物業管理的管理制度
在社會發展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的物業管理的管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管理的管理制度1
物業作業管理制度的'重要性不言而喻，它：
1. 確保服務一致性：通過標準化流程，保證物業服務質量始終如一。
2. 提升效率：明確職責分工，減少工作重疊，提高工作效率。
3. 降低風險：通過應急預案，減少因突發事件造成的損失。
4. 保護業主權益：透明的財務管理和高效的投訴處理，增強業主信任。
5. 促進團隊建設：通過培訓和考核，激發員工積極性，打造高效團隊。
物業管理的管理制度2
w小區物業管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 維護小區秩序：制度能規范業主和物業的行為，防止無序狀態，保障小區的正常秩序。
2. 提升服務質量：明確的.服務標準和責任劃分有助于提升物業服務質量，增強業主滿意度。
3. 保障業主權益：通過制度，業主可以了解自己的權利和義務，有效解決糾紛。
4. 預防和解決問題：完善的制度能預防潛在問題，快速解決已發生的問題，減少矛盾和沖突。
物業管理的管理制度3
物業垃圾管理制度是物業管理中不可或缺的一環，它旨在規范小區內垃圾的分類、收集、運輸和處理，以維護環境衛生，提升居民生活質量。內容主要包括以下幾個方面：
1. 垃圾分類規定：明確各類垃圾的定義和分類標準。
2. 收集時間與地點：設定垃圾投放的時間和指定地點。
3. 垃圾容器配置：規定不同類型的垃圾桶及其位置。
4. 清運流程：詳細描述垃圾收集、運輸和處理的步驟。
5. 居民責任：明確業主和租戶的垃圾分類義務。
6. 監督與處罰：設立監督機制，對違反規定的.處理方式。
內容概述：
物業垃圾管理制度涵蓋的方面包括：
1. 法規遵從性：確保制度符合當地環保法規和城市管理部門的要求。
2. 教育宣傳：定期進行垃圾分類知識的普及和教育活動。
3. 設施管理：維護垃圾桶的清潔，定期檢查更新。
4. 合作伙伴：與專業垃圾處理公司建立合作關系，確保合規處理。
5. 應急處理：制定突發情況下的垃圾處理預案。
6. 反饋機制：建立業主投訴和建議渠道，持續優化制度。
物業管理的管理制度4
學生公寓是學生在校學習、生活、休息的重要場所,是學校精神文明建設的重要陣地,是集中體現校風、校紀、校貌的重要窗口。
為把學生公寓建設成為安全、文明、整潔、舒適,有朝氣的學生之家,使公寓管理逐步走向企業化、制度化、規范化和科學化,以促進學生的全面發展,特制定本制度及實施細則。
一、學生公寓門衛制度
1、出入公寓人員憑學生證、校徽、住宿證出入。
2、學生親友來訪必須辦理登記手續,經門衛同意后方可進入。來訪人員必須在晚上九時半以前離開學生宿舍,否則作私自留宿處理。學生在上課、自習期間概不會客。
3、公寓晚間鎖門時間:上課期間23時,周末和假期23:30時,晚歸學生須在門衛登記,說明情況后方可進入。但將影響本班級的文明建設,嚴重者,將受到經濟處罰和行政處分。
4、對出入公寓的人員所攜帶的物品,值班人員必須詢問和檢查。
5、公寓內嚴禁小商販和其他無關人員進入。
6、在執行上述制度時,遇到不聽勸阻或無理取鬧著,將視情節給予批評教育、經濟處罰直至行政處分。
二、學生公寓住宿制度
1、公寓按學生處提供的學生姓名、性別、班級名單統一分配學生宿舍。分配時本著年級、系、專業相對集中的原則劃分。
2、學生必須在指定的房間定員居住,任何人不準擅自調換,確需調整,需經公寓批準。根據需要,任何人不難以任何理由拒絕公寓的.宿舍調整。
3、學生在學年開學時一次交足住宿費,并在入學時一次交足設備、設施押金,住宿費、押金按學校制定的標準收取。
4、學生公寓不得留客過夜,一經發現,除按規定交納住宿費外,并處以罰款和必要的行政處分。造成嚴重后果的送公安部門處理。
5、寒暑假留校的學生需填寫《假期學生留校住宿申請表》。為確保住宿安全,根據學校的通知精神,學生須進行集中住宿并交納住宿費,拒絕集中住宿和交納住宿費的學生,公寓一律不做安排。離校學生應將個人物品(包括被褥等)鎖入壁櫥,并貼上封條。任何宿舍不準拒絕作為集中住宿的宿舍。未作集中住宿的宿舍應關好門窗,貼上封條,學生不得私自開啟,否則視為違紀,處以罰款并做必要的行政處分。
6、畢業生離校須填寫離校通知單,經驗收設備設施完好,方可離校否則照價賠償。畢業生滯留宿舍期限原則上以取檔案時間為準,超過此時間住宿按規定收取住宿費,并要求服從公寓統一安排。
三、學生公寓生活秩序制度
1、學生應按時起床,按時就寢。在休息時,不得大聲喧嘩。
