行為規范管理制度
在現在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的行為規范管理制度，希望對大家有所幫助。
行為規范管理制度 篇1
第一節職業準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關系，員工之間應該互相尊重，互相合作。
4、有親屬在公司的員工應避免從事與業務相關的工作。
二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔保或證明
3、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的
2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的
3、以職務之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、回扣或傭金
在對外業務往來中如有回扣或傭金，員工應全部上繳公司財務部，否則視為貪贓。
六、保密義務
1.員工有保守公司商業秘密的義務，必須妥善保管所持有的機密文件。
2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。
第二節行為準則
一、工作期間，衣著和發型應整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過于暴露的衣服。男人不允許留長發和怪異的發型，女人不允許留怪異的'發型，不允許化濃妝。
二、上班時間不從事與本崗位無關的活動，上班時間不吃零食、睡覺、做私事、瀏覽與工作無關的網站或閱讀與工作無關的書報。
三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規范，避免上班時間打私人電話。如確有必要，應以重要事項聲明為準，禁止使用辦公電話聊天。
七、文具收集時應登記名稱、數量，并由收件人簽名。嚴禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務愛護公司所有辦公文具，節約使用。
八.不得在公司內將個人資料從英文傳真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。
十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、公司是否有相應的管理規范、合理、按規定執行。
2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節獎懲
一、獎懲種類
獎懲分為行政和經濟兩類。其中，行政獎勵包括表揚、立功、立功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、開除，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現優秀者
5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者
9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產、業務機密者
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者
8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施
9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發現損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為
四、獎懲相關規定
1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學習培訓機會
(3)職務晉升、加薪
(4)公司高層領導年終接見
3、一年的內功可以相當抵消，但是之前的工作不能抵消。可以互相抵消的功過如下:
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
6、發生獎懲事件，需酌情書面通知本人，并記錄備案，作為績效考核的依據。受處分員工如不服處分，可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門核實后將處理結果反饋給申訴員工。
行為規范管理制度 篇2
為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。
1、安全處為本規范的歸口管理部門，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。
2、企業各部門負責本部門員工的平常安全教育工作，并對員工行為進行監督、檢查、考核工作。
3、員工一般安全守則
（1）員工上下班必須經企業門進系統刷卡。
（2）必須把個人攜帶香煙、火種、手機寄存在門衛室。
（3）未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產或施工現場;
（4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場;
（5）嚴禁飲酒者進入生產和施工區域;
（6）嚴禁帶小孩、陌生人進入生產區域;
（7）員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮;
（8）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事;
（9）嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具；
（10）未獲得安全上崗作業證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經取證，不準作業;
（11）嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用;
（12）嚴禁使用易燃液體擦洗設備、用品和清洗衣物;
（13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品；
（14）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；
（15）嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
（16）員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。
4、防護安全
（1）作業前須按作業規定佩戴各類勞動防護用品后方準作業；
（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
（3）女工應將長發整頓好，放入安全帽內；
（4）安全帽須系帶,嚴禁坐、壓安全帽；
（5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；
（6）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區；
（7）嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。
5、操作安全
（1）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；
（2）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；
（3）啟動機泵前必須盤車；
（4）動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；
（5）動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉部件；
嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；
（6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動；
（7）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；
嚴禁用水清洗電器設施；
（8）電器設備發生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；
（9）進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用品；
（10）嚴禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設備；
（11）嚴禁不切斷電源進行臨時電源的'接引工作；
（12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；
（13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；
（14）班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；
（15）多種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。
6、現場安全
（1）工作現場照明局限性，威脅安全生產時，應及時與電工聯絡處理；
（2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
（3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；
（4）嚴禁在未設安全措施的同一部位同步進行高處上下交叉作業；
（5）車輛進入廠區須裝阻火器；
（6）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
