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醫院投訴管理制度
隨著社會一步步向前發展，制度使用的情況越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的醫院投訴管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院投訴管理制度1
醫院投訴管理制度旨在為患者提供一個公正、透明的反饋渠道，有效解決患者對醫療服務的不滿和疑慮。通過收集、分析投訴信息，醫院能夠及時識別服務短板，提升醫療質量和患者滿意度。該制度也有助于增強醫患溝通，預防和化解醫患糾紛，維護醫療秩序，促進醫院的持續改進和發展。
內容概述：
1. 投訴接收：設立專門的投訴窗口和電話，確保患者能方便地提出投訴。
2. 投訴處理流程：明確投訴登記、分類、調查、反饋、整改等步驟，保證每個環節的時效性和專業性。
3. 責任部門：設立專門的投訴管理部門，負責協調各部門處理投訴。
4. 信息保密：保護投訴人的隱私，確保投訴信息不被泄露。
5. 記錄與分析：定期匯總投訴數據，進行分析，找出問題根源。
6. 整改與預防：針對投訴反映出的`問題，制定整改措施，并預防類似問題再次發生。
7. 培訓與教育：加強員工培訓，提高服務意識和應對投訴的能力。
8. 公示與公開：公開投訴政策和處理結果，增加透明度。
醫院投訴管理制度2
投訴質量管理制度是企業內部管理的重要組成部分，旨在規范處理客戶投訴的.流程，提升產品質量和服務水平，以維護企業聲譽和客戶滿意度。它涵蓋了投訴接收、分析、解決及反饋等環節，并涉及相關部門的責任劃分和協作機制。
內容概述：
1. 投訴接收：設立統一的投訴渠道，如電話熱線、電子郵件、在線平臺等，確保客戶能夠方便地提交投訴。
2. 投訴記錄：詳細記錄投訴內容，包括投訴人信息、投訴時間、問題描述等，以便后續分析。
3. 分析評估：對投訴進行分類和評估，識別質量問題的嚴重性和緊迫性。
4. 解決方案：制定針對性的解決方案，涉及產品改進、服務優化或補償措施。
5. 執行與跟蹤：執行解決方案，同時跟蹤投訴處理進度，確保問題得到解決。
6. 反饋與溝通：向客戶反饋處理結果，保持透明度，同時尋求客戶滿意度評價。
7. 整改與預防：針對投訴問題，制定預防措施，防止類似問題再次發生。
8. 內部培訓：根據投訴情況，對員工進行培訓，提高服務質量。
9. 定期報告：定期匯總投訴數據，分析趨勢，為管理層決策提供依據。
醫院投訴管理制度3
投訴顧客管理制度是一種企業運營的重要組成部分，旨在處理和解決顧客的不滿，以維護企業形象，提高客戶滿意度。該制度涵蓋了從投訴接收、記錄、分析到解決和預防的'一系列流程。
內容概述：
1. 投訴接收：建立多渠道投訴接收系統，包括電話、電子郵件、社交媒體及門店等。
2. 投訴記錄：詳細記錄投訴內容，包括顧客信息、投訴時間、問題描述等。
3. 問題分類：將投訴歸類，如產品質量、服務態度、配送問題等。
4. 調查分析：深入調查問題原因，評估影響，確定責任部門。
5. 解決方案：制定針對性解決方案，確保顧客滿意。
6. 反饋與跟進：向顧客反饋處理進度，確保問題得到解決。
7. 預防措施：分析投訴趨勢，改進流程，防止類似問題再次發生。
8. 培訓與教育：定期培訓員工，提升服務質量，降低投訴率。
9. 績效考核：將投訴處理納入員工績效考核，激勵優質服務。
醫院投訴管理制度4
一、投訴受理與分類二、投訴處理流程三、責任分配與監督機制四、投訴反饋與改進措施五、員工培訓與教育六、客戶滿意度評估
內容概述：
1. 客戶投訴的接收與記錄
2. 投訴的'初步分析與分類標準
3. 內部協調與問題解決步驟
4. 責任部門的確定與跟進機制
5. 員工對投訴處理的技能提升
6. 客戶滿意度調查與數據分析
7. 制度的定期審查與更新
醫院投訴管理制度5
用戶投訴管理制度旨在建立一套有效、公正、及時的處理用戶投訴的流程，以提升客戶滿意度，維護公司形象，確保業務的穩定運行。
內容概述：
