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服務規章制度

時間：2024-07-30 13:13:07 規章制度我要投稿

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[推薦]服務規章制度15篇

　　在社會發展不斷提速的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的服務規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[推薦]服務規章制度15篇

服務規章制度1

　　(1)按時上、下班，工作時不得擅自離開崗位，不得遲到早退；無故不上班。

　　(2)工作時不能打私人電話，當班時，不能會客，不準讀書報，聊天，唱歌，或聽收音機及收看電視。

　　(3)在崗時，必須穿工作服，并保持制服干凈，整潔，領花袖口要扣好。

　　(4)接待客人要熱情、禮貌，在對客服務時，必須做到迎客要有問候聲，說話要有致謝聲，工作出現差錯和失誤時要有致謙聲，使客人感到賓至如歸。

　　(5)對工作要有責任心，對客人和單位必須要有高度責任感，不得向客人索取小費，不貪圖客人的錢財和物品。

　　(6)在崗時，行為要規范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發型。女員工不準披頭散發。

　　(7)下級服從上級，局部服從大局，每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查，按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排，不得無故拖延，拒絕或終止，打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情，必須請示匯報。

　　(8)客房鑰匙由前臺集中管理，住客入住由前臺分發，并收取押金，服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管，客人報失鑰匙，要及時通知管理員，并做好記錄。

　　(9)注意防火，防盜，防事故。出現苗頭或異常情況，必須立即查找原因，及時處理并報告上司或相關部門。

　　(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的`位置，如發生火災，不論程度大小，都必須采取如下措施，保持鎮靜，不可驚慌失措，呼喚附近的同事援助，通知電話總機，消防中心，清楚地說出火警地點。

服務規章制度2

　　1、敬業愛業，服從領導安排。

　　2、待客熱情，語氣溫和，禮貌待人，處事禮貌謹慎。

　　3、工作勤快，服務標準，規范化，尊重領導，主要打招呼。

　　4、準時上、下班，不得打私人電話（工作時間）不準會客，不做和工作無關事物。

　　5、要有良好衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭及雜物。

　　6、負責設備，設施的正常動作，如有疑問，請書面通知工程部或通報直接上級。

　　7、認真做好營業前的準備工作，營業中標準服務，營業結束后的收尾工作。

　　8、著裝整齊、干凈、無破損及油污漬，準確佩帶工號牌及儀容儀表。

　　9、員工間或客人間相逢時相互點頭示意，主動讓路，禮貌招呼。

　　10、聯系工作或匯報工作必須簡時、扼要。

　　11、舉止文明，得體大方。

　　12、遵守勞動制度及所有的`工作制度。

　　13、節約用電用水用料，加強節能消防意識。

　　14、進入員工餐廳，不得爭搶座位，憑票排隊用餐。

　　15、不浪費糧食，不亂倒雜物。

　　16、遇有特殊情況，希望積極協助領導維護事項，以書面的形式匯報情況，不得越級。服務員規章制度（酒吧管理）

　　17、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按相關規定處理。

　　18、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病條，醫院證明，如有特殊情況，可親屬代送。

　　19、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

　　20、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

　　21、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

　　22、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機.不得進入吧臺重地。

　　23、上班期間不能擅用店內設施及物品。

　　24、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

　　25、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

　　26、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

　　27、內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

　　28、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

　　29、員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

　　30、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

　　31、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰

服務規章制度3

　　第一章總則

　　1。本制度適用于xx休閑會所所有員工。

　　2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

　　3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閑會所行業規章而定制。

　　4。本制度秉著公平；公正；公開的原則進行。

　　第二章考勤

　　1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

服務規章制度4

　　一、儀容、儀表應按酒店規定執行，未經上級同意嚴禁著便裝出入酒店及工作區域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。

　　二、嚴格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內罰抄規章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內，扣休半天。超過20分鐘算曠工。

　　三、準時參加部門會議及培訓（部門經理同意的情況除外），若遲到十分鐘內罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）

　　四、服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。

　　五、工作時以站立式服務，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。

　　六、凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當班時間內睡覺，一經查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。

　　七、夜班人員應清潔前臺各區域，將各種單據分類打包并歸檔，按照規定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準備。

　　八、上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談論與工作無關的事情。

　　九、若發現當班時間吃零食，夜班清潔衛生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。

　　十、嚴格按照上級主管單位及酒店相關規定和操作程序規范操作，未經主管級以上人員同意不能為沒有證件的`客人辦理入住。

　　十一、嚴格按照公安局的規定將客人的有效證件進行掃描傳輸。未按要求進行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據，每張單據除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關規定一遍。

　　十二、嚴格遵守職業操守，未經許可不可向外透露酒店的營業收入、住房率等商業秘密及客人的資料，一經發現將視情節輕重給予警告處分或開除。

　　十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應祝客人住得愉快。

　　十四、在工作中認真、仔細，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現扣減，夜班負責10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負責扣減金額的20％,其余由當班人員承擔。若發生雙重售房將視情節輕重給予相應的處罰。

　　十五、對同事應以誠相待，不可拉幫結派,影響團結，或誹謗、詆毀他人

　　十六、工作用餐時間由當班主管、領班安排，時間為30分鐘。當班時的休息時間由當班的主管、領班根據情況安排。

　　十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。

　　以上規定請各位前臺員工嚴格遵守，如有違反上述規定，情節較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節嚴重、故意違反或屢教不改者，將報酒店管理層按酒店規定進行警告處罰。若主管、領班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。