（7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；
（8）嚴禁私自移動、更改安全設施。
7、交通安全
（1）員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規則，注意交通安全；
（2）駕車員工必須遵守交通規則，小心駕駛；
8、內部治安
（1）嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；
（2）出入生產區機動車輛須接受門衛檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛；
（3）機動車輛須按規定進出企業生產區；
（4）警衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進出人員；
（5）嚴禁員工盜竊企業財物或他人財物；
（6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；
（7）嚴禁員工損壞公私財物；
（8）嚴禁員工運用任何形式進行賭博；
（9）嚴禁在職工宿舍內大聲吵鬧、打鬧等。
行為規范管理制度 篇3
一、說明
為了加強青少年兒童的德育教育，建設優良的校風學風，使我校學生整體素質進一步得到提高，依據近期我校學生現狀和學生管理現狀，制定本方案。
二、具體活動
第一步，根據《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規范要求及檢查管理辦法》，班級得分達到85分即為班級學生行為規范達標。各班在20xx年5月31日前基本完
成班級學生行為規范達標。
第二步，根據《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規范要求及檢查管理辦法》，班級得分達到90分以上、并排名前兩名的'班級獲“行為規范示范班”榮譽牌。
各班在20xx年5月至學期末競掛“行為規范示范班”榮譽牌。
三、激勵辦法
1、班級學生行為規范達標過程和“行為規范示范班”榮譽牌競掛過程，作為本學期班主任工作考核的主要依據。
2、本學期在競掛“行為規范示范班”榮譽牌活動中，中小學各選出兩個班級，在下學期開學典禮上給予獎勵。
四、附：《西建中英文學校20xx－20xx學年第二學期班級學生行為規范要求及檢查管理辦法》
行為規范管理制度 篇4
1.目的：
為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企
業文化和企業形象，特制定本行為規范。
2.范圍：
本規范適用于**企業全體員工日常行為規范管理。
3.職責：
人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。
4.員工道德行為規范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；
4.1.2敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；
4.1.3勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；
4.1.7精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。
4.2職業道德規范：
4.2.1遵守國家的'法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應保持清正廉潔的作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。
4.2.4不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的**精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和
行為規范管理制度 篇5
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心[c1]：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司各項規章制度及部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1對公司要有全面的了解。包括發展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房地產開發與質量管理、售后服務的內容及公司的發展方向等。
5.2掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。應該學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識，了解房地產的市場營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易;
7.5不得在同行業中兼職。
(二)案場行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛生標準
2.1應勤洗澡、勤換衣保持良好的個人衛生習慣。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發型莊重;女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。
2.4保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。
2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發式：
頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領;
頭發要整齊、清潔、沒有頭屑;
不可染發(黑色除外)。
女員工發式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發過肩要扎起;
頭發裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協調。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當兩腳交疊而坐時，懸空的腳尖應向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的`正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部;
整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。
當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象;
手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件;
當眾不要耳語或指指點點;
不要在公共區域奔跑;
抖動腿部、倚靠著都是不良習慣;
與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛;
不要在公共區域搭肩或挽手;
不要大聲講話、談笑和追逐;
在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事;
與人交談時，不要不時看表及打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---，之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲連續響三次之內必須進行接聽，若負責接聽熱線的營銷顧問有其他事務處理需要離開，必須事先安排其他營銷顧問代理接聽崗位。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯系電話，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。
5.7營銷顧問接聽熱線時要先委婉詢問對方是否是新客戶，若對方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務，并盡可能詳細地留下對方的信息，仔細填寫來電登記。若對方是老客戶，應詢問原營銷顧問姓名并做好電話轉接工作。嚴禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡單、粗暴而造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶打熱線尋找的營銷顧問不在，接聽人須詳細記錄客戶的姓名、聯系方式及通話內容，并將通話情況在1小時之內轉告當事營銷顧問。若客戶遺忘了營銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對方姓名、電話和通話內容，在通話結束后立即通過電腦系統查詢該客戶的營銷顧問，并將通話情況在1小時之內告之當事營銷顧問。
5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對方公司名稱并盡量縮短通話時間(不要超過2分鐘)。嚴禁對任何來電有不禮貌言談。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據,另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋。客戶資料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.12在熱線接聽時間與前臺輪接時間有沖突時，營銷顧問須先負責前臺輪接，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環境衛生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應及時更換。
6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處背景音樂應按要求播放。