2、嚴禁晚歸,晚歸者應到門衛登記,對晚歸者將給予批評教育直至適當的行政處分,并影響其班級的文明建設。
3、嚴禁夜不歸宿。對夜不歸宿者,一經查出,給予紀律處分。因夜不歸宿造成嚴重后果者,送公安部門處理。
4、熄燈就寢后,嚴禁點蠟,否則將給予一定的經濟處罰,并影響其宿舍的文明建設。
5、男女生不準互串宿舍,尤其禁止男性隨意進入女生宿舍。
6、任何人不得在學生宿舍區舉行集體講演,告示、通知、啟事等必須張貼在公寓指定或許可的地方,否則將送交保衛處處理。
7、禁止在宿舍樓進行球類等其他體育活動,禁止在學生宿舍區舉辦舞會。
8、遵守法律和學校的規章制度,維護公共秩序,嚴禁打架斗毆、漫罵、酗酒。打麻將、賭博、聚眾起哄、亂涂亂寫、張貼不健康的宣傳品和通宵電影、錄相廣告,嚴禁觀看傳播反動、淫穢的書刊和音象制品。以上情況一經發現,嚴厲處理。
四、學生公寓衛生管理制度
1、公寓區公共場所設專人負責清掃;宿舍內衛生由所在宿舍學生負責,床單、被罩等由公寓負責定期換洗。學生宿舍內務整理和評比按照《文明宿舍標準及評比辦法》執行。
2、學生應養成良好的衛生習慣,自覺維護公共衛生,尊重他人勞動成果。
3、嚴禁在樓道內或隔窗向外亂扔廢物、亂潑臟水,一經發現,扣除所在宿舍文明建設分。室內垃圾應倒入垃圾通道。
4、節約糧食,禁止將剩飯剩菜倒入水池中。
五、學生宿舍安全保衛制度
1、安全用電。禁止私拉亂接,禁止使用電爐以及其他電熱器材。違反者,沒收器材并處以罰款,造成嚴重后果者,送公安部門處理。
2、注意防火。禁止在公寓內燃火做飯,禁止在公寓內焚燒廢紙雜物,違反者,沒收燃具并處以罰款造成嚴重后果者,送公安部門處理。
3、注意防盜。學生對自己的錢物應妥善保管,出門應關好門窗,將門反鎖。門鎖損壞,應及時報修。若有丟失,應及時報告公寓,并保護現場,主動提供線索。
4、學生應保管好自己的鑰匙,鑰匙丟失應及時報告公寓。不得私配他人鑰匙和砸門撬鎖,否則嚴肅處理。
5、對可疑的陌生人進入公寓要及時向公寓管理人員或保衛處報告。
6、在公寓內不得進行危害學校治安的聚集和宣傳活動。違反本規定的,學生和公寓工作人員有權向保衛處報告并制止該類活動。
六、學生公寓設備設施管理制度
1、新生入校時應交一定的設備押金,畢業時視其所用設備設施狀況扣退押金。
2、宿舍內設備、設施統一建帳設卡,公用設備設施由室長驗收。學生個人使用的由本人負責。調整宿舍時要驗收,重新設卡,畢業時經管理員驗收后方可離校。
3、宿舍內設備、設施損壞應及時報修。如是人為因素丟失損壞(含報修不及時而引起其他損壞)要按價賠償(包括修理費)。分不清責任時,應由本室全體人員分擔賠償。
4、故意破壞公物者,除給予賠償外,還將受到經濟處罰和行政處分。
5、宿舍設備、設施每年接受一次檢查。
七、學生公寓用水、用電制度
1、學生公寓宿舍用電實行定時供電方法,即冬季:每天下午5:00一晚10:30;夏季:每天下午7:30一晚10:30;春、秋季:每天下午6:00一晚10:30。
2、嚴禁私接電源,學生宿舍不得使用任何超規定用電設施,因超載燒斷保險,應給予一定的經濟處罰,造成事故的技《安全保衛制度》處理。
3、公寓用水:公寓全天候供水。
4、嚴禁用長流水洗衣物和其他物品。對浪費水電現象要及時制止。
5、學生應愛護公寓內水電設施、設備,不得破壞和擅自改動,否則,將給予嚴厲處罰。造成嚴重后果者,送公安部門處理。
6、公寓經常對水電設施、設備進行檢查,維護維修。
物業管理的管理制度5
化工園區（以下簡稱“園區”）包括石化化工產業集中的各類工業園區、產業園區（基地）、高新技術產業開發區、經濟技術開發區及專業化工園區和由各級政府依法設置的化工生產單位集中區。推進園區的規范化可持續發展，是推動石油和化工行業調整產業結構、加快轉變經濟發展方式的重要措施。近年來，我國化工園區以其科學的發展理念、先進的技術裝備、現代化的管理模式，為促進經濟和社會發展做出了重要貢獻。但有些園區在發展過程中也暴露出布局不合理、項目準入門檻低、環保基礎設施建設滯后、化學品環境管理體系不完善、環境風險隱患突出、園區管理不規范等問題。為貫徹落實國務院《關于加強環境保護重點工作的意見》（國發〔2011〕35號）和《國家環境保護“十二五”規劃》（國發〔2011〕42號），加強園區的環境保護工作，特制定本《意見》。
一、科學規劃園區，嚴格環評制度
（一）科學制定園區發展規劃。園區開發建設規劃應結合當地城市總體規劃、土地利用總體規劃、生態功能區劃和環境保護規劃要求，以循環經濟理念為指導，按照一體化建設、分層次布局的原則科學制定。園區的設立應符合區域產業定位，禁止在人口集中居住區、重要生態功能區、自然保護區、飲用水水源保護區、基本農田保護區以及其他環境敏感區域內設立園區。
