(jìn)行設(shè)定。

　　4、3、3采購(gòu)物資驗(yàn)證的處理情況應(yīng)形成記錄,有關(guān)記錄的控制按jsnhwy4、0-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理和控制。

　　4、3、4為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-04《采購(gòu)管理程序》進(jìn)行管理和控制。

　　4、4分承包方的控制

　　4、4、1服務(wù)外包是物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),也是物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。外包服務(wù)的質(zhì)量直接影響到我們所提供服務(wù)的質(zhì)量和公司的聲譽(yù),分承包方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到切實(shí)的保證。

　　4、4、2對(duì)于分承包的選擇應(yīng)考慮以下要求:

　　a)分承包方的資歷、信譽(yù)、服務(wù)歷史、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的業(yè)績(jī);

　　b)分承包方在公眾中的地位和所起的作用及被社會(huì)認(rèn)可的情況;

　　c)分承包方滿足有關(guān)要求,包括質(zhì)量、價(jià)格、對(duì)問(wèn)題的處理情況和履約能力等有關(guān)信息的情況;

　　d)分承包方滿足法律法規(guī)的情況;

　　e)分承包方的質(zhì)量保證系統(tǒng)情況;

　　4、4、3公司應(yīng)建立對(duì)分承包方管理、評(píng)估和控制的方法并得以切實(shí)

　　實(shí)施,以確保分承包方所提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、4、4根據(jù)分承包方的服務(wù)質(zhì)量和顧客要求,公司對(duì)分承包方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?提高分承包方的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　4、4、5為實(shí)現(xiàn)以上要求,建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》進(jìn)行管理和控制。

　　5服務(wù)提供

　　5、1服務(wù)提供過(guò)程的控制

　　5、1、1對(duì)于與物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)提供有關(guān)的每一個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃,確保其在受控的狀態(tài)下進(jìn)行,以保障服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理服務(wù)方面,識(shí)別和策劃從物業(yè)接管、驗(yàn)收、入住、遺留問(wèn)題的處理,到日常的安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理和客戶服務(wù)的操作等所包含的各類(lèi)過(guò)程和與之相關(guān)的各個(gè)過(guò)程,并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

　　5、1、2在提供服務(wù)前,通過(guò)對(duì)與過(guò)程相關(guān)的輸入的掌握,采用調(diào)查了解等方式獲得關(guān)于過(guò)程特點(diǎn)、特性的信息。

　　5、1、3對(duì)于每一個(gè)服務(wù)提供過(guò)程,各部門(mén)都應(yīng)制定相應(yīng)的程序進(jìn)行指導(dǎo)和控制。如果沒(méi)有書(shū)面化的程序則不能確保服務(wù)質(zhì)量時(shí),將相應(yīng)的程序書(shū)面化,制定形成文字的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作流程圖等,適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)使其可以在工作場(chǎng)所得到。

　　5、1、4確保在物業(yè)管理服務(wù)提供的過(guò)程中,服務(wù)人員或服務(wù)場(chǎng)所擁有該項(xiàng)服務(wù)所需的適宜的設(shè)施設(shè)備,以及檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果是否滿足有關(guān)要求所必備的檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備。

　　5、2服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)

　　5、2、1服務(wù)行業(yè)具有在服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的同時(shí)服務(wù)的結(jié)果就已進(jìn)行交付的特點(diǎn),當(dāng)服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)可以由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),服務(wù)的結(jié)果已不可改變。因此公司要求對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)的提供都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)確認(rèn),確保盡量一次就把事情做好。對(duì)有關(guān)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)須遵循以下要求:

　　a)就服務(wù)提供的具體內(nèi)容和過(guò)程提供的方法、方式建立相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)過(guò)程的內(nèi)容和服務(wù)提供的方法、方式經(jīng)確認(rèn)后不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求時(shí),該服務(wù)不能提供;

　　b)明確服務(wù)人員應(yīng)具備的任職要求,包括意識(shí)、技能、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的資格等要求。公司通過(guò)建立崗位任職要求的文件和采取考核上崗等方式明確崗位的任職要求和對(duì)有關(guān)人員的資格進(jìn)行的確認(rèn)。沒(méi)有滿足有關(guān)要求的適宜人員時(shí),該服務(wù)不能提供;如果此項(xiàng)服務(wù)有對(duì)設(shè)備的要求,則該設(shè)備的要求也要得到明確和規(guī)定,當(dāng)設(shè)備經(jīng)確認(rèn)不能滿足有關(guān)的要求時(shí),服務(wù)也不能提供;

　　c)對(duì)與那些直接和顧客發(fā)生的,并與顧客的切身利益密切相關(guān)、一旦發(fā)生不合格就會(huì)對(duì)顧客和公司造成較大損失的服務(wù)過(guò)程,有針對(duì)性的制定出適宜和有效的方法對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)予以詳細(xì)的描述和規(guī)定,并經(jīng)確認(rèn)后予以實(shí)施。

　　d)與質(zhì)量有關(guān)的所有服務(wù)過(guò)程都應(yīng)保留質(zhì)量記錄,質(zhì)量記錄的控制和管理按jsnhwy4、2-02《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行。

