物業管理制度15篇[推薦]
在發展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
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物業管理制度1
商業樓宇物業管理制度是一套系統性的管理規則，旨在確保商業樓宇的.高效運營和維護，保障業主、租戶及訪客的權益。其主要內容涉及以下幾個方面：
1. 財務管理：包括預算制定、費用收取、成本控制和審計監督。
2. 設施管理：涵蓋設備維護、環境衛生、安全防范和能源管理。
3. 租戶關系管理：涉及租賃合同、服務提供、糾紛解決和租戶滿意度提升。
4. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績效評估和勞動關系協調。
5. 法規遵從：確保物業管理活動符合相關法律法規要求。
6. 應急處理：建立應急響應機制，應對火災、自然災害等突發情況。
內容概述：
1. 制度建設：制定詳細的操作規程、標準作業程序，確保物業管理工作有章可循。
2. 監控與評估：設立定期的內部審核和外部評估機制，檢查制度執行效果。
3. 培訓與教育：為員工提供持續的業務培訓，提高服務質量。
4. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，收集業主、租戶的意見和建議，及時調整管理策略。
5. 合作與協調：與政府部門、社區、租戶等各方保持良好協作，共同維護樓宇環境。
物業管理制度2
第一節管理原則
為保證員工的飲食安全和提供員工的生活質量,做到在吃飽的前提下盡量吃好,杜絕浪費,把食堂管理工作有條不紊的開展下去。
第二節食堂衛生
一、食堂工作人員應保持著裝整潔,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,在工作中必須系圍裙、帶帽子,每年進行一次健康檢查,無健康合格證者,不準在食堂工作。
二、廚房用具,按使用功能進行分類,并定期對廚房進行消毒。
三、食品生熟分開,菜刀、按板必須消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必須每餐進行消毒,分開就餐,洗手后就餐。
五、廚房和用餐場所,除每天由食堂工作保持清潔整理外,就餐者不得隨意丟棄剩飯剩菜。
六、非食堂工作人員不得隨意進入廚房。
第三節食物采購
一、每天由食堂工作人員購買食品,保證食品的質量,并且公布購買食品的數量、金額等。
二、計劃采購,嚴禁采購腐爛、變質食物,防止食物中毒。
三、控制好采購金額和數量,做到不超支,不浪費。
第四節財務管理
一、食堂伙食費用一般采用由財務部門先預支,月底在結算的方式,由財務負責帳務處理。
二、一般由食堂工作人員根據就餐數量每周向財務借支當周伙食費,并將上周的.使用情況進行對帳,確保不超支。
三、不包伙食費的,有財務按實際就餐數量和金額月底收取伙食費。
四、因休息或個人原因未吃者,不退還伙食費。
五、伙食費采用專款專用,不得挪用,保證食堂工作的正常開展。
六、食堂伙食當日公布,帳目每月公布一次。
第五節就參管理
一、食堂就餐的人員僅限公司工作人員。客餐必須經行政人事部報餐。(報餐時間為9:00)
二、除保安人員外其他人員每天必須按時間報餐,未報餐者一般不得就餐。
未
三、外來客人如需要就餐者必須報告批準后,方可就餐,并作好就餐登記。
四、報餐時間上午9:00,下午3:00,就餐時間上午:12:00,下午6:00,保安上班人員可視工作情況進行變動。
五、按秩序就餐,不得擁擠喧鬧,愛護公物,相互禮讓。
第六條其他工作
一、食堂工作人員按時開膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣,提高烹調技術,改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐,可事前有預約和通知。
二、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發生;易燃、易爆物品要嚴格按規定放置,杜絕意外事故的發生;食堂工作人員下班前,要關好門窗,檢查各類電源開關、設備等。管理員要經常督促、檢查,做好防盜工作。
三、當出現停水、停電、停氣等影響食堂工作時間,應積極組織排除困難,盡量保證按時開餐。
物業管理制度3
為加快推進農村城鎮化、農民市民化進程，打造一個環境優美、干凈衛生、安全整潔、生態和諧的人居環境，促進社區居民的身心健康、安居樂業和生活幸福，根據《國務院物業管理條例》、《山東省物業管理條例》以及滕州市物業管理辦公室相關規定，結合e社區實際，特制定《e社區物業管理制度》供各位住戶遵守執行。
一、環境衛生制度：
不準在樓前樓后亂搭亂建，堆放柴草，燒茶做飯，不私自飼養家畜家禽；不從樓上亂扔雜物，不亂倒污水，不隨地吐痰，不大聲喧嘩；不在樓道內堆放雜物及停放自行車、電瓶車，保持樓道暢通；不摘花毀樹，不踩踏草坪，不在綠化帶范圍內堆放任何物品，不在綠化樹木上扯繩曬衣，嚴禁在綠化帶內種菜；不向花草樹木傾倒污水和有害物質，不在綠化帶內挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等；不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼，垃圾必須倒入垃圾桶內，愛護公共設施，維護公共衛生。
二、家庭文明制度：
遵紀守法，不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像；孝敬和贍養老人，培養教育子女，家庭和睦，勤勞致富；婚喪從簡，不鋪張浪費，不搞封建迷信活動；夫妻互敬互愛，互信互勉，共同承擔家庭責任，實行計劃生育，勤儉持家；講文明、懂禮貌，鄰里團結，互相幫助，無吵架、打架現象發生；按期繳納水電費、物業費及其他各項管理費用；節約資源，倡導綠色生活，積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節水節電制度：