服務規章制度5

　　第一章總則

　　第一條為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規范和促進農高區志愿服務活動，推動農村社區精神文明建設與和諧農村建設，健全和完善農村保障體系，特制定本制度。

　　第二條志愿者服務隊是指在村民委員會的倡導和扶持下，從本農村社區村民多元化需求出發，組建以本農村社區村民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決農村問題，倡導村民互助，共同推動農村建設的公益服務活動。

　　第三條農高區志愿者是指在志愿者服務隊登記并獲得本人同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。

　　第四條農高區志愿者服務隊的總體目標是：建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村。

　　第五條農高區志愿者服務隊的服務口號是：愛心奉獻新農村、志愿服務在行動。

　　第六條農高區志愿者服務隊的服務原則是：以人為本、自我服務、因地制宜、自愿參加。

　　第二章機構和職責

　　第七條志愿者服務隊下設幫貧扶困志愿者、環境整治志愿者、安全保衛志愿者、文體活動志愿者以及矛盾調處與法律援助志愿者等五個志愿者服務小分隊。

　　第八條志愿者服務隊的職責：在村委的領導下，招募、培訓、管理

　　志愿者，確立服務項目，落實服務活動，為社會公益和社會保障等工作提供服務。

　　第三章志愿者的注冊與管理、權利與義務

　　第九條志愿者服務隊的.管理推行注冊志愿者制度，并長期接納志愿者的報名申請。

　　第十條注冊志愿者的基本條件：凡18—60周歲的健康村民，志愿從事志愿服務工作，并具有相應的服務技能，承認志愿者服務章程，履行入隊登記手續，接受入隊輔導，均可到志愿者服務隊申請。第十一條注冊志愿者的申請程序：憑本人有效證件到志愿者服務隊填寫注冊登記表，志愿者服務隊按照志愿者的基本條件對申請人的情況進行審核，對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

　　第十二條志愿者和志愿者服務隊享有以下權利：

　　（一）志愿者接受志愿者服務隊的培訓。培訓分為：志愿者基本知識培訓、服務技能培訓；

　　（二）志愿者在志愿服務活動中遇到困難和問題，可以請志愿者服務隊幫助解決；

　　（三）志愿者享有監督、建議、批評、出入組織自由的權利。

　　第十三條志愿者和志愿者服務隊應當履行以下義務：

　　（一）在法律法規規定的范圍內開展志愿服務；

　　（二）遵守志愿者服務隊的規章制度；

　　（三）完成志愿者服務隊安排的服務工作等；

　　（四）維護志愿者和志愿者服務隊的聲譽和形象，保證服務質量；

　　（五）開展志愿服務時應當佩戴統一的標志。

　　第四章服務范圍和重點對象

　　第十四條志愿者服務隊服務范圍包括幫貧扶困、環境整治、安全保衛、文體活動、矛盾調處以及大型社會活動的服務工作等公益事業。這些服務以志愿者及服務隊的行為能力為限。

　　第十五條志愿服務隊的重點對象是殘疾人、老年人、優撫對象和其他具有特殊困難需要救助的群眾。志愿者服務隊根據服務對象的申請或者實際需要，提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者服務隊與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系，應當互相尊重、平等相待。

　　第五章保障與獎勵

　　第十六條社區管委會落實專人分管志愿服務工作。

　　第十七條建立志愿服務時間累計和績效評價制度。志愿服務的時間累計數和績效評價結果作為考核、表彰志愿者的重要依據。注冊志愿者每年至少要參加5小時的志愿服務。

　　第十八條社區每年評選一定數量的優秀志愿者，對其進行表彰獎勵。對表現突出的志愿者，優先吸收入黨，以增強志愿者的榮譽感和責任感，吸引更多的人加入志愿者隊伍。

服務規章制度6

　　一、食品由原料到成品實行“四不制度”。

　　1、采購員不買腐爛變質的原料；

　　2、保管驗收員不收腐爛變質的.原料；

　　3、加工人員不用腐爛變質的原料；

　　4、服務員不賣腐爛變質的食品。

　　二、成品（食品）存放實行“四隔離”

　　1、生疏隔離；

　　2、成品與半成品隔離；

　　3、食品與雜物隔離、藥物隔離；

　　4、食品與天然冰隔離。

　　三、食品用具實行“五過關”

　　1、洗；

　　2、刷；

　　3、沖；

　　4、消毒；

　　5、保潔。

　　四、環境衛生采用“四定”辦法：

　　1、定人；

　　2、定物；

　　3、定時間；

　　4、定質量。

　　五、個人衛生做到“四勤”：

　　1、勤洗手剪指甲；

　　2、勤洗澡理發；

　　3、勤洗衣服、被褥；

　　4、勤換工作服。

服務規章制度7

　　XX小區服務管理（100個怎么辦）

　　1、上崗前應該怎么辦？

　　答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統一、按規定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。

　　2、員工交班時，怎么辦？

　　答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。

　　3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？

　　答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。

　　4、正在進行交接班，崗位上發生問題時，怎么辦？

　　答：員工正在進行交接班，但崗位上發生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協助工作，待問題處理完畢后，方可繼續交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發生的問題。

　　5、人員進出流量較大時，怎么辦？

　　答：員工在崗位上發現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發現大批外來人員進出小區，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區。如發生突發事件應及時通知領班員。

　　6、外來人員在小區閑逛，怎么辦？

　　答：發現外來人員在小區閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區的目的，確屬閑逛與業戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。

