門店的規章制度
在現實社會中，很多場合都離不了制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的門店的規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門店的規章制度1
一、 遲到早退
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到所在店鋪店長的批準，事假2天以上，需得到品牌督導批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到品牌督導的批準，事假2天以上，需得到零售經理批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。
3. 員工因突發狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應主管（不接受短信的'請假形式），待得到批準后方可休假。事后須補齊相關手續。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關主管批準后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者，未得到相關主管批準，擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的請假形式），員工病假以醫院開據的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫藥單據為準，可連續休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導（不接受短信的請假形式），員工病假以醫院開據的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫藥單據為準，可連續休息3日。
3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運部經理審批，通過后方可繼續休假，否則按照曠工處理。
4. 員工病假結束后需將醫院開據的假條交至品牌督導，如手續不齊，按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當月全勤獎100元。
2. 員工請（病/事）假月累計達到4天（含），取消當月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當月的管理獎。
3. 員工、店長連續2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日，除扣除當日工資及全勤獎外，取消當月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。
2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權參加當年的優秀員工評選。
門店的規章制度2
為加強門店、食堂的財務賬目監督，增加理財的透亮度和效益，本著公正、無私、合理、實效的'理財原則，特訂立本制度。
1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現金保管老師門店、食堂經理、經營人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。
2、需選購時門店、食堂經理先出具選購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行選購。
3、選購時門店、食堂經理、經營人員不管理現金。選購時門店、食堂經理有義務講價、議價，把好質量關。
4、選購任務完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續并簽字。門店、食堂經理、經營人員樂觀協作現金保管老師在財務處辦理好報賬業務，必需做到票據確鑿真實，手續齊全（選購組成人員和銷售員簽字），準時向寄宿部主任報賬。
5、嚴禁門店、食堂經理、經營人員獨自選購物品，一經發覺不予報賬。
6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經理要準時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。
7、整個選購支配和人員、車輛協調由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。
8、大型選購須由校務會議打算，理財小組監督執行。
門店的規章制度3
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規定：
（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
（3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監空，嚴禁任何人員單獨私自在規定以外的地方停留。
（4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。
（5）、所有人員進入時必須禁煙。
（6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
（7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規定如下：
（1）、更衣室的開放時間，依據店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經部門負責人書面同意，并經防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
（4）、更衣室的`鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發現有未經登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店的規章制度4
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。
b、頭發需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳。
c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。
g、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。
3、準備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛生環節。
b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的.情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經理、大堂經理、部長、服務員代表，評選時間為每月一次。
門店的規章制度5
有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。
一般而言，這些好員工都具備以下素質：
第一，獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題。或是問問其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經驗和技巧。
第二，嚴格遵守店鋪的規定
每個店鋪都有自己的規章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規定，如果發現有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。
第三，熱情
一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
第四，多面帶笑容，多與顧客交談
超市行業是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。
第五，員工之間不私自交談
有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六，站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七，不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區域有銷售”，顧客到那么區域一看，結果沒有想要的`商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八，有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。
第九，保持競爭心態