1. 投訴接收與記錄：設立專門的.投訴渠道，確保用戶能夠方便地提出投訴，并對投訴進行詳細記錄。
2. 投訴分類與評估：根據投訴內容，將投訴劃分為不同類型，進行優先級評估。
3. 投訴處理流程：定義處理投訴的步驟，包括初步調查、責任判定、解決方案制定及執行。
4. 反饋與溝通：確保與投訴用戶的及時溝通，提供處理進度反饋。
5. 投訴解決后的跟進：對已解決的投訴進行跟蹤，防止問題再次發生。
6. 數據分析與改進：定期分析投訴數據，找出問題根源，優化服務流程。
醫院投訴管理制度6
投訴舉報管理制度是企業內部管理的重要組成部分，旨在確保公正公平的工作環境，提高客戶滿意度，并促進企業的持續改進。其主要內容包括以下幾個方面：
1. 投訴舉報的接收與記錄：明確接收投訴舉報的渠道，如電話、郵件、網站平臺等，并建立詳細記錄系統。
2. 處理流程：定義從接收投訴到解決的`步驟，包括初步評估、分類、分配、調查、反饋和關閉。
3. 責任部門與人員：指定負責處理投訴舉報的部門及具體人員，確保責任明確。
4. 保密政策：保護投訴人的隱私，防止信息泄露。
5. 時間限制：設定處理投訴舉報的時間期限，保證效率。
6. 反饋機制：建立向投訴人報告進展和結果的機制。
7. 分析與改進：定期分析投訴舉報數據，識別問題趨勢，推動企業改進。
內容概述：
該制度應涵蓋以下關鍵領域：
1. 員工行為：涉及員工職業道德、工作表現等方面的投訴舉報。
2. 產品質量：關于產品缺陷、質量問題的投訴舉報。
3. 服務質量：客戶對服務體驗的不滿或建議。
4. 管理決策：對管理層決策的質疑或建議。
5. 法規遵守：涉及企業合規性的投訴舉報，如違反勞動法規、環保法規等。
醫院投訴管理制度7
患者投訴管理制度是醫療機構管理的重要組成部分，旨在有效處理患者對醫療服務的不滿，維護患者權益，提升醫療服務質量。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 投訴接收與記錄：設立專門的投訴渠道，如熱線電話、電子郵件、現場接待等，確保患者能夠方便地提出投訴，并進行詳細記錄。
2. 投訴分類與評估：對收到的投訴進行分類，如醫療技術、服務態度、就醫環境等，并評估其嚴重程度和緊急性。
3. 投訴處理流程：明確投訴處理的.時間線，包括初步響應、調查核實、處理結果反饋等環節。
4. 責任追究與改進：對投訴涉及的問題進行責任追究，制定整改措施，并將改善措施納入日常管理。
5. 定期分析與報告：定期分析投訴數據，找出問題趨勢，形成報告供管理層決策。
內容概述：
1. 法規遵從性：確保投訴處理過程符合相關法律法規，尊重患者隱私，保障其合法權益。
2. 員工培訓：對全體員工進行投訴處理培訓，提高他們對患者投訴的敏感性和處理能力。
3. 患者溝通：建立有效的患者溝通機制，及時、誠懇地回應患者的關切，增強患者信任。
4. 內部協作：加強各部門間的協作，確保投訴處理的高效性和準確性。
5. 質量監控：通過投訴反饋改進服務質量，實現持續改進。
醫院投訴管理制度8
顧客投訴管理制度是對企業接收到的顧客投訴進行規范化管理的一套流程和規定，旨在確保及時、有效、公正地處理顧客的不滿，提升客戶滿意度，維護企業形象。
內容概述：
1. 投訴接收：明確投訴渠道，如電話、郵件、社交媒體等，并設立專門的`投訴接收部門或人員。
2. 投訴記錄：詳細記錄投訴內容，包括投訴人信息、投訴時間、問題描述等。
3. 投訴分類：根據問題性質分類，如產品質量、服務態度、價格爭議等。
4. 投訴處理：設定處理時效，制定處理流程，包括初步調查、問題定位、解決方案提出、反饋給顧客等步驟。
5. 責任分配：明確各部門職責，確保投訴能迅速轉交給相關部門處理。
6. 投訴跟進：定期跟進投訴處理進度，確保問題得到解決。
7. 投訴分析：定期分析投訴數據，找出問題根源，提出改進措施。
8. 培訓與教育：根據投訴情況，對員工進行相關培訓，提升服務質量。
9. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解顧客對投訴處理的滿意度。
醫院投訴管理制度9