　　7、外來人員欲在小區攝像、拍照時，怎么辦？

　　答：遇有外來人員欲在小區攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。

　　8、業主贈小禮品或小費時，怎么辦？

　　答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統一處理。

　　9、拖欠管理費怎么辦？

　　答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。

　　10、業主出差或長期不住怎么辦？

　　答：業主出差或長期不住，首先了解業主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。

　　11、不交停車占道費或場地養護費怎么辦？

　　答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。

　　12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？

　　答：租住戶交納物業費用應在業主的租房合同中予以明確約定屬于業主交的由業主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業主負違約責任。

　　13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？

　　答：承接物業時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發商負責維修。我們應積極主動給住戶聯系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。

　　14、租住戶違反小區管理規定，怎么辦？

　　答：租住戶與業主或其他單位簽租房合同時業主必須告知租住戶業主管理公約和小區的管理規定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業主要承擔相應的連帶責任。

　　15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？

　　答：如發現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。

　　16、在物管區域內，小孩與家人失散時，怎么辦？

　　答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區居住，送當地公安機關。

　　17、住戶在物管區域內擺攤、設點怎么辦？

　　答：嚴禁私自擺攤設點。如小區設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規定擺攤設點。

　　18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？

　　答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。

　　19、發現小區有管理不到位的疵點怎么辦？

　　答：如發現小區內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。

　　20、業主送表揚信或錦旗怎么辦？

　　答：感謝業主的理解與支持，這是業主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業主更加滿意。

　　21、發現工作人員嚴重失職被業主圍困怎么辦？

　　答：工作人員嚴重失職被業主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態發展，減小影響，及時與受害業主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業主。

　　22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?

　　答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區統一管理規定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。

　　23、家庭寵物在小區內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？

　　答：請住戶遵守《業戶手冊》和西安市寵物豢養的有關規定，嚴禁無證養寵物；更不允許在小區內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛生污染成其它責任問題由該業主承擔。

　　24、業主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？

　　答：業主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業主提供優質的服務，如我們沒有業主需要的服務內容，應積極幫助其聯系，如確實無法滿足業主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。

　　25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？

　　答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯系，直到將門打開后，再離開現場。

　　26、大堂衛生有不整潔現象時，怎么辦？

　　答：大堂衛生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。

　　27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？

　　答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發生，將收取違約金。

　　28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？

　　答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。

　　29、外來送盒飯的進入大堂時，怎么辦？

　　答：遇有送盒飯的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。

　　30、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，怎么辦？

　　答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯系；上級領導或外地參觀團來小區參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。

　　31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？

　　答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。

　　32、業主或外來人員醉酒時，怎么辦？

　　答：業主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。外來人員醉酒，應勸其盡快離開，鬧事者，采取強制措施，送派出所處理。

　　33、業主突發急病需救治時，怎么辦？

　　答：業主突發急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯系急救車，與外面停放的車輛協商，或叫出租車送醫院救治，并迅速與其親屬聯系。

　　34、發現有可疑人員時，怎么辦？

　　答：巡樓時發現可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。

　　35、保安員巡樓時聽到或看到事故發生后，怎么辦？

　　答：巡樓時聽到或看到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，通知有關人員并協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。

　　36、巡樓發現有人故意損壞管區設施時，怎么辦？

　　答：巡樓發現有人故意損壞管區設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機關聯系。

　　37、晚間巡樓發現業主門沒上鎖時，怎么辦？

　　答：巡樓發現業戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業戶，并做好情況詳細記錄。

　　38、住戶家被盜竊怎么辦？

　　答：如盜竊正在發生，及時通知附近可聯絡人員，協助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現場，協助公安機關做好的現場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。

　　39、發生突發事件或設備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？

　　答：在平時應該注意日常保養、巡回檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態，杜絕此類事件的發生，因工作失誤造成影響，及時做好業主的安撫工作，并協商解決，同時追查有關人員的責任。

　　40、發生突發事件怎么辦？

　　答：遇有突發事件應按照以下四個原則應急處理：⑴快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內到達突發事件現場；保衛部主管在當值時接到突發事件報告后，必須在6分鐘內到達現場；保衛部主管在休息時接到突發事件報告后，應在10分鐘內到達現場；⑵統一指揮原則：處理突發事件由主管經理負責統一指揮；在特殊的情況下，由保衛部主管負責統一指揮；保衛部班組長協助指揮突發事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛部班組長需無條件服從保衛部主管的命令，并負責對突發事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協作原則：保衛部作為突發事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛部做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保衛部處理好突發事件。

　　41、發生水浸事件怎么辦？

　　答：如發現物業區域內有漏水現象，必須到現場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。⑵觀察四周環境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。⑷利用現有設備及工具，設法清理現場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。

　　42、電梯困人怎么辦？

　　答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：

　　⑴把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。

　　⑵確定電梯轎廂位置。

　　⑶當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。

　　⑷當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協助乘客撤出轎廂。

　　⑸當按上述方法和步驟操作發現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業區域電梯維修保養承辦商做出處理。

　　43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？

　　答：及時報告，聯絡相關單位，控制現場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。

　　44、發生火災怎么辦？

　　答：樓層發生火災時，電梯管理員應立即擊碎玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態，電梯運行到基站后，應使乘客保持鎮靜，疏導乘客迅速離開轎廂；走道內或轎廂發生火災時，電梯管理員應即刻停梯，疏導乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協助消防中心開展滅火工作。

　　45、發現公安機關通緝的'犯罪分子怎么辦？

　　答：如發現公安機關通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時向領班匯報，領班可根據情況派人跟蹤監視，及時報告其位置，并與公安機關取得聯系。

　　46、監控系統出現誤報，怎么辦?