　　5、2、2公司各部門(mén)和各級(jí)人員都應(yīng)按既定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn),公司品質(zhì)主管負(fù)責(zé)從公司層面會(huì)同各部門(mén)根據(jù)具體要求,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。為實(shí)現(xiàn)以上5、1和5、2的要求,建立相關(guān)文件進(jìn)行控制(詳見(jiàn)'7支持性文件')

　　5、3標(biāo)識(shí)和可追溯性

　　5、3、1建立明確的辦法對(duì)與服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行規(guī)范,包括各類(lèi)設(shè)備設(shè)施和物資、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的標(biāo)識(shí);嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁高空拋物、高壓危險(xiǎn)等注意性標(biāo)識(shí);服務(wù)過(guò)程中如油漆未干、電梯檢修、清潔中地滑防止摔倒等服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。

　　5、3、2對(duì)于某些在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的工作,如顧客報(bào)修、顧客投訴的處理等,以及其他一些需較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作,建立有效的控制辦法,對(duì)在一定時(shí)間段或某一階段的過(guò)程狀態(tài)、進(jìn)展情況、注意事項(xiàng)等進(jìn)行跟蹤、記載、標(biāo)識(shí)和管理,使整個(gè)過(guò)程得以受到監(jiān)控和可追溯,確保工作的持續(xù)連貫和有效完成。

　　5、4顧客財(cái)產(chǎn)

　　5、4、1公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的特性,識(shí)別和驗(yàn)證如業(yè)主的信件、書(shū)報(bào)、鑰匙和受托的小孩等顧客財(cái)產(chǎn)。

　　5、4、2對(duì)于各類(lèi)顧客財(cái)產(chǎn),建立相應(yīng)的保護(hù)、維護(hù)和使用的管理辦法,包括檢驗(yàn)、登記、存放和保護(hù)及交付方法等管理規(guī)定的制定,并在相關(guān)程序中予以明確。

　　5、4、3對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的損壞、丟失等情況應(yīng)進(jìn)行記錄,有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4、2-02《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。

　　5、5產(chǎn)品防護(hù)

　　5、5、1公司對(duì)物資的貯存采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行管理,確定各類(lèi)物資貯存地點(diǎn)的功能、管理要求和貯存條件,建立物資的分區(qū)和標(biāo)識(shí)、物資進(jìn)出庫(kù)控制辦法及盤(pán)點(diǎn)辦法等,明確在防火、防盜、防潮等方面防護(hù)措施的要求,對(duì)物資的借(領(lǐng))用建立有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行控制。

　　6檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制

　　6、1所有在物業(yè)管理服務(wù)提供的過(guò)程中,如果不經(jīng)檢驗(yàn)和測(cè)量則不能保證服務(wù)質(zhì)量時(shí),則須對(duì)該過(guò)程和用作檢驗(yàn)和測(cè)量所需的設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和明確,將有關(guān)的設(shè)備通過(guò)建立清單或臺(tái)賬的形式予以統(tǒng)計(jì)和登記。

　　6、2對(duì)于有檢驗(yàn)和測(cè)量要求的檢測(cè)過(guò)程及該過(guò)程所需的設(shè)備,形成相應(yīng)的書(shū)面程序進(jìn)行控制,保證該過(guò)程和過(guò)程所需的設(shè)備滿足有關(guān)的要求,確保服務(wù)提供的質(zhì)量。

　　6、3規(guī)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)和調(diào)整;在需要時(shí)應(yīng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備的精確度作出相應(yīng)的要求。

　　6、4所有檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備都根據(jù)設(shè)備要求貯存在溫度、濕度等相關(guān)

　　條件適宜的場(chǎng)所,并對(duì)其搬運(yùn)、貯存和維護(hù)制定相應(yīng)的措施,以確保設(shè)備的完好性,防止設(shè)備的損壞和失效。

　　6、5當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備失效時(shí),立即停止該設(shè)備的使用,并對(duì)該設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)和隔離,防止誤用。同時(shí)對(duì)經(jīng)由該檢測(cè)設(shè)備測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品或公共設(shè)備設(shè)施重新評(píng)估。

　　7支持性文件

　　jsnhwy0-01 《服務(wù)策劃控制程序》

　　jsnhwy0-02 《合同評(píng)審程序》

　　jsnhwy0-03 《與顧客溝通的程序》

　　jsnhwy0-04 《采購(gòu)管理程序》

　　jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》

　　jsnhwy0-06 《入住前工作程序》

　　jsnhwy0-07 《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　jsnhwy0-08 《入住手續(xù)辦理程序》

　　jsnhwy0-09 《裝修管理程序》

　　jsnhwy0-10 《

　　商鋪管理程序》