請保持一種競爭心態，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店的規章制度6
為了保證公司正常的生產和各項工作秩序，預防事故的發生，確保員工人身和公司財產的安全，特制定本制度。
一、組織機構
1、公司設立安全委員會，作為公司安全的領導機構，負責全公司的安全、保衛工作。
2、各部門設立安全領導小組，部長為本部門生產安全和治安工作的領導者，負責管理和監督本部門的安全工作。
二、社會治安
1、各部門負責對本部門員工進行法制和安全教育，使每個員工遵紀守法，杜絕違法亂紀和擾亂社會治安的情況發生。
2、各辦公場所和生產車間要加強安全防范，下班關好門窗，謹防盜竊和破壞活動，確保正常的生產秩序和財產安全。
3、員工在工作場所必須遵守公司的規章制度和勞動紀律，維護良好的工作環境，嚴禁打架斗毆，損壞公共物品。
三、安全生產
1、車間安全
（1）車間安全生產是公司安全工作的重點，公司安全生產的監督管理部門是管理規劃部。
（2）員工在生產中必須執行有關生產管理規定和崗位工作要求，正確操作設備和使用勞動保護用品，嚴禁違章操作。
（3）各部門對生產設備要定期檢查，發現問題及時處理。嚴禁設備故障運行，以免加重故障或造成事故。
（4）在使用生產設備和有毒有害化學藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險物品時，必須嚴格遵守安全生產規程，嚴防發生責任事故。
（5）各部門可根據工作和生產情況制定本部門的具體管理條例并監督實施。
2、庫房安全
（1）庫房是公司安全工作的重點部位之一，其安全管理由安全部門負責。
（2）庫房管理要嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。
（3）易燃易爆和危險品的存放和管理要符合法律、法規的規定。
3、辦公區安全
（1）各部門對本部辦公區的安全負責，各部門要定期對責任區進行安全檢查，及時糾正不安全行為。
（2）發現設備故障后要及時修理或報告有關部門，嚴禁設備故障運行，以免問題擴大或引發事故。
（3）注意防火和安全用電，嚴禁動用明火和超負荷用電，以消除事故隱患。
（4）辦公區內嚴禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險物品，如需存放和使用上述危險物品，必須向公司安全部門申報，并指定專人負責管理，否則部門負責人承擔相應責任。
（5）要害部門及重要崗位要加強安全保衛，對現金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經常檢查鎖具及安全報警系統，嚴防發生責任事故。
4、文件資料安全管理
（1）公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務資料的管理部門是公司財務金融部；其余資料由各部門自行保存。
（2）各部門應按有關保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料，對有保密要求的重要文件資料的.收發、批閱、借閱、移交、銷毀等環節要健全登記制度，并履行相應的審批程序，不得隨意處理或丟失。
（3）屬公司知識產權的發明專利、專有技術、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴格管理，嚴防侵權和泄密。未經許可，不得對外泄露。否則一經發現，將根據給公司造成損失的程度對責任人進行處罰。
5、計算機網絡安全
（1）公司網絡安全工作的管理監督部門是公司網絡研發中心。
（2）計算機網絡安全必須符合《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關管理規定。
（3）嚴禁任何人違反有關規定，利用計算機網絡給國家和公司利益造成損害。
6、車輛交通安全
（1）公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。
（2）每個駕駛員用車必須遵守國家交通法規及公司有關車輛管理規定，嚴格防范車輛交通安全。
7、物品出門管理
（1）公司物品出門的管理監督部門是公司辦公室。
（2）凡持公司物品出門（包括設備發貨）一律要持有公司的持物出門證，并主動接受保安部門的檢查。未經批準，任何人嚴禁將公物帶離公司。
（3）各部門處理廢舊物品時，也必須持有公司的出門證。
（4）公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發貨須持有公司市場營銷部的發貨通知單到公司辦公室辦理出門手續。
四、防火及安全用電
1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內容。各單位安全員要定期檢查用電設備及電路，發現故障立即停止使用并通知修理人員及時維修，以免釀成事故。
2、電氣設備檢修時必須斷開電源，并在電源處懸掛斷電檢修標志，嚴禁帶電操作。凡生產中的帶電調試和實驗工序要劃定作業安全區域，帶電作業區及帶電設備要設立明確的警示標志，以免發生危險。
3、未經許可，辦公區內嚴禁使用電爐等大功率用電設備，如確實需要使用，須向公司辦公室申報。各部門不得隨意增加用電負荷，以免發生事故。
4、辦公及工作場所使用的用電設備要有專人管理，下班時務必關斷電源，以免發生意外事故。
5、修理電路及用電設備須有電工上崗證，無證人員不得修理電路及電氣設備，更不得修理高壓電路和設備，否則發生事故由當事人承擔責任。
6、使用電、氣焊設備要有上崗證，嚴禁無證操作，以免發生火災。因工作和生產需要必須使用臨時電源時必須確保安全，鋪架臨時線路須由電工負責，并經部門安全員檢查，確保安全。
7、不得在貼有禁煙標志的車間及辦公區等禁煙場所內吸煙和使用明火，在非禁煙區吸煙時不得亂扔煙頭，以免發生火災。
8、位于各部門責任區的滅火器及消防用具由各部門安全員管理，定期檢查，確保可靠，嚴禁隨意移動。發現失效、丟失等立即向公司辦公室通報，以便及時處理，確保消防器材的有效和完善。
9、公司辦公區各樓層及生產車間要保證安全通道的暢通，嚴禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災撲救。
五、特殊物品管理
1、生產和工作用放射性物品的管理和使用要執行國家有關放射性物品管理規定，嚴禁隨意存放、使用。其移動和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報，相應產品的銷售要通過有關部門的審批。
2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全，并執行公司的有關規定，要落實到責任人并要有嚴格的管理手續，發生事故要追究當事人的責任。
3、各部門辦公室內不得存放現金，否則一旦發生損失將追究有關人員的經濟責任。
六、事故處理及處罰
1、各單位在生產和工作中發生事故應立即逐級上報，并報公司辦公室備案，同時酌情迅速采取有效措施救治傷者，保全設備，保護事故現場等候處理。嚴禁隱瞞事故、拖延上報或破壞現場。否則將對有關當事人嚴厲處罰。
2、屬于員工工傷事故，需辦理工傷手續的，事故部門應在24小時內通過公司辦公室向勞動部門申報，并在規定的時間內提供有關部門的診斷、鑒定材料。因部門申報延誤造成辦理手續困難或經濟損失的，由發生事故部門承擔責任。
3、事故處理及善后工作執行國家和公司的有關規定。
4、對于重大責任事故，要追究事故責任人和部門安全工作主管領導等有關人員的責任，同時公司安全工作的主管領導也要承擔相應責任。
5、公司可根據事故損失的輕重及責任程度對有關責任人進行相應處罰。
七、本制度自發布之日起執行
門店的規章制度7
第一節、營業員守則
1、進店規則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
第二節、服務用語與規范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員XX提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規范相關的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業務事宜，發揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員XX以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1
1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（1
2）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（1
4）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1
6）監察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場燈光、音樂、儀器等的.正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（1