　　答：監控系統出現報警，中控室聯絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛部及時聯絡，確認誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。

　　47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？

　　答：抓住肇事者，由肇事者承擔責任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。

　　48、管區內發生犯罪案件怎么辦？

　　答：及時封閉保護現場，快速與當地公安機關聯系并向上級領導匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機關現場勘察，并就詳情做好記錄。

　　49、發現小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？

　　答：如發現小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。

　　50、在管理區域內，業主財產、人身安全受到損害時怎么辦？

　　答：我們有責任和義務挺身而出保護業主財產、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當地公安機關或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。

　　51、地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？

　　答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任，但物業公司工作人員應積極配合聯絡保險公司進行賠償，并追查相關負責人的責任。

　　52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？

　　答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

　　53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？

　　答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。

　　54、亂搭亂建怎么辦？

　　答：為保證小區的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。

　　55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？

　　答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。

　　56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？

　　答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，

　　并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。

　　57、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？

　　答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協助工作。

　　58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？

　　答：當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應有禮貌地向客戶說明大廈管理規定，并對電梯轎廂進行檢查，發現有被污染的情況，應按第71條處理。

　　59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？

　　答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。

　　60、不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦？

　　答：遇有不慎損壞大堂各類設施或裝飾物時，應仔細查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況，并請其簽名認可，同時應報告領班，加以處理。

　　61、客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？

　　答：客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數量，保管時間及原因，需保管時間超過一小時的，需得到領班認可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。

　　62、有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？

　　答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環境，以免妨礙別人休息。

　　63、業主提出需要幫助，但職權范圍內無法做到時，怎么辦？

　　答：應耐心聽完客人要求，職權范圍內無法辦到時，應主動向業主說明情況，并報告領班，由領班處理。

　　64、業主認領遺失的物品時，怎么辦？

　　答：業主前來認領所遺失的物品時，應認真進行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認領登記本》簽字后，方可發還。

　　65、業主向管理員投訴時，怎么辦？

　　答：遇有投訴，應耐心傾聽投訴內容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當即進行處理，并向領班報告。

　　66、業主需代為叫出租車時，怎么辦？

　　答：遇到業主要求代為叫出租車時，應詳細詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。

　　67、業主之間發生矛盾時，怎么辦？

　　答：遇到業主之間發生矛盾，應主動上前進行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。

　　68、遇有業主情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？

　　答：遇有業主情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜，發生辱罵甚至動手情況，切忌采取對立態度，并報告領班，進行處理。

　　69、攜帶易燃、易爆物品進入物管區域時，怎么辦？

　　答：客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區，應查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進入。

　　70、外來人員要求代為轉交物品時，怎么辦？

　　答：遇外來人員要求代為轉交物品給業戶時，應有禮貌地說明情況，不進行此項工作的服務，但業戶事先要求而又同意者除外。

　　71、遇到有人詢問物管區域內，住戶的有關情況時，怎么辦？

　　答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動機，必要時將其帶到管理中心處理。

　　72、外來車輛希望臨時停于車道時，怎么辦？

　　答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。時間很短的，應引導其停放到適當位置。管理員必須保證車道暢通。

　　73、外來人員到小區亂貼廣告，怎么辦？

　　答：如遇外來人員到小區亂貼廣告時，應立即加以制止，講明小區管理規定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛生以示教育。

　　74、推銷人員進入小區搞推銷活動怎么辦？

　　答：推銷人員在小區搞推銷活動，如未經過管理中心同意，立即制止，并及時上報，將其帶到管理中心接受處理。

　　75、計劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？

　　答：必須提前三天通知住戶做好準備工作，并告知恢復時間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。

　　76、遇電梯保養維修時，怎么辦？

　　答：遇電梯保養維修時，管理員應將維護保養、暫停使用的標牌擺放于被維修保養梯的轎廂外，以示通告。

　　77、發現客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？

　　答：發現客人物品遺忘，應妥為保管，并做好記錄，交領班處理，必要時，發失物招領通知。

　　78、工程人員進戶維修，怎么辦？

　　答：工程人員進戶維修，應按以下步驟進行維修：

　　⑴按門鈴：到達業主家門口輕按門鈴三下，如果無人應答，應間歇十秒鐘再按三下。不要連續按或按住不放。⑵進入：業主開門后，主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業主許可下進入室內維修地點。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進入后不要在室內隨意走動。⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規程進行，當修理中必須移動有關物品時，應先征得業主同意，并小心輕放。⑷清場：在修理過程中盡量防止滲水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。⑸驗收：不論是水、電、暖某個維修項目，修完后必須請業主驗收。禮貌地出示維修服務價格表，寫明維修費用，請業主在維修單上簽名，在維修規范服務考核表上填復意見。業主不簽復意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業主正常的生活秩序。離開業主家時，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯系”。出門應面向業主后退幾步，到門口轉身說“再見”。

　　79、施工人員欲乘客梯上樓時，怎么辦？

　　答：施工人員欲乘客梯上樓，應詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應避開人流高峰。

　　80、施工人員不經允許在公共部位施工時，怎么辦？

　　答：發現施工人員不經允許在公共部位施工時，應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交領班處理。