增強節約意識，養成節水節電的良好習慣，做到節約水電人人有責，人人監督；愛護水電設備，努力節約一度電、一滴水，樹立勤儉節約的傳統美德；嚴禁亂拉電線、亂接電源，嚴禁配電箱非電工操作；鼓勵使用太陽能等新能源和水電節能設施；公共場所和家庭內杜絕長流水、長明燈，做到人走燈滅和水龍頭無滴漏；嚴防水電資源的'滴、漏、跑、冒、耗現象發生，及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度：
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設施；經常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞，定期更換膠管；正確使用燃氣，燃氣使用時要注意開窗通風，嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣；培養“人走熄火”的好習慣，愛護管道設施，不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品；睡覺前、外出時，應檢查燃氣是否已經關好；已經開口用氣的用戶，如不消費要及時報請關停。
五、消防安全制度
增強消防觀念，學習消防知識，掌握消防技能，提高消防自救能力；自覺配合社區的消防隱患定期排查工作，各家庭和企業要對消防隱患及時進行自排自查；不準隨意使用、拆動社區內消防系統的所有設施、設備；不亂扔煙頭，不亂點垃圾、枯葉、雜草；雷雨季節要注意預防雷電，盡量避免使用電器和無線通訊設備；積極參加社區組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動；發現火災要及時報警，積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識，外出前、睡覺前要鎖好、關好門窗；各住戶車輛進入社區時要低速慢行，注意安全；車輛應自覺停入車庫或按規定位置停放，禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁；不準在社區內私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品；嚴禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼，開門挖窗；嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料；嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋；積極阻止外來人員在社區內張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動；社區住戶租賃住房給別人時，要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度，由村委會、物業管理辦共同制定，定期檢查，如有違反以上制度的家庭和個人，村委會有權停水、停電、停氣，有權停發全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監督，認真遵守執行，共同為把e建設成為“綠色e、生態e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗！
物業管理制度4
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。
3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。
4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。
物業管理制度5
電梯維修保養工作制度
01目的
為規范電梯維修保養工作，確保電梯安全運行，制定本制度。
02范圍
本制度適用于公司所有電梯維修保養工作。
03 職責
3.1 電梯管理員：負責電梯維修保養的管理工作，制定維修保養計劃，并對維修保養工作進行監督和驗收。
3.2 電梯維修人員：負責具體實施電梯的維修保養工作。
3.3 質量管理部門：負責對電梯維修保養工作進行監督檢查，確保維修保養質量。
04 電梯維修保養計劃
4.1 電梯管理員應根據電梯使用情況和性能狀況，制定電梯維修保養計劃，明確維修保養時間、內容和要求。
4.2 電梯維修保養計劃應包括日檢、月檢、季檢、年檢和定期檢查。
05 日常巡檢和維護
5.1 電梯維修人員應每日對電梯進行巡檢，檢查項目包括：
(1)電梯運行是否正常，有無異常響動或振動;
(2)電梯轎廂、井道及廳門清潔情況;
(3)電梯開關門狀態、樓層顯示和照明是否正常;
(4)安全裝置(如安全觸板、光幕等)是否正常工作;
(5)電梯機房溫度、通風和清潔情況。
5.2 巡檢中發現的問題，電梯維修人員應及時處理，并記錄在《電梯巡檢記錄表》中。
06 月度檢查和維護
6.1 每月對電梯進行一次全面的檢查和維護，檢查項目包括：
(1)電梯運行性能測試;
(2)電梯機械部件(如曳引機、導軌、門系統等)的磨損情況;
(3)電梯電氣系統(如控制柜、安全電路、照明等)的'檢查;
(4)電梯安全裝置(如限速器、安全鉗、緩沖器等)的檢查和測試;
(5)電梯消防設備的檢查和測試。
6.2 對月度檢查中發現的問題，電梯維修人員應及時處理，并記錄在《電梯月度保養記錄表》中。
07 季度檢查和維護
7.1 每季度對電梯進行一次全面的檢查和維護，檢查項目包括：
(1)電梯機械部件的潤滑情況;
(2)電梯井道、轎廂和廳門的清潔情況;
(3)電梯的平衡狀況測試;
(4)電梯噪音和振動測試。
7.2 對季度檢查中發現的問題，電梯維修人員應及時處理，并記錄在《電梯季度保養記錄表》中。
08 年度檢查和維護
8.1 每年對電梯進行一次全面的檢查和維護，檢查項目包括：
(1)電梯整機性能測試;
(2)電梯機械、電氣和安全部件的詳細檢查;
(3)電梯井道、轎廂和廳門的清潔和油漆;
(4)電梯平衡狀況、噪音和振動測試。
8.2 對年度檢查中發現的問題，電梯維修人員應及時處理，并記錄在《電梯年度保養記錄表》中。
09 定期檢查
