物業維修管理制度（集合15篇）
隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業維修管理制度1
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統一領出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經理批準辦理出入手續，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調離工程部門，工具如數歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業主管酌情處理。
物業維修管理制度2
金科物業管理制度旨在規范物業管理服務，確保小區環境整潔、安全、和諧，提升業主滿意度。其主要內容涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構與職責劃分：明確各級管理人員的職責和權限，保證工作高效運行。
2. 服務標準與流程：規定各項物業服務的具體標準和執行流程，確保服務質量。
3. 財務管理：規定財務管理的規章制度，保證資金使用的透明度和合規性。
4. 設施設備管理：制定設施設備的維護保養計劃，確保其正常運行。
5. 安全管理：建立健全的'安全防范措施，保障業主的人身和財產安全。
6. 環境衛生管理：規定環境衛生的標準和清潔頻次，創造宜居環境。
7. 投訴處理機制：建立有效的投訴處理機制，及時解決業主問題。
內容概述：
1. 員工行為準則：規定員工的道德規范和職業行為，提升服務形象。
2. 合同管理：規范物業合同的簽訂、變更和終止流程。
3. 社區活動組織：指導社區文化活動的策劃和實施，增強社區凝聚力。
4. 維修保養：設定設施設備的定期檢查和維修程序。
5. 應急預案：制定應對突發事件的預案，提高應對能力。
6. 業主關系管理：建立與業主溝通的渠道，增進相互理解。
7. 法規遵從性：確保物業運營符合相關法律法規要求。
物業維修管理制度3
1、0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規程開展工作，保護人身和財產安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務中心工程維修技術人員在工作中應遵守的規程。
3、0職責
3、1服務中心經理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規程開展工作。
4、0程序要點
4、1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的.斷口點。
4、3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4、4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應掛臨時接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4、5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4、6每次維修結束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進行帶電工作時，要經過負責人批準，并要有專人監護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4、8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4、9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開外殼接地線。
4、12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時，開關必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4、14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4、15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發生火災時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規定的有關安全操作規程。
5、0支持性文件
無
6、0質量記錄
無
物業維修管理制度4
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設備的'運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環境和設備衛生等。
五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業維修管理制度5
物業項目管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 規范管理：制度化管理可以避免因人為因素導致的混亂和糾紛，提高工作效率。
2. 保障權益：明確的職責和標準保護了業主的'合法權益，增強業主對物業的信任感。
3. 風險防范：通過安全管理規定，預防潛在風險，減少物業損失。
4. 提升服務：制度的執行推動服務質量的持續提升，增強物業的市場競爭力。
5. 法規遵從：遵守相關法律法規，防止違法行為，確保物業項目的合法合規運營。
物業維修管理制度6
醫院物業項目管理制度是確保醫院物業管理高效、有序進行的重要規范，其內容主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：明確各級管理層級及各崗位的職責分工。
2. 服務標準：設定物業清潔、維修、安全保障等各項服務的標準。
3. 運營流程：規定從接待投訴到處理問題的.完整工作流程。
4. 質量控制：建立質量檢查和評估機制，確保服務質量。
5. 應急預案：制定應對各類突發事件的預案，保證醫院正常運行。
6. 培訓與發展：規定員工培訓計劃和職業發展路徑。
7. 合規管理：遵守相關法規，確保物業項目的合法性。
8. 溝通協調：建立與醫院各部門、患者及家屬的有效溝通機制。
內容概述：
1. 物業人員管理：包括招聘、培訓、考核、激勵等方面。
2. 設施設備管理：涵蓋設備維護、更新、報修等環節。
3. 環境衛生管理：涉及日常清潔、垃圾分類、消毒等工作。
4. 安全管理：包括消防、治安、醫療廢物處理等安全措施。
5. 資源管理：如能源消耗監控、物資采購與庫存管理。
6. 服務質量監督：設立客戶滿意度調查，持續改進服務。
7. 法規遵從性：定期審查法規更新，確保業務合規。
物業維修管理制度7
物業項目維修管理制度的重要性體現在：
1. 提升服務質量：通過規范化的維修管理，可以及時解決設施設備問題，減少對業主生活的影響。
2. 保障安全：定期的設備檢查和維修能預防安全隱患，保護業主的生命財產安全。
3. 控制成本：科學的維修計劃和資源管理有助于控制維修成本，提高物業運營效率。
4. 延長設備壽命：定期保養可以延長設備的'使用壽命，減少更換新設備的頻率。
5. 提高業主滿意度：良好的維修服務能夠提升業主對物業管理的滿意度，增強物業公司的口碑。
物業維修管理制度8
商場物業部管理制度旨在規范商場的日常運營，確保商場環境整潔、設備運行正常，為顧客提供安全、舒適的'購物環境。該制度涵蓋了人員管理、設施維護、環境衛生、安全管理等多個方面。
內容概述：
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、獎懲等，確保團隊專業素質和服務水平。
2. 設施維護：涵蓋商場內的所有硬件設施，如電梯、空調、照明系統等的定期檢查和維修。
3. 環境衛生：規定清潔頻率、標準及廢棄物處理方式，保持商場整潔。
4. 安全管理：制定應急預案，進行消防演練，確保消防設施完好，保障人員和財產安全。
5. 服務標準：設定客戶服務標準，包括接待禮儀、投訴處理等，提升客戶滿意度。