（二）強化園區開發建設規劃環境影響評價工作。新建園區在編制開發建設規劃時，應編制規劃環境影響報告書。已經批準的園區規劃在實施范圍、適用期限、建設規模、結構與布局等方面進行重大調整或修訂的，應當及時重新開展規劃環境影響評價工作。現有園區未開展環境影響評價的，應自本通知之日起一年內完成規劃環境影響評價工作。逾期未開展或未完成規劃環境影響評價的，各級環境保護主管部門暫停受理入園項目的環評審批。
（三）推行園區規劃環境影響跟蹤評價。規劃實施五年以上的園區，應組織開展環境影響跟蹤評價，編制規劃環境影響跟蹤評價報告書，由相應的環境保護主管部門組織審核，并督促園區管理機構對跟蹤評價中發現的環境問題進行限期整改。
二、嚴格環境準入，深化項目管理
（四）規范入園項目技術要求。園區入園項目必須符合國家產業結構調整的要求，采用清潔生產技術及先進的技術裝備，同時，對特征化學污染物采取有效的治理措施，確保穩定達標排放。
（五）實行園區污染物排放總量控制。園區所在轄區人民政府應進一步明確園區污染物排放總量，將園區總量指標和項目總量指標作為入園項目環評審批的前置條件，確保建成后該項目和園區各類污染物排放總量符合總量控制目標要求。鼓勵通過結構調整、產業升級、循環經濟、技術創新和技術改造等措施減少園區污染物排放總量。
（六）深化入園項目環境影響評價工作。入園項目必須開展環境影響評價工作。園內企業應按要求編制建設項目環境影響評價文件，將環境風險評價作為危險化學品入園項目環境影響評價的重要內容，并提出有針對性的環境風險防控措施。
（七）加強入園項目環境管理。園區管理機構應加強對入園項目的.環境管理，對園區項目主體工程和污染治理配套設施“三同時”執行情況、環境風險防控措施落實情況、污染物排放和處置等進行定期檢查，完善園區環保基礎設施建設和運行管理，確保各類污染治理設施長期穩定運行。
三、加快設施建設，加強日常監管
（八）實施園區污水集中處理。新建園區應建設集中式污水處理廠及配套管網，確保園內企業排水接管率達100%。廢水排入城市污水處理設施的現有園區，必須對廢水進行預處理達到城市污水處理設施接管要求。無集中式污水處理廠或不能穩定達標排放的現有園區，應在本通知之日起兩年內完成整改。園內企業應做到“清污分流、雨污分流”，實現廢水分類收集、分質處理，并對廢水進行預處理，達到園區污水處理廠接管要求后，方可接入園區污水處理廠集中處理。園內企業排放的廢水原則上應經專用明管輸送至集中式污水處理廠，并設置在線監控裝置、視頻監控系統及自控閥門。鼓勵有條件的園區實施區域中水回用。
（九）加強園區廢氣和固體廢物處理處置。園內企業應加強對廢氣尤其是有毒及惡臭氣體的收集和處理，嚴格控制揮發性有機物（VOC）、有毒及惡臭氣體的排放，配備相應的應急處置設施。園區內固體廢物和危險廢物必須嚴格按照國家相關管理規定及規范進行安全處置。鼓勵有條件的園區建設相配套的固體廢物特別是危險廢物處置場所，避免大量危險廢物跨地區轉移帶來的環境風險。
（十）鼓勵建立第三方運營管理機制。鼓勵園區委托有資質的單位對環境污染治理設施進行運營管理。采取環境污染治理設施第三方運營管理的園區，園區管理機構必須對環境污染治理設施的運行狀況進行監督檢查，發現污染防治設施不正常運行、或未經批準擅自停運防治設施的，必須及時糾正、限期整改。
四、健全管理制度，強化環境管理
（十一）加強園區污染物排放監測。園區管理機構應制定園區內主要污染物和化學特征污染物的監測方案，嚴格控制污染物排放，并加強對空氣環境質量的監測。各級環境保護主管部門要不斷提高化學特征污染物的監測能力，認真做好對園內企業污染物排放的監督性監測和檢查。
（十二）嚴格園區運行監管。園內企業應嚴格執行國家或地方污染物排放標準，園區管理機構應嚴格按照國家或地方相關環境保護標準的規定對企業特征污染物實施監督管理，杜絕有毒有害污染物超標排放。凡園區風險防控設施不完善、園內企業污染物超標排放且未按要求完成限期整改、治理的，各級環境保護主管部門應暫停新入園區建設項目的審批，污染防治、環境安全隱患整改、生態恢復建設和循環經濟類建設項目除外。
（十三）開展危險化學品環境管理登記和風險管理。園區管理機構應督促園內企業按照要求進行危險化學品環境管理登記，加強化學品環境風險管理。縣級以上環境保護主管部門應組織開展危險化學品環境管理登記工作，并進行監督檢查與監測；對不按照規定履行登記義務的企業，應依法給予處罰。嚴格執行新化學物質登記進出口環境管理登記制度，加強登記審批后管理。
（十四）加強信息公開。園區管理機構應定期園區環境狀況公告，督促園內企業履行化學品環境風險防控的主體責任，要求企業按相關規定進行排污申報登記，并足額繳納排污費。園內企業應建立化學品環境管理臺賬和信息檔案，依法向社會公開相關信息。鼓勵園區和企業實施“責任關懷”。