一、投訴接收與登記二、投訴分類與評估三、投訴處理流程四、責任追究與改進措施五、投訴反饋與滿意度調查六、員工培訓與教育七、制度評估與修訂
內容概述：
1. 建立投訴渠道：確保患者及家屬能夠方便、快捷地提出投訴。
2. 投訴記錄管理：詳細記錄投訴內容、時間、投訴人信息等，以便后續處理。
3. 投訴分析：對投訴進行分類，評估其嚴重程度和影響范圍。
4. 調查處理：組織專門團隊調查投訴，查明事實，公正處理。
5. 整改措施：針對投訴反映的問題，制定并執行改正措施。
6. 員工培訓：提升員工服務意識，減少投訴發生。
7. 制度完善：定期評估投訴管理制度的有效性，適時調整更新。
醫院投訴管理制度10
醫院投訴管理制度是對患者及其家屬在就醫過程中產生的不滿或問題進行有效管理的一套規程。它旨在提升醫療服務質量和患者滿意度，確保醫療糾紛的公正處理，促進醫患和諧。
內容概述：
1. 投訴渠道：設立多渠道投訴入口，如電話、網站、現場窗口等，保證患者能夠方便地表達意見和建議。
2. 投訴接收與記錄：明確專人負責接收投訴，詳細記錄投訴內容，包括時間、地點、涉及人員、事件經過等。
3. 投訴分類與評估：對投訴進行分類，如服務質量、醫療技術、費用問題等，并評估其嚴重程度。
4. 調查與處理：對投訴進行客觀公正的'調查，涉及部門應迅速響應，及時解決問題。
5. 反饋與溝通：向投訴人反饋調查結果和處理措施，確保他們了解情況并接受解決方案。
6. 改進措施：根據投訴分析結果，制定改進措施，防止類似問題再次發生。
7. 培訓與教育：對醫護人員進行定期培訓，強化服務意識，提高處理投訴的能力。
8. 投訴統計與報告：定期統計投訴數量、類型和處理結果，形成報告供管理層參考。
醫院投訴管理制度11
客戶投訴管理制度是企業運營中的關鍵環節，它涵蓋了從投訴接收、處理、反饋到預防的`全過程管理。這一制度旨在提升客戶滿意度，維護企業形象，同時也為企業提供改進產品和服務的寶貴信息。
內容概述：
1. 投訴接收機制：設定明確的投訴渠道，如電話熱線、電子郵件、社交媒體平臺等，確保客戶能夠方便地提出問題。
2. 投訴記錄與分類：建立詳細記錄系統，對投訴進行分類，以便分析問題的性質和頻率。
3. 投訴處理流程：定義處理投訴的時間框架，分配責任部門和人員，確保及時響應。
4. 問題解決策略：制定解決方案，包括補償、退款、產品修復或服務改進等，以滿足客戶需求。
5. 客戶溝通：保持與客戶的溝通，提供處理進度更新，確保透明度。
6. 投訴分析與改進：定期分析投訴數據，識別問題根源，推動內部改進措施。
7. 員工培訓：通過培訓提高員工處理投訴的能力，強化以客戶為中心的服務理念。
8. 制度評估與修訂：根據實施效果定期評估制度的有效性，適時進行調整優化。
醫院投訴管理制度12
醫院投訴管理管理制度旨在建立一套有序、公正、透明的`處理患者及家屬投訴的機制，以提升醫療服務質量和患者滿意度。該制度涵蓋投訴接收、記錄、調查、處理、反饋及預防改進等環節，旨在確保每個投訴都能得到妥善解決。
內容概述：
1. 投訴渠道設立：設立多渠道投訴入口，如電話、電子郵件、現場窗口等，方便患者及家屬提出問題。
2. 投訴登記與分類：對收到的投訴進行詳細記錄，并根據問題性質進行分類，如醫療技術、服務態度、環境設施等。
3. 投訴處理流程：制定標準化的處理流程，包括初步評估、責任部門分配、調查核實、解決方案制定、執行反饋。
4. 責任追究與處罰：對于核實后的投訴，對相關責任人進行追責，視情況采取警告、培訓、罰款等措施。
5. 定期分析與改進：定期對投訴數據進行統計分析，找出問題癥結，提出改進措施，并監督實施。
醫院投訴管理制度13
人民醫院投訴管理制度旨在建立一個公正、透明的患者反饋機制，及時發現并解決醫療服務中存在的問題，提升醫療服務質量，增強患者滿意度，同時也是保障醫患雙方權益的重要手段。
內容概述：
1. 投訴接收與登記：設立專門的`投訴接收點，確保患者及其家屬能夠方便地提出投訴，并對投訴進行詳細記錄。
2. 投訴分類與處理：根據投訴內容，將其分類為醫療技術、服務態度、設施環境等類別，由相關部門負責處理。
3. 調查核實：對投訴進行深入調查，收集相關證據，確保事實清楚。