　　81、施工人員施工超出所規定時間或噪音較高時，怎么辦？

　　答：施工人員施工超出規定時間施工或噪音較高時，應加以制止，說明小區的規定，并提醒注意。對屢勸不聽者，及時匯報。

　　82、施工隊未辦理動用明火手續，動用明火時，怎么辦？

　　答：應立即加以制止，并通知施工負責人，強調小區管理規定，同時給予適當的違約金處罰。

　　83、施工隊未經同意，在管區留宿時，怎么辦？

　　答：施工人員未經同意在管區留宿的，應責令其立即離開，通知施工負責人，重申物業區域管理規定，不聽勸阻的，可采取必要的強制措施。

　　84、業主裝修聘請沒有資質小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦？

　　答：按照《裝修管理規定》讓其書面承諾裝修質量，如有改動管線者，其裝修押金在一年后退給。

　　85、損壞小區綠化怎么辦？

　　答：無意中損壞綠化區域的，應及時制止，并勸說其過往時應繞過綠化區域；如故意在綠化區域玩耍、打鬧、或進行踐踏的，管理員應及時加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時查看受損情況，做好記錄。受損區域嚴重的應收取相應的恢復押金。

　　86、業主搬家時怎么辦？

　　答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內對設施設備等進行安檢，將安檢的記錄交服務管理中心。⑶服務管理中心確認用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務管理中心結清管理費和所用各表顯示之費用，退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經服務管理中心簽字蓋章交門衛放行。⑹管理部記錄用戶變動情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應。

　　87、住戶反映計量表不準，怎么辦？

　　答：如遇到住戶反映計量表不準，應及時派專人查看，經住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內費用由建設單位承擔，超過保修期，費用由住戶承擔。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數乘以實際天數計算。

　　88、挖掘小區場地、道路，綠化帶怎么辦？

　　答：有人未經批準，擅自挖掘小區場地、道路、綠化帶時，應立即制止，并及時與服務管理中心聯系。如建設配套設施相關單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復時間，在施工現場設立相應的警示標志后施工。

　　89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？

　　答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，并通知裝修負責人及時辦理出入證，如還未辦理不予放行。

　　90、裝修改變或損壞房屋原有結構怎么辦？

　　答：如書面申請經過同意的，按申請的內容進行裝修，未經同意的，責令其停止裝修恢復原狀，并按裝修條款有關規定進行處理。

　　91、空調未按指定位置安裝怎么辦？

　　答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調設備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調安裝的位置，避免私自改動空調安裝位置。一但發現安裝位置不統一，必須及時通知該住戶重新安裝。

　　92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道，怎么辦？

　　答：為便于維修，嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風，包封死。裝修時確需包封必須做成活動的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業公司管理，為防止不安全隱患，裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道，如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。

　　93、改動暖氣管道怎么辦？

　　答：小區采用地輻射供暖，支管道預埋于地下，主管道嚴禁改動，如改動必須提前寫申請，經同意除保證質量外，還需交納一定的質量保證金，一年后無質量問題時退還。

　　94、墻體外安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？

　　答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業主要求安裝時，必須經物業公司和業主委員會同意后統一安裝，全部費用由業主自行承擔。

　　95、供電局通知停電怎么辦？

　　答：及時通知住戶，當兩市電全停，啟動發電機退出市電聯系開關，合上發電機聯系開關，向應急負荷供電，每隔15分鐘檢查一次發電機運行情況，如燃油量水溫等，監視市電進線電壓，盡快與供電局聯系，一旦市電恢復正常，立即退出發電機電源，恢復市電供電，做好記錄及時向上級領導匯報，市電失壓，發電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。

　　96、發現準備安裝太陽能怎么辦？

　　答：鑒于小區已有一年四季的集中熱水供應，又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區的美觀；所以小區一律禁止安裝太陽能。發現準備安裝太陽能的業主，應該一律做好解釋工作，并且予以制止。

　　97、檢查裝修人員發現住戶未寫《改動管道申請》，而擅自加以改動怎么辦？

　　答：私自改動任何管道結構是違反《裝修規定》的行為。經查看現場，屬于改動共用主管道部分，一律要恢復原狀，屬于自用支管道部分，必須補寫申請，由物業公司認定允許改動的部分可以自行改動，但必須經過管理人員查驗，并留有一定數量，一定期限的質量保證金。

　　98、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦？

　　答：住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔因漏水所造成相關業主的損失，而且繼續修理應請物業公司指定的質量可靠的修理單位或原施工單位進行，修理費用由該業主或裝修公司負責。

　　99、業主承接物業時，查驗發現問題怎么辦？

　　答：將發現的問題歸納羅列清楚，通過工作聯系單，送達建設單位或建設單位指定的維修商簽收，在限定的時間內完成整修，同時物業管理人員應代業主做好監督與初驗收工作。

　　100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？

　　答：如不能及時上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務時間要如期上門，加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張，應及時給住戶說明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約。

服務規章制度8

　　一、聯席會議成員單位

　　縣發改局、縣招商和商務局、縣教育和科技局、縣工業和信息化局、縣民政局、縣財政局、縣國土資源局、縣住房和城鄉建設局、縣交通運輸局、縣統計局、縣文體廣電旅游局、縣工商局、縣地稅局、縣政府金融辦公室等14個單位。

　　聯席會議召集人由縣政府分管服務業發展工作的副縣長擔任，副召集人由協助分管副縣長工作的副主任擔任，聯席會議成員為各成員單位相關負責人。

　　二、聯席會議的主要職責

　　縣服務業發展聯席會議是縣服務業發展領導小組的專門議事機構，主要職責為：

　　（一）定期調度各成員單位服務業工作開展情況，及時聽取各成員單位推進服務業進展情況匯報，協調解決影響全縣服務業發展的重大問題，及時提出對策措施；

　　（二）研究提出全縣服務業發展思路、主要目標和推進措施，協調解決全縣服務業發展工作中遇到的突出問題和困難；

　　（三）根據全縣服務業重點企業發展和重大項目引進的需要，“一事一議”，專題研究制定激勵措施；組織開展服務業招商引資、項目推進等重大活動，推進全縣服務業重點企業發展和重點工程建設；