9.1 電梯管理員應根據電梯使用年限和實際運行狀況，定期(通常為5年)組織電梯檢驗機構對電梯進行一次全面檢查和測試。
9.2 檢驗機構應對電梯的安全性、可靠性和運行性能進行全面評估，并出具檢驗報告。
10 維修保養質量控制
10.1 質量管理部門應定期對電梯維修保養工作進行監督檢查，確保維修保養質量和進度。
10.2 電梯維修保養完畢后，電梯管理員和維修人員應共同對維修保養結果進行檢查和驗收，并記錄在《電梯維修保養驗收記錄表》中。
11 記錄和檔案管理
11.1 電梯維修人員應將電梯巡檢、月度、季度、年度和定期檢查的詳細記錄保存在電梯技術檔案中。
11.2 電梯技術檔案應包括以下內容：
(1)電梯基本信息，如電梯制造單位、型號、額定載重量、額定速度等;
(2)電梯檢驗報告和合格證;
(3)電梯日常巡檢、月度、季度、年度和定期檢查記錄;
(4)電梯維修保養合同及維保單位相關信息;
(5)電梯故障及事故記錄。
12 培訓和考核
12.1 電梯維修人員應接受必要的專業培訓，提高維修保養技能。
12.2 電梯維修保養人員應通過相關資格認證，持有效證件上崗。
13 附則
13.1 本制度由電梯管理員制定，解釋權歸電梯管理員所有。
13.2 本制度自頒布之日起執行。
物業管理制度6
項目物業環境衛生管理部員工須知
1、行為規范
1)遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章制度。
2)堅決執行上級命令,執勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結,員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業樂業,文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發現有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發,不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發整潔,指甲清潔,必須注意個人衛生。
4)正確配帶員工證。
5)統一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內不裝過多物品。
3、工作態度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的'服務態度,禁止有消極、怠慢的態度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節。急業戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
物業管理制度7
部門文件管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：規范化的流程減少尋找和處理文件的時間，提高工作效率。
2. 保證信息準確：嚴格的`審批和更新機制確保信息的準確性。
3. 保障安全：通過權限管理防止信息泄露，維護企業利益。
4. 法規合規：符合相關法規要求，避免因文件管理不當引發的法律風險。
5. 歷史追溯：完整的文件記錄方便追溯決策過程，為企業決策提供依據。
物業管理制度8
1.0目的
貫徹安全生產方針，搞好勞動保護，使員工按照安全生產的要求從事生產活動，維護醫院物業安全。
2.0適用范圍
適用于XX醫院管理處的安全生產管理。
3.0職責
3.1部門主管（負責人）負責部門安全生產工作的落實、培訓及綜合安全檢查。
3.2管理處主管負責審核各部門安全生產培訓計劃及整體安全檢查。
4.0管理規定
4.1安全作業
4.1.1管理處各部門員工在工作時，嚴格按各部門制定的操作規程作業。
4.1.2值班人員負責每日安全工作的落實監督。
4.1.3部門負責人負責本部門安全工作的.監督，整改及知識培訓，不定時進行檢查。
4.1.4員工在工作中，發現不安全因素，應立即停止作業，并及時將情況上報部門主管，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴禁作業。
4.2消防安全
4.2.1所有員工嚴格執行消防法律法規和各項制度，保安部負責監督檢查，發現異常情況及時上報管理處。
4.2.2保證各種消防設備設施完好，禁止用作其他用途。
4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統的情況，應先通知保安部，由保安部請示管理處，提出正確處理方法。
4.2.4保安部在檢查中發現消防設備設施有破損或故障，根據不同情況上報管理處，管理處通知醫院保衛科及時配換處理。
4.3治安安全
4.3.1保安部全面負責醫院內治安狀況和維持良好的治安環境，發現異常情況及時處理，并上報管理處。
4.3.2管理處其他員工發現本物業管理區域內違法犯罪情況，立即上報管理處，管理處按《應急處理規程》處理。
4.4人身安全
4.4.1各部門員工發現有危及人身安全的情況，要及時上報管理處，并設置危險標志。
4.4.2工作時要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。
4.4.3維修任何電氣設備時，一般不帶電作業，注意切斷相應的電源開關，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應先檢查一下線路，有無其他人在工作，確認無誤后方可合上開關。
4.4.4高空作業（離地面2米以上）時，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時注意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設備。
4.5車輛安全
4.5.1保安部負責所有進出車輛及停車場的檢查、指揮、登記。
4.5.2保安部當值人員嚴格執行車輛管理的各項制度，確保交通、人身安全。
4.5.3對違規停放、駕駛車輛的人員，保安部立即制止、糾正，根據不同情況上報管理處。
4.6設備安全（此部分由醫院維修班負責）