4. 反饋與溝通：向投訴人反饋調查結果及處理措施，必要時進行面對面溝通，確保患者理解并接受解決方案。
5. 整改與預防：針對投訴反映出的問題，制定改進措施，防止類似問題再次發生。
6. 定期分析與報告：定期匯總投訴數據，分析投訴趨勢，形成報告供管理層參考。
醫院投訴管理制度14
第一章總則
第一條
為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，構建和諧醫患關系、保護醫患雙方、全院職工及科室的合法權益，根據《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》及《醫院投訴管理辦法》等法規，制定本制度。
第二條
本制度所稱投訴是指患者及其家屬等有關人員對醫院及其工作人員所提供的醫療、護理及內部工作方面等服務不滿意，以來信、來電、來訪等各種方式向醫院反映問題，提出意見、建議和要求的行為。
第三條
醫院投訴的處理應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。
第四條
醫院行政部門工作人員、醫務人員、后勤保障人員在日常工作和醫療活動中應當嚴格遵守各類行政法規及醫院的規章制度、診療護理常規，盡量避免發生投訴、糾紛、甚至事故。
第五條
凡為獲取經濟利益或出于其他不正當目的，通過歪曲事實，甚至采取極端行為進行的投訴均視為惡意投訴。醫院投訴管理部門將通過相關職能部門告知投訴方醫院的態度或意見，必要時可通過醫療鑒定或法律渠道及第三方調解來解決問題。
第六條
如出現威脅醫院工作人員人身安全，干擾醫院正常工作等超出正常投訴范圍的行為時，應立即通知醫院保衛科和當地公安部門進行處理。
第七條
若投訴內容涉及其他單位、公司和供應商等責任時，交由醫院對口管理部門會同有關單位、公司和供應商共同處理。
第八條
投訴實行“首訴負責制”，任何部門、科室及工作人員不得以任何理由推諉投訴人。對于能夠當場協調處理的投訴，應盡量當場協調解決，不能當場解決的投訴，由醫務科受理解決。醫務科為醫院投訴糾紛窗口及接待場所，投訴電話0796-6112767.第九條
醫院各部門、科室及工作人員必須積極配合醫務科做好投訴處理工作。
第十條
本辦法自下發之日起執行。
第二章投訴處理程序
第十一條
發生投訴、糾紛甚至事故時，應當遵照本辦法及時妥善處理。
第十二條
由醫務科負責受理投訴登記、調查、答復等工作。
第十三條
醫務科接到投訴后，均需如實填寫《遂川縣中醫院投訴登記表》，并派發至對口部門進行調查，相關部門或個人必須予以配合。對表中所涉及科室或個人應在三個工作日內將處理結果反饋給醫務科，問題嚴重或涉及多個科室時可延長至七日內。如需對科室或個人進行經濟或其他形式處罰時，由其職能科室、院辦會討論后處理。
第十四條
凡由醫務科受理的投訴，除直接處理完畢以外的，其他投訴應在15個工作日內回訪投訴人。
第十五條
醫務科定期組織會議，對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，確定管理環節中存在的缺陷和漏洞，并報送相關部門和相關院領導。
第十六條
投訴上升為醫療糾紛或事故的參照《醫療糾紛預防與處理辦法》執行。
第十七條
投訴調查和處理的材料由醫務科負責整理、統計及歸檔。
第三章投訴派發對口管理部門職責
各科室對醫務科轉辦的.投訴事項，應在規定時限內辦結，并將結果報醫務科。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級部門投訴或被新聞媒體曝光公開批評，造成不良影響的，將依據醫院有關規定，追究承辦科室或相關人員責任，具體承辦科室和范圍：
第十八條
服務態度和醫德醫風及意見箱(薄)事項由院辦負責。
第十九條
門診相關事項由門診部負責。
第二十條
醫療質量事項由醫務科負責。
第二十一條
護理質量事項或主要當事人是護士、護工、陪護人員的由護理部負責。
第二十二條
財務收費事項由財務部負責。
第二十三條
醫療器械及其他設備質量或衛生材料事項由設備科負責。
第二十四條