　　（四）檢查相關政策的落實和重要工作的開展；

　　（五）組織開展有關學習考察和交流研討活動；

　　（六）定期召開服務業重點企業運行的分析調度會，及時了解情況，幫助解決出現的困難和問題。

　　三、聯席會議召開形式及內容

　　服務業發展聯席會議制度由召集人或副召集人召集，分定期和不定期兩種形式召開，定期會議每季度一次，全體成員參加，主要是對本季度服務業發展工作進行總結，研究部署下季度工作，不定期會議根據工作需要組織召開，主要研究較為緊急的重要問題，出席會議人員可根據研究問題確定。聯席會議日常工作由聯席會議辦公室具體負責。各成員單位按照部門工作職責抓好以下具體工作：

　　縣發改局：銜接平衡服務業發展專項規劃，做好服務業項目的篩選、論證和申報工作，積極爭取國家和省、州服務業發展資金的支持。

　　縣招商和商務局：負責全縣服務業發展領導小組辦公室及其聯席會議辦公室的日常工作，加強對全縣服務業綜合協調、督促檢查，及時提出對策措施；編制并組織實施全縣商貿流通業中長期發展規劃和專項發展規劃；搞好商業網點和市場規劃布局；大力發展連鎖經營、專業化物流等新型流通方式和經營業態，積極引進國內外知名流通企業，提升流通業現代化水平。

　　縣教育和科技局：積極推進科技創新體系建設和社會化技術創新服務體系建設；大力提高具有自主知識產權科技成果的比重，積極推動科技成果的轉化和應用；大力引進和培育科技服務業龍頭企業。

　　縣工業信息化局：指導并組織服務企業開拓市場提出服務業重點企業、重點產品調整方案；參與擬定貿易市場方面的地方性法規和政策；聯系工商領域的社會中介組織并指導其改革與調整；扶持服務業企業的技術改造。

　　縣民政局：建立健全社會服務網絡；加快推進社會服務市場化、產業化和規范化進程；引導和推動社會服務多元化投資，加快社區服務設施建設，拓展社區服務功能，擴大社區就業。

　　縣財政局：提出扶持服務業發展減免地方規費優惠政策措施，制訂具體操作規程；籌集安排全縣服務業發展引導資金，并做好服務業發展資金的使用和管理工作。

　　縣國土資源局：加快建立土地儲備制度，完善政府城市建設用地供應體制；大力推行土地使用權招標拍賣制度和租賃制度；擴大城市基礎設施建設和經營的對內對外開放；推行城市基礎設施建設市場化，優化增量資產、盤活存量資產；加快推進公用事業行政管理體制改革，積極探索市場化運作，企業化管理的路子。

　　縣住房和城鄉建設局：組織制定并督促落實房地產業發展規劃和政策，落實房地產市場宏觀調控措施；積極推動建立健全廉租住房制度，改進和規范經濟適用住房制度，鼓勵開展租賃住房、限價商品房等建設，滿足不同層次的.住房需求；促進全縣房地產業做強做大。

　　縣交通運輸局：編制并組織實施全縣交通運輸業中長期發展規劃；抓好公路、鐵路、水運等基礎設施建設。

　　縣統計局：指導全縣服務業統計報表制度的制定、修訂和落實；協調、指導部門實施相應的統計調查，協調組織部分行業的統計調查；加強對各部門、各單位服務業統計工作情況的檢查；加強對服務業統計數據的審核、評估，切實保證統計數據準確、及時地反映國民經濟運行情況。

　　縣文體廣電旅游局：積極推進文化體制機制改革創新，擴大文化市場主體，加快實施集團發展戰略，著力打造知名品牌和優勢產業；加快推進重點文化項目建設，打造苗侗文化產業聚集區，提高文化產業集約化水平；把握全縣旅游業發展趨勢，研究制定并督促落實旅游業發展規劃和政策措施；搞好旅游資源整合開發，加快旅游精品線路和項目建設，培育發展旅游集聚區，完善城市旅游服務功能，促進旅游產業轉型升級；支持重點旅游企業發展，培育壯大旅游市場主體。

　　縣工商局：積極引導和鼓勵民營經濟參入服務業發展，放寬市場準入，加大對民營經濟發展的扶持力度；簡化審批手續，抓好市場秩序整頓工作。

　　縣地稅局：提出扶持服務業發展的稅收優惠政策措施，制訂具體操作規程。

　　縣政府金融辦公室：積極推進金融改革創新與發展，大力發展銀行、證券和保險等各類金融市場；積極推進地方金融機構發展，做強做大地方金融業；深化銀企合作，加大對服務業的信貸支持力度。

　　四、相關要求

　　（一）各成員單位每次召開聯席會議前，在接到通知后3日內將本部門為服務業發展服務的工作情況、存在的問題與建議、下一步主要工作安排等，書面報縣服務業聯席會議辦公室，由聯席會議辦公室匯總，并形成會議材料印發。

　　（二）每次聯席會議議定的事項按程序報批后，由各責任單位負責抓落實。

　　（三）各成員單位要切實加強協調，形成工作合力，充分發揮好聯席會議的作用。

服務規章制度9

　　1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據不同對象的'客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛生，做好一切準備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　服務員崗位職責：