五、完善防控體系，確保環境安全
（十五）加快園區環境風險預警體系建設。園區管理機構應建立環境風險防范管理工作長效機制，建立覆蓋面廣的可視化監控系統，加快自動監測預警網絡建設，健全環境風險單位信息庫。加強重大環境風險單位的監管能力建設，逐步建立和完善集污染源監控、環境質量監控和圖像監控于一體的數字化在線監控中心。鼓勵構建適用性強的污染物擴散和遷移狀況模擬模型，建設信號傳輸系統和可共享的應急監測設施。
（十六）健全園區環境風險防控工程。建立企業、園區和周邊水系環境風險防控體系。建立完善有效的環境風險防控設施和有效的攔截、降污、導流等措施。隸屬于園區的周邊水系應建立可關閉的閘門，有效防止泄漏物和消防水等進入園區外環境。
（十七）加強園區環境應急保障體系建設。園內企業應制定環境應急預案，明確環境風險防范措施。園區管理機構應根據園區自身特點，制定園區級綜合環境應急預案，結合園區新、改、擴建項目的建設，不斷完善各類突發環境事件應急預案。加強應急救援隊伍、裝備和設施建設，儲備必要的應急物資，建立重大風險單位集中監控和應急指揮平臺，逐步建設高效的環境風險管理和應急救援體系。開展有針對性的環境安全隱患排查，有計劃地組織應急培訓和演練，全面提升園區風險防控和事故應急處置能力。從事危險化學品生產、儲存、經營、運輸、使用和廢棄處置的企業應當購買環境污染責任保險。
六、加強組織領導，嚴格責任追究
（十八）落實各方責任。園區環境保護工作由園區管理機構負總責，形成園區管理機構一把手親自抓，主管部門和負責人員明確的管理體制。園區管理機構應督促園內企業執行環境保護法律、法規及其他有關規定，配合環境保護主管部門加強對企業環境保護工作的監督管理。
（十九）建立園區考核制度。環境保護部組織制定化工園區環境保護工作考核管理要求，各級環境保護主管部門應加強對園區環境管理等相關工作的檢查和考核，定期通報考核結果。鼓勵園區積極創建國家生態工業示范園區。
（二十）完善責任追究制。建立完善園區化學品環境污染責任追究制。對不符合環保要求、污染治理設施不正常運行、環境安全隱患突出的，依法限期整治、責令整改；對存在偷排直排等惡意環境違法行為的園區，依法實行掛牌督辦；對屢次發生突發環境事件及列入省級掛牌督辦范圍的園區、企業及相關責任人，按照相關法律和法規處理。
（二十一）執行年度報告制度。園區管理機構每年應將本園區環境管理情況報告報送當地環境保護主管部門。各省級環境保護主管部門應于次年1月底前將轄區內園區環境管理和運行情況年度報告上報環境保護部。
物業管理的管理制度6
物業安服務管理制度是物業管理行業中保障小區安全、維護公共秩序的重要組成部分，它涵蓋了人員管理、設備設施維護、應急預案、業主服務等多個層面，旨在構建一個安全、和諧的居住環境。
內容概述：
1. 人員配置與培訓：明確安全部門的人員編制，規定招聘標準，定期進行專業技能和應急處理能力的培訓。
2. 巡邏與監控：制定詳細的.巡邏路線和時間表，利用監控系統確保小區無盲點覆蓋，及時發現并處理異常情況。
3. 出入管理：設立嚴格的訪客登記制度，對車輛和行人的進出進行有效管控。
4. 設施設備維護：定期檢查消防設施、安全防護設備，確保其正常運行。
5. 應急預案：制定火災、突發事件等應急預案，定期進行演練，提高應急響應速度。
6. 業主服務：提供24小時客服熱線，及時處理業主的安全需求和投訴。
7. 信息安全：保護業主的個人信息，防止泄露，確保數據安全。
8. 法規遵守：遵守國家和地方的相關法律法規，確保物業管理活動的合法性。
物業管理的管理制度7
物業社區管理制度的重要性體現在：
1.提高效率：明確的`規章制度能指導物業工作，提高運營效率。
2.維護秩序：保障小區的正常運行，防止無序狀態。
3.建立信任：透明的費用管理和公開的決策過程，增加業主對物業的信任。
4.防范風險：通過安全管理，預防和減少可能的風險和損失。
5.提升滿意度：良好的服務質量和社區環境，提升業主滿意度。
物業管理的管理制度8
1、高級管理員在物業主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2、必需諳習苑區內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3、執行上級之工作指示，監督下屬完成工作情況，適時查處偏差行為，并積極向管理部主管供應本身合理有效的建議。
4、確保全部管理員工按編定時間表值班，如于事假或病假要求時，布置調動其他員工補缺。
5、檢查巡邏系統上的記錄是否正常，如有疑點，立刻跟進了解情況，并實行適當行動修正。
6、定時巡查苑區內公共區域及公共設施，如發覺苑區設施有任何損壞或潛在不安全，應立刻通知物業主管實行適當行動。