環境衛生、飲食、電梯、水、電等后勤保障事項由后勤科負責。
第二十五條
安全、保衛、門衛事項由保衛科負責。
第四章投訴內容分類
1、窗口問題：由于窗口單位服務態度、方法不當導致的投訴。
2、醫療質量問題：由于違反或不嚴格執行醫療質量管理制度、診療規范而造成的投訴。
3、醫德醫風問題：違反《醫務人員醫德規范》造成的投訴。
4、醫療收費問題：由于多收、錯收、重復收費等問題造成的投訴。
5、服務規范問題：違反醫院服務規范造成的投訴。
6、溝通與服務技巧問題：由于溝通、告知或服務技巧方面的缺陷導致的投訴。
7、行政不作為問題：由于職能部門推、拖等造成的投訴。
8、管理協調問題：由于部門或工作人員之間協調配合不當造成的投訴。
9、外購服務問題：由于外購其他單位產品質量導致的投訴。
10、條件限制問題：由于條件所限，一時無法滿足病人需求所造成的投訴。
11、其他問題：投訴人或投訴事實不明確的投訴。
第五章改進與問責
1、對投訴調查屬實的按醫院獎懲規定給予處罰。
2、投訴室定期對投訴情況進行歸納分類和分析，發現醫院管理、醫療質量及薄弱環節提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。
3、投訴室要定期統計投訴情況，統計結果與年終考核、評優、評先等掛鉤。
醫院投訴管理制度15
第一章總則
第一條為加強醫院投訴管理，規范投訴處理程序，維護正常醫療秩序，保障醫患雙方合法權益，根據衛生部《醫院投訴管理辦法（試行）》，結合醫院實際，制定本制度。
第二條本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。
第三條投訴接待方法：貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實。
第四條行政后勤科室的工作人員、醫務人員在日常工作和醫療活動中嚴格遵守各類行政法規及醫院的規章制度、診療護理常規，盡量避免發生投訴、糾紛、甚至事故。
第五條凡為獲取經濟利益或出于其他不正當目的，通過歪曲事實，甚至采取極端行為進行的投訴均視為惡意投訴。必要時，可通過法律渠道解決問題。
第六條如出現威脅醫院工作人員人身安全，干擾醫院正常工作等超出投訴范圍的行為時，應立即通知醫院保衛科和當地公安部門進行處理。
第二章投訴管理部門與人員
第七條設立投訴中心統一承擔醫院投訴管理工作，指定專人負責投訴，履行以下職責：
（一）統一受理投訴；
（二）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；
（三）組織、協調、指導全院的投訴處理工作；
（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。
第八條醫院逐步建立健全相關機制，鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫學、法律專業知識的人員或第三方組織參與醫院投訴接待與處理工作。
第三章投訴接待與處理
第九條在顯著位置公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯系方式。
第十條投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室主動引導投訴人到投訴中心投訴。
第十一條投訴接待人員認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《溫州醫學院zz醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字（或蓋章）確認。
第十二條投訴接待人員耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。
第十三條投訴中心接到投訴后，及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事部門、科室和相關人員予以積極配合。