6.3.6現場主管負責純凈水紙杯的準備和管理。
6.4心理準備
6.4.1調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩;要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意使用禮貌用語。
6.7.4應盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動開玩笑，銷售人員應對時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。
6.10拉門
6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應致禮并問候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1與客戶視線相對時，應主動致意。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3高個子銷售人員接待客戶時，應注意保持一定的距離，避免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機：當客戶入座或寒暄完畢后。
6.16.2遞名片時應做自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案場共設2個營銷小組，周一至周五(有活動或開盤除外)安排組內員工輪休，周末全體上班。
行為規范管理制度 篇6
（一）公文的擬稿、審批程序。
1、以學校名義報上級機關、業務主管部門的公文，下發學校各處室的公文，根據其業務內容，由主管科室代校草擬稿。
2、有關處室代校草擬的文件，應一律送校辦復查，并由校辦公室送有關校領導簽發。若需有關處室會簽的，應在會簽后送校辦公室復核，再送有關校領導審批簽發。
3、凡已向全校部署了的'工作，一般不另行文，會議文件一般不重發。
4、經領導簽發的文件，原則上不得改動，若需改動，須經原簽發人同意。
（二）公文的處理和貫徹執行
1、凡收到的一般公文，在收文人登記編號后交辦公室主任批辦，重要文件由辦公室送主管領導后，按照職責交有關處室辦理。
2、各部門對來往文件應有專人負責進行登記、編號，并妥善保管。
3、需要答復和急辦的公文要迅速辦理，辦公室須注明承辦處室，要求完成日期等內容。辦公室主任要負責檢查、催辦、防止漏辦和延誤。辦理完結，辦公室應填寫完成情況和日期。
4、發出的公文和歸檔的公文要加蓋公章。
5、公文管理制度由學校辦公室負責貫徹執行，并定期檢查全校各處室執行情況，將檢查結果，向主管校領導匯報。
行為規范管理制度 篇7
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發掉進食物里。
4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的.工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。
4、嚴格執行服務規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不準做與本職工作無關的事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。
8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的，追究當事人責任。
10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13.未經許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。
14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
行為規范管理制度 篇8
一、 總 則：
維護公司安全，確保人員、車輛、物資安全有序，提高公司形象。
二、 范 圍：
公司所轄的所有場合之物資、人員出入管理，廠區巡邏與值班管理，以及人員、生產、設備安全。
三、 人員出入管理
（一）公司內部員工
1、員工進出大門應著廠服或出示胸卡，持卡人須與胸卡上登記之人相一致；
2、上班時間需出廠時，須填寫《出門證》，并有部門經理簽字，保安要嚴格核查；
（二）外來人員
1、外來人員因事需進公司，保安應要求填寫來訪登記，并出示有效證件，如果是面試人員，保安將人員帶至面試人員接待區；如是來訪公司員工，保安應電話通知被訪者到保安處接待，或來訪者自行聯系；如果是比較重要的客戶，保安負責將客戶帶至客戶接待室；嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。
2、來訪者登記后保安對每位來訪者發放臨時出入證（訪客證），出門時收回。
四、 物資出入管理
1、公司物資
物資出廠應由相關部門開具出門證經部門經理簽字批準后，保安根據單據核對物品無誤并登記后方可出公司。
2、外來物品
供貨商送貨入公司，應辦理外來人員登記手續，并注明送貨的產品名稱；出公司時，保安根據物資入庫票據，核對無誤后放行。
五、 車輛管理
1、 正常上下班時間保安放行公司內部車輛；
2、 上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有出門證。
3、 外來車輛因公進入公司，應主動出示有效證件、填寫登記單，保安負責發放和回收臨時出入證；
4、 保安值班員對外來車輛主動引導停放位置；
5、 進出車輛如有損壞公司財物，保安值班員應報管理部，并要求其照價賠償；
6、 郵局、快遞公司等車輛非經批準，不得進入廠區。廠區內人員郵件、包裹等物品，由保安簽收、登記后通知收件人至門衛室領取，對于不認識的收件人或收件人不詳的郵件讓快遞員自行聯系收件人；
7、 所有內、外部車輛出入廠區時，均需接受檢查，車上物資均需憑《出門證》放行。
六、 日常巡視管理
1、 巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；
2、 巡視范圍：公司廠區；
3、 巡視時做到多看、多聽，并注意人身安全，遇突發緊急事件立即匯報，并對事件做詳細記錄；
4、 下班后對廠區進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉；
七、 安全
1、 值勤期間發現有可疑的人或事，應及時處理并報告辦公室；
2、 如發現火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況，應立即采取有效措施，并及時通知有關部門主管；
3、 值勤期間，要做到大門隨開隨關，保安室隨時要保持有人，以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。
4、 經管理部同意，保安有權讓影響廠區安全及生產經營的任何人員、車輛離開廠區，嚴重時交由警察處理。
5、 公司成立安全委員會，定期召開安全會議，提高安全生產，制定安全管理制度。
八、保安的工作權限
1、 保安有權對出入廠區的各種閑雜人員，非本廠區人員進行詢查過問，未經公司相關部門同意，有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入廠區；
2、 上班時間有權拒絕未攜帶有效出門證的廠區人員上班期間隨意進出；
3、 保安有權拒絕推銷員及未經公司同意的人員進入廠區，有權對公司存在的.安全隱患進行調查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。
九、 其它
1、 保安室及周邊要保持干凈，物品放置應定位規范，不得在保安室抽煙喝酒等。無關人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧，違者視情節輕重，嚴肅處理。
2、 值勤保安態度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來人員，或者主動參與打架斗毆的一經發現將嚴肅處理；
3、 要做好違規違紀人員的登記，并及時向管理部門上報；
4、 上下班做好交接工作，并有交接記錄；
5、 做好所有單據的存根，包括：出門證、快遞收發底單、工作交接表等等。
十、考核
1、 未按以上規定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經發現將進行處罰。若因此造成公司物資流失的，按規定承擔賠償。
2、 如在值班過程中挽回公司物資流失，發現不安全隱患，避免公司經濟損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。
十一、 本制度自批準之日起執行，未盡事項按照公司規章制度執行。
行為規范管理制度 篇9
1.目的
規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業主和公司的要求。
2.適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監督、檢查和糾正。
3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業規程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。
4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。
4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態良好。同領導講話時,應立姿。
4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含:
a)xxx先生(同志);
b)xxx小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監);
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節)快樂!