6. 能源管理：合理使用和節約能源，降低運營成本。
物業維修管理制度9
物業社區管理制度旨在維護小區環境的和諧與安全，提升服務質量，保障業主權益，主要包括以下幾個部分：
1. 服務規范：明確物業人員的服務標準和行為準則。
2. 設施管理：規定公共設施的.使用、保養和維修流程。
3. 環境衛生：制定清潔、綠化、垃圾分類等環境衛生政策。
4. 安全管理：確立小區的安全防范措施和應急預案。
5. 費用收取與使用：規定物業管理費的收取、使用和公示規則。
6. 業主權益：保護業主的合法權益，處理投訴和糾紛。
7. 社區活動：組織和管理社區文化活動，增強社區凝聚力。
內容概述：
這些制度覆蓋了以下幾個關鍵領域：
1. 人力資源：員工招聘、培訓、考核及激勵機制。
2. 物業維護：建筑外觀、公共設施的保養與更新。
3. 業主關系：溝通機制、業主大會的組織和決議執行。
4. 應急處理：突發事件的應對策略，如火災、盜竊等。
5. 法規遵守：確保物業管理符合國家和地方的法律法規。
6. 財務管理：透明的財務報告，確保資金的合理使用。
7. 社區文化：通過活動促進鄰里關系，營造和諧社區氛圍。
物業維修管理制度10
物業項目設備管理制度是物業管理的核心組成部分，它涵蓋了設備的'采購、安裝、運行、維護、更新等各個環節，旨在確保設備的高效、安全、經濟運行，為業主提供優質的居住環境。
內容概述：
1. 設備采購管理：規定設備選型、供應商評估、采購流程及驗收標準。
2. 設備安裝與調試：明確安裝工藝、質量控制、安全規范及調試步驟。
3. 運行管理：設定設備運行參數、操作規程、節能措施及應急處理程序。
4. 維護保養：制定定期檢查、保養計劃，規定故障報修流程及維修標準。
5. 設備更新與報廢：依據設備壽命、技術進步等因素，制定設備更新策略和報廢程序。
6. 安全管理：設立設備安全操作規程，進行安全培訓，預防設備事故的發生。
7. 記錄與報告：建立設備檔案，記錄設備運行數據，定期提交設備管理報告。
物業維修管理制度11
xx物業轄區給排水管理制度是確保小區內居民日常生活用水安全、環境衛生以及防災減災的重要措施。它旨在規范給排水系統的運行管理，預防和解決可能出現的.問題，如水質污染、排水堵塞、洪澇災害等，以提升物業服務質量，保障業主的生活質量。
內容概述：
1. 設施維護：包括定期檢查、清潔和維修給排水管道、泵站、污水處理設備等，確保其正常運行。
2. 水質監控：對供水進行定期檢測，確保水質符合國家飲用水標準。
3. 應急預案：制定針對水管破裂、排水系統堵塞等突發情況的應對措施。
4. 用戶管理：規范用戶用水行為，防止過度浪費或不當使用導致的設施損壞。
5. 法規遵守：確保所有操作符合相關法律法規，如環保法規、建筑給排水規定等。
6. 教育培訓：提高物業員工及業主對給排水系統的認知，增強節水意識和應急處理能力。
物業維修管理制度12
一、目的規范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。
2、工程部主管負責監督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。
2、維修工到現場后,要做到:2.1自覺維護公司及業主的權益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現場維修時,應主動征詢業主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業主的同意方可進行。
2.4維修工進入現場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的'工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來狀態(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業主看,試驗次數不少于3次;
同時要給業主講解應注意的事項,如果業主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據有關的收費標準向業主作出詳盡的解釋,消除業主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業主單位現場時,應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內進行回訪。
物業維修管理制度13
物業客戶投訴管理制度旨在建立一套有序、高效且公正的處理機制，確保客戶的權益得到保障，同時也為物業服務質量的持續改進提供參考依據。該制度涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 投訴接收與記錄
2. 投訴分類與評估
3. 投訴處理流程
4. 責任人分配與跟進
5. 解決方案制定與執行
6. 客戶反饋與滿意度調查
7. 數據分析與服務改進
8. 員工培訓與教育
內容概述：
1. 客戶投訴渠道的設立，包括電話、電子郵件、現場接待等多種方式。
2. 投訴信息的詳細記錄，包括投訴人的'基本信息、投訴內容、時間、地點等。
3. 對投訴進行分類，如環境衛生、設施維護、安全問題、服務態度等。
4. 設立投訴處理時限，確保快速響應客戶需求。
5. 確定責任人，明確處理流程，包括初步調查、問題定位、責任歸屬、解決方案制定等步驟。
6. 制定并實施解決方案，確保客戶滿意，必要時進行溝通協調。
7. 定期收集客戶滿意度反饋，了解投訴處理效果。
8. 通過對投訴數據的分析，識別服務短板，提出改進措施，提升物業管理水平。
物業維修管理制度14
(一)維修服務承諾
1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業主，急業主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業主用水用電安全正常，維護業主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。
7、經常回訪，征求業主意見，傾聽業主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在'維修情況'欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務態度作為上門維修服務的`一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的敬業精神，不斷提高業務水平。
9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。
10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業主寫上業主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現場考查，報經理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。
(四)客戶報修服務管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。
8、月底對維修內容進行統計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內容進行抽查回訪，統計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業維修管理制度15
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的.報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
【物業維修管理制度】相關文章：
物業維修管理制度01-17
物業工維修管理制度11-22
物業維修述職報告09-11
物業維修合同06-30
維修管理制度08-14
物業維修主管述職報告范文12-18
物業維修半年工作總結11-22
物業維修工作總結02-02
維修管理制度【合集】08-14
維修管理制度(優秀)12-27