4.6.1切實做好設備的維修保養，保持設備絕緣良好及接地保護裝置完好。并經常監測，如遇絕緣損壞時應及時處理，使之符合安全要求，防止事故擴大。
4.6.2進行機械設備方面的維修工作時，要注意切斷動力電源，停止運行部件，掛上警示牌。確認無誤方可進行工作。
4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設備時，應將電容器充分放電，必要時可短接后進行工作。
4.7遇到突發應急事件按《應急工作規程》處理，由管理處寫出《突發事件報告》保存、歸檔。
5.0相關文件
5.1《應急工作規程》WI03-27-01
6.0記錄
6.1《突發事件報告》QR/GR-022
物業管理制度9
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的`防火安全保衛工作。
2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。
3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域；參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。
6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
7、施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。
8、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。
9、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。
一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。
物業管理制度10
1.秩序管理人員工作紀律
(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度;
(2)堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制;
(3)上崗堅決做到'五不準',即不準喝酒,不準聊天,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退;
(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;
(5)愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
(6)嚴格執行請、銷假制度,有事外出必須請假。
2.秩序管理人員的交接班制度
秩序管理保衛交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。
(1)接班秩序管理人員要按規定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時間;
(2)交接班時,交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人員驗收時發現問題,應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發生的問題由當班秩序管理人員承擔責任;
(4)所有事項交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發生的問題,兩人共同負責;即使沒有發生問題,也要分別扣發兩人的工資并通報批評。
3.秩序管理人員工作細則
(1)儀表著裝
①按公司配發制服統一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規范。
②風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區;服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
④秩序管理人員儀表須潔凈端正,不得留長發、胡須。
(2)上崗姿態
①在崗時須精神飽滿,精力集中。
②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
③兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態統一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態統一步伐行進。
④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執勤
①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
②禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現在實際工作中。
③禁止任何粗俗言談、污言穢語。
④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
(4)門衛崗
①對出入小區的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導工作,來訪客人須出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。
②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。
③根據小區機動車輛管理規定,管理小區交通秩序,無關車輛不得進入小區。
④負責登記電視監控情況。
⑤負責小區內郵件的收發登記管理。
⑥門衛崗須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛崗。
(5)巡邏崗
①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。