4.2.4 征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我幫忙嗎
d)我可以進來嗎
4.2.5 應答語
應答語包含:
a)當業主有事呼叫保安員時,可以說:
xx先生(女士),我來了;
xx先生(女士),我馬上就來;
b)當業主感謝時應說:
xx請不必客氣;
xx沒關系;
xx這是我(們)應該做的。
4.2.6 安慰語
安慰語包含:
a)當業主遇到不順心的事時,保安員應說:
xx您別著急,我幫您想想辦法;
xx我希望您很快會好起來的';
xx我希望您沒事;
b)當業主身體不適或患病,應說:
xx請多保重;
xx祝您早日康復。
4.2.7 道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,xxx單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯系好以后再來。
4.2.8 答謝語:
當得到業主的幫助或配合時,應說:
xx謝謝您的幫助(支持)
xx非常感謝您的合作;
xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進去;
b)這不符合公司的要求(規定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到xx停車場去;
d)對不起,業主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:
xx您好,這是xx崗(報警中心);
xx對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎
xx對不起,請講慢一點;
xx對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
xx您好,我是xxx;
xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎
xx請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應說:'呼叫xx崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';
b)接聽時應說:'我是xx崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。
4.2.13 告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節奏地交替向前邁進。遇見業主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發要適時梳理,發型要樸實大方。男士的頭發旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;
c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;
b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發出大聲;
e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4 保安人員文明執勤守則
4.4.1 文明執勤,微笑服務;
4.4.2 禮貌待人,關愛業主;
4.4.3 敬禮在先,詢問在后;
4.4.4 遵紀守法,不圖私利;
4.4.5 忠于
職守,勇于奉獻;
4.4.6 發現問題,妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
行為規范管理制度 篇10
一、引言
在任何企業中，員工的行為規范都是至關重要的。它不僅反映了企業的價值觀和企業文化，也直接影響到員工的工作表現和企業的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規范管理制度是每個企業的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應明確規定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現象。
3. 合理性：制度應基于實際情況，考慮員工的合理需求和企業的實際運營需求。
4. 及時性：制度應根據企業發展和實際情況進行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。
三、管理制度的.具體內容
1. 工作時間規定：員工應嚴格遵守工作時間規定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應提前向上級領導報備。
2. 工作態度：員工應積極、主動、認真地對待工作，尊重領導和同事，保持良好的工作態度和職業素養。
3. 保密規定：員工應對公司的商業機密、客戶信息、財務數據等重要信息進行保密，不得泄露或向外界透露相關信息。
4. 行為準則：員工應遵守企業的行為準則，不得從事任何違反企業規定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協作：員工應積極與領導和同事溝通，保持良好的工作關系，共同協作完成任務。
6. 職業形象：員工應保持良好的職業形象，著裝得體、言行得當，樹立企業的良好形象。
7. 獎懲制度：對于遵守行為規范的管理制度表現優秀的員工，企業應給予適當的獎勵；對于違反制度的行為，企業應給予相應的懲罰。
四、管理制度的實施與監督
1. 上級領導應負責監督和指導員工遵守行為規范管理制度的情況，發現問題應及時指出并協助糾正。
2. 人力資源部門應定期對管理制度的執行情況進行檢查和評估，發現問題應及時向上級領導匯報并提出改進建議。