　　1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　跑菜員崗位職責：

　　1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

　　2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

　　5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

服務規章制度10

　　一、社區衛生服務站站長責制

　　（一）社區衛生服務站實行站長負責制，負責全面工作。

　　（二）負責社區衛生站工作年度計劃的制定和組織實施，安排責任醫生、協管醫生的日常工作并進行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛生監督、婦幼保健工作任務，搞好社區衛生服務各項檔案資料的收集和整理。

　　（三）基本醫療服務綜合業務指導，負責醫療質量、醫療安全、站內會診、雙向轉診、中醫藥管理、醫療業務培訓、醫療糾紛處理、藥品采購計劃編制及藥品管理、基本醫療服務各項檔案收集與整理。

　　（四）負責文件的收發登記工作，負責房屋、水、電、通信等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環境衛生管理，負責社區衛生服務和基本醫療服務以外的有關文書資料的收集整理與保管。

　　二、社區衛生服務站職責

　　（一）承擔轄區公共衛生和基本醫療服務。為社區群眾提供預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的.社區衛生服務。

　　（二）制定轄區年度公共衛生工作計劃并組織實施。建立健全公共衛生各項管理制度和工作制度。

　　（三）協助社區衛生服務中心和社區責任醫生開展公共衛生服務。

　　（四）完成社區衛生服務中心交辦的其他各項工作任務。

　　三、社區責任醫生職責

　　（一）負責進行健康狀況調查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執行會診制度、病例討論制度，定期對轄區居民的健康問題進行討論、會診，必要時請上級醫院專家會診。

　　（二）管理轄區居民家庭健康檔案。根據體檢、平時診療、婦幼兒保工作、無償獻血、上門訪視等獲得的資料和數據，為居民建立動態的健康檔案，并在社區衛生服務站保管、研究、使用，實行計算機管理。

　　（三）開展“六位一體”的社區公共衛生服務。針對轄區居民健康狀況，開展預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導等“六位一體”的社區公共衛生服務，成為轄區居民的預防和保健醫生。

　　（四）改變服務模式，以上門服務為主，對有健康問題的應開展連續服務，對確有疾病需要住院的應負責聯系住院，出院后做好恢復期的康復工作。

　　（五）認真履行好公共衛生服務職責。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協助做好婦兒保工作、公共衛生信息收集報告、環境衛生協管、衛生監督協查等。

　　四、社區衛生服務中心和社區責任醫生健康教育制度

　　（一）社區衛生服務中心應訂閱健康教育宣傳資料，結合季節特點、重點傳染病流行態勢、本地疾病譜，及時編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內容，并保存宣傳內容。

　　（二）社區責任醫生上門訪視時隨帶常見病、慢性病、重點管理疾病的健康教育宣傳資料，分發到戶，不能理解的居民，社區責任醫生要逐項解釋健康教育宣傳內容，要有針對性地對居民進行健康指導和干預。

　　（三）結合群眾關心的健康問題或當地發生的突發公共衛生事件，及時上門進行相關健康知識宣傳，讓社區居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會穩定。

　　五、全科門診工作制度

　　（一）實行首診醫生負責制。首診醫生對病人的治療情況要進行跟蹤，直至將該病人交由社區責任醫生管理或病愈。

服務規章制度11

　　一、餐廳服務員工作安排

　　1、作為一個前廳服務人員要及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　3、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管映。

　　4、保證地段衛生，做好一切準備。在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到隔壁天源酒店就餐。

　　二、服務員崗位職責:

　　1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　三、跑菜員崗位職責:

　　1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

　　2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　5、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　6、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。

　　四、餐飲服務員管理制度

　　每次來新的服務人員時，老服務員有義務為新來服務員義務培訓，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的.歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進行溝通。

　　五、餐飲公司服務員基本禮貌用語

　　1、迎客

　　-"您好，歡迎光臨!"

　　2、拉椅請座

　　-"先生/小姐，請坐!"

　　3、斟茶

　　-"先生/小姐，請用茶。"

　　4、問酒水

　　-"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?"

　　5、斟酒水

　　-"先生/小姐，你斟上xx酒水好嗎?"

　　6、收茶杯

　　-"先生/小姐，您把茶杯收走好嗎?"

　　7、上湯

　　-"這是xx湯，請慢用。"

　　8、上菜

　　-"這是xx菜，請各位慢用。"

　　9、更換骨碟

　　-"先生/小姐，您換骨碟。"

　　10、撤換茶碟

　　-"請問，這個茶碟可以收走嗎?"

　　11、上水果

　　-"這盤生果是我們酒店趙經理送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"

　　12、飯后茶

　　-"請用熱茶。"

　　13、結帳

　　-"請問哪位買單?我們酒店xx菜品是送的，水果是免費的、應付x元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優惠"。送客-"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!"

服務規章制度12

　　服務員是直接與顧客接觸的尖兵，服務人員服務的好壞直接影響到顧客的感受，如服務得好，讓旅客能夠滿意，這個客人會一再地惠顧成為浴場之常客，服務人員如服務得不好，讓客人不滿意，并不是代表某某服務員不好，而是代表整個浴場服務不好，不久這位客人就不會再來這一家浴場了。所以服務人員本身應具備服務之條件，才能在面對浴場服務時勝任、愉快。現將分述于下：