7、引導管理員工樹立為客人服務的.意識，加強對當班管理員的工作布置，監督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8、對苑區各區域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9、做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態，做好班次交接工作。
10、切實落實治安，消防報警的查處工作。
11、隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，并適時報告管理各處理。
12、保持各崗位的通訊聯系、協調、對突發事故，在緊急情況下可全權按《突發事件緊急應急方案》處理。
13、定時對苑區內的清潔和綠化進行檢查。
14、督促班組管理員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態是否規范。
15、負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作次序”執行情況。
物業管理的管理制度9
物業管理管理制度是確保物業項目高效、有序運行的關鍵，它涵蓋了日常運營、服務標準、財務管理、設施維護、業主關系管理等多個方面。
內容概述：
1. 日常運營管理：規定工作流程、員工職責、服務時間及應急處理機制。
2. 服務標準設定：明確服務內容、質量標準，如清潔、綠化、保安、維修等。
3. 財務管理：涉及費用收取、預算制定、成本控制和財務報告等。
4. 設施維護：包括設備保養、公共區域維修、更新改造計劃等。
5. 業主關系管理：涵蓋業主溝通、投訴處理、滿意度調查等。
6. 法規遵守：確保物業管理活動符合相關法律法規要求。
7. 風險管理：制定應急預案，預防和應對各類突發事件。
物業管理的管理制度10
員工守則、崗位責任制、考勤管理制度、后勤管理制度、檔案、文件管理制度、培訓制度、人事管理制度、財務管理制度
業務方面：
綜合：
業主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外來人員管理制度、
客戶接待：
投訴及回訪管理制度、收發管理制度、客戶來訪及接待制度、業主檔案及信息管理制度、收費管理制度、業主入住工作流程
工程維修：
樓宇接管驗收工作流程、水暖空調工作流程、強弱電工作流程、高壓操作管理制度、鍋爐及供暖設備設施管理制度、中央空調管理制度、二次供水管理制度、設備設施維修保養管理制度、設備設施日常巡檢管理制度、樓宇建筑巡檢管理制度、設備機房管理制、裝修管理制度、入戶維修管理制度、備件庫房管理制度、圖紙及設備檔案管理制度、電梯管理制度
秩序維護：
園區及樓宇進出管理制度、物品進出管理制度、園區及樓宇安全巡視管理制度、消防及中控值班制度、崗位交接班管理制度、車輛管理制度、停車場及停車庫管理制度、消防設備巡檢制度
綠化保潔：
保潔管理制度、綠化養護流程
管理預案：
突發事件緊急預案、消防緊急預案、汛期防汛緊急預案
物業管理的管理制度11
（一）學習要求
掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學習重點
1、物業管理制度體系的內容
物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。
（1）物業管理企業內部制度
內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。
②物業管理企業各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業管理企業員工崗位責任制
包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
（2）物業管理企業外部制度
外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：
①物業接管驗收規定
②樓宇入住規定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。
③物業管理公約
是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：
1）明確業主的權利、義務和責任
2）明確物業開發商應享有的權利
3）明確物業管理者的權利與義務
4）明確對物業公共部位以及公用設施的管理
5）對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定