3. 企業應設立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關領導或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應對投訴進行調查和處理。
4. 對于違反管理制度的員工，企業應按照獎懲制度進行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。
五、結語
通過制定并實施員工行為規范管理制度，企業可以營造良好的工作環境，提高員工的工作效率，增強企業的競爭力。同時，該制度也是企業形象的重要體現，有助于樹立企業的良好形象。因此，企業應重視員工行為規范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應性。
行為規范管理制度 篇11
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規范進行監督檢查和考評。
(二)地區銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業水平，關注市場動態和信息，不得泄露公司的商業機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的.儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規章制度和部門管理制度。
5、專業知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開發商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產開發和質量管理、售后服務以及公司的發展方向。
5.2掌握房地產產業與常用術語。對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態和競爭對手的樓盤優劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。要學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業情報，以公司名義私自擴展業務，進行私下交易;
7.5不得在同行業中兼職。
(二)案場行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛生標準
2.1秦英保持良好的個人衛生習慣，經常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發型莊重;女員工發型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發式：
頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領; 頭發要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(黑色除外)。
女員工發式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發過肩要扎起;
頭發裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部; 整理頭發和衣服時，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續三次內接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業務要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現場，須講“希望您能到售樓現場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。
5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應詳細記錄客戶姓名和電話內容，并在1小時內通知相關營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內容，通話結束后立即通過電腦系統查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內將通話情況通知相關營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談論任何來電。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發生客戶撞單現象時進行確認的依據,另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋。客戶資料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統，若被發現未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續營銷顧問立即補上。
5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發生沖突時，營銷顧問應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應立即由后續營銷顧問填補。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環境衛生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應按要求播放。
