意見箱管理制度優秀

意見箱管理制度優秀

　　在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的意見箱管理制度優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

意見箱管理制度優秀1

　　為了進一步暢通訴求渠道，及時妥善解決群眾和企業的訴求，增強機關干部的服務意識、效率意識和責任意識，特制定本制度。

　　一、意見箱管理人員

　　分管領導：（主任助理）

　　負 責 人：（協調管理科科長）

　　具體責任人：（咨詢服務組組長）

　　二、意見箱設置地點：在政務服務大廳和社保就業服務大廳入門處右側分別設置一個意見箱。

　　三、意見箱開箱時間：每個工作日由具體責任人負責定時開箱，時間為上午8：30。

　　四、意見箱管理實行首問責任制度，每個工作日由具體責任人定時收集、登記群眾和企業訴求，并負責分類處理。

　　五、訴求處理程序

　　第一類：凡反映的問題不具體、無法查證的.訴求件，如未留下聯系方式和姓名的，按照無效投訴件處理；如留下聯系方式和姓名的，由具體責任人與當事人取得聯系，了解具體情況再按照第三類情況處理程序執行。

　　第二類：凡反映的問題具體，且未留下聯系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調查處理，并提出解決相關問題的有效措施，協調管理科對訴求人反映的問題或現象要有針對性的加強日常管理。

　　第三類：凡反映的問題具體，且留下聯系方式和姓名的訴求件，按以下兩類進行處理：

　　1、如屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人簽署《群眾投訴登記處理表》（見附件），責成相關部門首席代表按規定（一般訴求2個工作日內、復雜訴求5個工作日內、特殊訴求15個工作日內）如期辦結回復，將回復處理情況填寫在《群眾投訴登記處理表》上并報協調管理科，在收到部門窗口回復處理情況后的一個工作日內由具體負責人對訴求人就本次回復處理情況是否滿意進行電話回訪，如是因為窗口工作人員的責任導致辦事群眾不滿意的，區政務中心將按照相關制度進行處理；

　　2、如不屬于區政務中心職責職能范圍內的訴求件，由負責人將情況轉交區政務中心綜合科，由綜合科負責協調處理。

　　六、本管理制度自發布之日起施行，由區政務中心負責解釋。

意見箱管理制度優秀2

　　一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的'人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。

　　二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見。

　　三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內容，可以考慮將落實的結果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態度。

　　四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。

　　為了調動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

　　2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。

　　二、意見箱的開啟程序

　　1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。

　　2、意見箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。

　　4、取完意見箱內物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。

　　5、意見箱內物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據其針對性轉交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。

　　6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調查，并參照署名意見及時處理，處理結果以適當方式公布。

　　三、處理時間

　　乘務中心每月22日（節假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。

意見箱管理制度優秀3

　　一、目的

　　為完善醫院建議、意見管理體系，規范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質的提高，增強企業凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見的反饋渠道

　　醫院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫院意見箱、醫院投訴電話等渠道。

　　四、意見的管理原則

　　（一）意見的受理應遵循公正的原則。依據規章制度和政策，根據客觀實際分析問題、合理處理。

　　（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經發現給予嚴肅處理。

　　（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調查、解決問題。

　　（四）問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。

　　（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結合的原則。

　　（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。

　　（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。

　　（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。

　　（九）意見的反應渠道須納入醫院意見體系中統一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。

　　五、意見管理辦法

　　（一）各級職責：

　　醫患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的.日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據涉及內容分類反饋到醫患辦或者相關部門；定期總結、分析意見及解決情況。

　　（二）意見箱的設置

　　意見箱：醫院各樓道主要位置。

　　（三）意見的處理流程：

　　1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。

　　2、對于涉及本院職工對醫院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫患辦及相關部門收到意見后，須及時調查情況、并于3個工作日內給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。

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