6）管理費用的規定
7）法律責任
8）其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：
1）居住區概況；
2）居住區的管理；
3）業主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業管理條例；
6）綜合服務；
7）其他應注意的事項。
⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度
1）對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。
2）對房屋代管權責的規定。
⑥房屋管理服務制度
1）房屋維修養護管理規定。
2）房屋裝修管理規定。
⑦住宅區管理制度
主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。
⑧業主公約
⑨業主委員會章程
1）成立業主委員會的宗旨、目的；
2）業主委員會的權利、義務；
3）成立業主委員會的程序；
4）勸業主委員會會議及業主大會；
5）業主委員會的任務；
6）有關補充說明。
2、制訂物業管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物業的實際情況。
第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業狀況。
第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。
第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執行。
（2）方法
①經理意見法：在征求公司內外意見的基礎上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。
②業主委員會制訂法：適用于制訂（業主公約）、（業主委員會章程》等。
③內部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。
④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。
⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。
3、業主公約的法律依據、特點和主要內容
（1）法律依據
業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：
①《民法通則》第83條規定。
②建設部第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。
（2）特點
①公約的主體是全體業主。
②公約的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為。
③公約的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。
④公約經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的'全體業主和非業主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
（3）業主公約的主要內容
業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業主公約的訂立
（1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
（2）訂立的程序
首次制訂業主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本。”
第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約（草案）。
第三步：用召業主大會將業主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業主大會通過修改后的業主公約。
第五步：業主簽字，業主公約生效。
業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。
5、糾正違反業主公約的行為
⑴界定所應處理的違反《公約》的行為
在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
①業主違反《公約》。
②非業主違反《公約》
③物業管理公司違反《公約》