6.3.6現場監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩;要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當顧客在視線范圍內時，主動與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應保持一定的距離，以免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:顧客入座時或問候后。
6.16.2遞上名片時應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案例領域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
行為規范管理制度 篇12
一、學生禮儀常規
1.儀典禮儀：升降國旗時脫帽肅立，行注目禮，唱國歌嚴肅、準確、聲音洪亮。參加入團、成人、畢業等各類儀典時遵守相應的禮儀。
2.儀表禮儀：（見后頁儀容儀表要求）。
3.語言禮儀：學會并使用“請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見”等禮貌用語。校園用語提倡使用普通話。
4.交往禮儀：與人交往，尊重他人人格，使用禮貌用語。見到老師主動行禮或問候；上下課時，起立向老師敬禮；進老師辦公室時喊“報告”或輕輕敲門，經允許后再進入，雙手遞送或接受書簿、獎品等；在同學之間，互助友愛。孝敬父母，尊老愛幼，幫助病殘。
5.公眾場合禮儀：教學樓內不大聲喧嘩，上下樓梯靠右慢行；參加校內活動準時、有序；遵守社會公德。
6.待客禮儀：接待來賓熱情大方、主動問候、微笑致意、起立歡迎、招手送別，維護國家、集體榮譽，不失人格、國格。
二、升降國旗制度
1.學生應認真學習、執行和維護“國旗法”，自覺尊重和愛護國旗。
2.每周一上午舉行升旗儀式和紅旗下講話。除周一外，每天上午進行升旗，傍晚降旗。遇節、假日或惡劣氣候不舉行。
3.舉行升旗儀式時，全體師生整齊列隊，面向國旗，肅立致敬，升旗時行注目禮，奏國歌時要態度莊嚴，紅旗下講話時要肅靜、認真。
4.升旗手、護旗手由“國旗班”承擔，“國旗班”成員必須經過嚴格挑選和培訓。
5.每日升降旗（不舉行儀式）時，凡經過現場的師生員工都應面對國旗，自覺肅立，待國旗升降完畢后，方可自由行動。
三、學生考勤作息制度
1.學生必須按時到校，不遲到，不早退，不曠課，遵守學校規章制度，保持良好的教學秩序。
2.上課遲到三次作曠課一節計算，班長必須將班級學生遲到、缺勤等情況做好記錄，并及時向班主任報告。晚自修出勤要求同上，寄宿生周日晚上必須按時返校參加晚自修。
3.上課預備鈴響后，學生必須立即進入教室，準備上課，上課遲到者必須立正向任課老師報告，經允許后，方可進入教室。
4.課間休息不得在教室內跑跳打鬧或在走廊內作球類活動，以保證教室安靜整潔。
5.課外活動（包括體育活動、社團活動、研究課程、拓展課程、社會實踐等）要準時參加，無故缺席者按曠課處理。
6.上課時間學生不準隨便外出，如有特殊情況離校時應辦理請假手續。
7.學生請假應向班主任辦理。事假須由本人事先申請且家長認定，病假須憑家長來條或醫院證明，否則按曠課處理。
8.因病不能上體育課或不能參加體育活動，須憑醫院證明，經班主任、體育老師認可，到教導處辦理緩休或免修手續。
四、學生值周班制度
為培養每一個學生的主人翁意識，“值一周班，當一回家，做學校的主人”，積極參與學校的管理，同時在值周中加深對行為規范的理解，加強執行規范的自覺性，制訂值周班制度如下：
（一）值周班安排：
高一、高二年級以班級為單位，每學期至少輪值一周。
（二）值周班長職責：
協助班主任按值周班的崗位設置，根據班級具體情況，合理安排好崗位人員。認真檢查、督促門崗的執勤情況，督促流動崗做好各檢查項目的檢查、記錄、公布、統計和匯總工作。并寫好值周小結。
（三）值周班崗位要求：
1.門崗
⑴文明禮儀示范；
⑵勸阻騎車進校門者下車推行；
⑶對遲到的學生作好記錄，下崗后交到政教處。
2.流動崗
⑴檢查全校教室清潔衛生；
⑵檢查課間操缺勤和教室門窗、燈盞關閉情況；
⑶校園保潔，撿清校園道路、草坪、操場上的塑料袋、紙屑等雜物。
（四）值周班工作流程：
1.值周前一周周三由年級組發出值周通知，并于周五作輔導，明確值班要求。
2.按值周要求作好各崗位的人員安排，名單一份交年級組，一份張貼在教室，并作好思想動員。
3.周五下午值周班長將一周的值周情況匯總及值周班材料交年級組。
注：值周班的各項檢查數據將成為本學期校先進班級評選的主要依據。
五、試場規則與考試違紀處理辦法
試場規則:
1.考生必須本著誠實守信的態度參加考試，嚴格遵守試場規則，自覺服從監考老師管理，不得擾亂試場秩序。
2.考生在開考前10分鐘到達規定試場參加考試。
3.考生入場，除考試必需的書寫藍（黑）字跡的鋼筆、圓珠筆、鉛筆和圓規、直尺、三角尺、橡皮、計算器外，書包、書籍、簿本、紙張等其它物品不準放在桌面上以及課桌內（個別開卷考試科目除外）。考生自備考試用品，如計算器等文具用品不得相互借用。
4.考試期間，嚴禁攜帶各種無線通訊工具（如尋呼機、移動電話）進校園；電子存儲記憶錄放設備嚴禁帶入試場。一經發現上述違紀現象，按考試舞弊處理。
5.考生進入試場后，應按規定的座位入座。考生在答卷前，必須將自己的班級、姓名、學號準確清楚地填寫在試卷規定位置上；如遇試卷分發錯誤及試題字跡不清等問題，可舉手詢問，但涉及試題內容的疑問，不得向監考老師詢問；考生應按規定答卷，答案書寫在草稿紙上的無效。
6.考生考試中必須保持場內安靜，不得有旁窺、交談、打手勢、傳遞、夾帶等舞弊行為。如有違犯者，取消考試成績，并視其情節輕重分別給予相應的.違紀處分，處分記入學籍檔案。
7.考生不得提前交卷，沒有特殊情況中途不上廁所。
8.考試結束，宣布停止答卷后，考生應立即停止答題，并在原位靜侯，待監考老師按順序收齊全部試卷、答題紙、答題卡后方可離場。