8）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。（1
9）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業績。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。
企業規章制度也可以成為企業用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。
門店的規章制度8
01貨品及其安全：（共20分）
1.貨品整齊：（10分）
柜臺相關負責導購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規律，在銷售外時間經常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應立即擺放歸位。
評分標準：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）
（1）導購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應立即放回柜臺內。
（2）導購員在銷售中，在柜臺內所取其他貨品進行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。
（3）如若根據店內銷售需要，貨品需借給導購員佩戴時，店內只負責貨品保養，貨品安全歸導購員所有，如有不可修復的損壞與丟失，導購員按員工購買價格進行賠償。
（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當柜導購員負責，如貨品在柜臺出現損傷由當柜導購員負責賠償，如交接班時導購員盤點發現貨品有損傷由上一班柜臺負責導購員進行賠償。
評分標準：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴格遵守，如有違反者根據所造成后果的嚴重程度進行懲處。
02相關銷售道具：（10分）
1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。
2.銷售標簽及標簽套：銷售標簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評分標準：每次違反扣1分。
03店內衛生情況：（10分）
1.店內通道衛生：不在銷售中的導購要多多觀察店內通道衛生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導購進行懲罰。
2.店內柜臺衛生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負責的導購員負責保持柜臺衛生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現象，每次顧客走后所在柜臺要進行柜臺臺面清潔。
評分標準：每日檢查衛生不合格者每次扣1分。
04店內紀律問題：（10分）
1.在店內導購員禁止使用手機，如有需要只能使用店內座機。
2.店內禁止導購員吃零食。
3.店內禁止導購員互相交談與貨品銷售無關的內容。
4.店內禁止導購員嬉戲打鬧。
評分標準：每次違反紀律扣2分。
05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）
1.店內有其他顧客時禁止向店長及店經理進行申請，要等到其他顧客離店后進行申請。
2.根據申請政策折扣導購員提成將與折扣相同進行發放。
06日常銷售問題及售后：（共40分）
1.素轉非問題：在銷售過程中，導購員必須進行素轉非。對于進行素轉非并且成功銷售產品的導購員，每次銷售進行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結，所有導購員及店長需要進行案例分析，根據不同案例制定素轉非方案。
2.珠寶類銷售：每月確定銷售業績目標，對于月銷售業績未達標的導購員處以扣未完成業績同等比例的處罰。銷售業績如均達標，對于銷售業績最差的導購員處以扣5分的處罰。
3.活動銷售：節假日活動期間，店內實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標，如達到預期銷售目標，超額部分按5%提成獎勵平均分給導購員，如未達到預期銷售目標，全體導購員按扣除5分進行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導購員給予400元獎勵，銷售最低的導購員處以200元罰款。
4.售后問題：導購員要熟練掌握售后知識。如發生顧客退貨，銷售該貨品的導購員，要對顧客給予滿意答復，并阻止其退貨，如發生退貨該導購員除扣除相應提成外，根據貨品情況處以扣4分的處罰（調換貨品不進行處罰）。
5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導購員自己應掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產品、品牌等有疑慮的情況時，導購員應留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進行回訪，問候及新品推薦。
評分標準：不進行素轉非每次扣分2分（滿分12分）
售后，投訴一次或者導致貨品退回扣4分（滿分8分）
珠寶類業績指標完成（滿分20分）
注：
1、未完成業績指標的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導購員相當于自己做生意，公司為導購員搭建一個珠寶店作為平臺，導購員應將珠寶銷售作為自己的.事業，為自己來謀取最大的利益。店內管理人員向導購員保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發放工資，并為導購員銷售做好后勤工作。也請各位導購員做好日常店務以及銷售工作。
評分制度：95分以上提成110%發放
85分（含85分）~95分提成100%發放
75分（含75分）~85分提成90%發放
65分（含65分）~75分提成80%發放
65分以下提成70%發放
評比滿分的導購員額外獎勵100元。
注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當月評分低于65分的導購員，第二個月若未達到85分，店內予以辭退處理。
導購員簽字：
店經理及店長簽字：
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門店的規章制度9
1、早班人員職責：開音樂、點檀香、檢查房間衛生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴禁玩手機，違者罰款20元/次。
3、前臺做好收銀工作，確保金額準確無誤，并與讓客人核對當次消費項目，如有收費核對有誤，責任前臺自行承擔所有費用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的`客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫院就診。
5、每日上班前應仔細閱讀前一天工作記錄及預約記錄，下班前準備好交接記錄及預約記錄。
6、前臺座機電話不得隨意撥打，如有發現私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權安排調理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴禁離開人。
9、有關門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關規章制度允許范圍內操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛生區域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務客人時嚴禁攜帶手機到房間，違者罰款20元/次。
13、服務客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內各個項目及相關產品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴重事故者，尤其本人承擔一切責任及損失。
17、上班時間內必須在指定休息室待鐘，嚴禁擅自出入調理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領導批準，否則視為曠工。
22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關項目，以上若發生事故，操作人承擔一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。