②巡邏崗執勤主要內容包括:小區內陌生人員查詢,勸阻已進入小區的無關閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況,及時發現不安全隱患,制止不法行為及違反小區綜合管理制度的'現象等。
③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
④巡邏情況及時記錄。
4.秩序管理工作人員的獎懲制度
為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定秩序管理人員獎懲制度。
(1)獎勵細則
①見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
③積極參加搶險救災,保衛人民生命財產的安全,成績顯著者;
④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
⑤拾金不昧者;
⑥年終被評為'先進秩序管理班(組)'、'先進秩序管理員',被評為省、市政府'秩序管理模范標兵'者。
(2)懲罰細則
①值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
②擅離職守,經常遲到、早退。
③酒后執勤上崗,并造成一定后果。
④未按時交接班,或不按有關規定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
⑤未經部門領導批準,私自頂班者。
⑥未經部門領導同意,擅自帶人留宿者。
⑦執勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發生案件或事故,造成極壞影響者。
⑧對公司和秩序管理部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
⑨扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
⑩違反秩序管理器材使用規定,私自隨便轉借和使用。
物業管理制度11
物業項目管理制度是一種全面規范物業管理活動的體系，旨在確保物業的高效運營和服務質量，同時保障業主權益。它涵蓋了一系列關鍵要素，包括職責分工、服務標準、財務管理、維修保養、安全管理、投訴處理和持續改進等方面。
內容概述：
1. 職責分工：明確項目經理、各部門負責人、員工的`職責范圍和工作流程，確保責任清晰，協同有序。
2. 服務標準：設定各項物業服務的質量標準，如清潔、綠化、維修響應時間等，為業主提供優質服務。
3. 財務管理：制定預算編制、費用收取、成本控制和財務報告等規定，確保財務透明，合理使用資金。
4. 維修保養：規定設施設備的定期檢查、維護和更新計劃，保證物業設施的正常運行。
5. 安全管理：設立安全規程，包括消防、治安、應急預案等，確保小區的安全環境。
6. 投訴處理：建立有效的投訴反饋機制，及時解決業主的問題和不滿，提升滿意度。
7. 持續改進：實施定期評估和改進措施，不斷優化服務，適應業主需求變化。
物業管理制度12
1、嚴禁占用、堵塞小區內的消防通道和安全疏散路口，嚴禁損壞消防設備設施，不得挪用消防器材，不得將消防用水作為民用；
2、小區內嚴禁攜入、儲存易燃易爆等危險品；
3、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬有一定危險的作業由管理處批準方可施工，嚴禁亂接、亂拉電線等違章作業行為的發生；
4、注意防火，在施工結束時，應切斷電源，并檢查確實沒有火災隱患方可離開施工現場；
5、各住戶必須嚴格遵守消防管理規定，如有火災發生及時報警，并在保護安全的情況下協助滅火工作；
6、管理公司將定期對工作人員及業主進行防火的'安全教育，并定期檢查消防器材，定期進行消防演習；
7、小區內嚴禁燃放煙花、炮竹；
8、安全的使用煤氣及灶具，使用家用電器不可超負荷使用；
9、如有火災發生，立即報警，及時通知管理公司，正確報告火情及現場情況；
10、釀成火災后，除滅火人員外，其他人員應及時有序地將物品轉移到安全地帶，以免人員傷亡和財產損失。
物業管理制度13
房地產集團物業管理部職能
1、向總經辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案,呈報主管副總經理。
3、協助制定有關公司的物業管理發展戰略。
4、負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。
5、協調所屬各部門的.工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。
7、協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。
物業管理制度14
1.0 目的
通過對各轄區的綠化環境實施全面指導和監督管理，為住戶創造最佳的生活環境。
2.0 范圍
適用于公司管轄項目的`綠化工作。
3.0職責
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。
4.0程序
4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。
4.2根據花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發育所需的營養。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據花木病害發生規律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
5.0相關文件和記錄
《清潔綠化管理手冊》
物業管理制度15
小區物業人員管理制度的重要性不言而喻，它不僅保障了物業管理的有序運行，也是提升服務質量、增強業主信任的關鍵。
通過明確的'職責劃分，可以提高工作效率，減少工作沖突；通過公正的績效考核，能激發員工的工作熱情，提高員工滿意度；而獎懲機制則有助于形成積極向上的工作氛圍，推動物業團隊不斷進步。
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