9.監考老師應認真履行監考職責，不得有與監考無關的行為。如發現考生有違紀動機，應立即提醒及制止，一經發現作弊事實，不得擅自處理，應在考試結束后認真填寫“考場情況記錄單”，詳細陳述作弊事實，交政教處處理。上述要求如有違犯，給予相應的紀律處分。
10.學生如發現監考老師不認真履行監考職責的現象以及其他考場不正常情況，應于考試結束后及時向校長室或教導處反映，如以書面形式反映，應注明考場及考試的日期、科目等。
考試違紀處理辦法：
經核實，凡考試違紀者，該門學科考試成績記為0分，在成績欄里加以注明。并予以校紀處分。
⑴考試時將手機等通訊工具帶入試場；偷看他人試卷、書籍，被監考老師發現，予以警告或嚴重警告處分。
⑵考試時運用夾帶、傳遞、手機聯絡等方式作弊，予以嚴重警告或記過處分。
⑶考試時采取其他方式作弊者視情節輕重，予以紀律處分。
六、學生儀容儀表要求
1.服飾整潔大方：在校期間須穿校服，不穿高跟鞋、無后襻皮鞋、拖鞋等。
2.發式整潔清爽：不染發，不燙發。
（1）男生頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不蹭領，不剃光頭、不用摩絲等打理頭發。
（2）女生不剪超短發式，長發束起，不披肩。
3.不佩帶任何的飾物掛件。
4.不化妝，手指甲、腳趾甲不涂指甲油，不留長指甲。
七、校內自行車管理規定
1.學生騎車進入校門應主動下車，并按規定路線推行，校園內均不允許自行車騎行。
2.學生自行車按年級有序停放在停車場。學校教學區和宿舍區禁止停放自行車。
3.為確保車輛安全，所有車輛必須上鎖，杜絕無鎖車輛停放。車簍內不要存放任何個人用品。
4.走讀學生的自行車應于晚自修結束前推走。
5.未經同意不準騎用他人車輛。若有自行車失竊，應即刻到校總務處報案，以便查找。
6.機動車專用車道，禁止自行車通行。
八、學生手機管理規定
1.認識過度使用手機的危害性和加強管理的必要性。家長應履行教育職責，加強對孩子使用手機的督促管理，嚴格控制學生居家使用電子產品，防止學生沉迷網絡。
2.原則上不得將個人手機帶入校園，確有將手機帶入校園需求的，須經學生家長同意、書面提出申請、學校研究同意，進校后應將手機交由班主任統一保管。
3.禁止將手機帶入課堂。學校在各年級辦公室設立校內公共電話、建立班主任溝通熱線等措施，解決學生與家長通話需求。
九、學生用餐要求
1.在學校食堂就餐，須購買金龍卡，做到一人一卡。
2.按時就餐，不爭先恐后，自覺排好隊，不插隊不代買，維持好公共秩序。
3.保持餐廳清潔衛生，愛護公物，節約糧食，吃剩的飯菜應倒在泔腳桶里。
4.寄宿生不準把飯菜打回宿舍用餐，若有發現，經教育不改者取消寄宿資格。
5.尊重炊事員、舍務老師，對伙食有意見，向學校及時反映，共同協作，搞好食堂工作。
十、宿舍管理規定
1.保持寢室整齊、清潔、衛生。
⑴室內物品按《宿舍內部物品擺放規定》擺放。（見后附《規定》）
⑵經常開窗，保持室內空氣新鮮。值日室長負責當天的門窗啟閉，督促完成崗位衛生。
⑶每月各寢室內外大掃除一次。
⑷垃圾按要求袋裝，放入垃圾箱。
⑸注意個人衛生，按時洗漱，勤換洗衣服。
2.注重精神文明。
⑴尊重舍務老師，認真參加寄宿生會議，聽從舍務老師的安排和教育。
⑵生活上要互相關心，互相照顧，互相幫助。
⑶其他寢室無人時，不得擅自進入，借別人東西，應先征得物主的同意，并按時歸還。
⑷發現同學有病，應隨時報告舍務老師、班主任。
⑸宿舍里不得嬉逐吵鬧喧嘩，不得搞不健康的活動，不能看內容不健康的書刊，不準進行撲克等游戲。
⑹要節約水電，嚴禁抽煙、喝酒。
3.嚴格遵守作息制度。
⑴按時起床，動作迅速不拖拉。
⑵熄燈后立即安靜下來，按時睡覺。
4.提高警惕，做好安全保衛工作。
⑴上課及晚自修期間，寄宿生不得隨便回宿舍，如有特殊情況（如生病等）須有老師或醫務室證明，由舍務老師作好登記。
⑵外人不得擅自留宿，擅自接待外人留宿者，取消住宿資格。
⑶不得攜帶易燃或危險品進入宿舍，宿舍不點蠟燭、蚊香等。
⑷貴重物品及非學習必需品不耍帶來學校，一定數量的現金可存放在舍務老師或班主任處。
5.愛護宿舍內部設施
⑴對號使用床、柜等，注意愛護不損壞。
⑵不在墻上亂涂、亂畫、亂貼、亂釘。
⑶不私拉電線、私用電器。
⑷廁所內不亂倒東西，防止堵塞。
6.宿舍獎懲制度
⑴宿舍的門、窗、桌、凳、櫥等設施，如人為損壞，必須賠償。
⑵每日由舍務老師和學生代表共同負責檢查內務衛生，當日公布，一周匯總交政教處，納入班級行為規范評比。
⑶對自我管理優秀的宿舍授予文明宿舍錦旗，給予獎勵，對自我管理差的宿室進行批評教育甚至處罰。
7.寄退宿制度
⑴學生要求寄宿，必須取得政教處同意。
⑵學生要求退宿，個人提出書面申請，經家長同意、簽字，班主任同意、簽字后交政教處辦理。
附：《學生宿舍內部物品擺放規定》
⑴ 所帶衣物用品應放入櫥內。
⑵ 所洗衣服必須曬在陽臺上，宿舍內不晾、掛衣物等。
⑶ 床上整齊鋪放墊褥、床單、被子、枕頭、枕巾等臥具，書籍整齊放于枕邊。
⑷ 零星物品放在桌子抽屜內。
⑸ 床下每人放鞋不超過三雙（包括拖鞋）。
⑹ 漱口杯、茶杯可統一放在桌子上。
⑺ 洗臉盆應放在臉盆架上，肥皂、皂粉可放在臉盆內。
⑻ 食品應放在櫥內或桌子抽屜里，不可放床上。
十一、公共教室、專用教室使用管理規定
公共教室指階梯教室、拓展課和活動課教室；專用教室指音樂美術室、圖書閱覽室、計算機房、語音室、理化生實驗室、陶藝室、體育館等。進入公共教室、專用教室要遵守以下規則：
1.聽從教師安排就座，不大聲喧嘩。
2.保持教室的整潔，不吃零食，不亂拋紙屑、雜物。
3.不在課桌椅、墻面上亂涂亂刻。如經發現，照價賠償，情節嚴重的給予校紀處分。
4.必須嚴格遵守各室的規章制度。
附：《閱覽室規則》、《圖書外借室規則》、《電子閱覽室規則》、《語音室規則》、《計算機房規則》、《理化生實驗室規則》
閱覽室規則
1.學生憑本人的學生證，每人限借圖書或雜志一本，借還時須嚴守秩序，不爭先恐后；
2.放在桌上的雜志或報刊，可以自由選看，閱畢放回原處；
3.室內圖書雜志報紙，只限室內閱讀，不得帶出室外；