第十四條對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，醫院立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。
第十五條對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，及時查明情況，立即糾正。
第十六條對于情況較復雜，需調查、核實的.投訴事項，一般于5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。
第十七條受理的投訴涉及多個科室，需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項，于10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。
第十八條各部門、科室積極配合投訴中心開展投訴事項調查、核實、處理工作。
第十九條涉及醫療事故爭議的，告知投訴人按照《醫療事故處理條例》等法規，通過醫療事故技術鑒定、調解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。
第二十條屬于下列情形之一的投訴，投訴中心向投訴人說明情況，告知相關處理規定：
（一）投訴人已就投訴事項向人民法院起訴的；
（二）投訴人已就投訴事項向信訪部門反映并作出處理的；
（三）沒有明確的投訴對象和具體事實的；
（四）已經依法立案偵查的治安案件、刑事案件；
（五）其他不屬于投訴中心職權范圍的投訴。
第二十一條投訴人依法文明表達意見和要求，向投訴中心提供真實、準確的投訴相關資料，配合投訴中心的調查和詢問，不得擾亂醫療正常秩序。對于投訴人采取違法或過激行為的，醫院及時采取相應措施并依法向公安機關和衛生行政部門報告。
第四章質量改進與檔案管理
第二十二條投訴中心定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發現醫院管理的薄弱環節，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。
第二十三條定期召開投訴分析會議，分析產生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。
第二十四條醫院工作人員有權對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院及投訴管理等有關部門予以重視，并及時處理、反饋。
臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴中心或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門及時處理、反饋。
第二十五條建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：
（一）投訴人基本信息；
（二）投訴事項及相關證明材料；
（三）調查、處理及反饋情況；
（四）其他與投訴事項有關的材料。
第二十六條按照《重大醫療過失行為和醫療事故報告制度的規定》（衛醫發〔20xx〕206號）做好重大醫療過失行為和醫療事故報告的工作。
第五章投訴派發對口管理部門職責
第二十七條違法違紀及醫德醫風事件由監察審計室負責。
第二十八條門診相關事項由門診部負責。
第二十九條醫療爭議事件投訴和有關醫療事宜咨詢問題由醫務科負責。
第三十條護理質量事項由護理部負責。
第三十一條財務收費事項由財務科負責。
第三十二條藥品等相關事項由藥劑科負責。
第三十三條醫療器械以及其他設備質量由醫學工程科負責。
第三十四條保潔、飲食事項由總務科負責。
第三十五條電梯、水、電、氣由動力設備科負責。
第三十六條安全、保衛、門衛事項由保衛科負責。
第三十七條本辦法由投訴中心負責解釋。
第三十八條本辦法自發布之日起施行。
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