23、嚴禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的言行，一經查實處以500元罰款，情節嚴重者，給予辭退并承擔一切損失。
24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。
門店的規章制度10
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的.態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店的規章制度11
作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務和銷售業績，也不可忽視門店規章制度和員工守則。只有逐條遵守規定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉，保證公司形象和員工發展。
一、門店規章制度
在門店規章制度中，包括門店的職責、權利、工作流程等方面的規范化內容。員工必須在日常工作中嚴格執行，確保門店的正常運營，避免出現不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責制度
門店職責制度是門店規章制度的重要組成部分，包含門店職責分工、崗位職責和工作流程、服務規范等。員工必須要全面了解的職責制度，嚴格遵守和執行，確保自己和門店的正常運營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規范門店管理和員工行為的依據，要求員工要遵守規定的管理制度，嚴格執行各項規定。這些規定包括：規定的工作時間、認真確認訂單、嚴禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規定，確保門店的正常運轉。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標準、獎懲制度等內容。員工必須要遵守依據工資制度的相關規定，確保工資的正常發放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。
1.服務宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務宗旨，為客人提供更優質、精細的服務，確保客戶滿意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的`專業性和社會形象。
3.品牌維護
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認識品牌的合法性和知識產權，保護品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結：
一個門店的規章制度和員工守則的執行是門店正常運營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規章制度和員工守則，使規章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規章制度12
第一節、營業員守則
1、進店規則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員XX必須愛護場內的設施和XX作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節、服務用語與規范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員XX提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店XX作規范相關的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業務事宜，發揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員XX以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（12）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的'陳列方式。
（14）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。
（19）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業績。
（21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。
企業規章制度也可以成為企業用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。
門店的規章制度13
一、員工管理行為準則
一、門店管理
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
（4）銷售管理：根據店面的.實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
（一）營業前
a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。
d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。
（二）營業期間
a、無顧客
1）柜臺空缺產品及時申補。
2）維護營業區衛生。
3）在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。
4）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1）積極地根據顧客需求推薦產品。
2）若公司促銷活動應及時告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。
4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營業結束
1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。
2）安排衛生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關閉照明、燈箱、電器。
門店的規章制度14
1、目的：為了切實抓好門店營業場所的衛生狀況，避免藥品的.人為污染，確保藥品質量。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規等。
3、適用范圍：門店衛生管理過程。
4、責任：門店負責人負責。
5、內容：
5。1、衛生管理責任到人，實行衛生劃區包干制度，即分區域，分柜臺落實到人，明確責任；
5。2、保持店堂和柜臺的清潔衛生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內外無積水、無雜物、無污染源；
5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設備無積塵，各種儀器設備排列整齊有序；
5。4、在崗員工應講究個人衛生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；
5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發現患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應立即調離工作崗位。
門店的規章制度15
第一節、營業員守則
1、進店規則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節、服務用語與規范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的'基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（11）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（12）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
（14）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（18）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
（19）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。
（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。
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