4.愛護圖書，如將圖書撕毀、涂寫者，必須按價賠償，情節嚴重者嚴肅處理；
5.室內須保持安靜，注意整潔，不喧嘩，不吃零食，不亂拋紙屑，不影響別人學習；
6.學生須遵守紀律和本室規則，聽從管理人員勸告。
圖書外借室規則：
1.各班按借書輪流表規定時間內，憑借書證半開架借書；
2.每人每次借書限四冊，其中文藝小說一冊，要求兩周歸還，到期未能歸還的應辦理續借手續；
3.借還書時，應自覺遵守紀律，不擁擠，不喧嘩；
4.學生借閱的圖書須自覺愛護，如發現卷斷、涂寫、扯皮、撕缺、遺失，予以停借或賠償處理；
5.學生中途轉學或畢業離校前，必須還清所借圖書。
電子閱覽室規則
1.進門必須穿鞋套，注意衛生，不得喧嘩；
2.憑本人學生證換機號牌，對號上機，一機一人，座滿為止；
3.任何外來光盤、U盤不準帶入使用，以免傳染病毒，給校園網造成不良影響或損失；
4.規范操作，不準玩游戲，不準損壞或修改機內文件；
5.不準吃東西、講話等，做影響他人的事。
計算機房規則
1.進入機房前穿好鞋套，離開時應妥善處理；
2.不得攜帶非課堂用具，包括外來光盤、U盤；
3.上機師生使用指定機器；
4.發現問題及時報告，不得擅自處理；
5.無故損壞者，要按設備原價賠償；
6.不得將機房內任何東西帶出機房。
語音教室規則
1.進教室前應穿上鞋套，進教室后固定座位；
2.到座位后，不亂動桌上設備，聽從老師指揮；
3.遵守課堂紀律，不亂涂畫課桌椅和記錄本，愛護機器，損壞照價賠償； 4.上課之前，發現機器有異常現象，及時向老師報告；
5.保持室內干凈、整潔，不亂丟果殼紙屑；
6.下課時請認真填好用機記錄，發現問題及時報告；
7.出教室后，才能脫鞋套，并放入廢紙箱內。
物理、化學、生物實驗室規則
1.在實驗室內要保持安靜；
2.帶好課本、筆記本、實驗指導和文具等，與實驗無關的物品不得帶入室內；
3.實驗時必須在老師指導下，按照要求有步驟、正確地進行操作觀察，遇到困難應舉手，由老師指導解決；
4.按實驗要求完成報告；
5.實驗完畢，應將各種器械物品放回原處，廢物倒在垃圾桶中，做好桌上清潔工作；
6.室內物品未經老師許可不得帶出實驗室，如損壞物品，按規定賠償。
愛護公物守則
1.各班應有專人保管教室鑰匙，每天提早打開教室門窗。嚴禁用腳踢門。如發現門、窗、燈管等損壞，要及時報修，屬人為損壞的，均要賠償；
2.每位學生要愛護自己的課桌椅，不得在課桌椅上寫字、刻畫，學校不定期抽查，若發現故意損壞、污損現象，要嚴肅處理；
3.各班有專人負責電視機、電腦等設備的保管、使用，其他同學要遵守使用規定，不隨意開關，如有損壞要賠償；
4.為杜絕球印弄污教室墻壁，嚴禁球類（大球）入教室，如發現墻上有鞋印等人為污跡，一經查實，嚴肅處理；
5.對愛護公物好，報修少的班級，實行獎勵。
行為規范管理制度 篇13
行政人事管理制度文件科技服務公司辦公環境及員工行為管理制度
一、辦公環境與秩序管理
(一)工作時間內不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯系,如需在個人工作區域內進行談話的,時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環境進行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標墊放在標簽定點位置上。c)椅背上禁止掛衣物。d)座位地面上不允許堆積雜物。e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負責清理)
(四)職員就餐區域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內。若發現上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規定
(一)所有員工周一到周六統一穿公司制服、統一佩戴工牌。還沒有領到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的.首飾。辦公時間內不得以"休假"、"出差"等緣由不按公司規定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規定》著裝規定相關條款
(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應根據公司要求和場合不同,恰當著裝。
(四)嚴禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應影響其他人正常工作。
(五)工作時間不做與工作無關的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區域抽煙。
行為規范管理制度 篇14
為了保證茶水灶供水質量，保障師生身心健康，特制定如下規定：
1、茶水灶要按照學校規定的打水時間供水。
2、每次供水必須保證開水溫度達到95℃以上，若發生水溫不達標賣給師生者，學校將以50元罰款論處。
3、鍋爐房和浴室要經常用“84消毒液”消毒、清洗，保持整潔、干凈，防止傳染病的流行。
4、鍋爐房的經營業主要在供開水時間維持好秩序，自覺排隊；有人洗浴時要調好水溫，嚴防不安全事故發生。因玩忽職守而造成的事故，由經營業主承擔責任，情節嚴重的要移交司法機關，追究其法律責任。
5、明確收費標準，不準亂漲價，亂收費，價格由學校作宏觀調控。若出現亂收費現象，學校將處以10—50元的罰款。
6、茶水灶經營業主要按時按量在水井中投入漂白晶消毒，保證師生的飲用水質量。
7、要經常檢查井蓋和水塔蓋有無異常現象出現，嚴防投毒事件的.發生。
8、茶水供應屬服務性工作，服務態度要熱情，服務質量要高雅，環境衛生要整潔。
9、經營業主要愛護學校的公共財物，遵守學校的一切規章制度。不違法亂紀，不參與賭博，不酗酒鬧事。
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