作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時發現違反《公約》的行為，物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：
①加強工作責任心，認真履行崗位責任。
②物業管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。
③提高業主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
③業主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。
④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業管理公司審批
①接到業主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
②裝修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。
③方案批準后，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
⑷物業管理公司驗收。
①由業主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。
物業管理的管理制度12
小區物業保安管理制度的重要性不容忽視。一方面，它能規范保安人員的'行為，提升其專業素養，有效預防和減少犯罪事件的發生。另一方面，良好的管理制度能增強居民的安全感，提升物業服務質量，促進小區和諧穩定。
物業管理的管理制度13
物業總經理管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：清晰的職責劃分和流程規范可以減少工作混亂，提高工作效率。
2.維護質量：通過標準化的`服務流程，保證物業服務的質量和一致性。
3.風險防控：明確的決策機制和法規遵守能預防潛在的法律風險。
4.員工激勵：公正的績效考核和晉升機制能激發員工積極性，提升團隊凝聚力。
物業管理的管理制度14
物業管理監督管理制度是針對物業管理行業的規范性文件，旨在確保物業服務質量，維護業主權益，促進社區和諧穩定。其主要內容包括以下幾個方面：
1. 物業服務標準與質量控制
2. 物業費用收取與財務管理
3. 業主權益保護與糾紛解決機制
4. 物業設施設備的維護管理
5. 應急事件處理與安全管理
6. 員工培訓與績效考核
7. 法規遵從與行業自律
內容概述：
1. 服務標準：明確規定物業管理公司在環境衛生、公共設施維護、綠化養護、安全防范等方面應達到的服務水平。
2. 財務管理：規定物業費的收取標準、使用原則和審計程序，確保財務透明。
3. 權益保護：設立業主投訴渠道，制定糾紛解決流程，保障業主合法權益。
4. 設施管理：制定設備維護保養計劃，確保設施設備正常運行。
5. 應急處理：建立健全應急預案，提高應對突發事件的'能力。
6. 員工培訓：定期進行專業技能培訓和職業道德教育，提升員工素質。
7. 法規遵守：強調物業管理公司必須遵守相關法律法規，維護行業秩序。
物業管理的管理制度15
物業管理是一個涉及多個部門協同工作的.復雜系統，其管理制度旨在確保高效、有序的運營。主要包括以下幾個方面：
1.人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核及福利制度。
2.財務管理：涉及預算編制、成本控制、財務報告等。
3.設施維護管理：涵蓋設備保養、維修、更新等。
4.客戶服務管理：關注業主滿意度、投訴處理、溝通機制。
5.環境衛生管理：保潔、綠化、垃圾處理等。
6.安全管理：監控、巡邏、應急預案等。
內容概述：
在每個方面，管理制度應詳細規定如下內容：
1.人力資源管理：明確崗位職責，設定招聘標準，制定培訓計劃，建立公正的績效評估體系，確保員工激勵與福利合理。
2.財務管理：制定嚴格的財務流程，保證資金透明，有效控制成本，定期進行財務審計，確保財務健康。
3.設施維護管理：設定設備保養周期，規定維修程序，評估設備更新需求，確保設施正常運行。
4.客戶服務管理：建立業主檔案，設立服務熱線，優化投訴處理流程，定期收集業主反饋，提升服務質量。
5.環境衛生管理：制定清潔標準，安排綠化養護，規定垃圾處理方式，保持小區環境整潔。
6.安全管理：安裝監控設備，制定巡邏路線，建立應急響應機制，提供安全培訓，保障小區安全。
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