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中醫(yī)院患者投訴管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的中醫(yī)院患者投訴管理制度，歡迎閱讀與收藏。
中醫(yī)院患者投訴管理制度1
為了維護(hù)患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，廣開(kāi)信息反饋渠道，及時(shí)的了解患者的意見(jiàn)和建議，保持我院正常的工作秩序，特制定患者投訴處理制度和程序。
一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門(mén)診辦公室作為醫(yī)院的職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)患者及家屬投訴和建議接待。
二、醫(yī)院實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。患者不管在就醫(yī)的任何環(huán)節(jié)遇到任何疑問(wèn)和問(wèn)題，作為醫(yī)院的工作人員都有責(zé)任和義務(wù)給予解釋和回答，情況不清楚的'要告知患者解決的相關(guān)部門(mén)。
三、本著問(wèn)題解決在基層的原則，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)患者在本科工作環(huán)節(jié)中發(fā)生的問(wèn)題給予解釋和解決，不能解決的要及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，以便共同及時(shí)的解決。
四、醫(yī)院職能部門(mén)要以主人翁的責(zé)任感，對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，妥善解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，原則上要在7個(gè)工作日內(nèi)解決，或?qū)o(wú)法解決的原因及時(shí)反饋。
五、醫(yī)務(wù)部門(mén)要熱情接待投訴，認(rèn)真記錄事件經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話(huà)、詳細(xì)住址，及時(shí)調(diào)查并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定解決方案并加以落實(shí)。
中醫(yī)院患者投訴管理制度2
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，維護(hù)廣大患者的切身利益，加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的'管理，更好地接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)患者費(fèi)用查詢(xún)和投訴做出如下規(guī)定：
1、加強(qiáng)醫(yī)療價(jià)格的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置公開(kāi)收費(fèi)信息，設(shè)立查詢(xún)?cè)O(shè)施，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
2、配備專(zhuān)、兼職物價(jià)管理人員，管理醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)、價(jià)格咨詢(xún)、患者投訴等項(xiàng)工作，在門(mén)診大廳、病房等處公布投訴電話(huà)，負(fù)責(zé)解決患者的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。
3、做好投訴記錄，詳細(xì)了解患者的投訴問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系了解情況，門(mén)診患者2日內(nèi)向患者反饋結(jié)果，住院患者3日內(nèi)反饋結(jié)果。
4、認(rèn)真對(duì)待患者投訴，經(jīng)查實(shí)確屬多收費(fèi)用，科室應(yīng)立即退回多收費(fèi)用并向患者致歉。同時(shí)對(duì)科室給予經(jīng)濟(jì)處罰，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定責(zé)任落實(shí)到人，杜絕此類(lèi)情況再次發(fā)生。
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