　　（1）服從主管的命令，上班時不可隨便打瞌睡。

　　（2）上班時間內嚴禁接見親友及閑談。

　　（3）上班時間內嚴禁接聽私人電話及掛私人電話。

　　（4）同事間不可發生金錢或物品上的`借貸關系。

　　（5）上班要守時，細心與同事相處。要有信用，共同合作解決困難。

　　（6）處理事情最好適當請教同事，不要獨斷獨行。

　　（7）保持旅館內的整潔與幽靜，維持正常的私生活，保持身心健康。

　　（8）熟記同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。

　　（9）不可因私人的情緒不佳，而影響正常工作。

　　（10）準時上下班，接班時應早到，接班人未到不得離開

　　工作崗位或先行下班。

　　（11）交接班時應將未完成的工作或特別事項交待清楚。

　　（12）電話留言、信件、電報等應隨收隨送，不得遲延，如遇房客不在時，應放置于房內容易看到的明顯地方。

　　（13）為客人遞送信件，電報或找零錢，不得用手直接傳送，應用小托盤遞送。

　　（14）服務員上班時，不應攜帶太多金錢。

　　（15）每一位服務員上班前必須注意自己儀容。保持清潔、整齊，并親切服務客人。

　　（15）不得窺視客人的行動或竊聽客人談話。

　　（17）房內的紙質印刷物，除非放置垃圾簍內，不得任意拋棄，必須經過檢查或請示客人方可掃掉。

服務規章制度13

　　學校后勤會館前臺服務員規章制度

　　1、總臺負責會館來賓的接待工作。

　　其業務負責會館的`投宿、住宿安排,與各部門勾通聯系業務,負責迎送來往賓客,帳目結算等。

　　2、著裝整齊,儀表端正,堅守崗位,認真負責。

　　3、熟記賓館的基本情況,對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱情,以禮相待,有問必答,盡最大限度滿足客人要求。

　　4、堅持住宿登記,將客人資料認真核對并及時輸入微機。

　　5、負責客房的預訂工作,做好記錄并及時通知有關部門,對投宿賓客一律登記收費,未經領導批準,不得私自為賓客開房間留宿。

　　6、負責核對及隨時調整客房房間狀態。

　　7、負責安排客房的各項報修工作,并做好記錄;

　　打掃前臺衛生,并配合保潔員清掃大堂衛生、門玻璃及整理設施。

　　8、以身作則,嚴格要求,大膽管理,不徇私情。

　　認真做好客房部考勤工作。

　　9、禁止私拉電線,禁止私自用火;

　　10、嚴格執行出入門管理制度,對外出物品要嚴格登記,登記要明確,貴重物品要持物人簽字;

　　11、不許漏崗、誤崗;

　　值班期間,不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網等與值班無關的事;

　　對待客人態度要和藹,不許同客人爭吵、打罵;

　　12、嚴格執行交接班制度,對現存問題要交接清楚;

　　13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關的事而造成的一切后果,由當事人承擔。

　　14、一切以大局為重,個人利益服從集體利益。

　　15、嚴格遵守'會館獎懲條例'。

　　16、按規定著裝,穿好工作服,帶好工號牌,提前10分鐘上崗。

　　17、對問題房、維修房、欠費房要做到心中有數,決不允許一問三不知。

　　18、熟練掌握安排房間技巧,對房態了如指掌。

　　19、熟記客房規章制度、留學生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。

　　20、熟練使用消防設施,會撲救初期火災。

服務規章制度14

　　客房部的服務員在言談舉止、禮貌禮節方面都應遵守酒店對服務員的總體規定，這些在前面的章節中都已進行了詳細說明。在遵守這些共同的原則之外，客房部服務員還有一些額外需要注意的事項：

　　（1）在工作中不能失態，要表現得有耐心，有教養，善于控制自己的情緒，不能與客人發生爭執。

　　（2）尊重客人的隱私權。客房部服務員經常進入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況，在無意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權，不得向外人透露，尤其是關于一些演藝界名人、財界或政界要人等容易成為評論對象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說起。

　　（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領域的名人，客房部服務員往往有機會接觸到這些客人，那么，服務員就不能借機要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。

　　（4）應注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。答應客人的'招呼時不能大聲，如果因距離較遠聽不見，可以點頭或是用手勢來領會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。

　　（5）上下班及工作時，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。

　　（6）因工作需要進入客人房間時，要先敲門，得到客人許可后方可進入。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。在敲門時，還要向客人通報自己的身份，說明自己是客房的服務員，如果敲三次之后客人仍無回應，可以用鑰匙輕輕將門打開。

　　（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關上。

　　（8）接聽服務臺的電話時，應先通報“這里是客房服務，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時，應注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應適當地做記錄，并進行復述。

　　（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領取或交出鑰匙時，要作好交接記錄。

　　（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請，一般也不要坐下或停留。

　　（11）不得在酒店和客房內與自己的親友會面交談。

　　（12）不要輕易接受客人的饋贈，假如客人執意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送，并請客人寫上他的姓名和房間號碼。如果沒有這些證明，客房部服務員就不能隨便把禮物帶出酒店。

　　（13）要掌握拒絕的技巧與藝術。在服務過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。那么，這時客房服務員就要掌握和運用拒絕的藝術，不能直接、生硬地回絕客人，而應該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細的解釋，取得客人的理解和原諒。

　　（14）當發生以下情況時，客房服務員應向部門經理報告：

　　①發現客人的房間有兇器，或是醫學專用劑一類的物品。

　　②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個人。

　　③客人將自己的寵物帶入了房間。

　　④外來人員出入客房的人數或是頻率過多。

　　⑤在工作時無意中損壞了客人的行李物品。

　　⑥發現客房內的設備如家具、電器等有缺損或是出了故障。

　　⑦發現客人患了嚴重的疾病。

　　⑧發現客人遺忘了某些物品。

　　⑨在走廊或是其他地方發現了可疑的人及物品。

　　另外，對于客人對客房服務的評價，稱贊或是批評，也都應向經理匯報。